客服实习报告记录4篇

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不同的行业，客服回复问题的范围是不一样的，好的客服是企业告成的关键！实习报告是实习生对实习阶段举行总结与说明的书面材料，文字撰写应力求简明扼要、通顺，语言流畅，无错字。你是否在找正打定撰写“客服实习报告记录”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！

客服实习报告记录篇1

在大学课堂上，我们学到了好多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根基。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很轻易的工作，一开头我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容

职位：物流客服

实习的时间：20__年7月10号到20__年8月25号

实习的地点：__物流信息科技有限公司

实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，磨练自己的语言交际才能，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户展现的问题并且解决他们所遇到的难题。

公司的简介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统创办及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承受起湖南省物流行业信息化创办的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着崇敬、学习、融合、喜悦的文化空气。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后确定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训筹划是公司企业文化的一片面，并与国内著名的管理团队

培训公司签订了定向培训协议，为公司的进展供给了有效地管理支持，也为公司进展供给了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌!物流客服实习报告二、实习的过程

在进入公司的第一天就举行了几天的岗前培训。由于公司的产品好多，我们要学的东西好多，而且又要懂得很透彻，也要纯熟操作一些系统，根本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户合意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有好多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开头会觉得更加慌张，不敢讲话，口语化得词语也好多，而且也会由于专业化的学识不是分外熟谙，系统的操作也不纯熟，这回导致有大量的客户不合意，这会降低客户的合意度。不过经过一段时间的磨练，自己也逐渐的熟谙了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

1、回访电话：根据档案资料，定期向客户举行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用处境，对我们公司的产品性能举行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品举行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的打定，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，实时向领导汇报。

2、客户的接洽解答与投诉处理

客户电话接洽有关的修理业务问题，并留意记录客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要专心听客户的观法，并做好记录，听完观法后，立刻给与答复，如不能立刻处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

三、实习的收获

1、实习的心得

其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开头什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以磨练一个人的细心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈现在客户的面前。

做客服要有确定的根本功，三个根本功是不成缺少的。首先，务必要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业学识必不成少，学识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要分外熟谙他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要实时的检讨一下自己，从开头到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，到底有多远。

我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学识缺乏、疑问多、凭借性也很强。这就需要我们懂得东西好多了，而且还要有足够的细心，切忌简朴粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学识面广、自主性强，我们只要全程合作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，对比主观而且轻易主观，我们要有条不紊的对客户的问题举行细致的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些分外挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己抉择添置与否。

除了工作外，在与同事的相处中，也要留神好多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个挚友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假设没有察觉，就需要学学换位斟酌下，体会一下对方的感受。

在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开头学的学生，这就需要我们学的东西好多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用才能有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，消沉就会越大，但适当的期望和梦想还是必要的。

2、客服中存在的问题

物流客服在企业中是分外重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供给服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的合意度，为客户供给最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越强烈，如何让提高客户的合意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。

物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客合意度。企业在实施这一举措中，合意的售后服务便是告成的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者接待的品牌，有一个很重要的理由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有坚韧地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能实时地想客户所想，快速回响才能差，不能供给客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供给商假设没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到理应与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易终止后，企业就理应实时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要提升的。我觉得在这方面，联想是做的分外好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户举行沟通，导致了一些客户的流失。

对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以得志员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是全体公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他抉择了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工供给一些福利保障，加强公司内部的凝结力，从而降低员工的去职率。

四、实习的总结

人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机遇，在这里可以接触到好多新的学识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一精心凝听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们合意。在这里，也熟悉到了好多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的学识。这份工作带给我名贵的学识和得志感，也磨练出语言的沟通技巧。

客服实习报告记录篇2

实习时间：____年11月10日——____年3月5日

实习地点：广西____物流有限责任公司(客服部)

实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，磨练自己的语言交际才能，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介：

广西____物流有限责任公司，以下简称(____物流)，创造于____年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西进展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为宏大客户供给全国整车/零担货物专线直达往复运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延迟服务。此外，____物流引进先进现代物流管理观念，以为客户供给优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性：

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供给服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。____物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司抉择通过不断提高物流客户服务水平，持续为客户供给最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的合意度，提高物流企业的客户服务水平，成为____物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!

____物流在客户服务中存在的问题

1、售后服务存在问题

企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客合意度。企业在实施这一举措中，合意的售后服务便是告成法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者接待的品牌，有一个很重要的理由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。____物流的售后服务做的还是不够，没能坚韧地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能实时地想客户所想，快速回响才能差，不能供给客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系

作为一个物流服务供给商，假设没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到理应与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易终止后，企业就理应实时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要提升。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户举行沟通，不能实时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。

客服实习报告记录篇3

一、实习目的

这次实习是学习了两年的电子商务专业后举行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的处境，找出所学的电子商务学识和企业实际需要的结合点，扶助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的才能，并培养自己的职业素质.

通过这一次的实习，主要想达成以下几个目的：

1、考察自己在校所学的学识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;

2、巩固自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和巩固我的岗位责任感.

3、积累工作阅历.公司要培养一个人才是要本金的，所以公司雇用人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以巩固我的工作才能，巩固工作中的沟通和适应才能，巩固做人的才干，积累阅历.为今后的就业铺路.

4、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学挚友的真诚情谊.刚踏进繁杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.

5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学识，为以后的工作做好打定.

二、实习时间

2022-06-25到2022-7-31

三、实习地点

广东省__市天河区

四、实习单位和岗位

北京___电子商务有限公司，网络客服

五、岗位工作描述：

我是在__分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个客服号.售前，细心地向每一位顾客阐明产品性能、使用手段，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消释顾客的不解及不满心绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，无意还要打电话回访顾客，看看顾客使用的处境，看他有没有需要再持续订购的意愿或者是了解这款产品在市场回响如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来接洽我们的产品，我们要分外熟谙公司的产品才能给顾客介绍.

六、实习总结

1、实习心得：

1)冷静、冷静、有自信地面对面试

对于如今就业竞争那么鼓舞的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是更加轻易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非轻易的事，但是我坚信我确定会找到一份适合自己的工作的.

虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信仰、坚强地走下去断定能够找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司容许要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但结果在我的冷静、冷静、自信地面度，结果我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服.

失败并不成怕，可怕的是你被失败击败.

2)脚踏实地，从小事做起

万事开头难，做事情是不由得你随随意便就能告成完成，务必脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.所以，在实习当中，不要由于自己的有学历，就可以要干大事，小事就缺乏为之一提的感觉.务必要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个清洁卫生的职位，别人也不会请你.

3)专著专心，提防细节

专著专心，提防细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性.专心的态度可以表达在细节中.就我们这些没有任何工作阅历而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，更加是在业务的这一块工作的.

我也是由于这一点，让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简朴的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，其次天打电话过去我才察觉，客户分外质疑我们的网站是否真的，也分外生气，后来我给客户赔罪，并允许客户免费送一些小礼品，也无补于事了.由于客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了.

通过这件事情，我熟悉到自己的错误，提升自己的工作态度.不能再像在校的时候，犯错还可以校正，现在所做的是不能儿戏，出了过错，就会流失机遇，有关于自己本身的生存，公司的命运.也让我明白了，做事确定要专心.专心的态度，可以从细节上表达，譬如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微缺乏道的动作，足以让客户感受到你的专心，那自然而言就容许与你合作了.

4)重复事情，持之以恒

从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你每日12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，更加是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热心是远远不够的，我们需要的是持之以恒.怎样做到，就需要我们在平淡中探索喜悦，自己给自己找一些好玩的事情做.

就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题.这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后，就开头产生了厌倦，刚开头的热心也一点点的被时间给消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的细心、毅力.能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的阅历，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人.

5)要学会在工作中自我断定和自我否决.

在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完备，对自我采取了否决，目的是鼓舞自己下一次要做得更好.而现在工作了，每天都要追求业绩.经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能压服她添置，那就是你的沟通才能还欠缺，还需要更加努力.”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及慌张，今天也你会接到好多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你务必懂得自我总结、自我断定和自我否决，只有这样，你才能更加好的面对明天.对于我自身而言，一味的否决自己只会让我自己失去对工作的热心，对自己失去信仰，所以我现在学会了自我断定和自我否决来巩固自己在工作上的信仰.

6)不能带自己的心绪，始终微笑工作

工作不能带心绪，这一点是我们上司经常强调.现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着，工作带心绪就没有影响工作了.

其实，无论哪种哪种方式需找客户，心绪都会很大程度影响工作.据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候，我无意中就会带心绪工作，更加是打电话，自己的心绪也会牵扯到对方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的处境会少一点.

在工作中，确定要学会调理自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作.一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高.冷静下来，想想怎么解决问题的方法，由于人脑是生动的，问题是固定的，相信问题总会有解决的手段.带微笑工作，也会给自己周边的人带来好心情.

7)网上做生意不轻易

现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么崭新的事情.虽然好多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了操纵风险，保守一点，人们都不太容许直接在网络上交易，更加是中国人的性子就是要精心行事，有好多的顾虑，惦记受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面.另一方面，有了网络，产品的价格太过于通明了，好多客户先向你询价，然后，就在没有回音了.有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单.

不过，经理也说过，人类是好多时候添置东西都是冲动型的，假设当你能压服她，那么这个单子可能是很简朴地拿下，虽然网上生意不轻易，但只要有信仰，我们的未来还是很光明的.

2.实习得失

我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的学识.如：女性护肤品的行业学识;如何探索客户，与客户更好的交流，跟进客户;熟悉了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、学识渊博的人，和他们一起工作，学到好多做人的道理以及博广自己的学识面.在探索客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈.随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种怯懦，逐渐地变得更开朗，更加自信，能说会道.

我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规法则矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平日的饮食习惯变更，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体经常不安逸!

身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安置.

3.今后的筹划及专业创办建议

通过这次实习，我深深地了解到自己缺乏之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加理应抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使Photoshop、网站创办.

当我在面试和找工作时，好多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站创办之类的问题，所以在此我提出两点建议：

1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操.

我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌管电脑的根本要点，只有真正掌管了，才能更好地运用.

2)建议开设一个电子商务案例分析课程.

大家都知道电子商务的进展前景是如何，好多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的进展供给了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺遂举行线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到好多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，好多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的进展都缺少主动斟酌和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务进展的斟酌，培养他们独立分析和解决问题的才能，至少培养他们有做电子商务人的意识.

4.总结分析及个人感想

这次的实习工作，简朴而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有对比广泛的学识面.网络营销根本技能确定要具备，例如，制作处理图片的才能，货物上架，装修、维护、推广网站的才能，很强的沟通才能等等.除此之外，要熟谙自己所从事的行业的行情，会计算本金利润，做出合理的报价.而且，要看言知人，快速得知客户的所需或所好.学识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系.

当然，计算机网络技术、电子商务技术根基、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容对比吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.现在出来工作了，有一点我是颇有感想的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，由于你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中，我逐渐察觉自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术根基，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作.现在事实证明，这一些的想法都是错的.当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，抉择权不在你手上.所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策.

在这短短的一个月的实习中，可能它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的体验，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的.

客服实习报告记录篇4

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳定专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟谙和掌管市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学识，为走向正式工作岗位做好打定。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企举行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学识在实践中可以得到全面系统的掌管和应用。在了解和熟谙了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作才能的根基上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

好多人都想去看一下，那个喜悦的声音后面到底是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个奇怪心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20____年__月__日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开头了!

一、实习岗位及实习过程

(一)呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供给业务的接洽、查询和办理。

进入深圳的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，由于移动的业务品种好多，我们要学习的东西好多，而且有好多要背的学识点，还需要纯熟操作好几个系统，根本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和纯熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周边的同事都很努力，由于大家都相信，只有对业务的纯熟掌管，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听电话了。

刚开头接客户电话时更加慌张，口语好多，而且由于业务学识的不扎实，系统操作的不纯熟，查询速度对比慢，好多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心绪，客户的合意度也对比低。

刚开头，我们都是对比畏缩，不够自信，怕答错，很凭借师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先斟酌、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地凭借他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟谙，在应答客户时确定要切实、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐步达成一个客服代表所理应达成的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了好多平日在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了凝听，和客户保持良好的沟通力和并且举行换位斟酌，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，

在客户展现不满心绪时要实时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去扶助他人，也体会到了在扶助他人听到那句感谢后的喜悦心情。

(二)呼出实习

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班由于公司的调度都开头了呼出工作，我又开头学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有筹划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客合意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，举行调研回访、邀请客户加入优待活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。由于客户对于营销总是对比抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，由于有些人觉得你扰乱他了，有些人不信任移动，认为优待业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开头会对比颓唐，心绪低落，但是后来也连忙调整好了，由于作为外呼客服代表服务态度确定要好，不能通过电话传递自己的私人心绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人情愿买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优待，客户才会放心的办理优待业务并认可我的服务。

由于我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平日大多数时间举行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了好多的磨练，只有了解客户需要什么样的扶助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

二、实习总结和心得

(一)实习总结

实习的这几个月之中，在领导的关切、支持下，在同事的热心扶助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的