客服岗位工作职责（10篇）

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客服岗位工作职责是什么?岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地察觉和使用人才的作用。下面是我为大家搜集整理的关于客服岗位工作职责10篇，供大家参考，快来一起看看吧!

客服岗位工作职责篇1

1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

3、熟谙海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际处境给公司切实的观法和建议。

4、精通办公室软件，更加是精通excel的各类函数大量数据的运算。

客服岗位工作职责篇2

要求C

职位描述：

1、快速回复旺旺接洽及留言，有问必答，细心细致；

2、实时回复站内信、店铺留言、宝物留言，回复到位、大方、礼貌

3、熟谙店内产品，能急速切实的推举给顾客参考；

4、实时指点顾客并备注其特殊要求，并与发货部门实时沟通，制止发货出错；

5、能为顾客着想，细致问清客户的需求并为其举行合理建议是否适合；

6、对工作弥漫激情、对客户热心细心，能权衡公司利益和客户合意度、并使两者达成最大化；

7、处理好相关售后的贯穿与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后举行实时协调，合理处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以实时向上级汇报

8、旺旺记录存档，整理

9、完成公司调配的其他工作

客服岗位工作职责篇3

岗位职责:

1、辅助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理;负责后勤物资耗材的购买、分发、管理工作;

3,负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、修理等服务需求并跟踪督办落实;

4、负责物业费催收清缴,负责日常本金分析和经济活动分析;

5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

6、前期辅助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;

7、完成部门经理交办的其他临时性工作。

任职资格:

1、大专以上或同等学历,物业管理、酒店管理相关专业,具备确定的财务根基的优先考虑;

2、具备2年以上工作阅历,1年以上的客服团队管理阅历;

3、具备较强的服务意识和协调沟通才能,能适应不定期突击性加班。

客服岗位工作职责篇4

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责工程费用收取，举行欠费理由分析，举行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责工程客服合意度管控，对不合意片面举行分析提升。

4、负责社区文化活动创办，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户访问，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位工作职责篇5

工作职责：

1、根据公司供给的业务体系及运营流程，安置加盟客户培训筹划

2、执行加盟校运营方案，监视、指导客户开展加盟校运营相关工作

3、定期走访客户，解决客户校区问题，扶助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户举行教师管理、实时上报客户校区处境等

4、定期了解客户校区运营处境，为客户提出关于校区展现问题的可行性建议，并实时向上级反应信息

5、完成上级安置的其他工作

任职要求：

1、本科及以上学历

2、具有1年及以上工作阅历，有客服和电话销售类工作阅历者优先

3、认同公司企业文化及政策

4、性格开朗、为人热心、良好的`人际交往才能

5、具备良好的服务意识和职业素养

1。负责跟进货物运输和报关流程进展，实时反应信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求

1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能采纳工作挑战

2、做事留心专心，懂得国际货运的根本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟谙相应的国家法律法规

3、电脑根本操作纯熟，能熟谙操作运用WORD和EXCEL；

4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。

客服岗位工作职责篇6

岗位职责:

1.受理托书并确认托书内容

2.实时回复客户问题

3.跟踪货物物流处境

4.费用录入并核对

5.部门要求的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证阅历

2.英语四级以上

3.沟通协调才能强,能吃苦耐劳

公司福利

晋升:公司正处于快速进展的阶段,供给优秀的进展平台和广阔的晋升空间。

薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的薪酬。

机遇:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可供给国外工作机遇。

膳食:公司为员工供给工作餐餐补。

休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。

保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。

健康检查:每年为全体员工举行一次全面的身体健康检查。

员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。

其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有确定的礼品或礼金。

客服岗位工作职责篇7

1、通过电话、在线闲聊工具、传真、邮箱等方式解决产品售前接洽服务工作，了解客户需求，切实记录客户信息并存档；

2、针对不同客户，推举适合恰当的产品，引导客户在网站上顺遂添置，促成交易；

3、细心、细致的合理处理售前、售中的各类问题；

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并实时上报；

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

7、与团队内部其他工作人员实时沟通，保证内部信息畅通通明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

8、执行线上活动，辅助部门举行其它的营销任务工作；

9、上司安置的其它事项。

客服岗位工作职责篇8

岗位职责：

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

2、能操作电脑，口齿领会，说话温和入耳，有较强的应变才能和服务意识。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、最正确年龄：18—30周岁

任职资格：

1、年龄18—30岁；

2、中专及以上学历即可；

3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；

4、普遍话切实流利；

5、具备确定商务礼仪学识。

客服岗位工作职责篇9

职位描述:

1.保持与业主的联系，对业主举行定期走访并征询观法。完成的业主的合意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

2.完成部门周、月度、年度工作筹划，并上报客服专员，确保工作顺遂完成。

3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺遂完成。

4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺遂完成。

5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户合意度符合公司进展目标。

6.负责业主档案的建立及归档工作并实时更新，确保业主信息完整全面。

7.协调组织、促使跟进管理处各类服务活动，确保得志客户服务需求。

任职要求：

1、性别：女性身高：165cm以上

2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

3、熟谙物业客服部门相关操作流程，纯熟掌管物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普遍话标准、流畅。

客服岗位工作职责篇10

线上客服岗位职责

1）从事在线接洽解答

2）举行数据收集整理

3）做好客户回访，维护客户关系

工作内容

1）负责企业网站在线沟通工具的接洽工作，细心解答访客接洽问题，并想手段拿到访客的联系方式和需求信息并录入公司CRM系统中；

2）负责公司座机、手机等客服沟通工具的接听并做记录，同时录入公司CRM系统中。

3）做好顾客细致信息和需求信息的登记录入工作；

4）实时把录入的有效信息调配给销售人员并监视销售人员是否完善CRM中的客户反应信息、填写联系记录、变更跟进状态、填写客户级别、确定线索的有效性；

5）察觉销售人员不按规定动作执行时，实时回收线索并重新调配给其他销售人员；

6）做好每日相关报表的填报整理工作；

7）加强专