GB/T 19004-2011追求组织的持续成功质量管理方法

ICS0312010

A00..

中华人民共和国国家标准

GB/T19004—2011/ISO90042009

代替:

GB/T19004—2000

追求组织的持续成功质量管理方法

Managingforthesustainedsuccessofanorganization—

Aqualitymanagementapproach

(ISO9004:2009,IDT)

2011-12-30发布2012-02-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

组织持续成功的管理……………………

41

总则…………………

4.11

持续成功……………

4.21

组织的环境…………………………

4.32

相关方及其需求和期望……………

4.42

战略和方针………………

53

总则…………………

5.13

战略和方针的制定…………………

5.23

战略和方针的展开…………………

5.33

战略和方针的沟通…………………

5.44

资源管理…………………

64

总则…………………

6.14

财务资源……………

6.24

组织的员工…………………………

6.35

供方和合作伙伴……………………

6.45

基础设施……………

6.56

工作环境……………

6.66

知识信息和技术……………………

6.7、7

自然资源……………

6.88

过程管理…………………

78

总则…………………

7.18

过程策划和控制……………………

7.28

过程职责和权限……………………

7.39

监视测量分析和评审…………………

8、、9

总则…………………

8.19

监视…………………

8.29

测量…………………

8.39

分析…………………

8.411

监视测量和分析中所获信息的评审……………

8.5、12

改进创新和学习………………………

9、12

总则…………………

9.112

Ⅰ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

改进…………………

9.212

创新…………………

9.313

学习…………………

9.413

附录资料性附录自我评价工具……………………

A()15

附录资料性附录质量管理原则……………………

B()27

附录资料性附录与之间的对照……

C()GB/T19004—2011GB/T19001—200831

参考文献……………………

33

Ⅱ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准使用翻译法等同采用追求组织的持续成功质量管理方法英文版

ISO9004:2009《》()。

本标准代替质量管理体系业绩改进指南本标准与

GB/T19004—2000《》。GB/T19004—2000

相比发生重大变化标准的题目内容和结构完全更新为使用者提供了质量管理体系的整体视野以

。、,,

指导组织实现持续成功

。

与本标准中规范性引用的国际文件有一致性对应关系的我国文件是

:

质量管理体系基础和术语

GB/T19000—2008(ISO9000:2005,IDT)

本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC151)。

本标准起草单位中国标准化研究院中国合格评定国家认可中心中国认证认可协会中国计量学

:、、、

院经济与管理学院上海质量管理科学研究院深圳市卓越质量管理研究院中国航天标准化与产品保

、、、

证研究院中国建筑材料检验认证中心北京创源信诚管理体系认证有限公司中国质量协会上海烟草

、、、、

集团有限责任公司上海三菱电梯有限公司青岛海尔集团

、、。

本标准主要起草人谷艳君李镜李强梁晓文王晓生宋明顺王金德沈斌江元英石新勇

:、、、、、、、、、、

郜强王俊李华强喻民军

、、、。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为

:

———GB/T10300.5—1988、GB/T19004.1—1992、GB/T19004.1—1994、GB/T19004—2000。

Ⅲ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

引言

本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南以帮助组织应对复杂的严峻的

,、

和不断变化的环境

。

组织的持续成功取决于其长期均衡地满足顾客和其他相关方需求和期望的能力通过对组织进

、。

行有效的管理了解组织的环境开展学习以及进行适当的改进和或创新能够实现持续成功

、、(),。

本标准倡导将自我评价作为评价组织成熟度等级的重要工具包括评价领导作用战略管理体系

,、、、

资源和过程等方面从而识别组织的优势劣势以及改进和或创新的机会

,、()。

本标准关注的质量管理范围比更广强调所有相关方的需求和期望为系统地持续改

GB/T19001,,

进组织的整体绩效提供指南图给出了结合和要素以过程为基础的质

。1GB/T19001GB/T19004,

量管理体系的扩展模式

。

图释

信息流

增值活动

图1以过程为基础的质量管理体系的扩展模式

本标准与协调一致与其他管理体系标准相互兼容这些标准既可相互补充也可单

GB/T19001,。,

独使用

。

Ⅳ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

附录为组织提供了对其优势和劣势进行自我评价的工具以便确定组织的成熟度等级并识别

A,,

改进和创新的机会

。

附录提供了对质量管理原则的描述这些原则是所制定的质量管理标准的基础

B,ISO/TC176。

附录给出了本标准与的章条之间的对照表

CGB/T19001—2008。

Ⅴ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

追求组织的持续成功质量管理方法

1范围

本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南本标准适用于各种类型不同

。、

规模和从事不同活动的任何组织

。

本标准不拟用于认证法律法规或合同目的

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理体系基础和术语

ISO9000(Qualitymanagementsystem—Fundamentalsandvocab-

ulary)

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

I