京东十年：颠覆网购体验 开启商业新纪元

京东十年：颠覆网购体验开启商业新纪元

时光追溯到十年之前，或许没有多少人能够预料到，电子商务在中国竟然可以这么快成长为如此茂密的参天大树。实际上，中国的整个商业版图都已经被其重构，无论是零售业、制造业还是其他传统服务业。因此，关于京东十年的故事，不仅仅是一个勇于自我挑战的创业者草根逆袭的故事，也不仅仅是一家公司在中国这片土地上不断追逐梦想的故事。更多是亿万网络消费者和万千厂家共同进化、拥抱变革，从而形成一种全新的商业模式，并且合力创造一种颠覆性的消费体验的故事。实际上，一直到今天，我们也仅仅是站在这场伟大的商业乃至社会变革的起点上而已。互联网正在从工具化迈向去工具化，小到个人、企业，大到国家、社会，只有从内心深处去拥抱这种精神、这种力量，才有可能赢得并不确定的未来。生于危机起于诚信如果没有2003年那场突如其来的非典，京东创始人、CEO刘强东很可能会走在另外一条道路上。那个时候，刘强东从中关村三尺柜台起家发展起来的光磁产品零售企业，已在全国开设了12家门店，正走在通往IT连锁业“国美”的快车道上。但非典不仅打断了京东快速扩张的步伐，也让其面临生死抉择：在传统销售渠道一片萧条的情况下，如何把手头的存货卖出去？虽然中国第一波电子商务的浪潮，在上个世纪90年代末期就开始萌芽。但一直到2003年，针对普通消费者的网络购物，仍然处于一种先天不良的状态：到2003年底，中国的互联网用户仍只有7940万人，其中有过购物经历的仅一成多。鉴于信用经济并不发达，当时网购首要的支付手段，仍然是银行汇款。在很多人看来，网购充斥着假冒、伪劣的地摊货，而且除了产品本身之外的其他流程也存在太多不可控性，使得每次购物都是一次冒险，或者说斗智斗勇的过程。靠着以前做生意积攒下的“诚信”口碑，通过专业论坛发帖的形式，京东终于在第一周成功收获了36个客户。令人感慨的是，这36个客户，至今一个都没有流失。2004年1月，京东正式上线，迈出了独立电子商务的第一步。虽然网购仍然障碍重重，但刘强东却敏锐地洞察到了整个电子商务时代的曙光：2003年，中国最大的B2B(企业对企业)电子商务网站阿里巴巴决定斥资1亿元，推出个人网络交易平台淘宝。也是在这一年，中国最大的B2C(企业对个人)电子商务网站卓越网通过出让20%的股份，获得了老虎基金5200万元的资金，这个数字远超出之前的预期。虽然中国互联网的普及率仍停留在一位数，但井喷式的增长势头已经不可遏止：实际上，到了2005年初，中国的互联网用户就突破了一亿大关。更重要的，是刘强东深刻地认识到，无论是在成本和效率方面，还是在满足用户的需求、创造更完美的消费体验方面，电子商务都有着传统零售渠道难以比拟的竞争优势，这是其毅然投身电子商务的根本原因。如何在众多的电商网站中成功突围？京东没有盲从和跟随、求大求全，而是专注于3C(计算机、手机以及消费电子)领域。凭借在线下积攒的良好口碑，京东很快就树立了专业、诚信的良好形象，和中关村鱼龙混杂、坑蒙拐骗横行的乱局形成了鲜明对比，也从众多良莠不齐的网店中脱颖而出，迅速成长为中国B2C电商领域的标杆性企业。在刘强东看来，诚信不只是口头说说而已，更是具体的行动。他创业时卖光碟，当时中关村很多卖的都是假货，而刘强东却一张假碟都没有卖过。正是靠着对诚信的坚守，刘强东的公司后来成为中国最大的光磁产品代理商，一度占有60%的市场。“虽然卖假货可以获得更高的利润，但是我们坚持卖正品行货。诚信最考验的是在面临利益的时候，是否还继续坚持自己的选择。”刘强东后来将“诚信”写进了京东的价值观，成为任何人都不容违反的铁律。今天，京东已经成为中国最大、最专业、最值得信赖的3C销售平台：年销售电脑达到了500万台，是中国最大的电脑渠道商；在手机零售方面，也超过了其他线上线下渠道。当后来者再试图转型追赶时，已经丧失了机会。或许，如果没有创业初期一直持之以恒的诚信理念，如果没有当初专注线上的破釜沉舟，也就不会有今天的京东。机会总是会偏爱那些有准备，并且有勇气的人。一切为了用户体验今天，京东的成功，远远超出了3C的概念。实际上，在连续多年保持了200%的增长速度之后，京东已经成为了中国最大的综合网络零售平台。根据艾瑞的统计，今年一季度，京东在自营B2C市场所占的份额高达43.4%，几乎相当于从第二名到第九名的总和。梳理京东过去十年的成长，有很多不同的维度。但最核心的主线，其实只有一条，那就是一切都为了完美、极致的用户网购体验。而为了实现这一点，京东不仅有延续和继承，更不乏在中国乃至全球电商行业都开先河的创新举措。2004年7月，京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场，之后迅速成为各大IT电子商务网站争相模仿对象之一。2007年，在获得首笔一千万美元的融资之后，京东宣布将自建物流体系。因为效率低下、无法确保及时性、安全性的社会物流配送体系，已经成为京东改善用户网购体验的最大瓶颈。这一决策在当时不乏争议，但事后却被证明，是极具商业远见和洞察力的，并且引领了全球电商行业的新趋势。也是在这一年的10月，京东在北京、上海、广州启动了移动POS上门刷卡，进一步完善了货到付款机制，并开创了中国电商行业的先河。从此，那些对于网络银行和在线支付望而生畏的“小白”们，也可以轻松享受网购的乐趣。2008年，京东进军空调、冰洗、电视等大家电，从个人消费杀入家庭消费市场，补足了3C产业的最后一块短板，并成为中国最大的3C网购平台。此后，苏宁、国美等线下连锁家电企业，也被迫陆续杀入网购市场，消费者再次以自己的选择不可逆转地颠覆了传统产业。因为在这一年，中国互联网用户数首次大幅度超越美国，成为了世界第一。2010年3月，京东正式推出“211限时达”极速配送，消费者只要在上午11点之前下单就可以当天送达；这不仅树立了中国B2C行业的全新标准，在全球电商也是首次。这一年6月，京东在全国率先开通上门取件业务，彻底解决了网购体验的最后一个短板-售后服务。2013年5月，京东商超业务、“京东闪团”正式上线。这标志着京东一站式、全品类、多业务模式的综合网购平台，已经初步建成，消费者可以在此尽享简单、快乐的购物体验。此外，京东推出了三个小时送达的“极速达”配送业务，以满足用户的特殊需求，再一次定义了电商行业标准，刷新了用户对于速度的预期。过去十年，京东的每一次转变、每一次自我革命，都顺应了消费者对于购物体验更高的要求，并引领了新的网购趋势。正是由于象京东这样众多电商企业的不断创新和持续改进，中国的网购用户数量才从2003年底的3000万增加到2012年底的2.42亿，网购市场总规模也突破了万亿元大关。拥抱新的开放时代在短短十年的时间内，京东的用户从最初的36个，增加到今天的超过一亿。京东公司本身，也成长为员工总数超过3万人、年营业额正逼近千亿元、日PV量2亿、日订单超过100万单的中国最大网络零售平台。实际上，过去十年，也是中国电商行业从孤零零的单打独斗，进化到一个相对完整、立体的生态圈的过程。以京东为例，在13大类、上千万种商品背后，是超过四万家合作品牌厂商；京东上线不足三年的开放平台业务，目前吸引的商家也已近三万家。因此，亿万消费者、生产者、设计者以及服务者的命运，已经被紧紧地联系在了一起，休戚与共。在这样庞大的、具备自组织和自我进化能力的生态圈中，京东会继续自己成长的故事。当然，最重要的，是京东希望通过建立一个真正开放性的、面向全社会的平台，帮助更多人成就自己的梦想。除了传统的电商业务之外，京东的物流、技术以及金融平台，也都将陆续向合作伙伴开放；我们希望更多的人，能在这样一个肩膀上，更高、更远地放飞自己的梦想。毕竟，中国电商行业对于整个经济乃至社会的改变，才刚刚开始。预计到2015年，中国网购市场规模将突破三万亿元，在社会消费品总零售额中所占比重也将达到两位数。考虑到中国互联网用户已达5.6亿，网络普及率超过了四成，电商超越传统线下渠道那一天，也并不十分遥远。如果你仅仅把这个，看成是一种新的商业范式对旧的商业范式的替代，那你就完全低估甚至忽略了这场革命的真正意义所在。麦肯锡今年初发布的一份研究