标准解读

《GB/T 17372-1998 服务企业等级的划分 总则》是中国一项关于服务企业等级分类的国家标准。该标准旨在为服务业提供一个统一、规范的评价体系，以便于对服务企业的管理水平、服务质量和技术水平等方面进行综合评价和分级，促进服务业的标准化、规范化发展。下面是对该标准主要内容的概述：

  1. 适用范围：本标准适用于各类服务企业，包括但不限于餐饮、住宿、旅游、交通运输、金融服务、信息服务、教育咨询等行业。通过设定统一的评价指标和方法，对服务企业的综合能力进行评估。

  2. 等级划分原则：服务企业的等级划分基于以下几个核心原则：公平、公正、公开；科学性与实用性相结合；动态管理，定期评审；鼓励提升，促进竞争。

  3. 评价要素：主要包括企业规模、管理水平、服务质量、技术条件、市场信誉和社会责任等几个方面。这些要素共同构成了评价服务企业等级的基础框架。

  4. 等级设置：虽然具体等级数量和命名可能根据行业特性有所不同，但一般会设置多个级别，如一级、二级、三级等，用以区分企业在行业内的位置和服务水平的高低。高等级通常意味着更优的服务质量、更强的技术实力和更好的市场声誉。

  5. 评价程序：包括企业自评、申请、第三方评审、结果公示和等级证书颁发等环节。企业需要根据标准要求提交相应材料，经过严格的评审流程后，由权威机构授予相应的等级证书。

  6. 监督管理：标准强调了对已评定等级企业的后续监督和管理，确保其持续符合所评定等级的标准要求。若发现不符合情况，将视情节轻重采取警告、降级或撤销等级等措施。

  7. 复审与升级：服务企业的等级不是一成不变的，应定期进行复审，同时也为表现优异的企业提供升级通道，激励企业持续改进服务质量和管理水平。


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  • 废止
  • 已被废除、停止使用，并不再更新
  • 1998-06-12 颁布
  • 1998-12-01 实施
©正版授权
GB/T 17372-1998服务企业等级的划分总则_第1页
GB/T 17372-1998服务企业等级的划分总则_第2页
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文档简介

ICS03.080.01410中华人民共和国国家标准GB/T17372-1998服务企业等级的划分总则ClassificationofgradeofservicetradesGGeneralrules1998-06-12发布1998-12-01实施国家质量技术监督局发布

CB/T17372-1998日次前言·····1范围2引用标准3定义服务企业等级划分的原则和体制5服务企业等级划分的依据附录A(提示的附录）可采用本标准的服务实例

GB/T17372-1998本标准是参考国际服务企业等级划分及评定的惯例,并结合我国实际经验制定的.制定和实施本国家标准,目的在于确定服务企业的等级概念，树立企业在市场中的等级形象。这将有利于加强行业管理水平，有利于促进企业服务质量的提高，有利于帮助消费者选择适当等级的服务企业作为购买与合作对象，对满足社会发展和人民生活的需要都具有重要意义。各类各级服务企业的评定，应依据本标准规定的等级划分原则和各行业制定的相应标准或规定进行本标准的附录A是提示的附录。本标准由中国标准化与信息分类编码研究所提出并归口。本标准负责起草单位：中国标准化与信息分类编码研究所。本标准起草人：丁东江、逢征虎、王征、毛婕。

中华人民共和国国家标准服务企业等级的划分总则GB/T17372-1998Classificationofgradeofservicetrades-Ceneralrules范园本标准规定了划分服务企业等级的原则和体制本标准适用于各类服务企业等级的划分。引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时.所示版本均为有效。所有标准郁会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T6583一1994质量管理和质量保证术语(idtISO8402:1994)GB/T15624.1-19955服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T19004.2-1994质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南（idtISO9004-2:1993)3定义本标准采用下列定义。3.1服务service为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。(GB/T6583一1994中1.5）3.2服务企业等级gradeofservicetrades对服务基本对象、目标、功能相同,但设施、服务项目、服务质量要求不同的服务企业，所作的分类或排产。4服务企业等级划分的原则和体制4.1总则服务企业的等级可根据管理和社会发展的需要来划分，也可考虑按国际或国内惯例划分。4.2划分原则4.2.1划分服务企业等级，应根据行业特点、惯例和统一管理的需要选择划分体制、4.2.2同一行业内，同类企业只应采用一种划分体制。~4.2.3对同一体制采取的分级方法，应根据企业的特点和国家、行业管理需要确定。4.3划分体制及实例4.3.1按星级划分按星级对服务企业划分等级时，可分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示企业等级越高，五星级为最高级。例

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