《管理学》周三多第五版教案

第一章管理活动与管理理论一、教学目的通过本讲内容的讲解，使学生理解管理的含义，把握管理的职能与性质，也就是管理的基本内涵。二、教学重点管理的性质及其在社会发展中的作用。管理学的研究方法与学科性质。三、教学难点管理者的角色与技术四、教学内容和要点认识管理及管理学的观点、性质、特点及学习管理学的意义五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。第二节管理的职能与性质（一）管理的职能决议组织领导控制创新（二）管理的自然属性管理也是社会劳动过程中的一项特殊职能管理也是生产力（三）管理的社会属性管理是一定社会生产关系的反应第三节管理者的角色与技术1．技术技术运用其所监察的专业领域中的过程、老例、技术和工具的能力2．人际技术成功地与别人打交道并与别人交流的能力13．观点技术产生新想法并加以办理，以及将关系抽象化的思维能力第四节管理学的对象与方法思考题：1、管理的特性2、管理在社会发展中的地位和作用3、学习现代管理学的意义。2第二章管理思想的发展一、教学目的使学生掌握各古典管理理论、行为科学管理理论的主要内容、特点、作用及代表人物。二、教学重点古典管理理论、行为科学管理理论的历史和学术背景及主要内容。三、教学难点科学管理、行为科学、决议学派四、教学内容和要点西方现代管理思想的发展五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节中国早期管理思想顺道2.重人3.人和4.守信5.利器6.求实7.对策8.节约9.法治第二节西方传统管理思想(一)西方早期管理思想亚当?斯密的劳动价值论与劳动分工论查理?巴贝奇报酬原则与利润分派制度罗伯特?欧文的人事管理思想（二）科学管理理论泰罗其人科学管理的实质第三节西方现代管理思想的发展（一）行为科学学派（二）管理科学学派（三）“决议理论”学派3第四节中国现代管理思想的发展（一）中国现代管理思想形成的历史背景（二）社会主义经济管理体系改革（三）中国现代思想发展的新趋势思考题、现代公司制度的内容和特点、中国的国企改革路在何方？第三章管理的基本源理4一、教学目的使学生掌握系统原理的要点。二、教学重点系统原理、人本源理、效益原理。三、教学难点系统原理四、教学内容和要点责任原理、系统原理、人本源理、效益原理。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节管理原理的特点第二节系统原理第三节人本源理第四节责任原理第五节效益原理思考题：1．科学发展观与管理学中的人本源理的辩证关系？5第四章管理道德与社会责任一、教学目的使学生认识道德管理的特点和影响管理的因素，掌握改良公司道道德为的途径。二、教学重点改良公司道道德为的途径。三、教学难点道德管理的特点和影响管理的因素四、教学内容和要点改良公司道道德为的途径五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节公司管理为什么需要伦理道德第二节几种有关的道德观（一）功利主义的道德观（二）权利至上道德观（三）公正公正道德观（四）社会契约道德观（五）推已及人道德观第三节道德管理的特点和影响管理的因素（一）道德管理的特点（二）影响管理道德的因素第四节改良公司道道德为的途径（一）精选高道德素质的员工（二）成立道德守则和决议规则（三）在道德方面领导员工（四）设定工作目标6（五）对员工进行道德教育（六）对绩效进行全面评论（七）进行独立的社会审计（八）提供正式的保护体制第五节公司的社会责任（一）公司与现代社会（二）公司的价值观（三）公司社会责任的体现思考题：1．今世中国公司出现诚信危机的主要原因和治理途径？7第五章管理的基本方法一、教学目的使学生认识管理的五种基本方法及其使用。二、教学重点管理的经济方法。三、教学难点管理的五种方法四、教学内容和要点管理的五种方法五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第四节管理的经济方法第五节管理的教育方法第六节管理的技术方法思考题：1．试举例说明所学管理方法在现实社会中的详细表现？8第六章决策一、教学目的认识决议的定义、原则与依据，按各样不同的标准对决议所进行的分类，决议过程往常所包括的几个步骤，常用的决议方法二、教学重点学会按照决议过程的步骤进行决议，学会用所学的各样决议方法对一些简单的决议问题做出决策。三、教学难点常用的决议方法，各样决议方法的基本思想与优缺点。四、教学内容和要点满意原则与最优原则的区别，有关决议的各样理论及每种理论的主要内容与基本特点，决议过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法，各样决议方法的基本思想与优缺点。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节决议的定义、原则与依据1．决议的定义2．决议的原则3．决议的依据第二节决议的种类1．长期决议与短期决议2．战略决议、战术决议与业务决议3．集体决议与个人决议4．初始决议与追踪决议5．程序化决议与非程序化决议6．确定型决议、风险型决议与不确定型决议第三节决议的理论(本节内容简单介绍)1．古典决议理论2．行为决议理论93．今世决议理论第四节决议的过程1．辨别时机或诊疗问题2．辨别目标3．拟定备选方案4．评估备选方案5．做出决定6．选择实施战略7．监察和评估第五节决议的方法1．集体决议方法（1）头脑风暴法；（2）名义小组技术；（3）德尔菲技术2．有关活动方向的决议方法（1）经营单位组合剖析法；（2）政策指导矩阵3．有关活动方案的决议方法（1）确定型决议方法；（2）风险型决议方法；（3）不确定型决议方法思考题：1．决议的步骤？10第七章计划工作一、教学目的认识计划的观点，计划的组成要素，计划的性质，计划的分类标准，计划编制过程；掌握计划与决议的逻辑关系，长期计划与短期计划、各样职能计划、战略性计划与战术性计划、详细性计划与指导性计划、程序性计划与非程序性计划之间的关系，计划层级体系，计划编制过程的内在逻辑。二、教学重点计划的种类，编制程序，操作技术及方法。三、教学难点计划编制过程四、教学内容和要点计划的观点及其性质、计划的种类五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节计划的观点及其性质1．计划的观点2．计划与决议3．计划的性质计划工作是为实现组织目标服务计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性计划工作要追求效率第二节计划的种类1．长期计划和短期计划2．业务计划、财务计划和人事计划3．战略性计划与战术性计划4．详细性计划与指导性计划5．程序性计划与非程序性计划11第三节计划编制过程1．确定目标2．认清现在3．研究过去4．预测并有效地确定计划重要前提条件5．拟定和选择可行性行动计划6．拟订主要计划7．拟订派生计划8．拟订估算，用估算使计划数字化思考题：1、为什么说计划与决议既是相互区别，又是相互联系的？2、计划工作在管理中具有重要的作用，你怎样对待这个问题？对于计划的性质，你又是怎样认识的？3、长期计划与短期计划有什么不同？4、举例说明什么是战略计划，什么是战术计划？第八章计划的组织实施12一、教学目的认识目标管理、转动计划法及网络计划技术的基本内涵；掌握目标管理的基本思想及其实施步骤，目标的性质，网络计划技术编制的基本逻辑及其评论，网络图的基本内涵；能运用所学的内容将战略性计划转变为战术性计划。二、教学重点目标管理的要义及应注意的问题。三、教学难点网络计划技术四、教学内容和要点公司资源计划、业务流程再造五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节目标管理1．目标管理基本思想2．目标的性质(1)目标的层次性；(2)目标网络；(3)目标的多样性；(4)目标的可查核性；(5)目标的可接受性；(6)目标的挑战性；(7)目标的伴随信息反应性3．目标管理的过程拟订目标；(2)明确组织的作用；(3)履行目标；(4)评论成果；(5)推行奖惩；(6)拟订新目标并开始新的目标管理循环第二节转动计划法1．转动计划法的基本思想2．转动计划法的评论第三节网络计划技术1．网络计划技术的基本步骤2．网络图3．网络计划技术的评论第四节公司资源计划131．1960后辈开环的物料需求计划2．1970年代闭环的物料需求计划3．1980年代制造资源计划4．1990年代公司资源计划第五节业务流程再造业务流程再造的观点业务流程再造的过程思考题：1、目标管理的基本思想体现在哪些方面？2、怎样理解目标的性质？3、目标管理应经历一个怎样的科学过程？4、举例说明什么是转动计划法？它有什么优点？5、网络计划技术的基本源理是什么？怎样评论该技术？第九章组织设计14一、教学目的认识组织的定义及组织设计的必要性，权变式组织设计与传统的组织设计的不同之处，组织构造的定义与三大基本特点，职权的定义、本源、种类，权力的定义、本源和种类，授权的定义、过程与原则，通过区分层级构造与有机构造能够得出的不同构造种类。二、教学重点学会根据组织设计的一般规律和方法对组织进行设计，并对设计中的一些基本影响因素进行判断和剖析，应能对各样不同种类组织构造的运行特点进行剖析并提出这些构造形式的适用条件。三、教学难点组织与组织设计的区别与联系，组织设计的任务、基本源则以及影响组织设计的五个主要因素。四、教学内容和要点组织在部门化设计时的基本源则、基本形式及其主要特点，职权与权力、幅度与层级、集权与分权之间的区别和联系，影响组织幅度设计和分权的各样因素。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节组织与组织设计1．组织的层级化与管理幅度管理幅度与组织层级的互动性管理幅度设计的影响因素有效的管理幅度设计应考虑以下诸多因素的影响。a．管理工作的内容和性质；b．管理人员的工作能力情况；c．部下人员的空间散布状况；d．组织变革的速度；e．信息交流的情况第二节组织设计的影响因素环境的影响对传统的职位和职能部门进行相应的调整b．根据外部环境的不确定程度设计不同种类的组织构造．根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织构造d．通过加强计划和对环境的预测减少不确定性e．通过组织间合作尽量减小组织自己要素资源对环境的过分依靠经营战略的影响技术的影响组织规模与生命周期的影响15第三节部门化1．职能部门化2．产品部门化3．地区部门化第四节集权与分权1．权力的性质与特点2．集权与分权的相对性3．组织中集权倾向4．分极及其实现途径思考题：1、什么要进行组织设计？2、组织设计应达成什么任务？3、违犯组织设计的各个原则会造成什么结果？4、环境和战略是怎样影响组织设计的？5、组织部门化的形式由几种？他们各有什么特点？第十章人员配备16一、教学目的认识人员配备的任务、过程，人员配备的一般原则，员工招聘的标准和本源，人员培训的目标和内容，绩效评估的定义和作用，职业计划与发展的意义以及阶段性特点。二、教学重点管理人员选聘的方法、途径和程序三、教学难点掌握管理人员招聘的程序与方法，外部招聘和内部提升的优缺点以及招聘工作的有效性剖析，对管理人员进行培训和绩效评估的方法，有效管理职业生涯的方法。四、教学内容和要点人员配备的任务、过程，人员配备的一般原则，员工招聘的标准和本源，人员培训的目标和内容，绩效评估的定义和作用，职业计划与发展的意义以及阶段性特点。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节人员配备的任务、程序和原则（一）人员配备的任务（1）从组织需要的角度去考察要通过人员配备使组织系统开动运转。为组织发展准备干部力量。从组织成员配备的角度去考察通过人员配备，使每一个人的知识和能力得到公正评论、承认和运用。使每一个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。第二节管理人员的选聘1、员工招聘的标准（1）管理的愿望；（2）优异的道德；（3）勇于创新的精神；（4）较高的决议能力2、员工招聘的本源与方法1）拟订并落实招聘计划；（2）对应聘者进行初选；（3）对初选合格者进行知识与能力的查核；4）选定录用员工；（5）评论和反应招聘效果3、员工的解聘第三节管理人员的考评171、考评的定义和作用1）定义；（2）作用为最正确决议提供了重要的参照依据；为组织发展提供了重要的支持；为员工提供了一面有益的“镜子”；为确定员工的工作报酬提供依据；为员工潜能的评论及有关人事调整提供了依据。2、程序与方法1）确定目标；（2）确定考评责任者；（3）评论业绩；（4）宣布考评结果，交流考评建议；（5）根据考评结论，将绩效评估的结论备案第四节管理人员的培训1、人员培训的目标1）补充新知识，提炼新技术；（2）全面发展能力，提高竞争力；（3）转变观点，提高素质；4）交流信息，加强协作2、人员培训的方法1）新来员工的培训；（2）任职培训；（3）辞职培训；（4）专业知识与技术培训；（5）职务轮换培训；（6）提升培训；（7）设置助理职务培训；（8）设置临时职务培训思考题：1、请对照剖析内部提升和外部招聘的优缺点。2、为何要进行员工培训？该怎样进行员工培训？第十一章组织力量的整合18一、教学目的掌握正式组织和非正式组织的作用和相互影响，认识直线与参谋的观点及作用，理解委员会的限制性。二、教学重点正确认识非正式组织的正面及负面影响。三、教学难点正式组织和非正式组织的作用和相互影响四、教学内容和要点正式组织和非正式组织的作用和相互影响，直线与参谋的观点及作用，委员会的限制性。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节正式组织与非正式组织（一）非正式组织的影响（1）积极作用1.知足员工需要2.加强合作3.提高帮助4.维护正常秩序（2）负面影响1.目标矛盾2.束缚个人发展3.影响正式组织变革第二节直线与参谋（一）直线、参谋及其相互关系1.直线关系是一种指挥和命令的关系；参谋关系是一种服务与协调的关系。2.不同管理部门和管理人员在组织目标实现中的地位。（二）两者之间的矛盾1.参谋作用不能充散发挥2.参谋作用失当第三节委员会（一）运用委员会的原因（二）委员会的限制性（三）提高委员会的工作效率19思考题：1．非正式组织的影响有哪些？第十二章组织变革与组织文化20一、教学目的认识组织变革的外部动因和内部动因，组织变革的四种基本种类和三个基本目标，组织变革中有关压力、变革阻力、组织矛盾的定义和基本特点，组织文化的观点、特点和基本构造。二、教学重点充分利用所学知识对组织变革中的压力、变革阻力以及组织矛盾进行辨别，并能总结出一些有效的管理方法，学会建构新型组织文化的方法与途径。三、教学难点组织变革的内容以及组织变革的过程与程序四、教学内容和要点组织变革的内容以及组织变革的过程与程序，组织变革中的压力、变革阻力以及组织矛盾的辨别及其管理方法，组织文化的详细内容、功能与塑造途径；学会剖析组织变革的内外环境因素。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节组织变革的一般规律1．组织变革的动因1）组织变革的外部动因①整个宏观社会经济环境的变化；②科技的影响；③资源变化的影响；④竞争观点的改变2）组织变革的内部动因①组织机构适时调整的要求；②保障信息通畅的要求；③战胜组织低效率的要求；④快速决议的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求；2．组织变革的种类（1）战略性变革；（2）构造性变革；（3）流程主导性变革；（4）以人为中心的变革3．组织变革的目标（1）使组织更具环境适应性；（2）使管理者更具环境适应性；（3）使员工更具环境适应性4．组织变革的内容（1）对人员的变革；（2）对构造的变革；（3）对技术与任务的变革第二节管理组织变革1．组织变革的过程与程序1）组织变革的过程：包括解决——变革——再冻结三个阶段。2）组织变革的程序21①通过组织诊疗发现变革征兆；②剖析变革因素，拟订改革方案；③选择正确方案，实施变革计划；④评论变革效果，实时进行反应2．组织变革的阻力及其管理1）组织变革的阻力①来自个人的阻力：利益上的影响和心理上的影响；②来自团体的阻力：组织构造变动的影响和人际关系调整的影响2）除去变革阻力的对策①客观剖析变革的能力和阻力的强弱；②创新组织文化；③创新策略方法和手段3．组织变革中的压力及其管理1）压力的涵义：在动向环境条件下，个人面对各种机会、规定及追求的不确定性所造成的一种心理负担。2）压力的起因及其特点①起因：组织因素、个人因素；②特点：生理反响、心理反响、行为反响4．组织矛盾及其管理1）组织矛盾的影响；2）组织矛盾的种类①正式组织与非正式组织的矛盾；②直线与参谋之间矛盾；③委员会成员之间矛盾3）组织矛盾的防止①强调组织整体目标的一致性，同时需拟订更高的行动目标并加强团体之间的交流联系，并特别注意信息的反应。②认识到非正式组织存在的必要性和客观性。③明确必要的职权关系。④使委员会成为有效的决议机构并注意限制其规模。⑤区分建设性矛盾和损坏性矛盾。第三节组织文化及其发展1．组织文化的观点及其特点1）组织文化的涵义是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和按照的具有本组织特色的价值观点、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。2）组织文化特点超个体的独特性、相对稳定性、交融继承性、发展性2．组织文化的构造1）潜层次的精神层组织文化的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本22主义的价值观点、道德观点等。2）表层的制度系统又称制度层，指体现某个详细组织的文化特色的各样规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织构造。3）展现层的组织文化载体又称物质层，凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在展现。3．组织文化的内容1）组织的价值观指组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。2）组织精神指组织经过共同努力奋斗和长期培养逐步形成的，认识和对待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。3）伦理规范指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当恪守的行为准则，它通过社会民众舆论规范人们的行为。4）组织修养包括组织中各层级员工的基本思想修养、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等等。4．组织文化的功能与塑造途径1）功能：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能2）塑造途径：①选择合适的组织价值观标准；②加强员工的认同感；③提炼定格；④稳固落实思考题：1、哪些因素推动组织变革？变革应达到什么目标？2、组织变革主要进行哪几方面的变革？为什么？3、组织变革一般经历一个怎样的程序？4、个人和团体处于哪些原因会成为组织变革的阻力？第十三章领导概论23一、教学目的认识领导与管理，领导的三种作用，权力与领导的关系，领导者的基本分类，领导方式的基本类型，领导方式行为论，领导方式情景论。二、教学重点领导方式及各样领导学说。三、教学难点领导与管理的联系与区别，四、教学内容和要点领导定义所包含的三个要素，权力的种类与领导的管理职能，各样领导者尤其是变革式领导者和战略领导者的特点和详细含义，三种领导方式行为论的提出者、领导维度和基本思想，尤其是管理方格理论中的五种领导方式，领导方式情景论中菲德勒权变论的研究对象和结论，路径——目标理论的领导维度和基本观点；能够对某种详细的领导方式加以应用。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节领导的性质和作用领导的内涵的理解领导者必须有部下或追随者；领导者拥有指挥、命令或引导、影响部下的职权或能力；领导的目的是通过指挥或影响部下使其努力工作进而达成组织目标。领导与管理管理是成立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上的对部下命令和指挥的行为。领导则是可能成立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上。也可能更多成立在个人影响权和专长权以及典范作用的基础上。第二节理想的领导者与领导集体1．领导者素质及条件a.思想素质b.业务素质c.身体素质2.领导集体的组成a.年纪构造b.知识构造c.能力构造d.专业构造第三节领导的方式及其理论1．领导方式的基本种类24（1）专权型领导；（2）民主型领导；（3）放任型领导2．领导方式的连续统一体理论3．管理方格论4．菲德勒权变理论第四节领导艺术（简单认识）思考题：1、领导与管理有什么关系？2、作为领导者，应起到什么作用？3、有人说，领导的权力来自于职位，对么？为什么？4、集权式领导、民主式领导、维持型领导和创新型领导各有什么特点？5、菲德勒权变理论、路径—目标理论、领导生命周期理论分别提出了哪几种领导方式？第十四章激励25一、教学目的认识激励的原理，激励对行为的作用，激励产生的原因，需要与激励的关系，X理论和Y理论，激励理论的分类基础及其三种种类——内容理论、过程理论和加强理论，激励的基本形式和实务；使学生一般能够有效辨别实践中激励的形式，用需要层次论和双因素理论解决一般的激励问题，运用本章介绍的激励理论成立一般的组织激励体制。二、教学重点激励的体制、方法和激励理论。三、教学难点激励在管理的领导职能中的地位，激励与行为、结果的有关性，需要层次论的提出者、基本观点和意义四、教学内容和要点激励在管理的领导职能中的地位，激励与行为、结果的有关性，需要层次论的提出者、基本观点和意义，双因素理论的提出者、研究对象和一般结论，后天需要论的需要形式，公正理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描绘，希望理论的基本思想与启迪，正加强和负加强的一般形式。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节激励的原理1．激励的性质（1）激励的观点；（2）激励的对象2．激励与行为（1）激励是组织中人的行为动力（2）行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。3．激励产生的内因和外因（1）内来由人的认知知识组成（2）外因则是人所处的环境，如自然环境和社会环境等。第二节激励的内容理论1．需求层次论由美国心理学家马斯洛在20世纪50年代提出。1）基本出发点2）需要的层次①生理需要：最基本的需要，如衣、食、住、行等。②安全需要：保护自己免受身体和情感慨害的需要。③社交需要：包括友谊、爱情、归属及采取方面的需要。④尊重需要：分为内部尊重和外部尊重。内部尊重包括自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、认可和关注或说受人尊重。⑤自我实现需要：包括成长与发展、发挥自己潜能、实现理想的需要。262．希望理论希望理论是由美国心理学家维克多?弗鲁姆（VictorH.Vroom）60年代中期提出的。期望理论认为，人之所以能够从事某项工作并达到组织目标，是因为这些工作和组织目标有助于达成自己的目标，知足自己某方面的需要。人们在预期其行动将会有助于达成某个目标的情况下,才会被激励起往来做某些事情。3．公正理论1）美国心理学家亚当斯在1965年首先提出，议论报酬公正性对人们工作积极性影响。2）比较的参照种类：其他人、制度和自我3）比较方式①纵向比较：把自己当前的和过去的进行比较②横向比较：将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公正性4．激励的加强理论1）正加强奖赏那些切合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，进而有利于组织目标的实现。2）负加强惩罚那些不切合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，进而保证组织目标的实现不受扰乱。第三节激励的一般形式和实务1．激励的一般形式：（1）工作激励；（2）成果激励；（3）批评激励；（4）培训教育激励2．今世若干激励实务（1）绩效工资；（2）分成；（3）员工持股计划；（4）总奖金；（5）知识工资；（6）灵活的工作日程思考题：1、你怎样对待X理论和Y理论？2、马斯洛需要层次论提出了几种需要？你认为他的理论有何不切合实际的地方？3、双因素理论的提出有何现实意义？4、公正理论描绘的情况在现实中存在么？你作为管理者，该怎样做到尽量公正？5、理解希望理论的重点在什么地方？6、在现代组织中，由哪些激励手段被使用？你认为它们的有效性怎样，为什么？第十五章交流27一、教学目的认识交流的观点、过程和类别，组织中交流和组织间交流，有效交流的般障碍，有效交流的实现，矛盾及其产生原因，管理矛盾的方法，谈判以及判的有效性；学会审视自我在人际交往中交流技术和交流质量，比较娴熟地运用交流原理达到自我熟悉的交流效果，对所处的组织基本能够看出效率与交流质量的关系，学会应用矛盾管理战略办理生活中的矛盾。二、教学重点交流种类及交流网络三、教学难点掌握交流在领导职能中的作用，交流过程的基本环节，交流方式的优劣，单向交流与双向交流的区别。四、教学内容和要点人际交流与团队交流的基本含义，组织间交流的由来和含义，影响有效交流的四类因素，进行有效交流的一般准则，对于组织矛盾的三种观点，矛盾管理战略的实施内涵，谈判的基本方法。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节组织中的交流交流的含义交流是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传达或互换的过程，目的是激励或影响人的行为。交流在管理中的重要意义①交流是协调各个体、各要素，使公司成为一个整体的凝聚剂；②交流是领导激励部下，实现领导职能的基本途径；③交流是公司与外部环境之间成立联系的桥梁。交流的要素：①信息的发送者；②信息的接收者；③所传达的信息内容。3．交流的类别①按照交流的功能和目的区分：②按照交流的方式区分③按照交流的组织系统分类④按照交流方向分类28⑤按照交流方式的可逆性分类第二节交流的障碍及其战胜有效交流的障碍（1）个人因素包括两大类，一是有选择地接受，另一是交流技巧的差别。（2）人际因素包括交流双方的相互信任、信息本源的可靠度和发送者与接受者之间的相像程度。（3）构造因素包括地位差别、信息传达链、团体规模和空间拘束四方面。（4）技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过度。2．有效交流的实现1）了然交流的重要性，正确对待交流；2）培养“听”的艺术；3）创造一个相互信任、有利于交流的小环境；4）缩短信息传达链，拓宽交流渠道，保证信息的通畅无阻和完整性；5）成立特别委员会，定期加强上下级的交流；6）非管理工作组；7）加强平级交流，促使横向交流。第三节组织矛盾与谈判矛盾的原因（1）交流差别；（2）构造差别；（3）个体差别矛盾的管理1）慎重地选择你想办理的矛盾；（2）认真研究矛盾双方的代表人物；（3）深入认识矛盾的本源；（4）妥善的选择办理办法3．有效谈判的实现1）理性剖析谈判的事件；（2）理解你的谈判敌手；（3）抱着诚心开始谈判；（4）坚定与灵活相结合思考题：1、交流过程的正常进行需要哪些条件？2、交流有哪些类别？3、组织间为什么需要交流？294、哪些障碍会影响到交流的有效性？该怎样战胜他们？5、有人认为组织矛盾是有害无益的，你认为对否，为什么？6、优异的管理者应怎样对待矛盾？第十六章管理信息30一、教学目的认识管理信息的定义及其特点，掌握管理信息系统的开发步骤。二、教学重点管理信息系统开发的步骤。三、教学难点管理信息系统的开发步骤四、教学内容和要点管理信息的定义及其特点，管理信息系统的开发步骤。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节管理信息及其特点1．信息的定义信息是数据经过加工办理后得到的结果。2．信息和数据的联系区别3．信息的特点1）价值的不确定性2）内容的可扰乱性3）形式和内容的更替性第二节管理信息系统的开发信息系统的定义管理信息系统的要素管理信息系统的开发步骤系统检查系统剖析系统设计系统实施系统维护第三节管理信息技术的运用及发展电子数据办理系统31管理信息系统决议支持系统经理信息系统思考题：怎样在班级管理中成立管理信息系统。第十七章控制与控制过程32一、教学目的认识控制的必要性；掌握控制理论的基本内容，前馈控制，现场控制，反应控制，控制的过程（确立标准、权衡绩效、纠正偏差）；认识到控制是管理一个重要的、不可切割的部分，能够将控制理论用于身边发生的事情或管理案例的剖析。二、教学重点控制的原理与过程三、教学难点控制理论的基本内容，前馈控制，现场控制，反应控制四、教学内容和要点控制理论的基本内容，前馈控制，现场控制，反应控制，控制的过程（确立标准、权衡绩效、纠正偏差）。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节控制活动控制的必要性（1）环境的变化；（2）管理权力的分别；（3）工作能力的差别控制理论（1）基本源理；（2）控制过程控制种类（1）前馈控制；（2）同期控制；（3）反应控制第二节控制的要求1．适时控制2．适度控制1）防备控制过多或控制不足；（2）办理好全面控制与重点控制的关系；（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制利润3．客观控制4．弹性控制第三节控制的过程33确立标准（1）确定控制对象；（2）选择控制重点；（3）拟订标准的方法权衡绩效1）通过权衡成绩，查验标准的客观性和有效性；（2）确定适宜的权衡标准；（3）成立信息管理系统纠正偏差（1）找出偏差产生的主要原因；（2）确定偏差举措的实施对象；（3）选择适合的纠偏举措思考题：1、为什么需要控制？2、请对照剖析前馈控制、同期控制、反应控制的特点3、控制工作应该按照怎样的过程去进行？4、并非所有的控制活动都能达到目标，什么样的控制才是有效控制呢？第十八章控制方法34一、教学目的认识估算的编制，估算的种类，估算的作用和缺点，对供给商的控制，经营审计；掌握控制方法的种类，几种重要的比率。二、教学重点能够将控制方法用于身边发生的事情或管理案例的剖析。三、教学难点控制方法的种类，几种重要的比率四、教学内容和要点估算的编制，估算的种类，估算的作用和缺点，对供给商的控制，经营审计五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节估算控制估算的编制为了有效地从预期收入和费用两方面对公司经营全面控制，需要对各个部门、各项活动拟订分估算，而且要对公司整体编制全面估算。估算的种类（1）收入估算；（2）支出估算；（3）现金估算；（4）资本支出估算；（5）财产欠债估算作用及其缺点（1）作用；（2）缺点第二节非估算控制1．比率剖析1）财务比率可认识公司的偿债能力和盈利能力等财务善，常有的财务比率有流动比率、速动比率、欠债比率和盈利比率四种。（2）经营比率2．经营审计（1）外部审计；（2）内部审计；（3）管理审计损益控制第三节成本控制351．成本控制的基础：成本对象与成本分派2．成本控制的步骤3．成本控制的作用第四节其他控制方法1．标杆管理2．平衡积分卡思考题：1、什么是估算？2、估算控制有哪些优点和缺点？3、简要谈谈公司怎样对供给商进行控制？第十九章管理的创新职能36一、教学目的认识维持与创新的观点，创新的种类及其基本特点，创新的过程；掌握创新与维持的功能及相互关系，目标创新、技术创新、制度创新、组织创新等基本观点，创新活动的内容及其组织。二、教学重点根据创新活动的特点和创新过程的一般规律组织公司的创新活动。三、教学难点创新与维持的功能及相互关系四、教学内容和要点维持与创新的观点，创新的种类及其基本特点，创新的过程。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节创新及其作用1．作为管理基本职能的创新2．创新与维持的关系及其作用3．创新的类别与特点1）从创新的规模及创新对系统的影响可分为局部创新和整体创新；2）从创新与环境的关系可分为消极防守型创新和积极攻击型创新3）从创新发生的时期可分为系统初建期的创新和运行中的创新；4）从创新的组织程度上看，可分为自发创新和有组织的创新。第二节创新职能的基本内容1．目标创新技术创新（1）要素创新参与公司生产过程的要素包括材料、设施及公司员工三类。（2）要素组合方法的创新要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两方面。（3）产品创新物质产品创新主要包括品种和构造的创新。3．制度创新包括产权制度创新、经营制度创新和管理制度创新。（1）产权制度是决定公司其他制度的根本性制度，它规定公司最重要的生产要素的所有者对企37业的权力、利益和责任。2）经营制度是有关经营权的归属及其履行条件、范围、限制等方面的原则规定。3）管理制度是履行经营权、组织公司平时经营的各样详细规则的总称，包括对材料、设施、人员及资本等各样要素的取得和使用的规定。4．组织机构和构造的创新5．环境创新第三节创新的过程和组织创新的过程（1）寻找时机；（2）提出构思；（3）快速行动；（4）坚韧不拔创新活动的组织1）正确理解和扮演“管理者”的角色2）创造促使创新的组织气氛3）拟订有弹性的计划4）正确地对待失败5）成立合理的奖酬制度思考题：1、有人说，创新和维持对于组织而言是同样重要的，你是否同意，为什么？2、公司创新的内容有哪些？3、一般而言，成功的创新要经历怎样的过程？4、管理者应怎样组织创新活动？第二十章公司技术创新一、教学目的38认识技术创新在公司成本与特色竞争优势形成中的作用与贡献，意外的成功或失败、公司内外的不协调、工艺过程的需要、产业和市场的改变、人口构造的变化、人们观点的改变以及新知识的产生等七种不同的技术创新源泉；掌握材料创新、产品创新、工艺创新以及手段创新等技术创新的内涵，公司技术创新的基础、对象、水平与方式等方面的战略选择。二、教学重点根据技术创新的一般规律和特点，剖析公司的技术创新条件和环境，选择和组织实施公司的技术创新战略。三、教学难点公司技术创新的基础、对象、水平与方式等方面的战略选择。四、教学内容和要点材料创新、产品创新、工艺创新以及手段创新等技术创新的内涵，公司技术创新的基础、对象、水平与方式等方面的战略选择。五、采用的教学方法和手段教学方法：叙述法、议论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节技术创新的内涵和贡献创新与技术创新创新分为两类：制度创新