管理学简答论述

简答题和论述题样题一、 解释效率与效果的关系并说明它们对管理者的重要性。效率:”正确的做事”指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果：”做正确的事”所从事的工作和活动有助于组织达到其目标.（这个题找不到答案，不过定义写上肯定没错）二、 请简要介绍明茨伯格的管理角色理论。明茨伯格把十种管理行为分为管理角色三类，分别是：人际关系角色（指涉及人与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，挂名首脑，领导者，联络者）；决策制定角色（做出决策活动，企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者）；信息传递角色（涉及接受，收集和传播消息，监听者，传播者，发言人）组织中较高层级上，信息的传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更重要，领导角色对基层管理者的重要性更强三、 泰罗的科学管理理论有哪些主要内容？1为每项工作的每一组要素开发一种科学的方法，以代替陈旧的经验方法2科学的挑选、培训、教导、培养工人3与工人合作，确保所有的工作按业已形成的科学原则完成4在管理者和工人之间尽量相等的划分工作和职责。管理者承担自己比工人更胜任的全部工作。1） 科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2） 努力挑选“第一流的工人”；3） 实施标准化管理：把工人长期积累的传统知识、技能集中起来，经过科学的观察和试验，找出标准，制定标准，实行工具标准化和操作标准化；4） 实行“差别计件工资制”；5） 主张计划职能与执行职能相分离：均分和明确管理者和工人的工作和职责。管理部门承担计划职能：拟定计划，确定定额和操作方法，指挥和监督生产过程工人承担执行职能：按规定的标准从事实际操作；6） 实行职能工长制；四、 请简要介绍韦伯的官僚行政组织的三种权威及其应具备的特征法理权威、传统权威、超凡魅力权威劳动分工、职业导向、非个人性、等级制度、正式的甄选、正式的规章制度五、 霍桑研究主要有哪些结论？人的行为、态度是紧密相连的群体因素会显著影响个体的行为群体标准会决定个体工人的产出与群体的标准、安全、态度相比金钱对于工人的产出不是那么重要（工人是社会人，不是单纯意义上的经济人；企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求）六、具体环境有哪些，请简要说明。顾客；竞争者；压力集团；供应商七、一般环境有哪些，请简要说明。环境因素定义举例影响经济力量影响一国总体经济发展或企业所在地区经济状况的因素。1.利率2.通货膨胀3.失业4.经济增长威■会机胁技术力量企业在设计、制造、分销产品和服务时所使用的技能和设备。机器；设备；诀窍；工艺、材料；专利积极作用；消极作用社会文化力量来自特定社会结构和民族文化的压力。教育水平；宗教信仰；风俗习惯；审美观念；价值观念威■9会机胁人口力量人口特征和社会阶级变化，以及人们态度的变化人口数量；年龄；性别；民族；种族；性取向威■9会机胁政治法律力量法律法规、国家政策的变化社会制度；执政党；政局稳定；法律法规；政治领袖；方针政策扶持；限制全球力量国际关系、国家经济、政治、法律体系以及技术领域的变化1.经济全球化2.贸易壁垒威■9会机胁八、 简要介绍管理外部利益相关群体关系的步骤（1） 确定谁是组织的利益相关群体。（2） 由管理者确定这些利益相关群体可能存在的特殊利益或利害关系是什么（3） 管理者必须确定每个利益相关群体对组织决策和行动来说有多关键（4） 决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系九、 简要介绍组织文化的维度有哪些？员工导向、成果导向、团队导向，关注细节、稳定性、进取性创新与风险承受力十、决策制定的步骤有哪些？识别决策问题一确认决策标准一为决策标准分配权重一开发备择方案一分析备择方案一选择备择方案一实施备择方案一评估决策结果十^一、计划的目的有哪些？计划给出了管理者和非管理者的方向，建立了协调；计划降低不确定性；计划减少活动的重叠和浪费；计划设定目标和标准用于控制十二、设计良好的目标有哪些特征?具有挑战性但却是可达到的是与组织的有关成员沟通过的具有清楚的时间框架；是以结果而不是以行为表述；是可度量和定量化的是书面的；十三、战略管理过程有哪些步骤？确定组织当前的使命、目标、和战略外部分析（机会威胁）内部分析（优势，劣势）构造战略实施战略评估结果十四、请解释波特的五力模型和三种竞争战略。（进入障碍）规模经济产品差异化程度转移成本潜在进入者 大宗交易 购买对供应商非常重要（进入障碍）规模经济产品差异化程度转移成本潜在进入者 大宗交易 购买对供应商非常重要■新对手的威胁 产品本身没有差异V 顾客没有什么转移成本供货商讨价还议价能力供应行业由少数几个企业主宰供应商的产品没有替代品顾客对供应商不重要供应商的产品有差异后向一体化的能力供货商进行价格战，展开广告竞争，增强对顾客保修保用等服务，引进新产品资本要求政府关系预期报复措施进入渠道成本领先战略-成为行业的低成本生产者的目标寻求在所有运营领域中的高效率制造费用保持在尽可能低的水平上产品或服务在质量上必须不低于竞争对于差异化战略-提供与众不同的产品，并得到顾客的广泛认同有别于竞争者，独树一帜差异化的来源有质量、服务、产品设计、品牌形象顾客必须愿意支付超过差异化所增成本的溢价聚焦战略-在狭窄的市场区隔上寻求成本优势不是试图服务于广阔的市场战略的可行性取决于市场区隔的规模和公司能否支撑聚焦战略所支出的成本竞争规则有五种竞争力量所决定，管理者可以应用五力模型来评估产业的吸引力，分别是潜在竞争者进入力；竞争力；购买者议价能力；供应商议价能力；替代品生产压力；管理者在评估了五种力量和确定存在的威胁和机会后可选择适当的竞争策略，成本领先策略（成为行业中的低成本生产者）；差异化策略（寻求提供与众不同的产品并得到顾客广泛认同的公司）；聚焦策略（在狭窄的利基市场寻找成本优势或差异化优势）十五、请简要解释何种资源和能力带来核心竞争力有价值的模仿成本高稀缺性无替代性十六、组织设计的六个关键要素是什么？P256工作专门化、部门化、集权分权、指挥链、管理跨度、正规化十七、请简要介绍矩阵一项目结构的优缺点优点：拥有流畅的灵活的组织设计，从而能够快熟应对外部环境的变化，更快的决策缺点：为工作项目分派合适人员时所面临的复杂性工作任务和员工性格之间的冲突十八、影响管理跨度的因素有哪些？（1） 下属人员的技能和能力、（2） 所要完成工作的复杂性、（3） 标准程序的可用性、（4） 组织管理信息系统的先进程度、（5） 下属工作任务的相似性、（6） 下属工作地点的相近性、（7） 组织文化的凝聚力、（8） 管理者偏好的管理风格十九、请简要解释影响组织结构的四个权变因素。组织的战略规模技术以及环境的不确定性二十、请简要解释马斯洛的需要层次理论。生理需要:包括食物、水以及其他方面的身体需要。安全需要:保护自己免受身体和情感伤害，同时能保证生理需要得到持续满足的需要。社交需要：归属、友谊、接纳、爱情等方面的需要。尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等；外部尊重因素包括地位，认可和关注等。自我实现的需要:成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要，这是一种要成人的行为受其需要的驱动，但是已满足的需要不能起到激励作用。上述五种需要由低到高形成金字塔形的层次结构。生理需要与安全需要称为较低级的需要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要。人们可能同时存在几种需要，但强度不同，其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的。二十一、请简要解释赫茨伯格的激励-保健理论。内部因素与工作满意有关，外部因素与工作不满意有关。那些与工作满意有关的因素是内部因素，如成就、认可、责任。当人们对工作感满意时，他们倾向归因于这些特点；当他们对工作感到不满意是，则常常抱怨外部因素，如公司政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。赫茨伯格还提出了二维连续体的存在：满意的对立面试没有满意，不满意的对立面是没有不满意。导致工作不满意的外部因素为保健因素，内部因素会增加员工的工作满意度为激励因素采取了某项保健措施后并不一定就带来满意，也不等于劳动生产率就可以提高。满足各种需要的所引起的激励深度和效果是不一样的，物质需求的满足是必要的，但作用是有限的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更要注意工作的安排、对人进行精神鼓励、对工作中的成绩进行表扬和认可，给人以成材、发展、晋升的机会。二十二、请简要解释期望理论。如果个体预期某种行为会带来某种特定的结果，而这种结果对自己有吸引力，那么该个体往往会采取这种行为。激励力二效价X期望值M=VXE激励力(motivation)是指人们所受到的激励的力量。效价(valence)是指人们对某种行为的结果的重视或爱好程度，也就是某种行为的后果对他们的价值。期望值(expectancy)是指人们主观估计的某种行为后果出现的概率。-期望理论强调报酬或奖赏组织给个体提供的奖赏正是他们所需要的-没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题必须知道为什么员工会对某种结果感兴趣，而对另一结果没有兴趣-注重被期望的行为-期望理论关心的是人们的知觉，而与客观实际情况无关，个体对工作绩效、奖赏、目标满足的感知(而不是客观情况本身)决定了他们的动机水平(努力程度)（期望理论认为，当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，并且这种结果对个体具有吸引力，个体就倾向于采取这种行为。它包括了期望或努力一绩效的联系；手段或绩效一奖赏的联系；效价或奖赏的吸引力。他认为激励力量是人们对行动将要取得的结果的期望与想像到的结果的效价的结合。用公式表示为：F=VXE。F代表激励力量；V代表效价；E为期望值。这一公式表明：当一个人对某种目标（行为的结果）的价值估价越高，同时他判断自己获得这一成果的概率越大，则这一成果对他行为的激励力量也越大，对于调动他的积极性的作用也越大。）二十三、请简要解释麦格雷戈的x理论和Y理论。传统理论是以对人性的错误看法为基础的，这种理论把人看作天性厌恶工作，逃避责任，不诚实和愚蠢等。因此，为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为“X”理论。与之相对的是“Y”理论，其基本观点是：人并不是被动的，人的行为受动机支配，只要创造一定的条件，他们会视工作为一种得到满足的因素，就能主动把工作十好。因此，对工作过程中存在的问题，应从管理上找原因，排除职工积极性发挥的障碍。麦格雷戈把这种理论称之为“Y”理论。Q他认为“X”理论是一种过时的理论，只有“Y”理论才能保证管理的成功。X理论事实无法证明XY哪个是对的二十四、请简要解释菲德勒的领导权变理论。（457页建议自己看）二十五、请简要解释权力的五种来源。法定权力：|与职权同义，发代表了由于领导者在组织中身处某一职位而获得的权力。奖励权力：是一种可以带来积极效益或奖赏的权力。不过，此种权力并非领导者所独有。强制权力：|这种权力依赖于领导者是否拥有惩罚或控制的能力。同奖励权力一样，它并非领导者所独有。I专家权力：是基于领导者的专业技术、特殊技能或知识的影响力。个人影响权力（参照权力）：是源自个人所具备的令人羡慕的资源或人格特点。二十六、请简要介绍赫塞和布兰查德的情境领导理论告知（高任务低关系）无能力无意愿一领导者界定角色，明确告诉下属具体该干什么怎么十以及何时何地去十。推销（高任务高关系）9无能力但愿意一领导者同时提供指示性行为与支持性行为参与（低任务高关系）有能力不愿意一领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。授权（低任务低关系）有能力有意愿一领导者提供极少的指示性行为或支持性行为。二十七、请简要解释三种控制的方法。市场控制-使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准。适用于产品或服务非常明确或确定，及市场竞争激烈的公司官僚控制-强调组织的权威依靠管理及等级森严的制度，如规章、制度、过程及政策、行为规范、良好的工作描述和预算等来保证员工举止适当并且符合行为标准小集团控制-依靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节员工的行为。适用于团体合作频繁且技术变化剧烈的公司（市场控制-强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法用于产品或服务非常明确或确定或市场竞争激烈的公司；评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比官僚控制-强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策；依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制小集团控制-员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节基于个体和群体（或小集团）来辨别适当的和期望的行为及其衡量方法；在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现）二十八、请简要解释控制的过程。衡量实际绩效一将实际绩效与标准进行比较一采取管理行