电信电视装维-杨海军

电信电视装维杨海军2016-2电信电视简介及机顶盒安装基础知识目录1机顶盒配置（零配置）实例2电信电视障碍处理31.电信电视业务组成简介内容/服务源IPTV系统机顶盒+电视硬件设备总览1电电信电视机顶盒仅为样机示例,机顶盒电信公司提供多款供用户选择机顶盒终端操作——连接示意图IPTV机顶盒终端操作——UT机顶盒与TV连接：用户没有高清接口的就用三色线连接

黄色端口-复合视频白色端口-音频左声道红色端口-音频右声道机顶盒与Internet连接：将直通网线的一端连接机顶盒的RJ45端口，另一端连接Modem的ITV端口。电信电视简介及机顶盒安装基础知识目录1机顶盒配置（零配置）实例2电信电视障碍处理3

机顶盒配置----1.1烽火开机进度条走到80%等待约20秒显示注册ITMS失败，然后弹出提示零配置自动放装失败，请手动放装，这里不允许按设置键，否则手动放装不成功。我们需要按确定键（系统会自动关闭网管开关，取消零配置功能），依次填入PPPOE账号密码和业务账号密码，再重启机顶盒即可。

机顶盒配置----1.2烽火

机顶盒配置----1.3烽火点完上面的确定键之后，这个时候界面的进度条会从刚才的80%变到85%。再次按遥控器上的“设置”键，输入维护密码，点击确定(需先按返回键，下方自带的键盘消失以后才能点到)。进入“网络设置”->“有线网络”->“PPPOE拨号”，输入对应的PPPOE账号为和密码，点击确定即可。

机顶盒配置----2.1华为4K机顶盒完成网络连接设置后，点击设置页面上的“更多”图标，进入更多设置页面。

机顶盒配置----2.2华为4K机顶盒

机顶盒配置----2.3华为4K机顶盒

遥控器简介与学习1遥控器按键功能介绍2②返回键：按键可以返回上级子栏目或首页；③时移功能键：观看直播频道时，通过【快退◀◀】按键实现2小时时移功能播放。

④快进/快退：可在观看回看、影片、剧集等频道时，通过遥控器上的“←”、“→”按键或【快退◀◀】和【快进▶▶】按键实现影片的×2、×4、×8、×16、×32倍快退/快进功能播放；⑤翻阅功能键：按键实现翻阅列表的功能，或者通过移动焦点定位至屏幕上的“上页”、“下页”按钮上并点击“确定”按键实现；①选择键：“↑”、“↓”、“←”、“→”

按键移动屏幕上的焦点定位，点击“确定”按键进入相对应内容。【第２步】:按一下机顶盒遥控板上想要学习的按键（比如电源键，左上角），此时机顶盒遥控器上的指示灯变闪烁状态；电视与机顶盒遥控器的学习3

以下4个常用按键（电源、音量+、音量-、TV/AV），均可按以下1-4步操作，实现机顶盒遥控器代替电视遥控器，控制电视机的开关、音量及节目源选择，便于用户“一板操作”。重要！！童锁功能电信电视简介及机顶盒安装基础知识目录1机顶盒配置（零配置）实例2电信电视障碍处理3电信电视障碍卡顿处理1电信电视障碍卡顿处理2出现电信电视直播卡顿故障有环网流量高引起、OLT流量高引起、OLT控制板版本不对引起，特别是近期爱上业务上线，4K业务上线后，流量高引起卡顿现象较多。群障一级以上故障报邓章毅或黄成刚OLT网格流量或其他；邓章毅黄成刚信电视错误代码及处理方式53222000电信电视用户感知类障碍情形一：用户收看有声音无图像。

故障原因:节目源问题或者终端视频线、高清线问题故障处理：1.单个节目观看出现有声音无图像，请转派宽带视频部对片源进行检查，是否为片源问题。如检查节目源正常，联系网络监控维护中心进行协查。

2.所有节目出现有声音无图像，步骤如下。

步骤一：检查用户机顶盒与电视机之间的视频线的连接是否松动。若重新拔插后恢复，则为连线松动问题。若故障仍存在，则进入下一步。

步骤二：更换一根新的音视频线、高清线。

情形二：用户收看财经，新闻，NBA等栏目黑屏。其他节目正常。故障原因:多为文广VAS服务器、直连用户端设备（DSLAM或AG)MTU值问题故障处理：

1.如果大面积用户称访问不了，请联系宽视部、网络监控维护中心处理。

2.如果是单个用户，拿笔记本接在用户机顶盒端接电信电视的口子，然后用电信电视账号拨号通过之后，PING172.16.4.70这个地址,检查是否能够通过PING测试，如不通，转步骤3；否则，转步骤4.3.建议更换用户端口，更换端口后恢复，则为端口问题。如果更换端口还不能解决，排查是否同一板卡下所有用户都有问题，联系设备厂家进行排查。

4.检查上行网络设备的MTU值（主要为跟用户端直连的设备）。DSLAM设备的MTU值一般为1500.AG设备一般也为1500，但华为的AG设备比较特殊如UA5000（MTU设置为1536）（及MA5600系列，需联系厂家进行查看并修改。

情形三：用户收看节目比较卡（大面积用户报直播卡点播不卡）

故障原因:故障处理：

1.收集报障用户的区域分布特性。如果报障用户比较分散(不同的BRAS），基本排查出从RP经承载网核心到BRAS侧的直播通道有问题，联系网络监控维护中心排查。

2.如果只集中在某一个BRAS下，通过排查和正常BRAS之间拉直播码流的不同通道，检查是否有丢包，网络流量是否异常。检查BRAS以下交换机的流量是否过高。如果非流量问题，建议割接部分用户到正常的BRAS下。如果割接用户后正常，则为BRAS问题，建议联系设备厂家排查

3.如果集中在某一DSALM（或AG）设备下，检查DSLAM到BRAS端的网络侧流量是否过大。如果流量正常，则可能为DSLAM设备问题，请联系设备厂家排查。

情形四：用户收看节目比较卡（大面积用户报点播不卡直播卡）故障原因:VDN服务器问题或网络问题或网络设备问题

故障处理：

1.收集报障用户的区域分布特性。如果报障用户比较分散(不同的BRAS），基本排查是到VDN的公共部分出现问题。建议检查BRAS直连VDN的下行带宽，如果流量异常，联系网络监控维护中心处理。如果非流量异常问题，则可能为VDN负荷或其他异常，联系操作维护中心处理。

2.如果报障用户只集中在某一个BRAS，排查和正常BRAS之间到VDN取节目的不同通道，重点排查这些网络段是否有丢包，流量是否异常等。

3.如果同一BRAS设备下有用户正常，报障用户集中在某一DSLAM设备，重点排查该DSALM设备和正常DSLAM设备到同一BRAS设备之间通道的不同部分，检查网络是否有丢包，网络流量是否异常。如不能解决，则为DSLAM设备问题，则排查是否保障用户集中在某一板卡，建议联系设备厂商进行排查。

情形三：用户收看节目比较卡（单个用户反映点播直播比较卡）故障原因:多为光猫或用户端线路质量问题故障处理：

步骤一：重启光猫和机顶盒（应先打开光猫再打开机顶盒）如果故障恢复，则故障原因为“用户终端问题”如果故障仍然存在，则进入下一步处理；

步骤二：检查用户线路指标是否达到要求（一般来说，电信电视要求带宽不低于10M，线路收光功率小于-24DB，线路噪声大于18db,用户实际带宽/用户线路最大可达带宽<0.6）；如果重新优化用户线路后，故障恢复，则故障原因为“用户线路问题”；如果检查后故障仍然存在，则进入下一步处理；

步骤三：在测量台模拟用户使用用户端口进行测试；如果测试结果不正常，则建议更换端口或通过其他方式解决。如果测试后结果正常，则需对测量台至用户家的线路进行逐段排查；

1、群障拦截的工作要求2、群障解释的工作要求客户服务中心或业务运营支撑中心判断为电信电视业务群障后，立即通过电子运维系统派发群障单到网络监控维护中心进行处理，由网络监控维护中心根据内部管理办法启动群障或重大故障处理流程，故障责任单位快速判断并确认故障原因和影响范围，并将相关信息通过工单及时反馈客户服务中心和业务运营支撑中心，由前端故障受理单位及时进行用户群障拦截，防止造成大面积的无效申告。10000号针对疑似群障范围来电的号码，按群障统一解释口径解释，用户接受，工单归档，若用户不接受，按正常故障工单受理，并注明用户需求。当排队达20人，将在10000号语音首层上挂群障拦截提示。故障完成修复并确认用户业务使用正常后，故障责任单位及时将相关信息反馈客户服务中心或业务运营支撑中心，按照流程结束群障拦截，恢复正常的客户故障受理。群障发生并经确认后，客户服务中心结合群障的具体情况和故障责任单位反馈的信息，按照解释口径向打入10000号人工申告故障的客户进行解释，告知客户群障情况及预计的恢复时间，做好客户解释和安抚工作。群