突发事件应急处理预案-何怀利

何怀利二〇一六年四月突发事件应急处理预案水浸的应急处理斗殴暴力事件的应急处理

停电的应急处理盗窃破坏事件的应急处理01030405目录CONTENTS01010102火灾的应急处理

突发事件应急处理是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题。前言1、沉着冷静、机智灵活、高度警惕，正确分析和判断情况；2、及时报告，配合安全部门或警察部门保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大；3、英勇果断，并注意保护现场和证据留存；4、提高警惕，加强警戒，重点加强门卫和要害部门的守护，严格控制；处理要点5、采取不同措施，发出求援信号，主动询问；6、提高警惕，坚守岗位，正确分析和判断；

7、迅速查找，弄清情况，以防意外。8、注意方式礼节，协调和处理处理要点火灾的应急处理PARTONE发火灾信号现场扑救封锁现场灾后处理以最快的速度通知保安班长及上级领导，确定火灾无法扑灭的，拨打火警电话报警。管理处领导或在场的管理人员，马上组织应急消防队员或业主利用灭火器材灭火，疏散、抢救被困人员。组织人员封锁现场，防止业主误入火场、或让坏人趁火打劫。管理处领导和有关人员参加当地行政和公安消防部门的灾后处理工作，并组织管理处工作人员和业主清理现场。火灾的应急处理水浸的应急处理PARTTWO及时发现报告全面处理汇报情况简单处理1、员工巡楼时或在岗位上如发现大楼内水浸，应立即将情况报告当值主管。2、当值主管接报告后第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如维修中心、安保部、管理处等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。3、组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括；1）关闭受浸区域附近电源、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层；摆放围栏或维修处置牌，提醒行人；

2）用布、沙包或其他材料雨季防洪沙袋等其他材料塞住漏洞；

3）疏通排水地漏、排水渠；

4）开启排水泵或用吸水机吸水，如无条件可用人工排水。水浸的应急处理查明原因4、查明原因，全面解决。水浸的应急处理1）如水浸起自大楼机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。2）如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排水泵将小区内的积水抽排出小区外。

3）水源中断后应尽快通知园区保洁人员吸清积水，清理现场环境，通知维修部人员修复受损的设施，尽快恢复大楼的整洁外貌和正常使用。

4）事故处理过程中应设法维持好大楼内的秩序，并耐心做好向业主的安慰解释工作，尽力为业主克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好大楼和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。

5）如有业主或单位受浸，应尽快通知有关业主或单位回大楼处理房间内财物。

停电的应急处理PARTTHREE及时联系秩序维护积极预防解释疏导立即与维修人员或供电部门联系，尽快采取措施恢复供电，如有应急电源，尽快启动。如在未知的情况下大楼突然发生停电，楼长应会同安保员到大楼各电梯口及大楼出入口维持秩序，并通知保安部采取必要措施，严防有人借机制造混乱，及时检查电梯是否有人被困，并解救；如接获通知楼宇将在某段时间内停电，应马上通知维修部会同电梯维保单位，在停电前，向业主发出通知并提前手动关闭电梯。停电期间应耐心接待业主的询问和向业主作好解释和疏导工作。停电的应急处理斗殴暴力事件的应急处理PARTFOUR3241如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生肢体冲突或口角；事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门；拨打急救电话120时应说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。管理处接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员带往保安部办公室接受调查处理。如场面无法控制，应尽快报公安局派人到场处理；员工在巡查时发现或接报大楼内有人实施暴力行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告管理处或值班领导，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程序，有无使用武器等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则等待领导的指令；任何情况下不与业主发生肢体冲突，如业主先动手，立即倒下，寻求同伴，留存证据，索要赔偿；斗殴暴力事件的应急处理盗窃破坏事件的应急处理PARTFIVE1、如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视，尽快将情况回报管理处分管领导；2、巡查发现或接报大楼内有人实施盗窃破坏行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告分管领导，简要说明现场的情况。（地点、人员数量、人员财务损失情况等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则等待领导的指令；3、管理处接报后应视情况尽快用对讲机通知适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员抓获带往管理处调查处理；情节严重的交付至公安机关处理；4、如事件中涉及财产损失或人员受到损害，应拍摄照片或录相、保护现场、扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和