社交礼仪(项目一)

社SocialEtiquette仪礼交项目一社交礼仪概述01了解礼仪02了解社交礼仪任务一

了解礼仪一、礼仪的概念二、礼仪的起源和发展任务一

了解礼仪引例

社交礼仪是指人们在人际交往活动中，用于表示尊重、友善的行为规范和准则。由于人际关系是通过人与人之间的交往和联系表现。社交礼仪正是在这种情况下产生的。随着社出来的，这些交往和联系得以正常进行，就需要用一定的行为规范来调节会的发展，社会成员的文明程度不断提高，讲究礼仪、注重礼貌，更是成为人们日常生活中必不可少的内容。礼仪的概念拓展至人际社交生活中任务一

了解礼仪引例礼仪的起源和发展

礼仪是人类文明的产物。从理论上讲，礼仪起源于为了维护“人伦秩序”、避免发生矛盾和冲突的一种需要。（一）礼仪的起源原始宗教活动和祭祀活动祭祀礼仪逐步完善社会各领域的各种礼仪原始

社会1．萌芽与草创时期任务一

了解礼仪引例礼仪的起源和发展（二）礼仪的发展

原始社会中晚期至公元前21世纪是礼仪的萌芽与草创时期。具体表现为宗教礼仪和祭祀礼仪等。任务一

了解礼仪引例礼仪的起源和发展（二）礼仪的发展2．形成时期夏、商、西周时期（公元前21世纪至公元前771年）是礼仪的形成时期。这个时期内，周朝五礼（即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）的确立代表着礼仪的基本形成。任务一

了解礼仪引例礼仪的起源和发展（二）礼仪的发展3．发展与变革时期这个时期内，周朝的传统礼制出现了“礼崩乐坏”的局面，新的礼仪理论在孔子、孟子、荀子等思想家的推动下发展、革新。任务一

了解礼仪礼仪的起源和发展（二）礼仪的发展4．强化与衰落时期从秦、汉朝至清朝末年（公元前221年至1911年）是礼仪的强化与衰落时期。任务一

了解礼仪礼仪的起源和发展（二）礼仪的发展5．现代礼仪时期从辛亥革命以后至新中国成立（1911年至1949年）是我国的现代礼仪时期。任务一

了解礼仪礼仪的起源和发展（二）礼仪的发展6．当代礼仪时期新中国成立至今是我国的当代礼仪时期。这个时期内，我国的礼仪得到了全新的发展，各种现代礼仪逐渐规范并趋于完善。任务二

了解社交礼仪一、社交礼仪的概念二、社交礼仪的特征三、社交礼仪的内容四、社交礼仪的原则五、社交礼仪的功能六、社交礼仪的习成任务二

了解社交礼仪社交礼仪的概念社交礼仪是指人们在人际交往活动中，用于表示尊重、友善的行为规范和准则。由于人际关系是通过人与人之间的交往和联系表现出来的，这些交往和联系得以正常进行，就需要用一定的行为规范来调节。社交礼仪正是在这种情况下产生的。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的特征（一）规范性（二）传承性社交礼仪是一种约定俗成的行为规范，是人们衡量他人是否敬人、判断自己是否自律的尺度，它约束着人们在各种交际场合的言谈举止，使人们的行为合乎成规。社交礼仪是人们在长期的生活和交往中，不断地弃旧扬新，传播、继承下来的，它保留了民族传统文化的本质内容，具有相对的稳定性。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的特征（三）共同性（四）差异性社交礼仪是在人们共同生活的基础上形成的，集中反映了一定范围内人们共同的文化心理和生活习惯，因而能在一定范围内得到人们的共同认可和普遍遵守。礼仪是以一定的社会文化为基础的，因而不同文化背景孕育出的社交礼仪在内容和形式上均具有一定的差异。例如，不同民族的人们行见面礼的形式多种多样，有的拥抱，有的握手，有的双手合十，有的手抚胸口等。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的特征（五）针对性（六）发展性针对性是指根据不同的社交对象、场合和时间，运用相应的礼仪规范。社交礼仪会随着时代的进步而不断发展和完善。例如，随着手机和e-mail的广泛使用，人们逐渐采用短信、电子贺卡等形式来发送节日的问候与祝福，因而产生了通信礼仪，这就是社交礼仪不断发展的具体表现。例如，同样是握手，但握手的方式却男女有别。男士与男士行握手礼，双方都可主动一些；但如果一方是女士，则应等女士先伸出手，男士才能伸手与之相握，而不能过于主动，否则会显得唐突。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的内容（一）个人礼仪个人礼仪是指人们塑造外在形象和提升内在气质的礼仪规范，主要包括仪容礼仪（如头发、面容的修饰等）、着装礼仪（如西装或套裙的选择与搭配、佩饰的选用等）和仪态礼仪（如站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、手势等）。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的内容（二）日常交往礼仪日常交往礼仪是指人们在日常生活中与他人沟通、交往时应遵守的礼仪规范，主要包括见面礼仪（如称呼、介绍、名片、握手方面的礼仪）、交谈礼仪（如交谈的原则、话题、态度、语言、技巧等）、电话礼仪（如拨打电话的礼仪、接听电话的礼仪、使用手机的礼仪等）、拜访礼仪（如拜访的准备和过程等）、接待礼仪（如接待准备、迎候、乘车、引导、待客座次、奉茶等方面的礼仪），以及馈赠与受赠礼仪。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的内容（三）公共礼仪公共礼仪是指人们置身于公共场合时应遵守的礼仪规范，主要包括出行礼仪（如行路、乘坐公共交通工具、驾车方面的礼仪）和公共场所礼仪（如宾馆礼仪、商场购物礼仪、影剧院礼仪、舞会礼仪、观赛礼仪、医院礼仪、公园广场礼仪等）。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的内容（四）校园礼仪校园礼仪是指学生在校园内与他人进行交往时应遵守的礼仪规范，主要包括与教师交往的礼仪（如课堂礼仪、办公室礼仪等）、与同学交往的礼仪（如宿舍礼仪、同学间借用钱物的礼仪、聚会礼仪、异性交往礼仪等），以及（如图书馆礼仪、食堂礼仪、大会或典礼礼校园公共场所礼仪仪等）。1231231）签字仪式礼仪2）开业仪式礼仪3）剪彩仪式礼仪任务二

了解社交礼仪社交礼仪的内容（五）会议与仪式礼仪

会议是指人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动。会议礼仪是指人们在主办、主持或参加会议时应当遵守的礼仪规范，主要包括主办方礼仪、主持人礼仪、发言者礼仪。仪式礼仪是指各方人员在举行各种仪式的活动中应遵循的礼仪规范。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的内容（六）宴请礼仪2413宴请礼仪中式宴请礼仪如桌次与座次礼仪、上菜礼仪、餐具使用礼仪、就餐礼仪、饮酒礼仪等。自助餐会礼仪如安排自助餐会的礼仪和享用自助餐的礼仪。宴请的准备与程序礼仪西式宴请礼仪如桌次与座次礼仪、上菜次序与酒水搭配礼仪、餐具摆放与使用礼仪、就餐礼仪等。

宴请礼仪是指人们在置办或参加各种宴会（如中餐、西餐、自助餐等）时应当遵守的礼仪规范。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的内容（七）职场礼仪包括求职与面试礼仪（如求职准备、面试礼仪等）和办公室礼仪（如办公室环境礼仪、办公室言谈礼仪、同事关系礼仪等）。

职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵守的一系列礼仪规范。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的内容（八）婚丧寿庆礼仪婚丧寿庆礼仪是指人们在举办或参加婚礼、丧礼和寿宴时应遵循的基本礼仪规范。祝寿礼仪如祝寿准备、祝寿仪式礼仪、参加祝寿的礼仪等。丧葬礼仪如丧葬的成因、丧葬的程序等。123婚礼礼仪

如婚前准备、婚礼仪式流程礼仪、参加婚礼礼仪等。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的原则社交礼仪的原则是指人们在进行交往活动时应当遵从的指导思想，是保证社交活动顺利进行的基本条件。尊重原则1真诚原则2平等原则3适度原则4任务二

了解社交礼仪（一）尊重原则

尊重原则包含尊重自己和尊重他人两个方面。社交礼仪的原则1尊重自己是指一个人应注意自身的修养，保持自己的人格尊严。因为只有先尊重自己，才能赢得他人的尊重。2

尊重他人是指在社交活动中，人们必须尊重交往对象的人格、职业、习惯、情感、爱好、社会价值等。在实际交往活动中，尊重他人应做到以下三点：①要热情、真诚地对待他人，使其产生受尊重、受重视的感觉；②要给他人充分的表现机会；③要给他人留面子，切勿伤害其自尊心。任务二

了解社交礼仪（二）真诚原则

真诚原则是指交往者在社交活动中不能弄虚作假、口是心非，而应以诚待人、表里如一，发自内心地表达对交往对象的尊重与友好。社交礼仪的原则任务二

了解社交礼仪（三）平等原则

平等原则是指在社交活动中，交往者不能因交往对象的年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富及其与自己的亲疏远近关系而厚此薄彼、区别对待，而应对所有交往对象一视同仁，给予同等的礼遇。

这一原则是人与人交往时建立情感的基础，也是保持良好人际关系的诀窍。社交礼仪的原则任务二

了解社交礼仪（四）适度原则

适度原则是指在社交活动中，交往者应把握分寸，根据具体情况或情景做到恰如其分。社交礼仪的原则任务二

了解社交礼仪社交礼仪的功能塑造形象：社交礼仪能够帮助人们从仪容、仪表、举止、谈吐等各个方面塑造个人形象，使人们衣着整洁、谈吐得体，展现出良好的教养和优雅的风度，进而给交往对象留下好印象。1沟通信息：社交礼仪能够帮助人们在社交活动中通过服饰、言语、行动、表情等形式，更好地向交往对象表达自己尊重、敬佩、友好、善意等情感信息，打开人际沟通的心理通道，增进彼此之间的了解和信任。2协调关系：社交礼仪倡导人们按照礼仪规范行事，让人们在以礼待人的前提下相互了解、相互合作，有助于协调人际关系，创造和谐、温馨的人际环境。3任务二

了解社交礼仪社交礼仪的习成（一）培养良好的气质

气质是一种相对稳定的个性特点和风格气度，它从一个人的生活态度、言谈举止、待人接物等方面表现出来。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的习成（一）培养良好的气质人们可通过以下方式培养自身的良好气质：1．加强道德修养加强道德修养是个人自觉地将一定的社会道德转变为个人道德品质的过程，是展现气质的一个重要方面。只有具有内在的“真、善、美”，才能够自然地流露出良好的气质。因此，要培养良好气质，首先应加强内在的道德修养。2．提高文化素养在社交活动中，交往者必须广泛地涉猎各种文化知识，提高自身的文化修养，进而获得良好气质，美化自己的仪表风度。例如，加强自身在音乐、绘画等方面的修养，能够陶冶情操、净化心灵，进而获得一种高雅气质。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的习成（二）塑造健康的性格性格是一个人较为稳定的心理特征，能对人与人之间的相互关系产生重大影响。在社交活动中，要做到待人接物大方得体、礼仪有加，必须拥有健康的性格。任务二

了解社交礼仪社交礼仪的习成（二）塑造健康的性格1．开朗、耐心、宽容开朗的人一般表现得热情、乐观，容易被交往对象接受；耐心的人一般表现得心平气和，善于营造融洽的氛围；宽容的人一般善解人意，能够容忍他人的缺点、过失或错误。

这些特性都是人们进行广泛社交所需要的。相反，性格过于内敛、孤僻、暴躁，心胸过于狭窄的人，往往无法在社交活动中表现得彬彬有礼，难以与交往对象相处。健康性格的特征任务二

了解社交礼仪社交礼仪的习成（二）塑造健康的性格２．沉稳、自信、顽强沉稳的人一般遇事沉着冷静，分析问题有条不紊；自信的人一般处事果断，敢于承担责任；顽强的人一般做事有韧性并坚持原则。

具有这些性格特征的人能够较快适应复杂多变的社交环境，并能在多种情况下保持礼仪风范。相反，性格鲁莽、浮躁，容易自卑或自负的人，在社交活动中往往表现得有失礼仪，不易被交往对象接受。健康性格的特征任务二

了解社交礼仪社交礼仪的习成（二）塑造健康的性格３．富有幽默感幽默是人际关系的润滑剂，它能够淡化人们的消极情绪，迅速拉近人与人之间的距离，能够缓和紧张气氛或矛盾冲突，避免尴尬场面。富有幽默感的人能轻松自如地处理社交活动中的烦恼与矛盾，使社交对象感到轻松、愉悦并产生亲切感。人们都喜欢与有幽默感的人交往、