标准解读

《GB/T 15731-1995 内河旅游船星级的划分及评定》是中国关于内河旅游船只服务质量与设施标准的一个重要规范。该标准详细规定了内河旅游船只按照服务品质和硬件设施的不同水平进行星级划分的方法及评定流程，旨在提升内河旅游业的服务质量和游客体验。以下是该标准的主要内容概述：

  1. 适用范围：本标准适用于在中华人民共和国境内内河水域运营，以提供旅游观光服务为主的各类旅游船只。

  2. 星级划分原则：内河旅游船依据其服务质量、设施设备、安全管理、环境卫生等方面的表现，从低到高分为一星级至五星级五个等级。星级越高，表示旅游船的整体质量和服务水平越好。

  3. 评定内容：

    • 服务质量：包括船员服务态度、专业能力、多语种服务能力等。
    • 设施设备：涵盖客房舒适度、公共区域设施（如餐厅、休息区）、娱乐设施、卫生设施等。
    • 安全管理：涉及船舶安全制度、应急处理能力、救生设备配备等安全相关方面。
    • 环境卫生：包括船上及周边环境的清洁度、废弃物处理、公共卫生条件等。

  4. 评定方法：采用实地考察、资料审核、顾客满意度调查等多种方式综合评定。评定过程需由具有相应资质的评定机构执行，确保评定的公正性和准确性。

  5. 标志使用与管理：获得星级的旅游船可使用相应的星级标志进行宣传。同时，标准对星级标志的使用范围、方式有明确规定，并要求定期进行复核，确保旅游船持续符合星级标准。

  6. 监督与复核：为保证旅游船服务质量不下降，标准建立了监督机制，包括不定期抽查和到期复评，对于不符合标准的旅游船将采取降级或撤销星级的措施。


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  • 被代替
  • 已被新标准代替，建议下载现行标准GB/T 15731-2008
  • 1995-11-07 颁布
  • 1996-01-01 实施
©正版授权
GB/T 15731-1995内河旅游船星级的划分及评定_第1页
GB/T 15731-1995内河旅游船星级的划分及评定_第2页
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文档简介

ICS47.060R24中华人民共和国国家标准CB/T15731-1995内河旅游船星级的划分及评定Star-ratingstandardforCruiseshipsninlandriver1995-11-07发布1996-01-01实施国家技术监督局发布

日火前言12引用标准·.…………·定义内河旅游船星级的划分和依据5标志··6内河旅游船星级划分条件旅游船营运卫生、环境保护、公共信息图形符号要求8服务质量要求………内河旅游船星级的评定与监督检查……10

GB/T15731-1995吉本标准为旅游船服务质量标准。制定本标准，目的在于通过对旅游船的服务质量进行等级评定，确立旅游船的服务形象，促进我国旅游船服务质量稳步提高。旅游船按本标准进行星级评定时,必须持有国家交通主管机关或授权机构(中国船级社)颁发的全部有效证书。本标准是在参考了国际有关旅游船等级评定的资料，结合我国的国情制定的。是对我国内河旅游船实行等级划分和规范化管理的技术依据。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释，本标准负责起草单位：湖北省旅游局。参加起草单位：中国长江航运集团总公司、武汉船舶检验局、长江船帕设计院、扬子江游船总公司。本标准主要起草人：刘大江、肖铜川、彭炎祥、龚昌时、陈小平、陈修海、张少明。

中华人民共和国国家标准内河旅游船星级的划分及评定GB/T15731-1995Star-ratingstandardforcruiseshipsoninlandriver1范围本标准规定了我国内河旅游船的星级划分和评定原则、方法与要求。本标准适用于我国内河水域，具有24小时（含24小时)以上营运能力的旅游船。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB5749—85生活饮用水卫生标准GB9664—88文化误乐场所卫生标准GB9665—88公共浴室卫生标准GB9666—88理发店、美容院(店)卫生标准GB9673—88公共交通工具卫生标准GB10001—1995公共信息标志用图形符号GB/T19004.2—1995质最管理和质量体系要素第二部分：服务指南JT78-94内河豪华旅游船卫生标准WH0201-94歌舞厅照明及光污染限性标准3定义3.1小星级star-ratingsystem表示内河旅游船服务设施和服务质量的等级3.2阳光甲板sundeck供旅游者室外观光或开展其他室外活动的甲板4内河旅游船星级的划分和依据4.1内河旅游船星级的划分内河旅游船划分为五个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示旅游船的服务等级越高。4.2内河旅游船星级划分的依据星级的划分以内河旅游船的装饰、设施、设备及管理、服务水平、旅游者满意程度为依据，具体的评定办法按旅游船设施设备评定细则、设施设备的维修保养评定

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