优秀技术人员培训心得体会

第23页共23页优秀技术人员培训心得体会酒店人员培训心得体会(一)通过前段时间的员工培训学习，我感觉收益良多。作为xx的一位老员工，我非常快乐能有这样的学习时机，我把这种学习时机当作单位可以给予我们的最好的福利来享受，愉快地承受并珍惜拥有。既然是企业的一员，我们都想做个优秀的员工，得到领导和同事的认同与赏识，实现自我价值。但是，怎样才能做一个优秀的员工呢?通过学习，我明白了许多道理。首先，做一个优秀的员工，一定要忠诚，有高度的责任心，把完成好自己的工作当作自己义不容辞的责任，并且乐于承担更多的责任。只有把工作当作一份属于自己的事业，认真地对待它，我们才能把工作完成得更好。其次，做一个优秀的员工，应该具备良好的工作态度。一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决有于自己。在工作中，充满热情，讲究原那么，注重细节，追求完美，我们就会在不知不觉中进步许多。与此同时，作为一个优秀的员工，还应该具有不折不扣的执行才能和较强的团队意识。个人有才能固然好，然而，个人的力量毕竟是有限的，不可能一个人做好所有的事情，只有大家齐心合力，才有可能把事业逐步推向顶峰。以上这些道理都比较粗浅易懂。我认为，在本次学习中，最发人深省的一句话是“做事先做人”。细细品来，这句话说得真是太好了!它的内涵如此博大，几乎可以涵盖一切，从而成为我们每个人都必须认真修习的重要课题。假设我们想成为优秀的员工，想成就一番事业，就要先学习做人。做什么样的人?怎么样做人?——这对于一个人的人生、事业都产生着决定性的影响。要做优秀的员工，我们应该怎样做人?我以为，我们应该做到以下几点：一、做个有目的，有志向的人这是大鹏展翅的雄心壮志呀!不想当元帅的士兵不是好士兵，没有目的没有志向的人，大概只能终生碌碌无为了。做优秀员工，一定要有人生的志向和奋斗目的，有了志向，才有做人的气魄和胆略;有了目的，才能不断鼓励自己，超越自我，不断创造新的业绩。所以，做人需要问问你的志向在那里，要问问你有没有信心。二、做个仁慈的人“人之初，性本善”。仁慈是人性光辉中最温暖、最美丽、最让人感动的一缕。仁慈是和谐、美妙之道，心中充满慈悲、仁慈，才能感动、温暖人间。没有仁慈，就不可能有内心的平和，就不可能有世界的祥和与美妙。所谓仁慈，无非就是拥有一颗大爱心、同情心，不害人、不吭人、不骗人。有了仁慈的品性，就有真心爱父母、爱别人、爱自然的根底和可能。一个仁慈的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也温暖了自己，仁慈无须灌输和强迫，只会互相感染和传播。所以，做人不一定要顶天立地，轰轰烈烈，但一定要仁慈真诚。仁慈的品质，使你更容易和人沟通，更容易得到别人的认可和帮助，也更容易走向优秀，走向成功。三、做个有教养的人中国是一个非常讲究修身养性、崇尚道德的民族。五千年来，无论世事如何变化，节省、忠义、谦让、孝顺都是亘古不衰的美德。智者说：小事业的成功靠机遇，中事业的成功靠才能，大事业的成功就完全靠品格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所谓教养，就是应该知深浅、明尊卑、懂上下，识轻重，应该是讲规矩、守道义。有教养的人在自己独处时，超脱自然，会管好自己的心，在与人相处的时候那么为别人着想，与人为善，淡然沉着，管好自己的口。方正做人，圆通做事，宁静致远。自我反思，那么事事放心、顺心。所以，做人假设能做得有教养，工作中又怎能不优秀呢?四，做个智慧慎重的人有知识不等于有智慧，知识积存得再多，假设没有智慧加以应用，知识也就失掉了价值。智慧是头脑的智能，是一种洞察力和判断力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么样，这就是智慧。只有方向，而没有智慧，方向本身就成了没有意义的。技能加智慧，你会更强大。假设说“智”在于治大，那么，“慎”那么在于畏小。一次深思熟虑，胜过百次草率行动。慎重是“不糊涂”的根底。一个处事慎重的人，必然是头脑清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招来祸患的言语，有招来耻辱的行为，要接近成功，当然要格外慎重。低调做人，虚心做事。远虑在先，就能近处无危。谦虚慎重，那么事易成。慎重还是远离危险，确保平安的良方。所以，做人需要智慧，也需要慎重。五，做个宽容正直的人海纳百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的缺乏，靠的是有爱人之心，有容人之量。善待别人，等于就是善待自己，无论生活受到怎样的伤害，不必忿忿不平、耿耿于怀、怀恨在心。要学会忘记，忘记是对自己的最好保护;要学会感恩，感谢生活给你磨砺自己的时机。心灵假设能充满阳光，生活自然灿烂无比。做人还需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，这是我们的立身之本。品行端正，做人才有底气，做事才会硬气，“心底无私天地宽，表里如一襟怀广”襟怀坦荡，光明磊落，就会赢得别人的信赖与尊敬。所以，做人要宽容正直。以上几点，并缺乏以完全注解“做事先做人”这样精辟的人生哲理，只不过是我个人的一些粗浅认识罢了。我和各位同事一样，也想做个优秀的公司员工，希望通过和大家一起不断地努力，把我们xx酒店管理得越来越好，铸造出属于我们xx的新的成功与辉煌!酒店人员培训心得体会(二)首先感谢酒店领导给我一个良好的学习时机，于x月xx日前往xx大酒店，参加xx酒店管理咨询公司举办的培训班，在此期间学习时间虽然很短但受益匪浅，使我受到了很大的启发，既开阔了眼界又增强了信心，以下是本人一些学习的体会和心得：一、自我管理通过几天来的学习让我深深的懂得作为一个管理者，我们时刻要将事情考虑周全，要把事情想的更长远，要时刻记住自己的责任，理解责任承担责任，时刻在反省自己，进步自己的个人素质和品质。我们要学会管理自己的时间，老师在上课的时候发给我们一个时间纸条，假设人可以活到100岁的话，我们撕掉已经过去的光阴，再撕掉我们准备退休的年龄，你会发现时间真的很紧张，你还有多少时间工作学习和奋斗，所以我们要合理的分配我们的时间，所谓时间一去不复返，我们要对待工作和家人认真负责。员工的自我管理说到底就是员工观念的转变，一个人观念变化了，他们的行为随之一定会发生较大变化，在日常工作中，如何让员工的观念变化呢?我认为首先要培养员工的自我鼓励意识和自我鼓励的'才能，要协助员工分析^p自己的需求并进展有效评估，既帮助员工进展自我管理，实现管理的良性开展，员工的工作动力来于自我鼓励，梦想、希望、利益、尊重、骄傲、责任、权利、享受、惭愧等因素都会影响员工的自我鼓励，许多员工之所以既定目的定位较低，可能原因是多方面的，但有一点和酒店内部管理、晋升机制是分不开的，俗话说;不想当将军的士兵不是好士兵就是这个道理，没有前途就失去了前进的动力，员工就会产生不被信任和不被尊重的感觉，久而久之也就自我放弃，对待工作毫无信心了，那也就谈不上什么责任，尽什么义务、提升自己的素质和品味了。二、管理者的作用每一名管理者要起到承上启下的作用，要对酒店负责，要监视属下员工工作，确保到达效劳要求，给予下属指导，完成实现日常工作目的，解决工作中的问题，指导员工抑制困难。管理其本质是尺度，是原那么性和灵敏性相结合的产物，作为一个高星级酒店要讲究原那么，在某种程度上员工可能会认为缺乏人情味，往往就是坚持原那么，才能搞好管理，才能将各项管理工作做到极致，才能为宾客提供各项效劳通过在xx酒店培训学习，我深深感受到，管理还要有公开、开放的原那么，只有将管理中的详细工作做到公开、公平、公正性，才能获得广阔员工和上级领导的认可、认同，才能使员工从自由散漫转化成自觉服从和遵章守纪，否那么谈管理那么是满盘皆输。管理还必需要真抓实干，管理者要起到模范带头作用，使员工有目的、有典范、有比照才会使各项管理工作做好。三、以人为本，效劳我们的宾客作为管理者，被赋予了更多的职责，而自己的成功得依赖别人的工作，而且要由他们的效劳产品和工作表现来衡量。管理者工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工工作的好坏又取决于管理者如何管理他们。员工是我们企业的财富，大家来自五湖四海因为有缘我们才相聚在xx这个大家庭，我们要为员工营造温馨的家、和谐的家、平安的家让我们每一位员工都有家的归属感，我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活，让员工的生活更好，才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人效劳。我们要员工明白领导重视他们的工作，我们要学会赞赏我们的员工，我们要给员工晋升的时机，让员工与企业的开展同呼吸共命运，鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工为企业创造出更多的价值。顾客是我们的上帝，我们的使命是提升效劳价值，让宾客旅居生活更美妙，我们以真“心”来对待顾客、令顾客满意，无论在何时何地，在什么环境下，我们始终站在客户的角度想问题，满足客人的合理需求，要急顾客之所急、解顾客之所困、供顾客之所需、避顾客之所厌，用一种最自然的方式，给顾客最贴心的效劳，并做到事先意料、事中控制、事后补位，给每一位来酒店的宾客提供优质的效劳，让其成为我们的忠诚客人，用我们的效劳打动客人，要超越宾客预期的期望值，我在xx酒店就感受到了超越预期的期望值，我们进酒店就给我指引，行李员把我们一行人的行李送到我们的房间，进房间后因为我们是有预定的，xx酒店知道我们大概几点到房间就把房间空调开下来让我们在夏季的酷暑里感受到了凉爽和贴心，我们的衣服洗完放在房间里晾着，管家部的员工会给我们拿去烘干叠整齐放房间里，我们不管什么时候进房间，房间总是很整齐很干净，我想这就是超越了我的预期，期望值。四、团队建立没有完美的个人，只有完美的团队。团队中每个人都有自己独特的个性和特点，就像手指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身要不断学习，不断提升，管理好自己。我们的成功离不开别人的理解和支持，离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重上级，支持同级，关心下级，这样才有助于进步工作效率，在xx这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益放在首要位置，我们要有强大的团队才能面朝大海，才能春暖花开，酒店员工才能保持工作热情和创造力，酒店才能保持强劲的凝聚力，才能在日趋剧烈的市场竞争中处于不败之地，才能为xx市的经济建立做出应有的奉献!酒店人员培训心得体会(三)一年之际在于春，宾馆的开展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学习培训,转变工作作风，促进宾馆开展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适宜我们餐饮时间更详细的培训方案,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学习的效果。从x月xx号开始,到今天我们分别培训了饭店行业礼仪标准、餐饮部效劳员岗位职责和工作内容等等，在学习之前，我们就在夏经理开的会议中,理解此次活动的宗旨和目的。深化理解活动的目的就是学以致用，把所学的东西运用到现实工作之中。我们基层管理人员和员工一起、共同学习、共同讨论、共同进步。通过学习我总结了以下几点体会：一、员工手册的学习，我们更细化学习各项宾馆规章制度，理解宾馆的开展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去尊重我们自己的工作，如今工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质标准化的效劳和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。二、饭店行业礼仪标准是为全面提升饭店行业员工的整体素质和效劳程度，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促标准。我们在前一段时期粗略的学习了一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪标准学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比方在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从根本的礼仪标准学习中，我们员工知道了什么才是一个合格效劳员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪标准也进展了学习，让我们理解了更多的酒店效劳知识。最重要的是和我们最直接的餐饮效劳礼仪，对我们的效劳细节更加有了明确的阐述。三、对岗位职责和工作内容的学习，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、详细任务、工作标准、效率要求、质量要求、效劳态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去催促什么地方。酒店人员培训心得体会(四)通过这期酒店管理培训班的学习，使我体会到：“进步素质，转变观念，增强责任，奉献舞钢。”这十六个字的重要意义。这随着世界经济面临着竞争和挑战，竞争与机遇并存，生存与开展同在。在这新的形势下转变观念，以人为本，建立我们企业的鼓励机制，营造我们的企业文化,发挥团队精神，实现企业和个人价值的最大化，到达双赢共赢。通过培训我有了以下考虑：一、转变观念，进步认识，创新自我转变观念，进步认识，创新自我。面临着多变的形势，在我们现代化的企业管理中必须在认识上转变方案经济的旧观念、旧思想，充分认识市场经济优胜劣汰的竞争格局，认识到我们企业改制的紧迫性、重要性和及时性，这就要求和告诫我们要有居安思危，居安思进的忧患意识，去适应变化，创新自我。创新观念，创新技术，不要怨天尤人，多换脑子，下决心努力改变自己，只有转变了观念，进步了认识，才能找到属于我们的“奶酪”，莫做慢火加热的水中青蛙。二、以人为本，营造一个真正表达尊重知识，尊重人才的机制和气氛1、加强鼓励措施，进步薪酬待遇。薪酬构造要与企业开展的阶段相匹配。尊重人才价值，确立知识就是财产的观念，认识人本资对企业价值和开展的重要性，全面标准地建立绩效评估和薪酬体系，使鼓励机制得到更好的表达。2、建立公平、公正、公开人才培养、提升和淘汰系统，创造人才脱颖而出的机制，营造人才成长的环境和空间，充分发挥他们的聪明才智，用好人才，留住人才，认识到将来企业最大的竞争是人才竞争3、扩大优秀人才的招聘方案，进步人才构造的配置，整合和优化建立企业人才的战略伙伴关系。4、帮助好我们的员工进展职业生涯和开展前景设计，优化配置，使员工对企业有一种归宿感，实现员工与企业共同价值的最大化，使企业通过人力资价值链的管理，实现人力资本价值的增值，到达双赢多赢。5、加强培训工作，进步员工的综合素质和工作技能，为员工设置一个进步进步的平台，加强与员工的沟通与理解，为企业今后长远开展做好人才方面的储藏。6、实行“换脑不换人”的人才战略，给大家创造一个相对稳定的工作气氛，表达领导“人人都是人才”的用人观。三、营造和弘扬企业文化，进步团队协作精神营造和弘扬企业文化，进步团队协作精神。企业文化的核心是建立共同的价值观，企业文化使企业战略的关键，决定着一个企业是否安康开展，这就要求我们作为现代化的企业，不仅要在形式上突出我们的企业观念，企业精神和宗旨，更重要的是如何始终持久的将企业文化深化员工心中，帮助员工实现自我价值的最大化真正做到以人为本，树立员工的“共识、共和、共创、共享”的四个精神和“团结立身、创新立志、拚搏立业”的三立精神。只有让企业文化真正贯穿我们的企业形象，文化设施，企业标示等的企业管理，与企业的每一个环节中，才能进步我们企业的团队精神和凝聚力，形成我们企业员工的优秀价值链和文化链。通过本次培训使自己学到了新观念、新知识和新方法，更加深切地体会和感受到在竞争日益白日化的今天，作为一名企业管理人员必须结实树立企业为家的思想，必须着力培养和打造自己的领导才能和管理才能，只有不断的提升自己的管理程度和领导力，才能创造一个优秀团队，才能提升组织的执行力，才能创造高绩效的领导艺术。虽然短暂的培训完毕了，通过这次培训，有了一定的收获，但使我更加认识到自己知识的匮乏，必须把这次培训做为一个新起点，强化学习力才能更好履职，才能不被时代抛弃。客服人员培训心得体会客服人员培训心得体会篇1我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的效劳，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行效劳，这样会获得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。语气，在效劳的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁禁的承受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的效劳。沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中理解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的才能，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目的就是把客户的问题解决。我在两天的学习中，深化理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人承受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位考虑，学会在客户的角度想问题，在接听中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中进步通话质量，扣分不是目的，目地是更好的效劳客户;在每天的报表数据中找打破，分析^p问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户效劳学习，创包商银行一流的客户效劳！客服人员培训心得体会篇2短暂而又充实、繁忙而又的五天封闭式培训很快完毕了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的效劳，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，那么难者亦易矣;不为，那么易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预那么立，不预那么废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，那么给全组队员提了个大醒：团队协作才能行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的根底。三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深化的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户效劳和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为效劳、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深化更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开始节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深化。尤其是最后全体成员在曹总的带着下，还有人力资的几位工作负责但待人和蔼的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的理解了中信文化和中信人，更加认同中信总营————我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、互相理解学习的美妙光阴。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步。。。。。。。客服人员培训心得体会篇3人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原那么。已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待别人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘假设自所不欲的，硬推给别人，不仅会破坏与别人的关系，将事情弄的僵持而不可拾掇，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略别人的感受。今时今日这样的效劳态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户效劳一样，假设你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有工程可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！假设你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它工程，清楚是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做工程，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的工程才能把车搞得漂漂亮亮。好