管理信息系统复习重点

题型选择题（每题2分，计20分）填空题（每空格2分，计20分）名词解释（每题10分，计20分）应用题（计20分）论述题（本题20分）第二章管理信息系统概论第四节制造资源计划(MRPII)本节内容：一、MRPⅡ简介二、MRPⅡ构成三、MRPⅡ工作原理四、MRPⅡ系统结构一、MRPⅡ简介

MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。近20年来，国外已有数万个企业建立并运行了MRPⅡ系统，我国开发应用MRPⅡ的单位也已有数百家，并形成了有中国特色的MRPⅡ产品。

MRPII的构成制造数据管理生产计划大纲财务成本核算采购库存控制物料需求车间控制能力计划主生产计划资源分布预测销售计划二、MRPⅡ构成

MRPⅡ系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。三、MRPⅡ工作原理-1编制粗能力需求计划编制生产计划大纲经营计划满足生产计划大纲？效益评估编制车间作业计划编制能力需求计划编制物料需求计划编制主生产计划满足主生产计划？经过努力满足主生产计划？MRPII的编制过程三、MRPⅡ工作原理-2MRPII系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。因此，MRPII系统结构也不是一成不变的。

四、MRPⅡ系统结构第五节企业资源计划（ERP）

本节内容：一、ERP系统概念的提出二、ERP系统的结构三、ERP的经营理念

MRPII资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。90年代以来，包括供应商在内的供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分，MRPⅡ系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPⅡ逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanning，ERP）。一、ERP系统概念的提出

ERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：

支持企业整体发展战略的战略经营系统全面成本管理（TotalCostManagement）系统敏捷后勤管理系统

二、ERP系统的结构

三、ERP的经营理念

ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革：

精益生产方式新的技术开发和工程设计管理模式ERP的内容在发展，如ERP与SCM、CRM的功能整合等。

第五章管理信息系统的战略规划和开发方法

3制定管理信息系统战略规划的常用方法本节内容：3.1企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP）3.2关键成功因素法（CriticalsuccessFactors，简称CSF）3.1企业系统规划法概念内涵：企业系统规划法，英文全称为BusinessSystemPlanning,简称BSP，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。作用：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。特点：能保证信息系统独立于企业的组织机构。

3.1企业系统规划法-2工作步骤：准备工作成立由最高领导牵头的委员会及下属规划组，并提出工作计划。调研深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。定义业务过程定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。业务过程重组业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的需在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。3.1企业系统规划法-3工作步骤： 定义数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是划分子系统。确定总体结构中的优先顺序即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。准备工作调研定义业务过程业务过程重组完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划确定总体结构中的优先顺序定义信息系统总体结构定义数据类3.1企业系统规划法-4U/C矩阵的应用企业系统规划法方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础主要目的是划分子系统具体做法是利用过程/数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程字母U(use)和C(create)来表示过程对数据类的使用和产生。3.1企业系统规划法-5UC矩阵：工作步骤：填入“数据类”；填入“功能”；标以“U”或“C”；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；分组（结果不唯一)。3.2关键成功因素法Criticalsuccessfactor1970年哈佛大学教授WilliamZani在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。3.2关键成功因素法-2关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法主要包括以下几个步骤：了解企业（或MIS）的战略目标。识别所有的成功因素——主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素互不相同明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。CSF关键成功因素法步骤识别性能指标与标准了解组织的战略目标

识别所有的成功因素确定关键成功因素CSF关键成功因素法示例CSF关键成功因素法的优缺点优点是使管理者可以决定自己的关键成功因素，并且为这些因素建立良好的衡量标准，确定需求信息及其类型，据此开发数据库，进而开发一个对管理者有意义的信息系统。主要局限是它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求5.2开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它们分为：结构化系统开发方法

（structuredsystemdevelopmentmethodology）原型法(Prototyping)面向对象开发方法（Object-OrientedMethod）CASE开发方法(ComputeAidedSoftwareEngineering)面向对象方法特点面向对象方法以对象为中心，具有以下特点：封装性抽象性继承性动态链接性面向对象方法的阶段面向对象的系统开发可分为三个阶段：面向对象分析（OOA）、面向对象设计（OOD）和面向对象程序设计（OOP）。（4）计算机辅助开发方法CASECASE是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤。采用CASE工具进行系统开发，必须结合一种具体的开发方法，CASE方法只是为具体的开发方法提供了支持每一过程的专门工具。CASE方法： 特点：解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程；提高了软件质量和软件重用性；加快了软件开发速度；简化了软件开发的管理和维护；自动生成开发过程中的各种软件文档。CASE方法：目前，CASE仍是一个发展中的概念，各种CASE软件也较多，没有统一的模式和标准。CASE中集成了多种工具，这些工具既可以单独使用，也可以组合使用。CASE的概念由一种具体的工具发展成为开发信息系统的方法学。

注意事项：上面对MIS开发方法的分类只能说是大致的不严密的分类。由于这些方法间有不少交叉的内容，分类并非在同一坐标维上进行。概念上有含糊之处。用结构化方法开发的时候，也可能部分采用原型法；用面向对象方法开发的同时，也可能采用了结构化分析的内容。我们不能把开发MIS看成是一个单纯的工程设计过程，MIS的开发还是一个学习过程和人与人之间的对话过程。第六章管理信息系统的系统分析第一节可行性分析和详细调查

本节内容：

一、可行性分析二、详细调查可行性分析的任务明确开发应用项目的必要性和可行性。可行性分析的内容管理上的可行性技术上的可行性经济上的可行性

一、可行性分析-1可行性分析报告是可行性分析结果的表述内容包括：•系统简述•项目的目标•所需资源、预算、期望效益

•可行性的结论可行性结论要求明确指出以下三者之一：

•可以立即开发

•改进原系统

•目前不可行，推迟开发一、可行性分析-2

•详细调查的目的完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑方案设计做好准备；•详细调查应遵循用户参与的原则做到系统开发人员和管理人员互补不足，共同研究存在问题和解决方案；二、详细调查-1•详细调查的方法开调查会访问发调查表参加业务实践调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表工具。•详细调查的主要内容管理业务调查数据流程调查详细调查-2第五节描述处理逻辑的工具

•数据流程图中比较复杂的处理逻辑可以用本节介绍的描述工具来加以说明。本节内容：

一、判断树二、判断表（又称决策表）三、结构英语表示法一、判断树（又称决策树）>库存量

欠款时间≤30天>100天

>30天≤100天需求量需求量≤库存量≤库存量>库存量先按库存发货，进货后再补发先付款，再发货立即发货不发货通知先付欠款优缺点：直观、容易理解当条件多时不容易清楚的表达出整个判别过程。二、判断表（又称决策表）

判断表（又称决策表）可以清晰地表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系。处理订货单的判断表三、结构英语表示法

结构英语表示法是一种模仿计算机语言来描述处理逻辑的方法。它使用了由“IF”、“THEN”和“ELSE”等词组成的规范化语言。（见右例）。

IF欠款时间≤30天IF需要量≤库存量THEN立即发货ELSE先按库存量发货，进货后再补发ELSEIF欠款时间≤100天IF需求量≤库存量THEN先付款再发货ELSE不发货ELSE要求先付欠款第十章信息系统的管理472.2系统的安全与保密管理企业信息反映了企业的过去、现在与未来，系统损坏或信息泄漏会带来不可估量的损失，甚至危及企业的生存与发展。信息系统几乎被组织内部每一位管理人员接触与享用，组织与外界的信息交往日益广泛与频繁。由于信息的易传播性与易扩散性，使得信息系统的安全保密工作难度大大增加。482.2系统的安全与保密管理-2IS的安全是：为防止破坏行为和灾害，避免损失所采取的措施。例如：防止病毒侵害、软硬件和数据丢失的措施。安全性问题轻则使系统局部功能失效，重则使整个系统瘫痪。导致破坏问题的主要原因：人为的恶意破坏，如病毒、黑客攻击等。客观的灾害事件，如火灾、地震、设施老化等。492.2系统的安全与保密管理-3IS的保密是：为防止窃取信息，免受损失而采取的措施。例如：防止黑客窃取、信息滥用的措施。保密性问题轻则蒙受经济损失，严重时甚至会陷入倒闭的境地。导致失密问题的主要原因：黑客入侵和非法下载、内部人员窃取等502.2系统的安全与保密管理-4信息系统安全与保密工作：（七项）（1）制定严密的安全与保密制度，宣传与教育。（2）定期进行安全风险的识别与评估（3）制定损害恢复规程。（4）配备齐全的安全设备。（5）设置可靠的系统访问控制机制，权限、用户身份确认、防火墙设置等。（6）完整地制作系统软件和应用软件的备份。（7）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管。514信息系统管理模式与伦理

本节主要内容：4.1信息管理部门的任务与建制4.2信息主管与信息人员4.3信息系统外包服务4.4信息系统的伦理问题524.1信息管理部门的任务与建制信息管理部门是随着信息技术的发展而产生和成长起来的新事物。如今稍具规模的组织都设置有信息管理部门。信息资源是重要的战略资源，系统中的信息反映了组织的全貌，因此信息管理部门是组织的一个机要部门，比销售、财务、技术等部门更重要。534.1信息管理部门的任务与建制-2信息管理部门的任务：（六项）引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现。（1）信息化建设的规划与实施；（2）信息资源的开发、组织与管理；（3）信息系统项目的组织、管理与实施；（4）信息系统的管理与维护；（5）信息人员的组织、培养与管理；（6）向组织各阶层提供信息服务。544.1信息管理部门的任务与建制-3目前我国组织的信息管理部门主要有两大类：

按专业划分的层次结构。按项目划分的矩形结构（自主开发为主时）

规模大者岗位分工较细。规模小者一个岗位人员身兼数职。信息管理部门人员数约是组织总人数的1%-3%，具体人数由部门的任务而定。外包为主时取下限，自主开发时取上限。554.1信息管理部门的任务与建制-4层次结构的信息管理部门配置信息主管综合管理部助理信息主管系统开发部系统开发经理系统维护部系统维护经理信息技术部信息技术经理网络管理员硬件管理员安全管理员系统管理员数据库管理员运行维护人员系统分析师系统设计师系统集成师程序员综合管理员信息化规划员培训人员文档管理员564.1信息管理部门的任务与建制-5矩形结构的信息管理部门配置适用于自主开发信息系统为主的大型企业。除系统维护工作设专门分支部门外，其余以具体的信息化项目设置项目部或项目小组。项目完成后将系统移交给系统维护部管理，成员转向新的项目小组或分解到其他项目部门。574.2信息主管与信息人员信息人员指从事信息管理和信息系统工作的人员，特指各类组织中从事信息化工作的人员，设置有相应的信息管理工作岗位。信息人员主要配置在信息管理部门，但许多企业在职能部门中也配置有相应的信息人员。信息人员的职位主要有：CIO、系统分析师、系统设计师、系统维护员、网络管理员，等等。584.2信息主管与信息人员-2

信息主管：

ChiefInformationOfficer，简称CIO主要任务是要通过信息技术和信息资源来增强竞争力，为组织在信息社会环境中的生存和发展开拓新的空间。应该具备较高水平的组织能力和领导能力，具有商业头脑和谈判、沟通与解决冲突的技能。CIO的商业背景和管理背景比技术背景更重要。594.2信息主管与信息人员-3信息人员大都较年轻，具有较高学历，各有技术或管理专长，上下级概念较淡薄，一般收入相对较高，看重的是成就感，因此招聘、培养和管理有特殊性。目前高水平的复合型信息人才仍欠缺，人才流动现象比较突出。各类组织，尤其是国有企业，在吸引、稳定和管理信息人才，不能按传统的观念看待和一刀切的思路运作。604.2信息主管与信息人员-4任务具有较大的不确定性和自主寻求解决方案的特点，还涉及较多的商业机密。对于组织的信息安全和信息伦理担负着艰巨的责任。他们既要防范来于外界的信息安全威胁，也要考虑如何避免产生于内部的信息利益损害。为此，一方面要从技术上加强组织的信息安全保障，另方面要从管理机制上加强信息人员信息安全意识和职业道德的教育。614.3信息系统外包服务外包（outsourcing）的含义是将组织的一些非主业业务或工作任务承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率。信息系统外包基于专业分工和优势互补的思想，内容包括信息系统整个生命周期的各类工作。例如：美国许多IT公司将软件开发的工作外包给人力成本比较低廉的中国、印度、俄罗斯。企业的信息系统实施和维护工作外包给IT服务商。624.3信息系统外包服务-2信息系统外包包括：系统解决方案设计、系统开发和实施；问题诊断咨询、系统实施监理；人员培训、绩效评价；常规维护、系统的优化和升级；系统的管理、系统的运行。例如：将ERP系统的方案设计、实施、维护全部外包给一个或多个IS服务商。634.3信息系统外包服务-3外包具有有利一面，也有一定的风险。用户应该做好以下外包决策和控制：（1）外包服务内容