电商直播运营部门KPI绩效考核指标体系(提示：关键考核指标与行为考核指标均含有共性考核内容)

书宋原创文档请勿二次上传盗版必究电商直播运营部门绩效考核指标电商直播运营部门绩效考核指标公司名称：XXX网络科技有限公司公司名称：XXX网络科技有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录TOC\o"1-3"\h\u24734一、电商直播运营中心组织架构图 页共46页电商直播运营中心绩效考核指标体系一、电商直播运营中心组织架构图二、电商直播运营中心职责分工岗位名称职责分工备注电商直播运营总监全面负责公司全电商渠道平台营运管理工作，包括运营团队管理、营销活动管理、直播管理、用户整长管理、会员运营管理、客服管理等，统筹管理电商直播运营中心。电商运营经理负责店铺运营方向，产品经营类目，市场规划，品牌营销，数据监测等，业务的整体规划和运营管理，完成店铺各项指标，制定电商平台全盘运营方案、通过活动策划提升销量增长，负责全盘运营结果。电商运营专员负责产品上架计划完成产品编辑及发布、产品上下架。负责运营数据监控，包含但不限于营销数据、交易数据、客户评价，即使调整运营策略和方向。通过数据统计总结分析等，提升店铺点击率、转化率。电商推广专员负责根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题提交上级，根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化。电商活动专员负责电商平台后台活动报名，第一时间反馈活动进度情况到运营。以及制定活动报名周期和计划，配合运营报名选款工作，报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。直播运营经理负责直播平台产品管理、内容管理、用户管理等运营管理工作，直播业务前、中、后各环节运营，根据产品定位、主播风格、粉丝特性，策划符合平台特点的直播形式和内容，对直播销售额和粉丝活跃度进行负责。带货主播通过直播间向粉丝展示介绍商品，介绍店铺活动、产品卖点等，解答粉丝疑问、并提供相应的建议、引导观众完成购买流程，按线上促销活动，提前预告商品，与粉丝进行互动，活跃气氛，提高粉丝活跃度，引导粉丝关注直播间，提升直播在线人数。直播运营负责直播后台商品上下架，商品维护，直播过程中链接、预告以及活动发布等。配合主播完成各平台的直播工作，包括前期准备、直播间互动设计、节奏把控、场控和突发问题处理等，定期分析直播运营数据，评估直播效果，提出直播优化建议。直播客服负责在直播过程中与观众粉丝进行互动并进行产品介绍与营销活动宣传推广，整理和维护直播粉丝，在粉丝群解答客户疑问。企划经理负责公司电商渠道的整体形象设计、商品展示设计、详情页优化、整体布局、活动推广等，把握店铺的整体风格和视觉呈现，全面提升网站的整体视觉效果，对产品拍摄及方案策划、内容产出，制作并发布视频、文章等，并对曝光量，粉丝增长量，互动数据负责。文案策划负责电商平台产品文案撰写包括活动页面、直钻推广图、主图以及品牌宣传文案，商品详情页的文案策划、视觉设计、视频脚本策划，促销活动以及日常店铺促销内容策划，根据不同产品精准提炼产品卖点，挖掘亮点，以提高产品转化率，促进销售。新媒体运营负责新媒体平台（各平台公众号，微博等）日常运营及文案撰写，且对输出文案质量进行整体把控，负责新媒体传播受众的扩展，品牌及口碑的传播，营销活动的传播，及应对平台的客户转化。美工负责公司电商店铺整体风格装修，设计制作宝贝详情页页面、活动页面、大促页面等，制作相应具有吸引力的首图或者广告图，以增强店铺吸引力、产品销量。客服经理负责电商平台客服团队管理，即时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。提高品牌用户活跃度和留存率，分析数据，识别、理解用户需求，提高产品活跃和提高产品的体验和满意度。售前客服负责通过后台聊天工具接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单，答复、跟进及反馈客户咨询，操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进等，对店铺销售业务的顺利进行和有效转化负责。售后客服负责通过后台在线聊天工具与客户沟通处理售后疑问，负责店铺后台退换货审核，跟进退换货售后及时处理退款/换货，负责异常物流跟进，回复催单记录，店铺差评回复等，重要售后及时记录并跟进反馈问题、跟进回访情况。三、电商直播运营中心各岗位绩效考核指标表（一）电商直播运营总监绩效考核指标表职位电商直播运营总监类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100整体销售额完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0整体利润率指标达成（20分）（销售收入－销售成本）/销售收入×100%>=100%20100%>-->=90%1590%>-->=80%10<80%0整体推广费用控制率（15分）当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。<=100%15100%<--<=105%10105%<--<=110%5>110%0新粉增长率（20分）（本期粉丝数量-上期粉丝数量/上期粉丝数量）×100%>=20%2020%>-->=10%1510%>-->=5%10<5%0直播转化率（15分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%>=30%1530%>-->=15%1015%>-->=10%5<10%0管理行为指标（20%）总分100团队管理（20分）团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养（20分）对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调（20分）与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性（20分）对工作（内容、时间、数量、程序）主动性一直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需督促，10只能照章行事，需不断督促0责任感（20分）承担责任的能力竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字（二）电商运营部绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表职位电商运营经理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100整体销售额完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0整体利润率指标达成（20分）（销售收入－销售成本）/销售收入×100%>=100%20100%>-->=90%1590%>-->=80%10<80%0整体推广费用控制率（10分）当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。<=100%10100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0成交转化率（20分）(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%>=20%2020%>-->=15%1515%>-->=9%10<9%0回款率（20分）当月回款额/当月应回款额*100%>=10020100>-->=9015<900推广完成率（10分）当月实际推广次数/当月应推广次数*100%>=1001090>-->=80880>-->=705<700管理行为指标（20%）总分100团队管理（20分）团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养（20分）对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调（20分）与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性（20分）对工作（内容、时间、数量、程序）主动性一直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需督促，10只能照章行事，需不断督促0责任感（20分）承担责任的能力竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字2、电商运营专员绩效考核指标表职位电商运营专员类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100销售额完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0PV量（10分）浏览量（单位：--人）>=15W1015W>-->=10W810W>-->=6W5<6W0人均访问页面量（10分）PV量/UV量>3103>-->=282>-->=1.55<1.50成交人数（10分）实际发生购买的人数（单位：--人）>=50010500>-->=3008300>-->=1005<1000成交转化率（20分）实际发生购买的人数（单位：--人）>=50020500>-->=30015300>-->=10010<1000成交金额GMV（10分）单位时间内的销售额(单位：--万)>=30W1030W>-->=20W820W>-->=5W5<5W0人均停留时长（5分）访客总访问时间/UV（单位：--秒）>=120s5120s>-->=60s360s>-->=30s2<30s0客单价（5分）成交金额/成交人数(单位：--元)>=1005100>-->=50350>-->=202<200日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字3、电商推广专员绩效考核指标表职位电商推广专员类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100销售额完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0推广费用控制率（15分）当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。<=100%15100%<--<=105%10105%<--<=110%5>110%0UV（10分）独立访客量（单位：--人）>=3W103W>-->=2W82W>-->=50005<50000到达率（10分）（页面达到次数/广告展现次数）×100%>=75%1075%>-->=50%850%>-->=25%5<25%0跳失率（10分）即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。<=47%1047%<--<=50%850%<--<=55%5>55%0热推商品的点击比率（10分）点击率=(点击量/展现量)x100%>=40%1040%>-->=30%830%>-->=20%520>-->=10%0ROI（10分）（产品销售总额－（产品成本+广告费用））/（产品成本+广告费用）>=3103>-->=1.881.8>-->=15<10收藏率/关注率（5分）有效收藏率/专注率（访客-收藏转化率）>=7%57%>-->=5.5%35.5%>-->=4.5%2<4.5%0日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字4、电商活动专员绩效考核指标表职位电商活动专员类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100活动业绩完成率（30分）实际活动业绩额/计划活动业绩额（--万/月）×100%>=100%30财务部90%>-->=85%2085%>-->=80%10<80%0成交转化率（15分）实际发生购买的人数（单位：--人）>=50015本部门500>-->=3008300>-->=1005<1000UV（10分）独立访客量（单位：--人）>=3W10本部门3W>-->=2W82W>-->=50005<50000活动单品转化率（10分）促销活动成交人数/访问活动页面UV量>=33%10本部门33%>-->=30%830%>-->=28%525%>-->=28%0直通车ROI（10分）（产品销售总额－（产品成本+广告费用））/（产品成本+广告费用）>=310本部门3>-->=1.881.8>-->=15<10售罄率（15分）某段时间内的累计销售/采购总数量x100%>=100%15100%>-->=80%1080%>-->=60%5<60%0活动策划及时性（5分）后台的活动报名和规划的及时性根据活动紧促，跟踪活动策划执行力，每次拖延扣1分，扣完即止5活动报表质量（5分）报名活动成功后，活动时间表、流量、销量、转化整理和汇报根据活动结果，撰写总结报表，根据报表质量由上级评分5日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字（三）电商直播运营部绩效考核指标表1、直播运营经理绩效考核指标表职位直播运营经理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100直播销售指标完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30财务部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利润率指标达成（20分）（销售收入－销售成本）/销售收入×100%>=90%20财务部90%>-->=80%1070%>-->=60%5<60%0整体推广费用控制率（10分）当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。<=100%10财务部100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）独立访量>=3W10本部门3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播转化率（10分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%>=30%10本部门30%>-->=15%815%>-->=10%8<10%0直播人均停留时长（5分）访客总访问时间/UV>=30min530min>-->=20min320min>-->=5min2<5min0直播间客单价（5分）销售总额/购物客人总数>=2005200>-->=1003100>-->=502<500直播ROI（5分）（产品销售总额－（产品成本+广告费用））/（产品成本+广告费用）>=65本部门6>-->=333>-->=2.52<2.50直播GMV（5分）单位时间内的销售额>=150W5150W>-->=100W3100W>-->=50W2<50W0管理行为指标（20%）总分100团队管理团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性对工作（内容、时间、数量、程序）主动性一直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需督促，10只能照章行事，需不断督促0责任感承担责任的能力竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字2、带货主播绩效考核指标表职位带货主播类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100直播销售指标完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30财务部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播UV（10分）独立访量>=3W10本部门3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0上播时长（10分）平均每日上播时长>=10h10本部门10h>-->=8h88h>-->=6h5<6h0直播转粉率（10分）新增粉丝数/(观看人数-粉丝回访)>=7%10本部门7%>-->=5%85%>-->=3%5<3%0直播转化率（10分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%>=30%10本部门30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播人均停留时长（10分）访客总访问时间/UV>=30min10本部门30min>-->=20min820min>-->=5min5<5min0点赞量（5分）直播间点赞数量不少于直播间观看人数的1.5倍5本部门互动性（5分）互动评论引导粉丝互动评论，激活粉丝，设置点赞频率，营造直播间热度5本部门日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]提薪/降薪为

[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字3、直播运营绩效考核指标表职位直播运营类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100直播销售指标完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30财务部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利润率指标达成（15分）（销售收入－销售成本）/销售收入×100%>=90%15本部门90%>-->=80%1070%>-->=60%5<60%0整体推广费用控制率（10分）当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。<=100%10本部门100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）独立访量>=3W10本部门3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播转化率（10分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%>=30%10本部门30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播人均停留时长（5分）访客总访问时间/UV>=30min5本部门30min>-->=20min320min>-->=5min2<5min0直播间客单价（5分）销售总额/购物客人总数>=2005本部门200>-->=1003100>-->=502<500直播ROI（5分）（产品销售总额－（产品成本+广告费用））/（产品成本+广告费用）>=65财务部6>-->=333>-->=2.52<2.50产品链接设置（5分）产品链接计划与执行及时正确，错误一次扣1分5数据统计（5分）直播后台数据表、流量、销量、转化整理和汇报根据直播活动结果，撰写总结报表，根据报表质量由上级评分5日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]提薪/降薪为

[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字4、直播客服绩效考核指标表职位直播客服类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100直播销售指标完成率（30分）实际销售额/计划销售额（--万/月）>=100%30财务部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播转化率（20分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%>=30%20本部门30%>-->=15%1515%>-->=10%10<10%0上播时长（10分）平均每日上播时长>=10h10本部门10h>-->=8h88h>-->=6h5<6h0直播人均停留时长（10分）访客总访问时间/UV>=30min10本部门30min>-->=20min820min>-->=5min5<5min0咨询答疑（10分）直播间客户评论回复及问题答疑回答顾客相关的询问并提供相应的建议，引导有购物需求的观众完成购买流程10本部门互动性（10分）直播气氛与观众互动应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间，达成粉丝关系10本部门售后工作（10分）售后问题处理客户的售后问题和投诉，提高消费者满意度10本部门日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

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[]升职至任[]降职为

[]提薪/降薪为

[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字（四）企划部绩效考核指标表1、企划经理绩效考核指标表职位企划经理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100静默转化率（20分）（未咨询下单单量/总下单单量）×100%（用户访问、阅读、加购等行为后，产生购买的人数比例）>=60%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0直播封面图点击率（10分）（封面图点击次数/封面图展现次数）×100%>=15%1060%>-->=40%840%>-->=20%5＜5%0营销计划达成率（15分）(营销实际完成销售额/营销计划销售额)×100%优惠券、秒杀、折扣、专享价等活动效果>=100%15100%>-->=90%1090%>-->=80%5＜80%0新客户获得率（15分）（本期客户数量-上期客户数量/上期客户数量）×100%>=15%1515%>-->=10%1010%>-->=5%5＜5%0复购率（15分）（一定时期内重复购买客户数量/客户样本数量）×100%>=15%1515%>-->=10%1010%>-->=5%5＜5%0客单价（15分）成交金额/成交人数(单位：--元)>=20015200>-->=10010100>-->=505<500ROI（10分）（产品销售总额－（产品成本+广告费用））/（产品成本+广告费用）>=310本部门3>-->=1.881.8>-->=15<10管理行为指标（20%）总分100团队管理（20分）团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养（20分）对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调（20分）与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性（20分）对工作（内容、时间、数量、程序）主动性一直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需督促，10只能照章行事，需不断督促0责任感（20分）承担责任的能力竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

[]转正：在任职

[]升职至任[]降职为

[]提薪/降薪为

[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字2、文案策划绩效考核指标表职位文案策划类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100静默转化率（20分）（未咨询下单单量/总下单单量）×100%（用户访问、阅读、加购等行为后，产生购买的人数比例）>=60%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0页面停留时间（20分）文案是否吸引用户（单位：--秒）>=120s20120s>-->=60s1560s>-->=30s10<30s0页面访问深度（15分）页面浏览量/访问次数店铺首页商品详情页面访客平均访问深度>=2.5152.5>-->=2102>-->=1.55＜1.50营销计划达成率（15分）(营销实际完成销售额/营销计划销售额)×100%优惠券、秒杀、折扣、专享价等活动效果>=100%15100%>-->=90%1090%>-->=80%5＜80%0新客户获得率（15分）（本期客户数量-上期客户数量/上期客户数量）×100%>=15%1515%>-->=10%1010%>-->=5%5＜5%0客单价（15分）成交金额/成交人数(单位：--元)>=20015200>-->=10010100>-->=505<500日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

[]转正：在任职

[]升职至任[]降职为

[]提薪/降薪为

[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字3、新媒体运营绩效考核指标表职位新媒体运营类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100静默转化率（20分）（未咨询下单单量/总下单单量）×100%（用户访问、阅读、加购等行为后，产生购买的人数比例）>=60%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0漏发率（10分）｛（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数｝×100%<=2%102%<--<=5%85%<--<=10%5>10%0原创率（10分）

（周期内原创总篇数/周期内发总篇数）×100%>=50%1050%>-->=40%840%>-->=20%5<20%0粉丝流失率（10分）

｛（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数｝×100%<=0.5%100.5%<--<=1%81%<--<=2%5>2%0平均回复数量

的保持率（10分）

｛（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数｝×100%<=0.5%100.5%<--<=1%81%<--<=2%5>2%0平均转发数量

的保持率（10分）

｛（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数｝×100%<=0.5%100.5%<--<=1%81%<--<=2%5>2%0评论未回复（10分）指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复>=2102>-->=383>-->=55<50私信未回复（10分）指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复>=2102>-->=383>-->=55<50投诉率（10分）在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼

仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数>=2102>-->=383>-->=55<50日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

[]转正：在任职

[]升职至任[]降职为

[]提薪/降薪为

[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字4、美工绩效考核指标表职位美工类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100静默转化率（20分）（未咨询下单单量/总下单单量）×100%（用户访问、阅读、加购等行为后，产生购买的人数比例）>=60%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0直播封面图点击率（20分）（封面图点击次数/封面图展现次数）×100%>=15%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜5%0页面停留时间（15分）文案是否吸引用户（单位：--秒）>=120s15120s>-->=60s1060s>-->=30s5<30s0页面访问深度（15分）页面浏览量/访问次数店铺首页商品详情页面访客平均访问深度>=2.5152.5>-->=2102>-->=1.55＜1.50设计及时（10分）以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10准时<--<28准时<--<15>20设计通过率（10分）以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率>=70%1070%>-->=50%850%>-->=30%5＜30%0设计日志（10分）每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。>=301030>-->=25825>-->=205<200日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：

[]转正：在任职

[]升职至任[]降职为

[]提薪/降薪为

[]辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字（五）客服部绩效考核指标表1、客服经理绩效考核指标表职位客服经理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评一级考核者二级考核者得分关键绩效考核指标（80%）总分100整体销售额完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0咨询转化率（20分）（最终下单人数/咨询人数）×100%>=40%2040%>-->=35%1535%>-->=30%10<30%0下单成功率（15分）（最终付款人数/下单人数）×100%>=90%1585%>-->=80%1080%>-->=75%5<75%0客单价（10分）

销售额/下单付款人数（单位：--元）>=15010100>-->=80880>-->=405<400售后服务综合指标打败商家占比（5分）纠纷退款率低于行业均值退款完结时长低于行业均值>=95%595%>-->=85%385%>-->=65%2<65%0退款率（10分）（退款成功的笔数/总交易笔数）×100%<5%1010%>-->=5%815%>-->=10%5＞15%0客户满意度（5分）接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值（单位：--分）>=90