浙大远程管理沟通课程在线作业

...wd......wd......wd...您的本次作业分数为：100分单项选择题1.你认为以下哪个句子是最有礼貌的A周五之前把你的详细费用提交给我。B请在周五之前把你的详细费用提交给我。C所有的费用必须在周五之前提交来报销。D请问你能在周五前提交费用报告吗正确答案:D单项选择题2.以下哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍A主观障碍B客观障碍C倾听障碍D沟通方式障碍正确答案:C单项选择题3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求A使用正式的书面语B通俗易懂C生动感人D准确朴实。正确答案:A单项选择题4.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威A年长者B最重的人C最高的人D最矮的人正确答案:A单项选择题5.以下哪一项并不是造成倾听失误的原因A粗心大意B耳聋C误解D译码正确答案:B单项选择题6.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：〔1〕起草文章；〔2〕组织观点；〔3〕修改文稿；〔4〕收集材料；〔5〕提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：A2－1－4－5－3B1－4－3－5－2C4－2－5－1－3D5－4－1－2－3正确答案:C单项选择题7.当你想要顾客买你的产品时，可采取以下哪种沟通形式A参与B征询C告知D说服正确答案:D单项选择题8.“我们很快乐地通知您已获得一张白金信用卡。〞请问，这句话运用了换位思考吗A是的，因为是积极肯定的。B是的，因为包含了读者利益。C没有，因为句子没有以“你〞开头。D没有，因为读者并不关心作者的感情。正确答案:D单项选择题9.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有一样的意思A微笑B拇指朝上C摇头表示“是〞D以上都不是正确答案:D单项选择题10.以下哪种策略不会节省读者的时间A只给出主要要点并要求读者打来获取详细信息。B使用列表和标题。C有逻辑性地组织信息。D仔细校正，去除机械性错误。正确答案:A单项选择题11.以下哪一项不能作为优秀的商务写作的标准A展示了作者及其组织的良好形象。B只有一个目的。C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。D所有读者的问题都做了答复。正确答案:B单项选择题12.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格A友好、事务性的B友好、幽默的C正式、事务性的D正式、热情的正确答案:A单项选择题13.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗A是的，因为迅速建议说明你思维敏捷。B是的，因为提供解决方案说明你关心别人。C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。正确答案:C单项选择题14.以下哪位受众会得到内部文档A你最好的顾客B人力资源主管C你希望录用的求职者D对你公司账目进展审计的会计师正确答案:B单项选择题15.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取以下哪种沟通形式A说服B征询C告知D参与正确答案:C单项选择题16.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A雇一名优秀的秘书B提高他的技术技能C提高写作技能D在老板允许的范围内，尽可能多地进展口头演讲正确答案:C单项选择题17.口头演讲中的开场白应该：A告诉听众要干什么。B解释你为什么有资格来讲这个主题。C总结你在演讲中将说到的三到五点。D引起听众的兴趣并与他们建设关系。正确答案:D单项选择题18.小唐有一个新的招聘方案，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，以下哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息A给每一位股东打一个私人。B给每一位股东写一份简短的电子邮件。C作为股东每月例会的议程中的一项。D写一份书面建议书。正确答案:D单项选择题19.以下哪个不是人们特别采用书面形式的原因A为了使公司内所有人都能看到。B为了传递复杂的数据信息。C为了有记录。D为了促进群体进展决策。正确答案:D单项选择题20.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：A指出在材料中的位置。B指出在演讲中的哪个局部你已经提到过。C答复以下问题，并不指出你已经解释过。D不理这个问题，要求提下一个问题。正确答案:C单项选择题21.在演讲后答复以下问题时，以下哪种是最好的建议A点头说明你听懂了所提的每个问题。B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。C把你的答复与你在演讲中所提的内容联系起来。D当有人提到特别切题的问题时，答复说“这个问题很好〞，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。正确答案:C单项选择题22.你准备进展一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B喝一杯可乐，使自己保持警醒。C告诉大家你很紧张。D告诉自己“已充分准备，非常自信〞。正确答案:D单项选择题23.以下哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心A对新员工进展有关公司政策的培训。B自由讨论，想出更高效的方法来做事。C倾听顾客所说的话。D在整个公司传播创新者的好想法。正确答案:A单项选择题24.下面哪一个不是正确性问题A法律用语B错别字C语法错误D错误的价格正确答案:A单项选择题25.对于倾听环境的障碍分析，以下哪一项不是考虑的因素A安逸性B封闭性C气氛D对应关系正确答案:A单项选择题26.下面哪个是关于语言沟通的例子A你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B看一份报告C在电脑屏幕上看IBM的标志D看一套只有图片的说明书正确答案:B单项选择题27.以下哪项不是演讲的目的A了解听众B说服听众C鼓励听众D娱乐听众正确答案:A单项选择题28.以下哪个不是换位思考的原那么A总是使用“你〞。B特别提到读者的要求。C不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。D使用被动语态和非个人的表达以防止直接指责。正确答案:A单项选择题29.书面信息的组织取决于：A信息的长度和复杂性。B你的读者、目的和情形。C是否必须传递很多数字或非数字的数据。D是内部文件还是外部文件。正确答案:B单项选择题30.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A个体分析B整体分析C局局部析DA和B正确答案:D单项选择题31.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型A链式B葡萄藤式C轮式D全通道式正确答案:B单项选择题32.以下哪一项并不包含在合理定位原那么中A问题导向定位B责任导向定位C人员定位原那么D事实导向定位正确答案:C单项选择题33.以下哪种情况下使用技术术语是最可承受的A销售信B建议书C求职信D给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单项选择题34.下面哪一种不属于表里不一致的情形A表达的观点与问题的不一致B处事态度与意识到的态度之间不一致C个人感觉与表达意见的不一致D表达内容与举止、口气的不一致正确答案:A单项选择题35.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差A反响和他人告知B理解和他人告知C反响和自我透露D理解和自我透露正确答案:D单项选择题36.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通A招聘人员B处理客户抱怨C鼓励员工D为产品的成败承担责任正确答案:D多项选择题37.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A获取重要的信息B掩盖自身弱点C激发对方谈话欲D发现说服对方的关键E使你获得友谊和信任正确答案:ABCDE多项选择题38.信息组织原那么要求信息：A全面对称B简明清晰C注重礼节D有理有据E具体生动正确答案:ABCE多项选择题39.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A上下级关系B沟通方式选择不当C语言系统所造成的障碍D组织文化正确答案:BC多项选择题40.尊重他人原那么要求在沟通过程中，需要做到：A自我介绍B表里一致C认同对方D双向沟通正确答案:BCD多项选择题41.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A理解B把握提问的时机C掌握提问内容D注意提问的速度E记住不想要答案就不要提问正确答案:ABCD多项选择题42.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A信息承受的选择性B独立意识与从众心理的矛盾统一C看热闹的心理D“名片〞效应与“自己人〞效应E首因效应和近因效应正确答案:ABDE多项选择题43.沟通目标可以分为以下几个层次：A总体目标B基本目标C问题目标D行动目标E沟通目标正确答案:ADE多项选择题44.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进展：A宏观B微观C策略D主题E正确性正确答案:ABCE多项选择题45.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A客体策略B主体策略C信息策略D渠道选择策略E文化背景策略正确答案:ABCDE多项选择题46.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A问题解决型团队B自我管理型团队C职能型团队D多功能型团队E自主型团队正确答案:ABD多项选择题47.会议开场阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A自我介绍B互相介绍C主席介绍D名片介绍正确答案:ABCD多项选择题48.建设性沟通的基本原那么包括：A信息组织原那么B合理定位原那么C尊重他人原那么D建设关系原那么E双赢原那么正确答案:ABC多项选择题49.提升自我沟通技能的“三阶段〞包括：A了解自我B认识自我C提升自我D反省自我E超越自我正确答案:BCE多项选择题50.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A营造气氛B组织讨论C提问D协调不同意见E总结正确答案:ABCDE多项选择题51.书面沟通的特点有：A逻辑性强B内容易于复制、传播C反响不及时D消耗时间长E内容真实正确答案:ABCD多项选择题52.积极倾听的技巧主要有：A解释B反射感觉C反响意思D综合处理E大胆设想正确答案:ABCDE多项选择题53.倾听中对不同身体语言的“沉默〞，有不同的理解，主要有：A不理解B不感兴趣C没听到D支持和信任E受到讲话人的打动正确答案:BDE多项选择题54.口头沟通的特点有：A信息简单B快速传递C消耗时间长D即时反响E不真实正确答案:BD多项选择题55.变革沟通中可以运用的策略有：A明确公司的目标，以及对员工的具体影响。B明确从变革中获得的具体成果。C善用不同沟通途径。D采用强制手段要求员工服从。E给予员工反响的时机。正确答案:ABCE多项选择题56.危机沟通中的“雄鹰〞政策应遵循以下主要原那么：A未雨绸缪原那么B快速反响原那么C真诚坦率原那么D人道主义原那么E维护信誉原那么正确答案:ABCDE多项选择题57.在需要进展评价时应注意以下原那么：A以已建设的规那么为根基B与自己的判断做比较C以可能的结果为根基D与同一人先前的行为做比较E防止引起对方的不信任和激起防卫心理正确答案:ACDE多项选择题58.抑制演讲中怯场的技巧有：A充分准备B充分自信C选择熟悉的题目D熟悉讲稿E深呼吸正确答案:ABCDE多项选择题59.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A思想的自我B公开的自我C隐蔽的自我D盲目的自我E未发现的自我正确答案:BCDE多项选择题60.分析沟通对象的特点时，主要答复以下问题：A他们是谁B他们了解什么C他们需要什么D如何激发他们E他们感觉如何正确答案:ABDE多项选择题61.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A诠释B情感C推理D神入E逐步趋同正确答案:ABCE多项选择题62.笔头沟通的基本原那么可以概括为4C原那么，即：A正确〔Correct〕B清晰〔Clear〕C综合〔Comprehensive〕D完整〔Complete〕E简洁〔Concise〕正确答案:ABDE多项选择题63.进展沟通时，受众的范畴主要包括：A最初对象B守门人C主要受众D次要受众E意见领袖F关键决策者正确答案:ABCDEF判断题64.约哈里窗是一种重要的进展自我认知、纠正认知偏差的工具。正确错误正确答案:对判断题65.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你开展的前景。正确错误正确答案:对判断题66.团队的构成要素有“5P〞：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；方案(Plan)。正确错误正确答案:错判断题67.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历〞中。正确错误正确答案:错判断题68.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反响和反响等环节。正确错误正确答案:对判断题69.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。正确错误正确答案:对判断题70.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。正确错误正确答案:对判断题71.责任导向定位即坚持个人负责原那么，对事件结果承担个人责任。正确错误正确答案:错判断题72.“像谈话一样写作〞可以作为写初稿时的规那么，但必须要编辑成比较好的书面格式。正确错误正确答案:对判断题73.在国际商务信函中，月份应放在日期前。正确错误正确答案:错判断题74.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。正确错误正确答案:错判断题75.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。正确错误正确答案:错判断题76.根据换位思考的原那么，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并防止使用术语。正确错误正确答案:对判断题77.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。正确错误正确答案:错判断题78.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。正确错误正确答案:错判断题79.你在陈述复杂的财务信息时，应该进展口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以答复出现的任何问题。正确错误正确答案:错判断题80.认同性原那么是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被成认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。正确错误正确答案:对判断题81.文稿起草后应立即进展修改，不然会遗忘。正确错误正确答案:错判断题82.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反响。正确错误正确答案:错判断题83.在面试中使用技术术语是永远都不能让人承受的。正确错误正确答案:错判断题84.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。正确错误正确答案:错判断题85.抑制倾听者障碍可以主要从以下两方面来进展：防止噪音；抑制误解障碍。正确错误正确答案:错判断题86.在会议中，对于一局部能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说