案例一李刚的思考

案例一李刚的思考李刚是大地软件公司的业务员。公司主要经营电脑防盗软件，属于高科技产品，因其独特的市场占位，一直在行业中保持着很好的发展前景。李刚来公司已经3年了，业务额保持稳步增长，在业务员中业绩是比较突出的。这次张总经理的提升决定让李刚觉得有点突然因为作为李刚师父的老吴一直都没有获得公司的提升机会。老吴在公司已经工作多年，在同事中有一定的诚信，对李刚的关怀也是无微不至，无论是工作还是日常生活都给予他很大的帮助。但是近年来老吴的业绩一直不是很理想。用老吴自己的话说是：老了，没有年轻人的拼劲了。对张总经理来说提升李刚也有一些顾虑：尽管李刚是候选人中最优秀的一个，但是他比较内向，且尚不具有管理者自信。他期待着李刚能够在今后的工作中不断提高。提升对李刚来说是很突然，他不能确信自己是否能胜任这个工作，所以很犹豫。为此张总经理特意找李刚谈话。李刚在得到张总经理的肯定及信任后很受鼓舞，也很高兴地接受这个使命。但是令李刚担心的是老吴和其他同事对自己的看法。大家对经理一直颇有微词，这次提升使李刚成了老吴的上司，虽然在得知这个消息后老吴并没有什么看法。但是老吴对李刚的态度明显的冷淡下来。李刚经过反复思考决定要有步骤的在他的下属心目中树立起领导的形象。但他发现现实比他想象的要难很多。要与原来的同事、朋友建立起新的工作关系并非易事，大家表面上表现出对他的尊敬，其实就是故意疏远他。于是，他找每个人进行面谈，试图通过面谈来阐述他对部门今后工作目标的想法及计划安排，并建立起他在同事中的威信。同时，他希望集思广益，希望每个人对部门工作提出意见和建议，由他集中起来，从而可以决定以后的努力方向。而且他还希望能够了解每个下属的个人目标，由此可以决定如何帮助、激励他们达到这些目标。他鼓励员工们去寻找改进的地方，并吧这些同他们的工作联系起来。由于他的努力加上真诚，大部分员工的谈话都进行的很顺利。但是老吴对于他的谈话表现出了超乎他想象的冷漠，他拒绝谈论他自己。尽管李刚表示还会一如既往的尊重他，并且希望得到他的帮助，老吴还是表现的很敌视，这让李刚很苦恼。由于老吴的不合作态度，谈话很快结束了。李刚决心以正确的步调开始他的职业生涯。因此，他一直在认真的思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？问题：影响李刚成为合格的领导者的关键因素是什么？如果你是李刚，你会如何对待老吴？你能得到老吴的支持吗？对于张总经理来说，提升李刚是不是失误？案例答：．李刚有很好的业绩背景，对行业很熟悉，也有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因此在委任为主管以后，其关键是积累领导经验，干出成果，树立威信。．老吴是公司元老，也具有非正式组织领袖的特征。因此李刚在工作初期应更尊重老吴，多沟通，主动与之搞好关系。可考虑用处理非正式组织的方法处理此事，力争老吴的支持、因为关系一直很好，只要出于真诚，老吴应该可以被感动的。不是。说明张总经理是站在公司长远发展的高度来看待这次提升的。老吴虽然在公司工作多年，是个元老，但是他对企业的发展已经没有了推动力。如果任命老吴，企业在短时间内会继续平稳地发展，但是企业地增长空间将会受限制而。李刚是一个年轻人，并具有开拓进取地精神。虽然短时间内会不能服众，但是只要他工作努力，方法得当，一定会赢得大家地支持。案例二赵护士长的困惑作为复康医院护理部的赵护士长负责管理9名值班主管以及15名注册护士和护士助理。一个周一早上，赵护士长来到医院时看到一大群护士（要下夜班的护士和即将上早班的护士）正三三两两聚在一起激烈地讨论着，当她们看到赵护士长走近来，立即停止了交谈。这种突然地沉默和冷冰地注视，使赵护士长明白自己正是讨论地主题，而且看来她们所说的不像是赞美之辞。赵护士长来到自己的办公室，半分钟后她的一名值班主管老李走了近来。老李因在医院工作多年，和赵护士长关系一直不错，所以说话总是很直率。老李直言不讳地说道：“赵护士长，上周你发出的那些信对人们地打击太大了，它使每个人都心烦意乱。“发生了什么事？”赵护士长问道，“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算地困难以及裁员地可能性。我所做地只不过是执行这项决议。“可你都说了什么？”老李显然很失望，“我们需要为护士们地生计着想。我们当主管地意味你会直接找护士谈话，告诉她们目前地困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们提出疑问，那样地话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式地信，并且寄到她们地家里，天哪！赵护士长，周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她打电话告诉自己地朋友和同事，现在传言四起，我们都处于一种近于骚乱地局势中，我从没见过员工地士气如此低沉。对此，赵护士长感到很震惊，同时她也陷入了思考问题：你认为赵护士长地做法有问题吗？如果有，她错在哪里？如果没有，请说明你地理由。从这个案例你能得到什么启示？赵护士长得做法的确存在问题2她犯了两个错误。首先她所寄出得信件显然未能成功地向员工们传达她地意图；其次，选择信件作为媒体来传递信息是不合理地。有时书面地形式进行沟通很有效，而有时口头交流效果更好。赵护士长同许多人一样，向于回避口头沟通，因为对这种方式心存疑虑。遗憾地是，在这件事上，这种疑虑恰恰阻碍了她选择正确地媒体来传递信息。她知道这一消息会使员工产生恐慌和不安定地感觉。在这种情况下，赵护士长需要一种能保证最大清晰度，并能使她和主管们迅速处理潜在危急地方法来传递信息。这时最好地做法是口头传达，这可以及时了解到员工地反应，以便使大家达到正确地认识。以信件地方式寄至员工家中做法，疑就是个极大地错误。由此我们可以认识到，沟通在具体地管理工作中至关重要。而选择正确沟通方式，对于沟通地效果会有很大影响。在具体地情况下，需要选择不同地沟通方式，以达最佳地沟通效果。公司的难关宏大自动化仪表电器公司是一家大型的生产制造企业，目前处境艰难。一方面由于宏观经济的调整，原材料价格全部大幅上涨，导致成本直线上升，企业产品的报价也相应地上涨不少，已经有多家客户对此表示不满；而另一方面有大量的进口产品，其无论是质量还是价格都对宏大的产品造成冲击。外部威胁逐步加大的同时，公司管理层与员工的关系也很糟糕。员工们一般是每年有一到两次增加工资，基本都于年中和年终得到兑现。但最近一次的年中加薪，因环境的变化没有按时履行。同时，公司方面和员工都认识到他们的确实到了潜在的威胁。管理层认为，公司目前身处困境，因而要求员工体谅并考虑适当的削减工资，以减轻企业的资金负担。员工们则由工会组织开会，讨论公司的情况。尽管有一些员工认为目前企业的困境大家有义务帮助解决，赞同降低工资，但大多数工人却犹豫不决。其中也有一部分人坚决不同意，不像做出任何的牺牲。事实上，相当一部分员工对管理部门的意图很不信任。他们分析，管理层并没有给出明确的企业未来发展规划。他们觉得如果作出牺牲，依目前的的状况，企业在短时间内不能有所起色，管理者可能会提出其他的额外要求。经过长时间的讨论之后，有25％的员工表示同意，前提是管理门能做出类似的牺牲。对于工会的反馈，公司管理部门没有做出任何承诺。其后，经营的困境更加严重，甚至传出要解雇员工的消息。此时经工会协商，员工同意实行削减一定的工资，但前提是在公司情况好转后，员工可以以某种方式分享公司的利润作为补偿。对此公司的领导层又没有给给予正面的答复。对此，有很多员工抱怨说：“为三名公司的高层管理部门不能以身作则？我们希望在艰难的时刻，首先想到的是削减红利，然后削减高层管理部门的薪水，其次减少中层主管人员的薪水，最后才能减我们工资。问题：你认为员工的要求合理吗？他们是否应该作出牺牲，同意减工资？如果你是公司领导，你将怎样处理这种情况？答：员工的要求是合理的。企业领导者的任务之一是尽可能满足员工需要。公司管理层应以大多数员工的利益要求为决策依据，而不是违背他们的意愿。员工可以在企业作出承诺的前提下，统一减工资。对于公司的困境应该是理解的，员工也应该承担责任和作出牺牲。因为如果不能帮助企业扭转局面，那就只能是最终的失败，这样无论对企业还是个人都是没有好处的。但在员工同意有条件的作出让步的情况下，管理层却没有任何的承诺，这是不能接受的。因此双方矛盾的产生和计划是由领导者一方造成的。这说明该公司领导者缺乏民主的领导作风和对工人应有的尊重。该公司领导层对员工为公司分忧的难能可贵的精神没有予以积极响应，没有及时地沟通，使工人对他们失去了信任，这必然导致领导权威的丧失和影响力的降低。这实际上使领导者失去了权力基础。这必公司的经济困境更可怕。2如果我是公司领导，我会采用如下做法肯定和表彰员工的牺牲精神，从精神上予以奖励重塑领导形象和威信