房地产营销管理信息系统建设方案

房地产营销管理信息系统建设方案目录第一篇技术标TOC\o"1-5"\h\z导读 4\o"CurrentDocument"\h第一部分项目概述 7\o"CurrentDocument"\h一、 北京**房地产经纪有限公司概述 7\o"CurrentDocument"\h二、 北京**科技有限公司简介 8\o"CurrentDocument"\h三、 对**项目需求的理解 8\o"CurrentDocument"\h第二部分项目目标分析 9\o"CurrentDocument"\h—、项目总体目标定位 9\o"CurrentDocument"\h二、总体目标的实现方式及支撑环境（系统依据） 10\o"CurrentDocument"\h第三部分北京**项目整体规划方案 14\o"CurrentDocument"\h一、 整体结构方案部署结构示意 15\o"CurrentDocument"\h二、 整体解决方案应用结构示意 15\o"CurrentDocument"\h第四部分房地产营销管理系统技术方案 17\o"CurrentDocument"\hRIS房地产营销管理系统整体架构 17\o"CurrentDocument"\h系统覆盖组织范围 18\o"CurrentDocument"\hRIS房地产营销管理系统设计思想及本项目应用思想 19\o"CurrentDocument"\hRIS房地产（立体）营销管理系统功能结构说明 20\o"CurrentDocument"\hRIS房地产营销管理系统功能模块说明 24\o"CurrentDocument"\hRIS营销管理系统主要特性介绍 33\o"CurrentDocument"\hRIS销售辅助工具介绍 36\o"CurrentDocument"\h第五部分方案支撑平台部署建议 42\o"CurrentDocument"\h一、 系统运行的硬件环境 42\o"CurrentDocument"\h二、 系统运行的软件环境 45\o"CurrentDocument"\h三、 硬件配置及软件要求明细表参考 45\o"CurrentDocument"\h第六部分业务系统实施前期咨询方案 50\o"CurrentDocument"\h—、**科技房地产行业信息化管理咨询概述 50\o"CurrentDocument"\h二、 房地产行业咨询方法论与标准服务类别 50\o"CurrentDocument"\h三、 **地产服务机构信息化管理咨询解决方案 54\o"CurrentDocument"\h第七部分**软件开发及服务能力 58\o"CurrentDocument"\h一、 RIS软件开发过程与全程质量管理（软件开发能力） 58\o"CurrentDocument"\h二、 RIS实施标准规程与质量控制（项目实施能力） 61\o"CurrentDocument"\h三、 RIS产品服务中的质量控制（售后服务能力） 65第二篇经济标TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h第八部分软件产品选型与项目报价 72\o"CurrentDocument"\h一、 本项目软件费用明细说明 72\o"CurrentDocument"\h二、 本项目硬件费用明细说明 75\o"CurrentDocument"\h第九部分**科技对本项目的正式承诺 77\o"CurrentDocument"\h一、 对本项目的合作承诺 77\o"CurrentDocument"\h二、 对**未来信息化需求的合作承诺 79第三篇信誉标\o"CurrentDocument"\h第十部分关于**科技 81\o"CurrentDocument"\h—、公司概况 81\o"CurrentDocument"\h二、 公司资质 81\o"CurrentDocument"\h三、 公司优势与企业特长 82\o"CurrentDocument"\h四、 RIS产品线简介 87\o"CurrentDocument"\h五、 公司相关资质文件列表 89导读“地产沟通•创新服务”一走进**地产服务机构总部，就可以看到醒目的企业标语。作为一个知名的房地产专业领域全程服务公司，短短的六年来，**企业所迸发的企业精神是有目共睹的一—**在成功的缔造公司业绩的同时更多的是用自己的实际行动书写了与项目品牌、开发商以及其他区域地产品牌更多的双赢甚至多赢得合作格局。这一切与**的辛勤努力和企业在管理和信息化上远见卓识的投入是分不开的。在信息产业飞速发展的今天，每个企业在激烈的市场竞争中都在不断的通过优化自身管理活动来不断提高企业的核心竞争力。运用良好的信息系统建立组织管理环境的有效支撑已经成为每个企业的必由之路。但这条路又是曲折漫长的。**地产服务机构在这条路上同样积累了丰富的经验。这一次信息系统的公开招标再一次印证了**地产服务机构团结全公司的智慧和力量，对这次北京**房地产经纪有限公司房地产营销管理信息系统的需求和实施做出了充分的界定和准备，希望和一家良好的信息系统供应商建立长期有利的合作伙伴关系，在企业管理咨询和信息化实现上平稳快速的前进。北京**科技有限公司公司是一家在房地产信息化领域知名的专注于行业的全面信息化系统供应商和服务商。企业拥有成熟的RIS房地产信息化产品线，完善的产品系列，广泛的客户应用和良好的发展趋势。在中国房地产信息化领域有着丰富的管理咨询和信息系统实施经验。相信运用良好自身条件和行业积累，同时充分利用**地产服务机构的信息化建设环境,可以在**地产服务机构成功的实现信息系统的构建、延伸和长期运用，充分支撑**地产服务机构企业发展的最高目标。但我们也要看到在信息化实施困难重重的今天，企业的信息化道路上的个个关卡：企业的管理和业务流程需要不断优化甚至重组；供应、销售上中国地产大市场环境的各项制约；企业内部管理、工作习惯方式上的不断改变和完善……同时，信息化的外部环境也是错综复杂：信息系统和其供应商的众多，应用技术和管理理念的日新月异，信息系统实施上需要的庞大人力、物力和耐心……这都给每个实施信息系统的企业头上悬起一把利剑。**科技在长期的与中国房地产行业内每个企业成功的实施应用中和甲方企业建立了千丝万缕的联系，从软件系统到管理咨询……公司深切的感受到企业在信息化过程中除了要有先进的技术，良好的信息系统产品外，在项目的实际实施服务中，建立一个公平、互惠、信任、交流的系统选择和实施环境也是十分重要的。而在实现过程中，一个成熟、有力的项目实施团队更是项目成功实现的保证。**科技本投标方案包括三大部分：第一篇项目技术解决方案标书（作为技术标）第二篇项目投标价格方案及投标人承诺（作为经济标）第三篇关于**科技及RIS产品线（作为信誉标）本投标方案的编写依据**地产服务机构提供的详细招标书及附件企业信息系统概要需求分析以及前期**科技行业顾问、技术人员、业务人员与**地产服务机构信息化小组成员交流的结果，并结合RIS房地产立体营销管理系统V5.0版本的成功应用案例资料编写。此外，**地产服务机构房地产营销管理信息系统项目的个性化需求还要在项目实施中具体挖掘和分析，我方将在实际项目实施中建立有针对性的实施计划并严格执行。根据**地产服务机构项目的实施情况，诸如甲方结佣管理、销售员结佣管理，房地产销售业务与办公自动化平台的分步集成等是本项目企业应用特色，**科技有这方面的实际应用和实施经验及配套解决方法。此外，**地产服务机构其他个性化需求的解决与二次开发也是本项目实施的关键点之一，在个性化需求方面我们承诺提供全程的本地化的二次开发解决策略和控制策略。实施的目标是保证项目成功，在实施中我们将严格遵守RIS独创的七步实施规范。由于贵公司要求开展管理咨询业务，建立系统实施前和实施过程中的管理流程梳理和组织标准建立，所以在我们的实施方案中有针对性的增加了咨询方面的内容，以配合该项目的实施。我们为**地产服务机构的项目精神所感动一一从招标书中详细需求刻画的每个自字里行间我们都真诚的感受到了**地产服务机构对本项目的决心。**科技愿与**地产服务机构真诚的结成合作伙伴并将项目严格的按目标成功实施，并提供长期服务，共同迎接新的经济时代下涌现的新的行业挑战。您的成功就是我们的成功 共进共赢，持续服务！第一篇技术标■您可以从本部分获得的信息项目建设目标分析项目技术方案明细项目实施方案项目服务方案本项目对应硬件系统要求及典型方案投标企业软件能力（技术开发能力；项目实施能力；软件服务能力）第一部分项目概述一、北京**房地产经纪有限公司概述北京**房地产经纪有限公司是北京五大知名代理行、北京地产金牌代理行、中国房地产策划代理百强企业。**地产服务机构成立于2000年，是具有独立法人资格的房地产专业领域全程服务公司。公司成立六年来，以总经理为核心的专业团队，以“地产沟通•创新服务”为企业精神，务实奋斗、稳健发展，缔造了公司业绩与项目品牌、开发商与区域品牌等多赢合作局面。公司操盘类型涉及综合型大盘、Townhouse/别墅类产品、低密度住宅、高档公寓以及众多商业/商务类物业等各类型房地产项目，代理面积近五百万平米、年销售业绩约三十亿，至今无一例操盘失败项目、无一例合作失败项目。发展成熟、管理现代的企业模式，朝气蓬勃、活力创新的年轻团队，思想前瞻、知识密集的策划力量，高度凝聚、高效运作的销售组织，加之数十万客户资源储备及超强的业内资源整合能力，令**具备优良的房地产“综合服务能力六年来，**凭借自身不断增强的完善能力，发展一日千里，市场业绩连年攀升。年甚至被誉为“**别墅年"，公司实现十几个各类型项目同期操作，其中高档知名别墅项目近10个。名盘齐放、多墅同启，**创造着一轮又一轮的市场奇迹，在业界引发广泛关注。**地产服务机构近期主要操盘项目有：等。■北京五大知名代理行■北京地产金牌代理行■中国房地产策划代理百强企业■中国国际公寓杰出营销机构■京城十大地产谋略家二、 北京**科技有限公司简介北京**科技公司是一家专门致力于房地产行业信息化的经国家信息产业部认证的高科技企业。**科技目前主体产品线涉及到房地产行业一级市场数字房管系统；二级市场集团级立体营销系统、售楼管理系统、客户关系管理系统CRM、电子展售管理以及众多实用而先进的房地产行业专用辅助销售工具，包括：短信营销/客服工具，呼叫中心管理工具，合同套打工具等；三级市场的物业管理、房屋置换管理等。**科技产品品牌RIS已经成为中文平台下房地产行业信息化的旗舰。目前RIS产品已在全国范围内建立超过80家分支机构（销售和服务中心），已经形成产品研发、产品供应、本地化实施与产品服务的产业化行业供应链条。三、 对**项目需求的理解我们认真阅读了贵公司提供的《北京**房地产经纪有限公司房地产营销管理信息系统招标文件》。本标书以下部分是根据我公司前期行业顾问、业务人员就贵公司本招标项目的系统需求进行的必要的辅助调研和往来沟通为基础，旨在分析阐述针对适用北京**房地产经纪有限公司公司的房地产立体营销管理系统的技术方案、实施方案、服务方案和商业方案。目标是提供符合北京**房地产经纪有限公司系统需求的，立足当前业务并支持**公司可持续发展的企业信息化解决方案。同时对于本招标项目我司执行过程中给与的必要性商业及技术承诺进行系统说明。第二部分项目目标分析依据北京**房地产经纪有限公司房地产营销管理信息系统招标说明文件，结合本公司行业顾问及技术人员、业务人员对本项目前期开展的初步调研分析确立本项目建设的三个企业级核心目标如下。一、项目总体目标定位通过建立和实施房地产营销管理信息系统和企业办公自动化平台系统，目标是：目标（一）：构建北京**房地产经纪有限公司房地产销售业务自动化处理平台与企业高中级管理决策支持中枢系统。在房地产销售操作业务上建立以围绕销售目标为中心的房地产销售过程处理各部门协同处理的业务自动化辅助平台，规范各部门业务处理动作的标准，提升各岗位业务处理的效率，并在不追加附属工作量的前提下提升业务数据汇总和统计能力；在企业管理上，建立业务部组、项目和公司三级分权管理可视化决策支持环境，提供自动数据汇总、自动业务数据分析功能并提供企业高级管理者企业运营管理的驾驶环境。目标（二）：在业务和管理系统运营的过程中围绕北京**房地产经纪有限公司的特色企业管理运营属性，梳理和建立有**公司个性的企业业务和管理运营标准流程规范，以企业标准赢得企业可持续发展的源动力和行业优势竞争力。艮口，业务系统和管理系统的运营与企业业务过程标准与组织管理过程标准的建立同步，两个工作主线相辅相成，在软件环境和企业核心标准上共同递进企业的可持续发展的关键要素，建立健全核心竞争力和可持续的支撑点。目标（三）：引进适用**的并先进的行业辅助自动化工具，如：房地产销售辅助工具（短信息，CTI设备，数字多媒体等），企业自动化办公辅助工具，在流程型信息系统建立的同时提升企业的关键环节的业务效率和基础运营效率。艮L从**公司实际业务需求和管理需求出发，在甄别当前房地产销售行为模式和企业管理执行力的优秀方式基础上，根据甲方实际业务和管理需求，有重点的引进和建立房地产销售自动化辅助工具，如：短信息销售，短信息客户服务与客户关怀，企业客户呼叫中心，房地产热线销售管理系统，数字多媒体项目展售系统，多媒体洽谈室系统等，陆续建立健全企业内部的业务运营统一支撑平台，组织知识管理平台一一以工具为基础提升业务活动和管理活动的效率。二、总体目标的实现方式及支撑环境（系统依据）以下在系统阐述本项目技术方案前，结合上述本项目建设总体目标，分析确立四个总体目标实现的系统实现方式。即，上述建立的本招标项目的实现的客观系统支撑环境的构成依据。目标是明确给出建立和实现上述总体目标的客观系统依据。说明：上述项目总体是战略级目标（即组织级目标），在下文中阐述这些目标的系统实现方式时，首先将战略目标分解为该项目的实际实施时项目可以入手的战术级目标，并在这些实际操作的战术级目标上给出系统实际实现的系统客观支撑方式和系统依据。目标（一）实现方式分析上述目标（一）在实际项目实施时分解为如下两个子目标，如下：目标（一）之子目标1:目标描述:规范化公司业务操作流程，建立**公司房地产销售业务自动化处理平台。全面提升业务部门/部组间业务协同处理能力，建立以项目销售目标实现为第一核心的系统自动化支撑环境一一建立房地产销售业务过程自动化。实现方式：采用RIS房地产（立体）营销管理系统。其中该系统房地产销售中心功能提供房地产销售业务全部过程业务自动化的支撑。具体包括：

销售项E1初始化项目初始化※项目定义※楼座管理※户型管理※房屋管理※附属房产管理销售策略初始化※推出管理※销售控制方案※价格管理※付款方式定义※计价补差规格销售准备 -※币种管理※银行管理※利率类别管理※利率表管理策划管理销售管理客服管理 财务管理※广告发布管理※房屋查询※售后服务管理※财务待办※广告费用管理※客户管理※工程变更※收支管理※企策文案管理※保留管理※客户投诉管理※票据管理※市调管理※排号管理※认购管理※客户建议管理※款项定义※房款催收管理※凭证接口定义※生成凭证管理※工程进度 ※合同管理※面积实测 ※退房管理※销售计划※项目销控表目标（一）之子目标2：子目标2描述:建立业务部组-项目-组织三级分权管理可视化决策支持环境。即，建立并行多项目的各个业务维度的立体查询-监控-决策支持能力；首先提高每个项目的销售过程控制能力，销售可预测能力，进而提升并行多项目的企业资源复用能力、协同处理能力和公司高层管理者科学决策所必须的数据支持能力。

实现方式：采用RIS房地产（立体）营销管理系统。其中报表中心功能。提供六大类51个标准管理报表；可以轻松实现每个单独项目销售业务及销售管理的全部自动化统计与数据分析，提供项目管理者科学决策的依据；可以轻松实现公司/集团多项目立体营销自动汇总查询一监控一与决策支持。提供单项目管理驾驶舱有多项目立体营销看板。管理报表大类：※房源纬度※客源纬度※营销纬度管理报表大类：※房源纬度※客源纬度※营销纬度※客服纬度※策划纬度※财务纬度（3个以上）（8个以上）（8个以上）（8个以上）（4个以上）（6个以上）单项目管理驾驶舱与多项目立体营销看板。目标（二）实现方式分析上述总体目标（二）在实际项目实施时分解为如下两个子目标，如下目标（二）之子目标L目标描述:以北京**公司的业务运营实际流程为基础，在明确企业组织管理目标和发展目标的基础上，结合优秀的企业管理理论和国内外房地产行业运营成功流程的基础上，梳理并建立适合**企业自身的企业业务流程和管理流程。建立企业级组织标准规范。实现方式：项目启动后，在项目实施计划制定的过程中，同步考虑过程标准流程梳理建立的工作与软件系统实施的工作；其中两个工作主线有交叉，每个交叉点为：**公司信息化小组管理评审。**公司业务流程和管理流程组织标准规范建立的结果集为：适合**公司自身属性和企业目标的实用性组织标准；本招标项目信息系统实施的结果集合为：满足**组织需求，同时适用标准组织流程梳理结果的软件系统环境。执行的实施方式：以行业实施顾问为实施团队核心的顾问咨询与系统实施方式。

目标二之子目标2：目标描述:依托建立健全的**企业业务过程规范和管理过程规范，在强化企业目标的基础上建立和完成企业运营目标分解体系，并将该体系和组织运营组织结构的岗位设置实现关联对应关系（建立权责矩阵）。同时，软件系统上以该权责关系为基础，根据实际需求差异，实施必要的系统增强性和适用性开发一企业标准也企业应用系统同步递近，构建**企业的可执行发展运营基础支撑环境。实现方式：根据**公司实际业务流程和管理流程梳理建立的结果集，在分析现有RIS标准房地产营销管理系统的基础上，根据甲方实际业务需求进行必要的适应开发和增强性开发。以上所有可能涉及的开发范围**科技承诺在本项目投标和实施中提供本地化顾问服务、软件本地化开发和服务。具体实现方式：以实际组织标准建立的结果为基础，以通过**评审后的需求为依据，经双方协商开发方式和要求后执行本地化开发。目标（三）实现方式分析目标（三）之子目标L目标描述：根据**公司房地产销售业务的需求及内部办公自动化系统的需求，适当引进现代化办公辅助支撑工具，提高业务处理效率，提升企业管理的细节执行能力。实现方式采用RIS辅助工具产品集，包括：企业短信管理中心；房地产热线管理系统；房地产项目展售系统等。短信销售中心◊企业通讯录短信销售中心◊企业通讯录◊短信短语管理◊短信收发管理◊短信客户服务◊短信广告多媒体展售中心◊项目定义◊项目展示◊户型浏览◊环境介绍◊自助购房◊项目信息热线销售中心◊热线定义◊热线客户登记管理◊热线客户关系管理第三部分北京料项目整体规划方案根据上述项目总体目标分析及目标执行分解,在考虑业务需求持续满足和技术支撑环境后，我们提出如下**地产服务机构房地产（立体）营销及必要的房地产营销辅助工具一体化解决方案。特别说明的是：本方案支持未来**地产服务机构办公自动化系统的应用实施。在应用结构和必要的接口上已经考虑了未来办公自动化系统的衍生需求。**地产服务机构房地产（立体）营销及办公自动化一体化解决方案完全立足北京**科技有限公司RIS产品线中成熟产品，包括：RIS房地产（立体）营销管理系统、必要的RIS房地产辅助销售工具。RIS房地产立体营销系统在北京**房地产经纪有限公司项目中采用集中一分布式部署。其中：RIS房地产立体营销系统从软件架构上为C/S/S结构。C/S/S结构是在吸收了单一地C/S结构和单一的B/S结构的各自优势基础上，着重从软件系统的安全性、系统大数据里量下的系统性能、系统远程部署与远程应用的易用性以及系统易维护性上考虑，是当前软件架构中最优化方案之一。可以满足**当前的和未来的持续业务系统需求。此外，RIS房地产立体营销系统采用公司自主研发的底层核心技术框架，系统的长期扩张性有根本保证。一、整体结构方案部署结构示意**地产服务机构房地产（立体）营销管理系统一体化解决方案部署结构如下图所示。总部0A系统企业资源库/知识库*企业知识库*业务操作标准库*标准流程与/管理标准*人力资源与考核*行业经验与企业案例*相关文件IMSlnlI------企业资源管理中，J集团/总部立体营销管理*实时多项目业务看板*房地产销售业务处理中枢总部0A系统企业资源库/知识库*企业知识库*业务操作标准库*标准流程与/管理标准*人力资源与考核*行业经验与企业案例*相关文件IMSlnlI------企业资源管理中，J集团/总部立体营销管理*实时多项目业务看板*房地产销售业务处理中枢总部修尊作战指挥室/J.’”一公司书4A公司A公司C图：业务系统与办公自动化系统统一部署模式说明：方案中已经考虑了未来其他系统的扩展性需求，如：0A系统，HR系统，企业知识管理系统等；整体解决方案在系统应用架构设计上提前考虑到未来系统拓展性。二、整体解决方案应用结构示意**地产服务机构房地产（立体）营销及办公自动化一体化解决方案中业务功能集群应用关系小意如下图。

房地产销售业务过程控制系统实现房地产项目销售过程的自动化支撑与流程控制；客户数据、认购数据，合同数据，现场财务数据，客服数据等项目级处理；房地产销售管理过程控制系统实现集团房产销售的全面管理、单项目数据查询与并行项目运营监控；提供管理驾驶舱高级功能。I 公司办公自动化系统实现集团（含所有分支）内部及外部用户的日常办公业务协同处理；办公及销售业务自动化工具依据需求构建房地产销售业务及公司办公系统辅助自动化工具处理中心，支持内部及外部用户处理。第四部分房地产营销管理系统技术方案北京**房地产经纪有限公司房地产营销管理信息系统整体解决方案采用RIS房地产立体营销管理系统。本文以下结合上述源自招标书中分析获得的本项目系统总体目标和本项目信息系统整体框架要求，立足RIS房地产营销系统的标准功能，以满足项目需求为前提客观阐述技术解决方案。RIS房地产营销管理系统整体架构RIS房地产（立体）营销管理系统以房间、客户、合同、业务处理规程和资金管理为五个主要线索，以销售目标实现为业务部门业务处理协作的根本视图，按业务处理过程逻辑贯穿整个房地产营销全过程。系统主要针对房地产销售业务处理过程、市场营销、客户服务、财务管理、策划管理五个方面，将广告发布、客户确认、销售反馈、客户成交、财务收款、财务催款、售后服务、问题投诉等管理环节有机结合起来，并针对各环节实时监控，形成高效、清晰的业务流程。清晰的业务流程明确各岗位职责，高效的业务流程提高工作效率,并最大限度减少管理漏洞,减少人为因素的干预，提高企业管理水平，加快实现现代企业管理制度。■RIS房地产（立体）营销管理系统功能主线图

RIS房地产立体营销管理系统业务处理自动化平台+多项目管理决策中枢系统■RIS房地产（立体）营销管理系统业务部门工作协同关系图房地产营销中心二.系统覆盖组织范围RIS房地产（立体）营销管理信息系统支持多组织结构部署，在本招标项目中系统功能覆盖的组织结构层次范围包括：/公司总部包括：公司总部管理层公司项目管理层公司总部策划部公司总部市场部公司总部营销管理部公司总部财务部公司总部客户服务部门其他总部管理部门（涉及销售业务管理范围内）/公司外派项目部项目经理现场财务人员现场策划人员现场客服人员现场助理类人员/公司分支机构（或子公司）总部分管管理层分支机构管理层分支机构所有房地产销售业务部门级（参见总部销售业务覆盖范围）RIS房地产营销管理系统设计思想及本项目应用思想RIS房地产（立体）营销管理系统核心设计思想为：以优化的企业管理流程为基础-行业特性的流程管理；以企业资源管理与控制为本质管理要素-资源控制与管理；以建立房地产项目营销的全过程业务自动化支撑体系为基础，同步构建房地产销售管理过程的监控体系为目标，形成先进的、合理的、实用的企业流程型过程管理平台和智能分析平台。北京**公司应用RIS房地产（立体）营销管理系统的核心应用思想为：利用RIS营销管理的业务模块系统搭建各个房地产开发/销售项目的业务自动化处理平台和各个项目自身项目级的管理看板；同时各个项目的处理平台又是公司总部的业务系统数据采集器，公司总部采用RIS管理驾驶舱技术搭建企业多项目并行管理看板，实现管理的实时监控。示意图如下：四.RIS房地产（立体）营销管理系统功能结构说明1.通用工作区2.项目初始化我的工作台※销售预警※消息中心※销售提示查询※我的收藏夹※项目文件※日志管理离线管理※离线管理/数据订阅管理驾驶舱※管理驾驶舱/营销看板帮助中心※联机使用手册※关于本产品※皿，产品中心项目初始化※项目定义※楼座管理※户型管理※房屋管理※附属房产管理※显示方式定义销售策略初始化※推出管理※销售控制方案※价格管理※付款方式定义※计价补差规格销售准备※币种管理※银行管理※利率类别管理※利率表管理3.营销中心销售管理※房屋查询※客户管理※认购管理※合同管理※保留管理※退房管理※销售计划※项目销控表客服管理※售后服务管理※工程变更※客户投诉管理※客户建议管理※工程进度※面积实测※客户佣金管理策划管理※广告发布管理※广告费用管理※企策文案管理※市调管理财务管理※财务待办※收支管理※票据管理※款项定义※房款催收管理※凭证接口定义※生成**K3凭证4.统计报表※生成其他凭证※房源纬度※房源汇总表※房源明细表※项目销控表※客源纬度※客户汇总表※首接客户统计表※追踪客户统计表※客户调查分类表※客户调查汇总表※客户成交分析表※客户未购分析表※客户价值分析/商机分析※营销纬度※销售台帐※销售一览表※销售状况汇总表※销售进度汇总表※销售分析汇总表※销售成交汇总表※销售业绩统计表※销售接待客户统计表※客服纬度※合同条款汇总表※购房优惠汇总表※售后服务汇总表※按揭贷款汇总表※工程变更汇总表※附属销售汇总表※客户投诉统计表※客户建议统计表※策划纬度※广告投放分析表※广告费用分析表※媒体效果分析表※媒体费用分析表※财务纬度※定金收支情况统计※待收费用收支统计表※其他款项统计表※房款明细流水表※待收-其他款项流水表※折扣情况统计表5.会员管理※会员管理※会员管理※积分管理※积分管理6.营销工具※短信营销☆独立产品/插件※信函营销☆独立产品/插件※热线营销☆独立产品/插件※现场营销/展售☆独立产品/插件※合同/文案套打☆独立产品/插件7.系统管理权限管理※用户管理※更改密码※角色组权限字典管理※字典管理登录管理※登录桌面管理模板管理※合同模板※置业报告模板※答谢信模板

RIS房地产营销管理系统功能模块说明*软件主体界面以下结合上述RIS房地产立体营销管理系统功能结构，阐述系统核心模块功能:(1).通用工作区【功能目标】：该功能区间是适用本系统的不同权限用户进入后的私有工作区域。【业务背景】：系统设计上根据不同用户权限的功能和操作权限配置，在登录系统厚即显示不同的用户常用功能组合。其中业务提醒功能是依据权限划分后的随身秘书提醒功能；消息区域是依据权限获得的广播型销售接收功能。【适用方式】：使用本系统前由甲方信息主管机构负责人员或甲方公司管理层对系统用户权限角色进行系统配置，制定适合本项目或本组织机构的人员权限矩阵后进行系统权限分配。基于此权限分配后不同用户使用自身用户认证后即可获得自身权限范围内的桌面区域。

(2).房地产销售项目初始化【功能目标】：完成房地产项目级产品纬度基础信息定义。【业务背景】：房地产开发项目正式销售前对产品纬度信息的系统定义，建立住宅、商业等房地产在销产品的完整属性，支持产品销售的执行活动。【适用方式】：使用本系统前由甲方信息主管机构负责人员进行项目基础信息的归纳和录入；也可由本系统服务机构在系统实施过程中完成基础数据定义；此外本功能模块可以作为销售组产品培训的基础环境和素材。*销售项目初始化界面(3).销售策略初始化【功能目标】：完成房地产项目级销售管理和销售控制纬度基础信息定义。【业务背景】：房地产开发项目正式销售前对本项目销售策划--销售管理策略--销售控制策略的系统定义，建立本项目销售执行的管理控制思路，支持销售目标的实现。【适用方式】：使用本系统前由甲方销售主管机构最高负责人员依据项目销售目标制定的销售策略，并在实际项目销售执行过程中依据销售目标实现度和项目环境变化动态维护销售执行策略；也可以由本系统信息维护部门相关人员依托内部信息交流执行即定销售管理策略的录入和维护；此外本功能模块可以作为销售管理层追溯本项目

销售策略演化的依据。*销售策略初始化界面（4）.销售准备【功能目标】：执行实际房地产项目销售前基础销售规则（财务基础纬度）的基础信息定义。【业务背景】：房地产开发项目正式销售前对本项目销售执行规则的系统定义，建立本销售执行活动的甲方约束要求规则，支持销售团队销售活动的统一执行。【适用方式】：使用本系统前由甲方销售主管机构相关负责人员依据项目供方要求确定项目销售执行的基础规则，并在销售执行构成中动态维护该规则。也可以由本系统信息维护部门相关人员依托内部信息交流执行即定销规则信息的录入和维护；此外本功能模块可以作为销售组销售规则培训的基础环境和统一执行标准看板。*销售准备界面(5)销售管理【功能目标】：房地产项目实际销售过程全部销售业务执行活动和管理活动的系统自动化实现。【业务背景】：房地产开发项目正式销售执行过程中，围绕销售执行流程的一切实际销售活动的业务功能自动化实现和围绕销售管理目标的一切实际销售管理活动的业务支撑环境建立。它是实际房地产销售中心全部销售业务的处理中枢和自动化支撑环境。【适用方式】：所有房地产项目销售执行人员从房屋查询--客户信息管理开始的所有围绕项目销售过程的实际销售动作；所有房地产销售过程中围绕房屋、客户、合同的每个管理处理活动；所有房地产销售过程中围绕销售目标缔造的每个管理活动和销售控制活动；此外本功能模块可以作为项目销售管理层对项目销售团队销售执行过程标准流程的培训环境和实际销售过程标准的执行要求约束。

*房地产销售管理中心界面（6）客服管理【功能目标】：房地产项目客户服务全过程业务执行活动和管理活动的系统自动化实现。【业务背景】：房地产开发项目合同签署后，围绕客户服务执行流程的一切实际服务活动的业务功能自动化实现。它是实际房地产客户服务业务的处理中枢和高级应用自动化支撑环境。【适用方式】：所有房地产销售客户服务人员，从客户服务流水处理的每个业务处理工作到客户投诉、建议，客户合同后信息沟通，到入住管理等全过程流程化服务自动导航并功能实现;此外本功能模块可以作为对客户服务团队服务流程与标准的培训环境，并作为实际服务执行标准的强制约束。

*房地产客户服务中心界面(7)策划管理【功能目标】：房地产项目销售策划过程执行活动和管理活动的系统自动化实现。【业务背景】：房地产开发项目实际销售策划执行中核心策划活动和策划结果的处理中心，它是销售策划部门围绕销售目标展开的销售策划过程和执行过程的业务的处理中枢和自动化支撑环境。【适用方式】：所有房地产销售策划人员的业务处理活动，并能同期提供策划与销售执行结果的同程费效分析支持销售策划的持续优化;本功能模块也可以作为市场策划部门策划活动执行过程标准流程和规范要求的培训环境；此外使用本模块可以陆续构建策划部门专署的部级知识资源中心。

租HIT房地产营销管理系统（演示版） 13回区）■基础数据■，项目初始化•营销策略初始化*营销准备竺售楼中心Q销售管理n财务管理n客服管理策划管理租HIT房地产营销管理系统（演示版） 13回区）■基础数据■，项目初始化•营销策略初始化*营销准备竺售楼中心Q销售管理n财务管理n客服管理策划管理©疆H*广告发布管理广告费用管理 企策文案管理 市场调查管理统计报表度度度度度度隽纬蚌展n-t源源售服划务房客销客策财可信函管理.咨会员管理.d会员管理.d积分管理9消息管理导消息管理画系统管理权限管理|励登录桌面管理I四模极管理策划管理说明1.功能目标：房地产项目销售策划过程执行活动和管理活动的系统自动化实现。2.业务背景：房地产开发项目实际销售策划执行中核心策划活动和策划结果的处理中心，它是销售策划部门围绕销售目标展开的销售策划过程和执行过程的业务的处理中枢和自动化支撑环境。3.适用对象：所有房地产销售策划人员的业务处理活动，并能同期提供策划与销售执行结果的同程费效分析支持销售策划的持续优化；本功能模块也可以作为市场策划部门策划活动执行过程标准流程和规范要求的培训环境；此外使用本模块可以陆续构建策划部门专署的部皴知识资源中心。系统日期2005-1Ro^8:06:58系统日期2005-1Ro^8:06:58*房地产策划管理界面（8）财务管理【功能目标】【功能目标】：房地产项目销售过程中财务管理业务线条下全部业务处理活动和管理活动的系统自动化实现。【业务背景】：房地产开发项目实际销售执行过程中以产品销售为主线的全部财务纬度处理活动的执行和管理活动的控制，包括对企业级财务系统的自动化支持。【适用方式】：所有房地产财务管理人员，尤其是现场财务人员的业务级财务处理和管理活动；此外本功能模块可以作为企业财务部门现场财务人员业务规程培训环境和执行标准；本功能模块同期提供销售业务系统对企业级财务管理系统的支撑环境。

*房地产销售财务管理界面统计报表中心【功能目标】：提供房地产销售全过程业务及管理两个领域的全纬度报表；按销售职能领域类别提供；标准配置提供六大纬度全程报表；所有报表分权限查阅。【业务背景】：房地产项目实际销售业务执行及销售管理执行过程中产生的所有过程数据及房地产行业有实际意义的统计、分析和挖掘报表中心。【适用方式】：所有系统使用角色，根据业务活动和管理活动的权限分配使用报表中心对应授权统计-查询-和管理驾驶功能。

*报表中心界面（10）会员管理【功能目标】：房地产企业（开发企业、经纪公司等有产品销售行为型组织）以客户资源为中心的企业级（也可以支持项目级）会员管理。【业务背景】：房地产组织中特定属性群体的客户资源管理，它可以是销售性会员中心也可以上资源性会员中心，是现代房地产组织核心资源管理对象之一。实际应用上可以兼顾企业会员的属性和价值重点，建立建成销售资源型、增值资源型和服务资源性会员实体。【适用方式】：房地产企业的客户资源管理中心或企业内部其他以客户为管理对象的机构；本功能模块也可以作为企业构建客户资源中心的准备。

仃房地产营销管理系统（演示版） 目回区■基础数据■项目初始化•营销策略初始化,营销准备售楼中心C5销售管理力财务管理O客服管理仃房地产营销管理系统（演示版） 目回区■基础数据■项目初始化•营销策略初始化,营销准备售楼中心C5销售管理力财务管理O客服管理C5策划管理3统计报表会员积分曲积分管理IZ©®房存销客策财源源售服划务度度度度度度营销工具#短信管理@信函管理.廿会员管理.眉会员管理.0积分管理消息管理■消息管理画系统管理时权限管理版登录桌面管理凰4模板管理超积分管理*会员官理界面RIS营销管理系统主要特性介绍（1） 高效、清晰的售楼业务流程，真正实现企业流程化管理的可视性和可控性。以“房源”、“客户”、“合同”、“业务活动”为主线，全面导入以客户为中心的营销理念,融合国内房地产企业的管理精华，为企业建立实用的售楼业务管理流程。所有主线围绕“销售目标”执行部门/部组协同处理。（2） 销售过程自动化管理包含从现场接待、客户跟踪、预定、认购、签约、收款、按揭、面积补差、产权办理直至入住的全过程管理，实现销售过程的精细化管理。（3） 灵活的销售控制实时反映楼盘销售情况，支持放盘推出与保留操作，控制销售节奏，可实现特殊的开发商销控。（4） 高效的销售现场管理直观的楼盘销控表、新颖独特的客户置业计划书、快速准确的按揭模拟计算功能，全面提升售前服务质量，增加销售机会。（5） 先进的客户管理功能融合CRM理念的“客户管理”功能，精细管理客户跟进过程，实现对客户资源的最大程度的利用。通过问卷调查、跟进记录、客户分级，全面跟踪与客户之间的交互，及时分析销售漏斗，加速潜在客户的购买进程，提高客户成交率，有效地杜绝“客户资源随着销售人员流动而流失”的现象。（6） 完善的售后服务管理应用按揭办理、工程变更、客户投诉、客户建议等功能提高客服务部门的效率，提高客户服务满意度。（7） 强大的财务管理根据业务变化自动生成财务待办事宜，系统自动对冲付款计划。系统拥有财务应收应付款、欠款情况、收款明细、催款管理及预收款管理等功能，能有效管理财务付款、收款环节，有效进行催收客户拖欠款。（8） 全面的决策支持系统系统内置十个大类的企业报表，全面涵盖公司营销管理的全部维度。所有报表都支持将数据引出到Excel文件中。同时，RIS在国内首创的管理驾驶舱理念和应用，为管理层和决策层提供直观详实快捷的项目看板和决策依据。（9） 多币种支持；多语种支持。RIS系统支持多币种；同时RIS还是国内同业软件中第一套完全支持简体中文，繁体中文，英文等多语言的系统。

严密的系统安全管理通过审核机制、系统三级权限管理、操作日志等功能，系统安全性得到严密保障。国内首创的管理驾驶舱—高端管理的可视化管理操作**科技首次将管理驾驶舱的概念应用到房地产行业的管理监控中，一个企业或者一个项目的运营是否正常，可以通过一些量化的曲线和指标进行指示，如同驾驶汽车的仪表盘一样指示车况是否正常。■ RIS典型的驾驶舱如下图所示|瓯囚回所|，・a|瓯囚回所|，・a■RIS管理驾驶舱的用户角色配置不同角色人员关心企业运行的维度不同，销售、财务、策划不同的管理人员关心问题的角度不同，RIS管理驾驶舱可以根据角色的不同定义驾驶舱的显示不同。RIS系统中集成了大量业内实践人员和管理专家的经验，初始化了大量的各种维度的报表供用户使用。各级管理人员根据各个项目实际运转采集的数据，可以实时的监控项目进展是否正常，及时提出改进方案，同时大量的量化数据是企业管理决策的数据基础。七、RIS销售辅助工具介绍RIS房地产营销管理工具是适用于房地产企业（集团）的营销管理过程中的一系列辅助软件工具包，该工具包主要包括：短信管理平台：采用工业级标准手机（无限短信网关设备），企业可以通过一种先进、高效的短信网络办公模式，实现高效率和高质量的业务沟通和客户服务。电话助手：采用工业级来电显示设备，自动截取客户来电，超低成本建立企业的CallCenter,为客户提供主动式的客户关怀与服务。3电子展售系统：借助触摸屏或者网络，使用影音、视频、三维等电子化手段，构建房地产项目的电子化楼书，该系统采用全新的电子商务模式，使客户充分了解企业、项目和楼盘的全景、精髓和高贵品质。

工具一：RIS展售系统功能介绍RIS展售系统完全部署在触摸屏上，利用多媒体和数字化的技术对项目进行整体的展示和介绍，主要应用于售楼大厅和展会。既达到了辅助销售和客户自助销售的功能，有提升了项目形象。■主要特性介绍*软件主体界面3维制作的宣传片、电子样板间、项目简介、销售政策介绍、开发商资质介绍等资料部署在触摸屏上全面展示项目。与RIS营销管理系统紧密集成，置业顾问和最终客户直接在触摸屏上进行沟通，辅助销售员进行计算、及时填写客户资料。房屋查询-1房源图表付欷明细表新客户登记"1era：CZ2，CZXZZXZZXZ ZXZZXZZSZ付欷明细表新客户登记"1era：CZ2，CZXZZXZZXZ ZXZZXZZSZ学||WIo'I3：''3^'CXTV：（2）工具二：短信销售辅助工具该软件即可以部署到公司立体营销管理系统中作为业务系统的辅助销售工具；也可以部署到公司办公自动化平台中作为企业短信中心。1企业短信中心。节日祝福、催款通知、入住通知……全方位即时的客户沟通与关怀，全面提升服务质量。2短信群发：最廉价、最有效的促销手段，互动式的短信促销活动增加客户成交的机率。3无人值守的信息交互中心。支持自定义式短信群发，短信内容的一次性输入，5秒钟循环发送一条短信，提升客服人员的工作效率。4既可以从项目已有客户名单中选择客户，又可以增加临时发送的贵宾客户。多种客户过滤条件，最快速的定位需要服务的客户名单。5全双工支持。可发可收。工业级标准手机，可靠的短信发送与接收，完美解决短信的及时回复问题。完整的日志管理，精确记录客服人员与客户的沟通记录。■系统特性简介：a）工业级标准手机，可靠的短信发送与接收

5秒钟循环发送一条短信，省却您输入的短信内容的不便。网络办公模式，统一的客户服务号码，提升项目形象。b）自定义式短信群发。/既可以从项目已有客户名单中选择客户，又可以增加临时发送的贵宾客户o/多种客户过滤条件，最快速的定位需要服务的客户名单。/短信内容的一次性输入，提升客服人员的工作效率。c）强大的管理功能（3）工具三：电话助手销售辅助工具（项目级呼叫中心CallCenter）通过对来电号码的截取对客户进行主动式的客户关怀与提醒，同时解决置业顾问销售机会均等和客户多次来电接触同一置业顾问的问题。■系统特性简介

1来电显示自动调用已有客户记录，主动式客户关怀全面提升客户服务质量，增加成交机会。2来电自动转接保证客户多次来电接触同一置业顾问。来电排号保证置业顾问的接听机会均等。4工业级来电显示设备，可靠的电话号码截取。电脑自动值班，自动排号，自动转接，自动截取来电显示5来电显示自动调用客户记录，主动式客户关怀与服务6来电自动分配置业顾问，保证销售机会均等购房客户与非购房客户的分类处理，保证销售热线不受干扰。可以通过设备实现全程销售热线录音功能。a）工业级来电显示设备，可靠的电话号码截取电脑自动值班，自动排号，自动转接，自动截取来电显示b） 来电显示自动调用客户记录，主动式客户关怀与服务c） 来电自动分配置业顾问，保证销售机会均等d）灵活的功能角色设置三类使用对象：前台角色，销售员角色,管理员角色。每个角色的业务重点不同,功能权限不同。第五部分方案支撑平台部署建议一、系统运行的硬件环境1、数据库主机信息系统对数据库主机的要求应该说是非常苛刻的，一方面要求其一定能够保证数据的安全性，一方面要求能够支持未来不断增长的数据量。因此，数据库主机在保证安全可靠的基础上，性能上既要求支持现有的用户连接的开销又要求有足够的伸缩空间即扩展能力。另外，为了万无一失的数据安全考虑，常常要有冗余的考虑。RIS房地产营销管理系统支持现有PC服务器、企业级服务器等常见服务器。支持的操作系统有NT、WIN2003等。下面就数据库服务器主机主要配置参数系统要求列出，供甲方硬件选型参考：数据库服务器硬件配置性能级参数要求：中央处理器：Intel®Xeon处理器1.0GHz以上512KB/1MB高速缓存以上内存512MB以上DDR2SDRAM硬盘容量：40GB以上2、应用程序主机应用程序主机是运行信息系统的业务逻辑主体模型。因为商业逻辑的处理通常会涉及到大量数据的大量计算，所以对主机的性能要求是有一定指标的。但指标并非一成不变，而是与系统所要支持的用户数也就是与**地产机构应用的规模有直接的关系。如果硬件系统的吞吐量能力达不到要求，则在用户数上升到一个阙值以后，主机的性能会迅速地衰减到不可忍受的程度。RIS房地产立体营销管理系统支持通过集群技术使用更多的主机来支持更多的用户。根据**科技的开发测试经验，**地产服务机构这样规模的应用系统（用户数=<100）,如果一台服务器的话，最多需要市场上各主流服务器厂商的中档服务器系统。如HP的DL140、DL380；IBM的xSeries34X系列中低端系列服务器。应用服务器硬件配置性能级参数要求：中央处理器：Intel®Xeon处理器1.0GHz以上512KB/1MB高速缓存以上内存512MB以上DDR2SDRAM硬盘容量：40GB以上3、对网络平台的要求浏览器浏览器浏览器浏览器浏览器浏览器浏览器PDA浏览器浏览器浏览器浏览器浏览器浏览器浏览器PDA协议**地产服务机构信息系统的软件通讯协议基于标准的TCP/IP协议，因此要求无论是企业的内部的局域网还是外联网一定要是开放式的IP网络。可以放心的是目前基本上所有的组网技术都对TCP/IP有很好的支持。带宽从网络拓扑结构上看，网络主要分为内部、远程两大部分，**地产服务机构内部的骨干网的带宽采用百兆级交换，桌面终端采用百兆，满足系统需求不在话下。信息系统对远程带宽的要求是随着具体的业务应用而异的，项目现场一般业务人员及管理人员每秒30K的带宽足以满足本方案下所有业务需求。根据**科技实际实施经验，将各种接入方式下的负载规定做建议如下：远程接入设备带宽并发人数DDN专线2兆5。左右ADSL1兆20人左右ISDN128K3~5电话拨号56K1此外必须要考虑网络的其他一些应用（如收发e-mail,共享文件等）的带宽占用和接入结点的生长对网络流量造成的影响。应该本着留有充分余地的原则分配带宽。Internet接入**地产服务机构信息系统本身包括对外实施办公自动化系统的应用，还需要通过Internet完成应用，因此Internet的接入是必需的，并且如果条件具备，建议申请一个或几个独立的域名。Internet的接入在总部端可以采用DDN专线的方式。在远程端可以考虑DDN专线、ADSL、ISDN、拨号等。当然，上述办公系统的主应用服务器也可以在电信机房实施托管式管理，来提高系统运营的稳定性，同时降低运营成本。安全由于**地产服务机构信息系统中存在基于Internet网络的分布式应用，安全问题非常重要。计算机安全是有关数据安全的技术的统称，这些技术的有机结合可以有效地保障**地产服务机构网络的安全。要达到这个目的，我们为**地产服务机构制订总体安全规划如下：1、 理解潜在的风险（病毒、黑客和自然灾害）；2、 预警分析和制订安全威胁的应对方法；3、 产生仔细规划的实施策略，将安全方法集成到企业网络的各个方面中去。基于**地产服务机构的技术实现特点，本方案系统已经提供了与操作系统集成的安全机制，以更好地保护系统安全。■应急计划一接续方案本方案提前考虑主动安全计划，事前做好企业级应急安全预案。安全预案，即相对于主动的安全计划一一制定反应安全计划。它的目的是使系统从灾难中迅速恢复到正常状态。反应安全计划应用于攻击破坏了数据或其它部分，使正常商务运行中断，需要时间恢复的情况。最终的目标是维护数据的可用性、完整性和保密性。它要根据每种攻击来制订，指定谁在什么时间必须作什么来保障企业的运作。比如：运行地点改动实施灾难恢复方案。在计划中包含：对攻击的反应，它们是否足够限制破坏程度，保证系统正常的运作。备份方案，包括更新的文档和灾难恢复测试。灾难恢复方案应该提供临时的操作环境，并且保证对临时操作环境的安全。二、 系统运行的软件环境1、 操作系统因为**地产服务机构信息系统采用一体化设计和实施，无论是客户端还是服务器端都对操作系统没有特殊的要求，这意味着系统无论在Windows9x、WindowsNT、Windows2000下都可以使用。2、 数据库软件RIS房地产立体营销管理系统主要的数据库平台为微软的SQLServero三、 硬件配置及软件要求明细表参考以下结合上述本系统方案对硬件及网络系统的要求，给出数据库服务器、应用服务器的典型配置适用机型一一仅作为甲方硬件和网络设施建设的参考。类别操作系统软件应用支持软件系统推荐硬件配置应用程序主机服务器HPProLiantDL140（机架式）或IBMxSeries346（机架式）或HPProliantML350（塔式）主频：Intel®Xeon处理器3.0GHz；内存：1G；硬盘容量：40GB数据库服务器同上。可以与应用程序服务器为同类型配置；也可以根据系统负载实际情况，将数据库和应用服务器合并为一台主机；建议前期可以合并使用；后期依据数据量分离使用。SQLServer2000同上

客户端计算机配置Windows95/98Windows2000等PIV1.0G以上256MB以上10GB以上网络条件要求ADSL1M方式接入（如果条件具备，可以申请2条链路）；申请两个固定IP地址；2M以上出口；具备固定IP地址；如果条件具备申请电信&网通一体化方案提高跨ISP服务商的访问效率。■机架式服务器选型对象举例（仅作为满足要求的选型对象举例）产品名称品牌旧M产品名称xSeries3468840-105(Xeon3.0GHz/lGB/73GB)产品报价市场价格范围¥15000"¥19000基本规格设备类型机架式服务器主板芯片组软盘驱动器1.44MB3.5英寸光盘驱动器8XDVD-ROM主板扩展插槽（个）4支持操作系统WindowsServer2003Windows2000Server/AdvancedServerRedHatLinux处理器处理器类型IntelXeon标称主频（MHz）3000CPU核心Irwindale标配处理器数量1最大处理器数量2处理器缓存（KB）2048处理器外频（MHz）200内存内存类型DDR2SDRAM标准内存容量1GB最大内存容量16GB存储硬盘类型SCSI随机硬盘容量（GB）73热插拔硬盘支持

SCSI控制器双通道Ultra320SCSIIDE控制器UltraATA100网络网卡类型/数量10/100/1000M自适应以太网卡*2电气性能电源类型标准电源电源数量1额定电压（V）220额定功率（W）625环境参数工作温度（°C）10-35工作湿度8%-80%工作高度（米）2133存储温度（°C）10-43存储湿度8%-80%存储高度（米）2133■塔式服务器选型对象举例（仅作为满足要求的选型对象举例）配置规格推荐配置品牌HP产品名称ProLiantML150G2（Xeon3.0GHz/512M/80GB）图片1.产品报价市场报价范围¥12000〜〜¥14000900（15寸普通显示器）+1300（增512MB内存）基本规格设备类型塔式服务器主板芯片组IntelE7320软盘驱动器1.44MB3.5英寸光盘驱动器48XCDROM主板扩展插槽（个）6

支持操作系统Windows2000Server,2003Server,StandardEdition,Windows2003Server,WebEdition,SmallBusinessServer2003,SmallBusinessServer2003,PremiumEdition,NovellNetWare6.5,NovellNetWareSBS6.5,RedHatEnterpriseLinux3,处理器处理器类型IntelXeon标称主频（MHz）3000CPU核心Nocona标配处理器数量1最大处理器数量2处理器缓存（KB）1024处理器外频（MHz）200内存内存类型DDRSDRAM标准内存容量512MB最大内存容量8GB存储硬盘类型SATA随机硬盘容量（GB）80热插拔硬盘支持SCSI控制器Ultra320SCSIIDE控制器UltraATA/100网络网卡类型/数量10/100/1000M自适应以太网卡电气性能电源类型非热插拔，非冗余电源数量1额定电压（V）100-240VAC额定功率（W）600环境参数工作温度（°C）5-35工作湿度20%-80%工作高度（米）3000

存储温度（°C） -40-70存储湿度5%-95%存储高度（米）6000第六部分业务系统实施前期咨询方案一'心科技房地产行业信息化管理咨询概述企业信息化实质上是将企业的业务处理过程、管理执行过程、日常事务处理、现金移动、市场信息管理与客户接触等业务过程变换为数字化处理。通过各种信息系统网络加工生成新的动态业务信息资源，提供给企业各种层次的管理人员处理，使管理层有利于配置和整合企业内外部一切可以利用的资源，增强企业竞争能力，谋求企业利益最大化。房地产行业的企业信息化建立同时是上述过程的时间和凝结。简单的说，房地产行业的信息化一般覆盖包括：业务过程-管理过程-决策过程一企业资源积累过程/企业成长过程的统一。这些信息化的内容对象不是单一的以技术手段能够彻底解决的。在企业信息化过程的同时必须进行必要的企业流程标准的建立，企业内部业务和管理标准的发布。为了解决中光信企业信息化建设项目目前及未来存在的问题，例如，对业务流程的建立和组织标准化、组织架构职能矩阵的明确建立、对信息化需求的持续满足和需求度量、建立和分解企业业务和管理目标体系、控制信息化建设期提升企业信息化投入产出比、提高企业信息化的集成度、不断拉升企业内部及外部信息系统使用的普及性、强化企业对项目组织与项目执行管理力度等等。北京**科技有限公司提出的解决方案是依据我们在企业信息化多年来积累的实施经验，在项目前期和项目实施过程中，以及项目验收后进行管理咨询，帮助企业信息化项目实施走向成功，最大限度地提高应用效果。通过专业咨询顾问的管理咨询，帮助企业理顺信息化需求及紧急顺序，目前的管理问题和潜在的管理问题是什么，搞清楚企业的战略目标与信息化建设的关系，如何规划企业信息化，如何推动企业的信息化建设，在一个企业信息化整体解决方案下，如何实现企业的信息化，信息化建设需要投入多少、投入后的收益预计如何等等。二'房地产行业咨询方法论与标准服务类别企业信息化建设管理咨询企业信息化是服务于企业经营目标的。脱离企业经营目标的企业信息化顾问和建设不是我们参与的对象。所谓企业的信息化是一个协同过程。它是信息技术在企业中随着企业的发展和各个阶段战略目标的定义而不断深入应用于企业核心资源过程（6大基础资源对象）的协同过程。正确的企业信息化是依托于信息技术来支撑企业管理水平和经济效益的手段不断改进和提升，进而支持企业可持续发展的专项工作。这个手段的实现必然要体现企业特定的管理目标。同时我们可以切身感受到信息技术是所有技术当中发展最为迅速的技术,信息技术当中所包含的计算机技术、通讯技术、网络技术日新月异，基于这些技术开发出的应用产品更是让人目不暇接，在信息产品和信息技术的海洋中只有适用的前提下才有价值可言。因此，从企业信息化开始技术选择之初就需要管理介入，在信息化的过程也就是技术应用过程当中仍然需要管理的介入。这个管理介入的根本目的就是让不断发展变化的技术能够良好的应用于企业的运做中一一HWT鼓吹的是信息技术的适配性，不鼓吹的是前卫性。只有适用为前提，能动态支持企业持续发展才是我们顾问咨询的根本目标，即粘合企业目标的咨询。只有对于企业的管理现状有清晰的认识，才能够有针对性的提供解决方案，提高企业信息化建设的成功率。**科技的管理咨询就是帮助企业了解和认识经营中存在的管理问题，提出有针对性的解决方法并通过采用合适的企业管理软件加以实现。**科技的管理咨询帮助顾客正确地消费管理咨询，指导企业建立起适合企业要求的、科学的管理体系和管理支撑体系。这个过程就是我们的顾问咨询原则之一：适配性（前提）的甲方咨询。**科技企业信息化建设管理咨询的目标（1） 依托行业经验和IT专业，全生命周期的同企业一起，选择、建立和健全适配性的企业IT规划并动态维护这一规划；（2） 以目标管理为基础，以约束理论为咨询方法，帮助企业分析现状和确定未来发展要求，确立系统总目标和分解和量化阶段目标，完成可行性研究。我们强调目标的可量化性,我们的原则是目标不能量化，就不推荐企业有具体的信息化行动。（3） 建立新系统的业务功能模型，通过关键业务流程的咨询与整理，为后期甲方信息化实施扫清障碍；（4） 通过系统开发策略的分析与讨论，统一认识，建立企业的可以执行的IT策略。分步骤的支持企业进行可以量化并可以检查效果的信息化执行方案。（5） 通过系统开发阶段的介入，协助企业进入信息化实质开发过程。为企业采购白盒级产品做技术铺垫全面介入企业信息化开发过程的监理，以我们的真实优势：因为洞悉开发过程，所以监理开发过程。完成一个企业信息化过程中的量化级评价顾问的价值。这一点是我们的强势。协助企业进行各阶段验收，以专业级的实际经验约束信息化供应方的完备价值转移到甲方。全程协助企业自有的信息部门进行培训和辅导。协助企业建立自己的应用阵地。**科技企业信息化建设管理咨询的特点/有房地产行业实际研究甚至研发经验的对象行业背景；有真正的IT专业级过程的技术背景。掌握行业和IT的真正专家群体构成我们的知识产品顾问团队。/目标为先；对企业发展目标全周期负责的务实顾问行为。不做报告级顾问行为。/我们只做全生命周期的行业顾问，对目标负责。企业信息化结果呈现前我们负责任。**科技企业信息化建设管理咨询方法论**科技的管理咨询方法(HKMM,)是在长期的管理软件应用实践中总结后，并在众多的管理专家和企业信息化建设专家的支持及直接参与下形成的自主的独特的IT领域管理咨询方法和专业的咨询工具。

**科技企业信息化建设管理咨询流程图**科技企业信息化建设管理咨询的内容1.IT规划与方法类咨询/企业信息化建设的规划咨询；IT规划咨询；/企业的信息化系统应用需求分析；/IT规划的整体与分期规划；/整体解决方案（软件方案、硬件方案、集成方案、实施方案、培训方案）/投资概算、技术及经济可行性分析企业基础信息化咨询/规范企业的基础数据/企业业务流程整理和优化/企业内部控制制度建设/员工的工作行为规范管理3.信息化评价/评估与持续改进/系统运行状况评价/专项改进方案及实施/系统扩展方案三、”地产服务机构信息化管理咨询解决方案1、**地产服务机构信息化管理咨询目标**科技公司在本项目中企业信息化管理咨询目标是：（1） 同**地产服务机构一起，建立和健全有效的企业信息化管理组织；（2） 协助**地产服务机构分析现状和确定未来发展要求，确立系统总目标和阶段目标,完成可行性研究；（3） 建立**地产服务机构新系统的业务功能模型，通过关键业务流程的咨询与整理,为后期实施扫清障碍；（4） 通过系统开发策略的分析与讨论，统一认识，为**地产服务机构管理系统的实施奠定方法基础；（5） 通过系统实施阶段和步骤的分析与讨论，明确建立系统的方法及**地产服务机构潜在的障碍，确立**地产服务机构的技术路线和策略；（6） 在前期的规划设计和业务分析与整理过程中，通过管理咨询的教育与培训，先期进行核心观念的转变，导入核心系统，为**地产服务机构管理系统的成功实施奠定思想基础;（7） 同**地产服务机构一起走向成功。3、**地产服务机构管理咨询的主要内容北京**科技有限公司经过充分阅读分析本项目招标书，并经过公司行业顾问，行业应用技术人员，产品技术人员及业务人员前期和**地产服务机构相关领域负责人的充分沟通，再此提出本项目管理咨询的执行内容范围。整体上围绕企业的信息化建设的根本目标，即**地产服务机构的组织运营目标，**的咨询服务包括企业信息化整体解决方案的总体规划咨询、企业系统实施阶段的业务流程优化与基础业务执行，基础业务流程管理咨询、企业系统运行状况评价与优化方案咨询这四个方面的内容：*HWT科技管理咨询业务示意图（1）企业信息化整体解决方案规划咨询遵循房地产行业业界和国家863/CIMS专家组所倡导的“效益驱动，总体规划，分步实施，重点突破”指导原则，为**地产服务机构提供适合企业需求的信息化建设规划。**公司的专业管理咨询针对企业的具体特点，对企业的信息化建设的需求进行分析，为企业进行信息化建设量身定做适合企业所需要的整体解决方案，帮助企业明确方向，加快企业信息化建设步伐。尽快通过信息化的成功实施，带动企业经营增长与发展，建立竞争优势。**地产服务机构信息系统的整体规划设计包括企业需求概要、企业系统目标、体系结构、主要分系统业务功能模型、信息模型、技术实现方案、系统主要配置、接口概要设计、组织要求、关键技术、实施总体计划等内容；企业信息化的系统投资概算及经济分析。为企业提供详实的决策依据，支持企业高层管理的信息化决策。通过以上的咨询活动，解决企业“目前所处的发展阶段，IT应用现状，存在哪些管理问题，解决的可能途径有哪些''等问题。在咨询过程中，将应用**咨询方法等系统分析方法,帮助企业认清行业可能出现的挑战，明确自身管理上存在的问题，找出关键业务领域问题，从而帮助企业确定远近期的发展与经营战略。（2） 业务流程重组与基础管理咨询根据**地产服务机构企业在信息化进程中的本质目标和现状，必须找到规范企业基础管理的方法和路径，才能进一步开展企业基础管理优化或强化的相关工作，从而促进企业提高整体管理水平。提升企业的基础运营和管理水平是进行信息化建设的基础工作，特别是目前我国房地产行业企业（投资、开发、经纪公司等）相对来说基础管理现状普遍比较落后，尚未完全建立形成适合自身企业的流程规范和企业内部业务和管理标准规范。因此，提高企业的基础管理水平就显得尤为重要。在**地产服务机构基础管理方面，通过专业的咨询，主要是解决以下几方面的管理主题内容：**地产服务机构基础数据的规范**地产服务机构业务流程整理和优化**地产服务机构内部控制体系的建立和完善建立**地产服务机构规范模型下的企业的员工行为标准通过以上几个方面的咨询活动，解决系统运行的基础标准和业务处理规范与标准；企业的基本业务运作薄弱环节的改进；企业关键业务产、供、销、财务、成本管理等（业务过程和管理过程），主要业务流程及其在企业信息化系统中的操作规程建立和推广。（3） 系统评价及优化方案咨询企业信息化系统的建设和发展是一个需要不断地评价、改进方案设计、运行、再评价等类似于IS0900PDCA循环的持续过程。如此，才能使系统得到优化，持续改进运行效果，为企业发展提升持续的源源不断的系统支撑。但是由于企业系统涉及的面宽、管理层次也较多、人员也较多，并且运行状况和数据库信息的相互关系异常复杂，企业内部缺乏相应的专业人员为企业自身的信息系统等应用状况提供评价，容易影响了企业信息化系统实际发挥的效益及作用。**科技专业咨询顾问凭借多年的企业系统运行及行业管理经验，运用专业评估模型和评价参数可为企业提供:♦对企业系统(BusinessSystem)的运行情况进行评估♦应用系统(App