养老机构物业管理服务标准化导则

养老机构物业管理服务标准化导则一、管理制度1.0范围本标准规定了养老机构物业管理服务，特别是清洁卫生与洗涤服务等工作的内容、服务标准、服服务流程和记录要求。本标准适用于养老机构清洁卫生与洗涤服务等物业服务工作的管理及质量控制2.0规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GBT29353 养老机构基本规范MZ/T032 养老机构安全管理物业管理条例 中华人民共和国国务院令第379号国务院关于修改部分行政法规的决定 中华人民共和国国务院令第666号养老院服务质量大检查指南 中华人民共和国民政部［2017）51号2017-033.0术语和定义下列术语和定义适用于本文件。养老机构清洁卫生服务cleaningservicesforpensioninstitutions是养老机构提供的包括环境清洁，居室清洁，床单位清洁，设施设备清洁及消毒的服务过程。物业服务propertymanagementservice物业服务是指对已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地进行管理、维护、保洁等工作。保洁cleaning是对室内外环境卫生的清洁和保持。洗涤服务laundryservice是提供将织物通过水、消毒用品、蒸汽等清洗干净的过程。4.0基本要求4.1养老机构的物业管理是对养老机构设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护老年人生活、活动区域内的环境卫生和相关秩序的活动。主要包括房屋、设施的维护、室内外清洁卫生、园林绿化、物业装修、织物的洗涤与消毒、老年人理发，电梯运行维护与管理等服务。4.2人力资源配置应满足养老机构物业管理服务的需要。5.0人员要求5.1养老机构物业管理者应具有高中及以上文化程度，具有5年以上的相关工作经验，或经行业培训合格，获得相关资质证书。5.2物业管理专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书。5.3从事特种设备管理和操作的人员应具有质量监督、安监管理部门的资格证书。6.0管理要求6.1应制定相应的物业管理、清洁卫生、洗涤等服务制度，明确相关服务内容与服务流程。6.2委托第三方提供膳食服务的应签订外包合同，并建立外包服务质量管理和监督机制。6.3应建立安全管理机制，制订物业管理中的相关应急预案。7.0养老机构物业管理服务内容及要求7.1清洁卫生保洁制度7.1.1养老机构的保洁服务主要包括为入住养老机构的老年人提供居室清洁和公共服务区域清洁卫生的服务。具体包括老年人生活区域、公共区域、医疗区域的室内外环境及设施设备的保洁。7.1.2应该制定清洁卫生保浩工作各项制度、工作流程、检查标准和日常保洁作业计划,并结合保洁区域现场实际现状制订出日、周、月、年保洁计划，统等兼质，合理安排保洁时间和人员，确保各项保洁服务有计划、有组织、有秩序地进行,消除卫生死角，提提高保洁效率和质量。7.1.3保洁人员应按清洁卫生作业标准每日定期清扫老年人房间、帮助整理其个人物品及生活用品、清洗消毒卫浴设备，保持老年人居室整洁、地面面干燥、无异味。7.1.4应定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁和消毒、保持公共服务区域整洁卫生、无异味。7.1.5保员要按划分的工作区域,认真完成好保洁工作，做到每天清扫、保洁,及时收集垃圾。7.1.6做好每月清洁用品更换发放工作。7.1.7保梏员应做好各项清洁用具的领用、存放、消毒、安全工作。7.1.8保洁工作应节约用水、电及清洁用品。7.2保洁用用品领用规定7.2.1物业部门负责人每月定期发放保洁日常清洁用品，并做好记录。7.2.2更换旧的保洁物品时，保洁人员应以旧境新领新物品，在领取记录本上注明领用物品名称、时间、楼层、姓名，由部门负人签字7.2.3保洁员用品在规定期限内如因个人原固损环，应由保洁员本人照物品的价格的509%-7096的比例赔偿,特殊情况持殊处理。7.3.1养老机构应为入住老年人提供衣物、被毒、尿布等织物的收集、分类7.3洗衣工们作制度7.3.1清点、清洗、消毒与送回等服务，7.3.2洗衣房应布局合理，洁污分开，通风良好。7.3.3根据洗衣工作流程划分为洗涤、消毒区,压炎、折叠等区域和清洁衣物存放区。7.3.4洗衣工作流程按照由污到洁，顺行通过，不得逆流。7.3.5指定地点收集污物,避免在老年人房间、病房清点,应配置专车、专线运输，运送车辆洁污分开，每日清洗消毒。7.3.6认真执行衣物清洗的规章制度，分类消洗。被血液、体液污染的衣物应单独消毒、清洗。消毒采用含氯消毒剂，消毒时间不少于30min;消毒一般物品有数氧合量=250mgL,消毒污染物品有效氯含量＞500mg/L,煮沸消毒为20-30min,洗涤剂的洗涤时间为60mino7.3.7传染病污染的衣物，封闭运输，先消毒后清洗。7.3.8洗衣房应保持环境卫生，每日日清洁消毒,每周大扫除。7.3.9洗衣房工作人员要做好个人防护，每日洗澡更衣,接触污物后应消毒清洗手臂。7.3.10送回衣物应做好标识，防止错送。7.4理发工作制度7.4.1道守院内各项规章制度，服从院规章制度。7.4.2早上提前10min上班,穿好工作服、佩戴好工号牌，注意个人仪容仪表,并做好营业前各项准备工作。7.4.3随时保持美发室内环境整洁，器具、清洁、明亮、舒适。7.4.4工具使用后必须请理干净，放回原处，摆放整齐。工作地点不得摆放与工作无关物品。7.4.5按规定的价格服务，不允许利自超于规定的忧惠,严格遵守价格标准服务。7.4.6不得在美发室内从事与工作业务无关的事情。爱护公共设施，不得浪费物品。养成勤俭节约的良好习惯。7.4.7热热接每位老年人，做到积极、主动,热成、微微笑的服务。7.4.8下班前关好门窗,检查店内水、电等是否关好，杜绝安全隐患。7.4.9对需上门服务的部分（半护理）失能老年人和（全护理）失能老年人的服务，应根据业务部门的服务标准与服务流程提供上门的服务。7.5电梯管理人员和司梯员工作制度7.5.1管理人员7.5.1.1应熟悉并执行国家有关电梯管理的法规、标准,结合养老机构的实际情况,制定相应的管理制度，不断完善电梯的管理工作，检查和组正电梯使用中的违章行为。7.5.1.2熟悉电梯的基本原理、性能、使用方法。7.5.1.3监督电梯作业人员认真执行电梯安全管理制度和安全操作规程。7.5.1.4编制电梯定期检查和维护保养计划，并监督执行。7.5.1.5负责按国家规定要求向政府部门申请定期监督检验。7.5.1.6根据单位员工培训制度，组织电梯作业人员参加政府部门举办的增加培训班和组织内部学习。7.5.1.7组织、督促、联系有关部门人员进行电梯事故隐患的整改。7.5.1.8负责组织电梯一般事故的调查分析，及时向政府部门报告电梯事故的情况。75,1,9负责建立、管理电梯技术档案和原始记录档案。7.5.1.10定期组织紧急救援演习。7.5.2司梯员7.5.2.1熟悉并执行国家有关电梯的法规、标准和院关于电梯管理制度。7.5.2.2严格遵守电梯安全操作规程，做到持证操作，定期复审。7.5.2.3有高度责任性和职业道德，爱护设备。7.5.2.4做到懂性能、懂原理、懂构造、懂用途，会操作,不断提高业务水平和服务质量。7.5.2.5协助电梯维护保养人员对电梯进行检查和维护。7.5.2.6发现电梯存在事故隐患与故障及时报告，杜绝开故障电梯。7.5.2.7负责做好当班电梯运行情况记录和交接班记录。7.5.2.8保持电梯轿厢清洁、卫生。7.6园林绿化工工作制度7.6.1园林绿化工承担养老机构内园林绿化的日常巡视视、养护等任务。应服从工作安排、，遵守园林绿化管理规定，爱护公物，认真履行园林绿化养护管理服务职责。7.6.2产格执行园林绿化养护工作的技术规范、要求，按规定标准作业,保质、保量完成所负责绿化区域和领导安排的各项工作，并接受定期检查、考核。7.6.3园林绿化养护作业过程中，应严格按相关作业规程操作,确确保辖区内公共设施及建筑物等的完好，发现破坏环境行为应及时制止,对不听劝告者，立即向主管领导报告。7.6.4在喷洒作业时要采取适当的预防措施，烟雾不得飘进老年人居住房屋,特别是喷洒药物时，应注意风向，采用合适的喷洒方向并控制喷洒范围，确保避免对老年人或设施的损害。7.6.5大面积病虫害防治，应提前一天向老年人发出通知。7.6.6使用绿化机具应注意做好安全防范工作，避免对操作者、其他人或设施造成伤害、损坏，在使用水管喷淋时，避免对其他人员造成不便。使用用绿化机械应做好记录。7.6.7严禁使用易燃、易爆的农药。高空作业、现场作业均应严格按照作业规范进行。7.6.8绿化机具、器具在使用前要进行安全检查,确保螺丝和螺帽固定在切片上，避免切削片飞出;机器使用中，不得改变或改动机器的防护。7.6.9园林绿化工在巡视、养护中，对发现的安全隐患或不正常情况应及时汇报，并做好养护记录。二、岗位要求主要规定了养老机构的物业服务管理内容，包括对已经建成并投入使用的各类房屋和与之相配套的设备、设施和场地进行管理、维护,对室内外环境卫生清洁、老年人衣物的清洗、电梯值守、老年人理发、园林绿化等工作的操作规范和各岗位的要求。各岗位说明书详见表-物业部主任岗位说明，表-洗衣房主管位说明书，表-洗衣房洗衣工岗位说明书，表-物业部保洁班保洁主管岗位说明书，表-物业部保洁班保洁员岗位说明书，表-物业部司梯员岗位说明书，表-物业部理发师岗位说明书,表-物业部园林绿化工岗位说明书。1.0物业部表■物业业部主任岗位说明书岗位名称物业部主任所属部门物业部岗位代码WY01第一部分:岗位描述岗位使命负责组织和确保院内物业活动有序进行岗位位置直接上级后勤副院长直接下级物业部副主任及物业部部各科室负责人工作联系对内：分管副院长长、部门所属副主任、各斑组负责人、员工及院内老年人频度：经常对外:老年人亲属频度：偶尔岗位工作特征工作时间：行政政班、无夜班，偶尔需值班或加班工作环境：办公室，温度适宜、无噪声、无粉尘、无异味、无职业危害工作资源:电脑、电话，通用办公文具等

序号岗位职责工作频率日常周期随机01在分管副院长的领导下，负责物业部的全面工作V02负责各区城卫生检查，工作规范、岗位职责和管理制度的督查洛实V03负责各区域员工的思想教育工作,要求员工遵守院各项规章制度V04负责院绿化、设备维保、电梯维保,电梯年检等管理工作V05负责各区域物资的领用V06负责协调各部门之间工作及本部门安全工作V序号工作要求工作频率日常周期随机01在分管副院长领导下，安排物业部各区城工作，传达及执行院领导安排的各项工作要求V02督导和检查各区域环境卫生和服务质量，检查各项工作记，发现问题及时指出，督促落实V03督促，检查各项设备维修、维保工作落实V04做好成本控制，降低消耗V05配合各部门做好突击性工作V06完成分管领导交办的工作V第二都分:任职资格学历及专业学历:高中以上文化专业:不限经验工作经验：7年以上行业经验:从事物业相关管理工作5年以上职位经验:有5年以上物业管理经验专业资质证书不限特珠要求W30-60岁，身体健康知识了解围家有关法律法规，具备基本的物业管理知识

能力专业能力熟恶物业各岗位的服务规范标准和作业、掌握与物业有关的管理技能综合能力有分析归纳能力，提出解决问题意见的能力及文字综合表达能力管理能力有较强的工作责任心和处理问的能力，能要善处理突发事件和一般矛盾，具有较强的组织协调能力职业品质遵守各项规章制度，热爱本职工作,有较强的责任心和组织能力，协调能力职业禁忌无2.0物业部洗衣房主管岗位说明明书2.1洗衣房主管岗位说明书表■洗衣房主管岗位说明书岗位名称洗衣房主管所属部门洗衣房岗位代码WY03第一部分:岗位描述岗位使命对洗衣房员工和设施设备统一管理岗位位置直接上级物业部主任直接下级洗衣房洗衣工工作联系对内：物业部主任、洗衣房洗衣工及院内员工频度：经常对外:无岗位工作特征工作时间：行政班、无夜班，偶偶尔需值班或加班工作环境:室内，温度适宣、无噪声、无粉尘、无异味、无职业危害工作资源:电话、洗衣干衣熨设备、通用办公文具等序号岗位职责工作频率日常周期随机01负责安排好员工的工作，协调部门主任做好洗衣各项工作V02负责对收送员收来的洗涤物品认真及时检查核实，妥普安排，按时发放，不得交错和遗失V03负责每月向部门主任填写好洗涤物品的材料清单V04负责每天下班前，认真检查所有机器设备设施和工作场V

所的安全情况05负责洗衣机等器械的保养维护V06负责协调各部门之间工作及本部门安全工作V07负责安排员工包干区卫生的清洁与检查工作V08发挥工作主动性与积极性，搞好员工之间的团结与合作，完成上级交办的其他任务V序号工作要求工作频率日常周期随机01熟练掌握各类洗衣程序，按照各项工作流程督查，检查正确操作，安全、保质保量完成当天洗涤工作V02负责了解各楼层衣物收送，保证洗涤质量，随时检查各项记录V03负责管理好各种洗衣设施设备，做好各种洗涤用品的开源节流V04做好每月工作计划安排工作V05配合部门主任做好洗衣房员工的各项工作V06完成部门主任交办的工作V第二都分:任职资格学历及专业学历:高中以上文化专业:不限经验工作经验：3年以上行业经验:从事相关工作3年以上职位经验:有2年以上业务及管理经验专业资质证书不限特珠要求年龄在40-50岁，身体健康知识不限能力专业能力专业能力熟悉洗衣技术，掌握洗衣流程和技术标准综合能力遵守各项规章制度,热爱本职工作，有责任心，有一定的协调能力管理能力有较强的工作责任心，能妥善处理突发事件和一般矛盾，具有一定的工作协调

能力职业品质热爱养老服务事业，品德优秀，吃苦耐劳，性格稳重职业禁忌无表■洗衣房洗衣工岗位说明书岗位名称洗衣工所属部门物业部洗衣房岗位代码WY04第一部分:岗位描述岗位使命负责院内老年人及员工衣物的洗涤l~l~l/-I-/-I-CCT冈位位直直接上级洗衣房主管直接下级无工作联系对内：洗衣房主管及院内员工频度：经常对外:无岗位工作特征工作时间：行政班、无夜班，偶尔需值班或加班工作环境:室内，温度适宜、无噪声，无粉尘、无异味、无职业危害工作资源:电话,洗衣干衣熨烫设备、通用办公文具等序号岗位职责工作频率日常周期随机01严格按工作规范、流程对各类衣物进行清洗,消毒、干燥、烫平、提高工作效率V02负责对衣物按要求分拣,分色、打号、折叠，避免出差错V03负责做好衣物收送发放当面清点登记签字工作V04负责做好衣物洗涤投料、消毒记录V05严格按机器设备操作使用机器，注意安全,发现问题及时向部门主管报告V06负责洗衣房内卫生清洁，做好洗衣机、烘干机、平爱机机械设备的日常维护和保养清洗，做好保养维护记录V07开源节流，节约用水、电及洗涤材料V序号工作要求工作频率日常周期随机01负责每天按规定时间到各楼层收取清洗的衣物V

02负责收取衣物时要与楼层服务员清点衣物数量,查重点污清，是否有破损现象，做好交接记录V03负责衣物收回后，认真进行分，分色、打号,清挤污清遗严重的衣物，单独清洗V04负责清洗完后，按楼层进行分拣，折叠整齐分送到各楼层，做好交接记录V05负责做好被服整工作V06完成部门主任交办的工作V第二都分:任职资格学历及专业学历:初中以上文化专业:不限经验工作经验:3年以上经验行业经验:从事洗涤或相关工作2年以上职位经验:无专业资质证书洗涤资格证特珠要求年骷在30-50岁，身体健康知识不限能力专业能力能熟练操作各种洗衣设备综合能力不限管理能力不限职业品质遵守各项规章制度,热爱本职工作，有责任心,有服务意识职业禁忌无3.0物业部保洁班主管岗位说明书表-物业部保洁班保洁主管岗位说明书岗位名称 保洁主管 所属部门 物业部岗位代码WY05第一部分:岗位描述岗位使命负责对机构卫生保洁管理

岗位使命负责对机构卫生保洁管理岗位位置直接上级 物业部主任 直接下级保洁员工作联系对内：物业部主任、保洁员及院内老年人频度：经常对外：无岗位工作特征工作时间：行政班、无夜班，偶尔需值班或加班工作环境:室内，温度适宜、无噪声，无粉尘、无异味、无职业危害工作资源:电话，洗衣干衣熨烫设备、通用办公文具等序号岗位职责工作频率日常周期随机01配合部门主任做好保洁区各项工作V02负责每天巡视各区域的清洁卫生工作，检查中发现间题及时指出整改，并督促检查V03负责每月清洁用具、物料、洗涤设备的取、发放与管理工作V04负责新入院员工传、帮、带的指导工作V05负责带领员工完成院及部门安排的一切突击性工作V06完成上级领导交办的其他任务V序号工作要求工作频率日常周期随机01认真配合部门主任开展工作V02熟练掌保洁工作流程及岗位职责，对保洁区域进行巡查，不定期用抽查员工所管辖范围的卫生情况，有不合格的及时登记并进行整改做好记录V03做好每月物资的发放和登记工作V04掌握员工们的工作情况及思想动态，随时与部门主任反馈情况V05做好其他突击性工作V06完成部门主任交办的工作V第二都分:任职资格

学历及专业学历:高中以上文化专业:不限经验工作经验:3年以上经验行业经验:从事相关工作3年以上职位经验:有2年以上业务及管理经验专业资质证书不限特珠要求年骷在30-50岁，身体健康知识不限能力专业能力熟悉保洁要求求,掌握保洁流程综合能力遵守各项规章制度,热爱本职工作，有责任心,有组织能力和协调能力管理能力有较强的工作责任心，能要善处理突发事件和一般矛盾，具有一定的工作协调能力职业品质热爱养老服务事业，品德优秀，吃苦耐劳，性格稳重职业禁忌无表•物业部保洁班保洁员岗位说明书岗位名称保洁员 所属部门物业部保洁班岗位代码 WY06第一部分:岗位描述岗位使命负责院内各区域内清洁卫生l~l~l/-I-/-I-CCT冈位位直直接上级 保洁班主管直接下级无工作联系对内：保洁部主管及院内老年人频度：经常对外：无岗位工作特征工作时间：行政班、无夜班，偶尔需值班或加班工作环境:室内，温度适宜、无噪声，无粉尘、无异味、无职业危害。夏季室外作业存在高温中暑危险工作资源:保洁工具设备、劳保防护用品、通用办公文具等序号岗位职责工作频率日常周期随机01负责楼层各区域房间的清洁卫生工作V

02负责公共区域，车场外围环境卫生清洁V03负责清洁用具保管及维护，洁具及时清洗并按规定地点约保洁原材料V04负责严格按照保洁工作流程，注意安全，清洁过程若发现异常现象和安全隐患时，及时上报部门主任或主管V05有效地完成院安排的一切突击性工作V序号工作要求工作频率日常周期随机01做好大厅地面卫生，确保干净、无水渍、污迹，废弃物V02卫生间随时保洁并消毒，做到干净、光亮、无污迹，无异味、污水垢及杂物V03垃圾箱内垃圾不得超过目视标准，每日上午、下午各清运一次，无隔夜垃圾，无异味V04房间地面、座椅、床架等做到干净整洁、无灰尘、无污迹V05外围地面卫生随脏随扫，花圆图栏定期清洗，做到干净整洁、无垃圾、无杂物、无落叶V06完成部门主任或主管交办的工作V第二都分:任职资格学历及专业学历:初中以上文化专业:不限经验工作经验：1年以上行业经验:从事相关工作1年以上职位经验:有1年以上保洁经验专业资质证书不限特珠要求年骷在30-45岁，身体健康知识不限能力综合能力不限专业能力 较为熟练地拿握保洁工作技能能力综合能力不限

管理能力不限职业品质遵守各项规章制度，热爱本职工作，有责任心，有服务意识职业禁忌无4.0物业部司梯员岗位说明书表-物业部司梯员岗位说明书岗位名称司梯员所属部门物业部司梯班岗位代码WY07第一部分:岗位描述岗位使命确保电梯的正常使用和安全l~l~l/-I-/-I-CCT冈位位直直接上级物业部主任直接下级无工作联系对内:院内领导、员工、老年人及老年人亲属频度:经常对外:无岗位工作特征工作时间彳亍政班、无夜班，偶尔需值班或加班工作环境:室内，温度适宜、无噪声，无粉尘、无异味、无职业危害。工作资源:电话、电梯、通用办公文具等序号岗位职责工作频率日常周期随机01负责按照特种设备操作规范要求，认真遵守电梯运行操作规定，安全完成电梯运行操作V02负责电梯安全运行，做到电梯不带病运行，严禁超载，超重、携带易燃，易爆物品V03负责电梯出现故难、发现安全隐或其他异常时，利用厢内和通信装置与部门主任联系，等待救援，维护电梯内秩序，避免发生安全事故V04负责严禁在电梯轿厢内会客、打闹，做好轿厢、厅轿门清洁卫保持清洁V05负责工作完毕后，将轿厢停在基站，检查电梯，关好电V

源、门厅里面无人后方可离开，做好运行记录序号工作要求工作频率日常周期随机01严格遵守有关规章制度V02认真执行安全操作规程和岗位职责V03及时制止超载、超重，禁止携带易燃易爆物品乘梯V04服务热情周到，文明礼貌，着装整齐，注意仪客仪表V05完成部门主任交办的工作V第二都分:任职资格学历及专业学历:初中以上文化专业:不限经验工作经验;1年以上行业经验:从事司梯或相关工作1年以上职位经验:有1年以上工作经验专业资质证书具备电梯司机驾驶员证特珠要求年鼬25-45岁，身体健康知识不限能力专业能力熟练掌握电梯运行操作规程和基本的应急处理能力，确保人员安全综合能力具备基本的商务礼仪和沟通能力管理能力管理能力不限职业品质遵守各项规章制度，热爱本职工作，有责任心，有服务意识，有礼节礼貌职业禁忌无5.0物业部理发师岗位说明书表■物业部理发师岗位说明书岗位名称理发师所属部门物业部美发师岗位代码WY08第一部分:岗位描述岗位使命负责院内老年人及员工的美发

岗位位置直接上级 物业部主任 直接下级无工作联系对内:院内员工及老年人理发频度:经常对外:无岗位工作特征工作时间:行政班、无夜班，偶尔需值班或加班工作环境:室内，温度适宜、无噪声，无粉尘、无异味、无职业危害。工作资源:电话、美发烫发工具及设备、工作服、通用办公文具等序号岗位职责工作频率日常周期随机01负责机构各区域老年人理发工作V02负责理发店内卫生清扫工作V03负责各类理发器具消毒清理JL作V04负责安全存放各项理发药水用品V05节约用电、水以及各种理发用品V序号工作要求工作频率日常周期随机01按照老年人需求做好老年人理发工作V02对不能自理的老年人主动到楼层为他们理发V03下班前对美发室卫生进行清扫，对理发器具、毛巾等物品进行消毒V04完成部门主任交办的工作V第二都分:任职资格学历及专业学历:初中以上文化专业:美发专业技术经验工作经验:1年以上行业经验:从事美发工作2年以上职位经验:有2年以上美发工作经验专业资质证书具备理发资质证特珠要求年龄在40-50岁

知识不限能力专业能力熟悉老年人美发技能、掌握与老年人美发有关的服务技术综合能力具备基本的沟通能力管理能力不限职业品质遵守各项规章制度，热爱本职工作，有责任心，有服务意识，有礼节礼貌职业禁忌无6.0物业部园林绿化工岗位说明书表-物业部园林绿化工岗位说明书岗位名称园林绿化工 所属部门物业部园林绿化班岗位代码 WY09第一部分:岗位描述岗位使命确保院内树木花卉四季常青i~l~i/-I-/-I-cm冈位位直直接上级 物业部主任直接下级无工作联系对内:部门负责人，室外保洁员及院内老年人频度:经常对外:无岗位工作特征工作时间:行政班、无夜班，偶尔需值班或加班工作环境:室内，温度适宜、无噪声，无粉尘、无异味、无职业危害。夏季室外绿化作业存在高温中暑风险工作资源:园林绿化工具设备，通用办公文具等序号岗位职责工作频率日常周期随机01负责草坪、灌木，树木及花卉养护V02负责花草树木的修剪、杂草的清除工作V03负责花草树木的施肥，松土，杀由，浇水等工作V04负责花草树木修男后卫生清扫工作V05根据院绿化带的情况，配置添加色彩鲜艳的花卉和植物，并提出相应的建议V

序号工作要求工作频率日常周期随机01熟悉园林绿化养护的基本知识V02及时对花木除虫，施肥防治养护V03清除杂草残枝落叶等杂物，保持干净整洁V04定期对树木、花、草坪修剪整齐，做到无枯枝、枯叶，草坪高度保持平整美观V05完成部门主任、副主任交办的工作V第二都分:任职资格学历及专业学历:初中以上文化专业:无经验工作经验：3年以上行业经验:从事绿化园林养护工作3年以上职位经验:有3年以上园林养护经验专业资质证书不限特珠要求不限知识花卉树木种植栽培的基本知识能力专业能力专业能力花卉树木基本的护理技术综合能力不限管理能力不限职业品质遵守各项规章制度，热爱本职工作，有责任心，有服务意识。职业禁忌无三、服务标准养老机构的物业管理服务是指对机构已经建成，并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地进行管理、维护、保洁等服务工作。其中，清洁卫生与洗涤服务是养老机构物业管理服务的重要内容,此节规定了保洁员（见表-物业部室内保洁员服务标准，表-物业部室外保洁员服务标准）、清洁运输工（见表-物业部清洁运输工服务标准）、洗衣工（见表-物业部收衣工服务标准、表-物业部洗衣工服务标准）、电梯司梯员（见表-物业部司梯员服务标准）、理发师（见表-物业部理发师服务标准）、园林绿化工（见表-物业部西林绿化工服务标准）等养老机构物业管理服务工作岗位的服务标准。1.0物业部室内保洁员服务标准表-物业部室内保洁员服务标准序号区域服务项目服务频次质量要求1居室地面、墙面1次/天，地面清洗1次/月干净，无水渍、浮尘、污迹、废弃物2家居］次/天干净整洁，无灰尘、污迹、废弃物3电器］次/天干净整洁，无灰尘、污迹4纸篓1次/天随脏随洗干净，无异味，无污迹5卫生洁具1次/天，随脏随洗并消毒，全面清洗1次/周干净，光亮，无异味，无污迹、污水垢及杂物6内外廊门1周/次干净，明亮，无灰尘、污迹7窗户及窗槽1周/次8地面、增面1次/天,地面清洗1次干净，无水清、浮尘、污迹,废弃物9配餐间］次/天10卫生洁具1次/天，随脏随洗并消毒，干净，光亮，无异味无污迹,污水垢，及杂

公共区域全面清洗1次/周物11垃圾箱，残渣桶，烟灰缸1次/天，全面清洗1次/周干净,箱内垃圾不得超过目视标准，无隔夜垃,无异味12扶手，步梯，标识］次/天干净整洁,无灰尘、污迹，度弃物,标识清楚、无破损13活动区域地面，墙面1次/天，地面清洗1次/月干净、无水渍、浮尘和污迹废弃物14电器］次/天干净整洁，无灰尘、污迹15家具］次/天干净整洁，无灰尘、污迹16卫生洁具1次/天，随脏随洗并消毒，全面清洗1次/周干净，光亮，无异味，无污迹、污水垢及杂物17工作记录］次/天记载详细，填写准确2.0物业部室外保洁员服务标准表■物业部室外保洁员服务标准序号区域服务项目服务频次质量要求1内外廊地面、草坪花园］次/天，随脏随洗干净，无水渍、浮尘、污迹、废弃物2窗户及窗槽］■次/周干净整洁，无灰尘、污迹、3垃圾箱1次/天4座椅1次/天随脏随洗干净整洁，无灰尘、污迹、废弃物5连接走廊及宣传栏］次/天，随脏随扫干净，光亮，无污迹6工作记录］次/周记载详细，填写准确3.0物业部清洁运输工服务标准表■物业部清洁运输工服务标准序号区域服务项目服务频次质量要求1收集垃圾2次/天干净，箱内垃圾不得超过目标准，无隔夜

内外廊圾,无异味2运送垃圾2次/天垃圾收集车表面洁净，无污染,全封闭，无垃圾外溢,、气珠四散、拉圾撒落3活动场所］次/天干净整洁，无灰尘、污迹、废弃物4室内外公共区域地面1次/周干净整洁，无灰生,无污迹，定期消毒5工具维护］次/天及时有效6工作记录］次/天记载详细，填写准确4.0物业部收衣工服务标准表■物业部收衣工服务标准序号区域服务项目服务频次质量要求1老年人生活区衣物收送：4次/天数量准确无误，检查有无破损及无渍，保持干净，整洁，卫生2床单收送：4次/月,随脏随收（护养中心）3被套收送：4次/月,随脏随收（护养中心）4垫布收送：4次/天5其他随脏随收（护养中心）6老年病人治疗区床单收送：4次/月,随脏随收（护养中心）7被套收送：4次/月,随脏随收（护养中心）8垫布收送：4次/天9其他随脏随收（护养中心）10办公区域员工工服收送：2次/天11窗帘收送：2次/年12桌布收送：2次/年13工作记录收送：4次/天记载详细，填写准确

5.0物业部洗衣工服务标标准表■物业部洗衣工服务标准序号区域服务项目服务频次质量要求1老年人生活区衣物收送：4次/天干净，整洁，无污渍，消毒烘干2床单收送：4次/月,随脏随收（护养中心）3被套收送：4次/月,随脏随收（护养中心）4垫布收送：4次/天5其他随脏随收（护养中心）6老年病人治疗区床单随脏随收（护养中心）7被套随脏随收（护养中心）8垫布收送：4次/天9其他随脏随收（护养中心）10办公区域员工工服收送：2次/天11窗帘收送：2次/年12桌布收送：2次/年13工作记录收送：4次/天记载详细，填写准确6.0物业部司梯员服务标准表-物业部司梯员服务标准序号区域服务项目服务频次质量要求1客梯接送乘梯人员随时礼貌用语，文明服务，严禁超载，安全运行明亮，干净整洁,无垃圾2轿厢清洁卫生1次/天3轿厢消毒1次/天防止疾病传播干净，无异味,无垃圾4轿厢更换地垫1次/天5电梯自查1次/天保证安全运行及时有效6电梯报修发现问题及时上报7电梯维保2次月保证安全运行

8运行记录1次/天记载详细，填写准确9货（医）梯送餐3次/天严禁超载，安全运行104次/天布早回收11垃圾转运2次/天随脏随运12转送病急、去世老人随时13轿厢卫生清洁1次/天明亮干净整洁，无垃圾14轿厢消毒1次/天特殊情况随时消毒防止疾病传播15电梯自查1次/天保证安全运行16电梯报修发现问题及时上报及时有效17电梯维保2次/月保证安全运行18运行记录1次/天记载详细，填写准确7.0物业部理发师服务标准表-物业业部理发师服务标准序号区域服务项目服务频次质量要求1美发室清点理发用具2次/天用具齐全，干净，无损环2清洁室内卫生随时保洁干净，整洁、，环境舒适3洗发随时保洁热情礼貌，按老年人需求服务4理发随时保洁5烫发随时保洁6美发随时保洁7用具消毒］次/天干净、防止交叉感染8工作记录］次/天准确无误9半（全）护理区清点理发用具2次/天用具齐全，干净，无损环10洗发随时保洁热情礼貌，按老年人需求服务11理发随时保洁12剃胡须随时保洁13用具消毒］次/天干净、防止交叉感染

14工作记录］次/天准确无误8.0物业部园林绿化工服务标准表-物业部部园林绿化工服务标准序号区域服务项目服务频次质量要求1室内外环境（花园）盆花3次/周用具齐全，干净，无损环2施肥冬天施肥干净，整洁、，环境舒适3浇灌按节气，天气情况进行热情礼貌，按老年人需求服务4除草除虫1次/月5剪枝按节气，天气情况进行6松土按节气情况进行7清园］次/周干净、防止交叉感染8清洗喷泉2次/月准确无误9设备保养］次/天齐全整洁,无损坏10工作记录1次/天记载详细，填写准确四、服务流程养老机构物业管理服务流程主要包括机构内从事室内、外保洁的人员，洗衣房工作人员，司梯员,理发师，园林绿化工等岗位的操作程序。详见表-室内保洁员服务流程表，表-室外保洁员服务流程表，表-清运输工服务流程表,表-收衣洗衣工服务流程表,表-司梯员服务流程表,表-美发室理发师服务流程表,表-园林绿化工服务流程表。1.0物业部室内保洁员工作流程表-室内保洁员服务流程表部门:物业部保洁班 岗位:室内保洁员 班次:白班编号区域时间工作内容1房间、内外廊、公共区域6:30-7:00清理烟灰蛊,残渣桶，垃圾桶卫生27:00-8:00清扫消毒，拖洗步梯,长廊地面卫生38:00-9:30消毒、擦拭房间家具（果府、床、床头柜、柜子框等）、电器（灯具、冰箱等）49:30-11:00清扫、消毒、拖洗房间凉台、地面和卫生间511:00-12:00清扫、消毒、拖洗配餐间、公共卫生间612:45-13:45清扫消毒、拖洗房间及公共区域卫生713:45-16:45清洁、消毒，瓶洗卫生间洁具，台面、玻璃镜、纱门、纱窗、窗槽、暖气片、房间家具（桌椅灯其、床头架、柜门框）、扶手,步梯、凉台，配餐间、墙面、地面等816:45-17:15清洁,消毒保洁用具96:30-7:00清理烟灰蛊,残渣桶，垃圾桶卫生107:00-7:45清扫、消毒，拖洗走道，括动室、步梯间地面118:15-10:00清扫、消、拖洗餐厅地面卫生

12活动区域11:00-12:00消毒、擦拭括动室、序间家具卫生1314:00-15:00清扫、消毒、拖洗餐厅地面卫生1415:00-16:30随时保洁、清洗卫生间、擦玻璃、窗槽、扬尘、地面等1516:30-17:15清扫各活动室、卫生间1617:15-17:30清洁保洁用具2.0物业部室外保洁员服务流程表■室外保洁员服务流程表部门：物业部保洁班岗位:室外保洁员班次:白班部门：物业部保洁班岗位:室外保洁员班次:白班编号区域时间工作内容16:30-6:45清理烟灰蛊,残渣桶，垃圾桶卫生26:45-7:00清理、抹尘垃圾37:00-7:15地面推尘47:15-7:45清扫花园地面58:00-9:00清扫新老院连接走廊及宣传栏6房间、内9:00-9:30清扫两边步梯及扶手7外廊、公9:30-9:45外围环境、窗户及窗清扫办公区8共区域9:45-10:00地面推尘910:00-10:15清洁、消毒卫生洁具1010:15-11:15洗，抹、消毒外围垃圾箱卫生1111:15-12:00保洁外围卫生1214:00-14:15地面推尘13活动14:15-14:30清洁、消毒卫生洁具14区域14:30-15:00清扫行政楼卫生1515:00-15:15保洁外围环境1615:15-17:00随时保洁外围卫生，随脏随扫随清洗1717:00-17:15清洁保洁用具，清洗保洁车

3.0物业部清洁运输工服务流程表-请清洁运输工服务流程表部门：物业部保洁班 岗位：清洁运输工 班次：白班编号区域时间工作内容1全院7:30-9:00清洁、消毒;多功功能厅，各会议室、公共卫生间29:00-11:15收集院内楼层，花圆垃圾桶内垃圾311:15-11:50垃圾运送414:00-15:30老院楼层收集垃圾515:30-16:30垃圾运送616:30-17:15消洗垃圾车,清理使用工具4.0物业部洗衣房收衣洗衣工服务流程表■收衣洗衣工服务流程表部门:物业部洗衣房 岗位:收衣工、洗衣工 班次:白班编号区域时间工作内容1自理区8:00-8:30收集收取布草，清点数量。与楼层服务员签字确认，做好记录28:30-9:00检查分类:对布草进行检查，分类，分色，打号39:00-9:20浸泡:浸泡污物布草，传染布草单独浸泡、消毒，污流严重的布草手工预处理49:30-12:00洗涤:分类别进行洗涤510:30-12:00烘干（整烫）:对洗涤后布草烘干，周刷三、周四集中对床单、被套等类大型布草进行整烫614:00-15:00整理折叠干净布草，按楼层分拣，清点数量。数量不足到库房领取，多余布草送库房保存715;00-15:30按楼层送发，与楼层服务员确认类别、数量，做好记录86:00-7:00收集:收取布草，清点数量。与楼层服务员签字确认，做好记录97:00-8:30检查分类:对布草进行检查，分类，分色打号

10半护理区6:30-7:30浸泡:浸泡污物布草，传染布草单独浸泡、消毒118:00-10:00洗涤，分类进行洗涤129:00-12:00烘干（整烫）对洗涤后布草烘干，周周三、周周四集中对床单、被套等类大型布草进行整烫1314:00-15:00整理:折叠干净布草，按楼层分拣，清点数量，数量不足到库房领取，多余布草送库房保管1415:00-15:30按楼层送发，与楼层服务员确认类别、数量，做好记录15全护理区6:00-7:0013:30-14:00收集收取布草，清点数量。与楼层服务员签字确认,好记录167:00-8:3014:00-14:30分类;对布草进行检查，分类，分色打号176:30-7:3014:30-14:50浸泡:浸泡污物布草，传染布草单独浸泡，消毒污渍的严重布草手工预处理188:00-10:0014:50-16:00洗涤:分类别进行洗涤199:00-12:0015:30-16:30烘干（整烫）对洗涤后布草烘干，周周三、周周四集中对床单、被套等类大型布草进行整烫2014:00-15:0016:00-16:30整理:折叠干净布草，按楼层分拣，清点数量，数量不足到库房领取，多余布早送库房保管2116:30-17:00按楼层送发，与楼层服务员确认类别、数量，做好记录22洗衣房17:00-17:30清洁工作场所，维护设备,填写工作记录5.0物业部司梯员服务流程表■司梯员服务程表部门:物业部司梯班岗位:司梯员班次:白班部门:物业部司梯班岗位:司梯员班次:白班编号区域时间工作内容16:50-7:00电梯自查，做好运行前的准备27:00-8:00接送乘梯人员

3客梯8:00-9:30对电梯进行卫生清理49:30-12:15接送乘梯人员512:15-14:00对电据进行常外线消毒614:00-17:00接送乘梯人员717:00-17:40更掰也垫,清扫轿厢卫生，检查电梯，关好空调8货梯6:50—7:00电梯自查，做好运行前的准备97:00-8:00老年人，员工早餐送发10B:00-8:30做好轿厢内清洁118:30-10:30接送乘梯人员1210:30-12:00老年人营养餐、中餐及员工餐进发1312:00-12:30膳食部收取餐具时间1412:30-13:30对电梯进行紫外线毒1513:30-14:00洗衣房收布草1614:00-15:30垃极收集运送1715:30-16:30接送乘梯人员，老年人营养餐，员工餐运发1816:30-17:00洗衣房送布草1917:00-17:30清扫轿厢内卫生，检查电梯，关好空调6.0物业部美发室服务流程表-美发室理发师服务流程表部门：物业部美发室岗位：理发师班次：白班部门：物业部美发室岗位：理发师班次：白班编号区域时间工作内容1美发室8:00-8:15清理理发用具，做好运行前的准备28:15-8:30清洁室内卫生38:30-11:30洗发、理发、烫发、美发411:30-12:00清洁整理室内卫生，消毒理发用具514:00-17:00洗发、理发、烫发、美发

617:00-17:30清洁整理室内卫生，消毒理发用具7护理区医院8:00-8:15清理理发用具，做好运行前的准备88:15-11:30周一：老院B6楼老年人理发、剃胡须9周二:新院14.15楼老年人理发、剃胡须10周三:新院13、12楼老年人理发、剃胡须11周四:新院11、10、9楼老年人理发、剃胡须12周五，周六上午:自理区老年人洗发、理发、烫发、美发1311:30-12:00整理、消毒理发用具1414:00-17:00周_：xxx病患老年人理发、剃胡须15周二:XXX楼老年人理发、弟湖须16周三;XXX:楼老年人理发、弟湖须17周四:XXX楼老年人理发、剃胡须18周五:XXX楼老年人理发、剃胡须1917:00-17:30整理、消毒理发用具7.0物业部园林绿化工服务流程表■园林绿化工服务流程表部门:物业部绿化班岗位：园林绿化工班次:白班部门:物业部绿化班岗位：园林绿化工班次:白班编号区域时间工作内容1美发室8:00-8:30清理绿化所用工具，做好运行前的准备28:30-9:00对各区域园林绿化情况进行巡视39:00-11:30对园内花木进行松土、浇灌，除草草、修剪、清圆等411:30-12:00清理维护绿化时所使用过的工具514:00-17:00对园内花木进行松士、浇灌、除草、修剪、清园等617:00-17:30清理维护绿化时所使用过的工具五、工作记录养老机构物业服务所有岗位的工作人员均应根据各自工作岗位的不同填写工作最务记录，以便于机构质量控制部门实施量化考核。详见表-物业部室内保洁员服务记录表,表-物业部室外保洁员服务记录表，表-物业部清洁运输工服务记录表，表-物业部收衣工服务记录表，表-物业部洗衣房衣物收发记录表,表-物业部洗衣工服务记录表,表-物业部洗衣斑日报表,表-物业部理发师服务记录表，表-物业部司梯员服务记录表，表-物业部部园林绿化工服务记录表。1.0物业部保洁班工作表1.1物业部室内保洁员服务记录表■物业部室内保洁员服务记录表部门:物业部保洁班 责任人岗位:室内保洁员 签名:服务区域： 班次： 日期：重要事项服务项目地面 次墙面 斤家具 次电器 次卫生洁具 斤配餐间 份纸篓 份窗户 份垃圾箱 份

残渣桶 份烟灰蛊 次扶手步梯标识 次安全标识用电安全消防安全设施设备安全隐患劳动保护安全操作意外伤害应急处理1.2物业部室外保洁员服务记录表.物物业部室外保洁员服务记录表部门:物业部保洁班 责任人岗位:室外保洁员 签名:服务区域： 班次： 日期：重要事项服务项目地面 次草坪 斤窗户 次窗槽 次雨凉棚 斤垃圾箱 次座椅 份花草围栏 次连接走廊 次宣传栏 次

安全标识用电安全消防安全设施设备安全隐患劳动保护安全操作意外伤害应急处理1.3物业部清洁运输工服务记录表■物业部清洁运输工服务记录表部门:物业部保洁班责任人岗位:清洁运输工签名服务区域：班次：日期重要事项 月艮务项目TOC\o"1-5"\h\z收集垃圾 次运送垃圾 次多功能厅卫生 次室内外公共区域消毒 次工具维护 次安全标识用电安全消防安全设施设备安全隐患劳动保护安全操作

意外伤害应急处理2.0物业部洗衣房服务记录表2.1物业部收衣工服务记表■物业部收衣工服务记量表部门:物业部洗衣班责任人岗位:收衣工签名服务区域：班次：日期重要事项服务项目衣物收发 件床单收发 件被套收发 件垫布收发 件员工工服收发 件窗帘收发 件桌布收发 件其他类收发 件安全标识用电安全消防安全设施设备安全隐患劳动保护安全操作意外伤害

应急处理2.2物业部洗衣房衣物收发记录表■物业部洗衣房衣物收发记录表收衣工： 日期：区域收发上衣裤子毛衣床单被套枕巾空调被毛巾被垫布窗帘台布工服护理员签字备注收送收送收送收送2.3物业部洗衣工服务记录表•物业部洗衣工服务记录表部门:物业部洗衣班 责任人岗位:洗衣工 签名:服务区域:班次：日期：

服务区域:班次：日期：重要事项服务项目布草清洗 机消毒 件烘干 件平烫 件设备保养 件安全标识用电安全消防安全设施设备安全隐患劳动保护安全操作意外伤害应急处理2.4物业部洗衣班日报表表-洗衣班日报表收衣工： 日期：序号衣物类别清洗消毒烘干平烫小计1上衣2裤子3毛衣

4床单5被套6枕巾7空调被8毛巾被9垫布10窗帘11台布12工服合计3.0物业部理发师服务记录表•物业部理发师服务记录表部门:美发室 责任人岗位:理发师 签名：服务区域： 班次： 日期：重要事项服务项目清点理发用具 次清洁室内卫生 次理发 人美发 人染发 人烫发 人剃胡须 人用具消毒 次

安全标识用电安全消防安全设施设备安全隐患劳动保护安全操作意外伤害应急处理4.0物业部司梯员服务记求表■物业部司梯员服务记录表部门:物业部电梯班责任人岗位:电梯员签名服务区域：班次：日期重要事项 S艮务项目TOC\o"1-5"\h\z轿厢清洁卫生 次轿厢消毒 次轿厢更换地垫 次接送乘梯人员 次电梯自查 次送餐 次布草收送 次

垃圾清运 次转送疾病去世老人 次电梯报修 次电梯维保 次安全标识用电安全消防安全设施设备安全隐患劳动保护安全操作意外伤害应急处理5.0物业部园林绿化工服务记求表■物业部园林绿化工服务记录表部门:物业部 责任人岗位:园林绿化工 签名:服务区域： 班次： 日期：重要事项服务项目盆花 次施肥 次浇灌 次除草 次除虫 次剪枝 次

松土 次清园 次清洗喷泉 次安全标识用电安全消防安全设施设备安全隐患劳动保护安全操作意外伤害应急处理六、质量控制与改进养老机构物业管理工作的质量控制与改进，主要是从质量、安全、卫生3个方面进行考核，根据各养老机构物业管理服务工作的实际情况，确定3个大类的每一类关键指标，对所究成的项目进行确认，没有究成的，发现一项扣一分，以达到质量控制的目的。详见物业部各类服务考核表：表-室内保洁绩效考核表,表-室外保洁绩效考核表,表-洗衣房绩