金融消费者权益保护测试试题及答案

金融消费者权益保护测试试题及答案1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融服务的()自然人(正确答案)法人自然人及法人居民2.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的()选择权(正确答案)知情权收益权公平交易权3.专区销售人员应当具有()和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。理财(正确答案)公司贷款个人贷款风险管理4.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者()本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险产品解除合同时，仅退还相应现金价值理财非存款、产品有风险、投资须谨慎(正确答案)提高风险意识，谨防上当受骗5.银行业消费者权益保护工作应当坚持以()为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任。营利经营者利益银行利益和客户利益人(正确答案)6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()倍。一倍二倍三倍(正确答案)四倍7.银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉()，及时化解各类纠纷、矛盾。行长负责制首问负责制(正确答案)谁的客户谁负责机构负责制8.“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后()，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。1年6个月(正确答案)1个月3个月9.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和()。投诉部门投诉要求投诉反馈投诉流程(正确答案)10.享有()是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。安全权隐私权知情权(正确答案)选择权11.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的()公平交易权信息安全权财产安全权(正确答案)依法求偿权12.金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的()知情权公平交易权(正确答案)财产安全权自主选择权13.消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的()自主选择权(正确答案)隐私权公平交易权安全权14.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有()的体现。安全权隐私权(正确答案)知情权监督权15.金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每()排查一次个人金融信息安全隐患。一个月三个月半年(正确答案)一年16.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于()的解释。保险人和被保险人投保人和受益人被保险人和受益人(正确答案)被保险人和投保人17.银行业金融机构()应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。股东会董事会(正确答案)监事会高级管理层18.根据《中国邮政储蓄银行浙江省分行客户投诉管理办法实施细则（2016年版）》的规定，信用卡客户投诉，普通投诉处理时限为()个工作日。357(正确答案)1019.对银监会转办的投诉事项应当严格按照()要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。法律监管转办(正确答案)本行管理20.服务价格应遵循()原则，各项服务必须“明