成功学笔记摘要

成功学笔记摘要成功的定义一：成功的定义是什么？成功等于目标，其他都是这句话的注解。只要你的目标对你来说是有意义的、有价值的，达成了目标，你就算成功的二：成功就是每天进步一点点。成功是由一个个小小的目标的达成，一次次小小进步的积累。一个人要有伟大的成就，必须天天要有小成就，因为大成就就是小成就不断积累的结果，只要你每个过程都成功，结果必定成功。“我向来认为自己最大的敌人就是满足，成功永远只是起点，而不是终点。”三：成功与潜意识潜意识是你大脑中沉睡的巨人，他的力量比意识大3万倍以上。如果要激发潜能，就要改变我们的潜意识。我们看了很多书，上了很多课，之所以对我们帮助不大，是因为他们没有彻底改变我们的潜意识，惟有彻底改变我们的潜意识，才能更快捷地达成我们的成功目标四：运用潜意识的方法潜意识改变需要不断地重复一）

靠视觉的力量——把目标可视化；把你要实现的目标，找个图片，贴在你眼睛最易看见的地方，最好是右上方。不断输入你的潜意识，只要你相信，只要你持续的想，你想要的东西就会离你越来越近。二）

运用听觉的力量——自我确认，自我暗示，听潜意识的录音带；当然并不是每个人都能达到很好的效果，但对你肯定有影响三）

催眠的力量——把你想要的用录音录下来，在你放松状态下听四）

每天把你的核心目标写20遍（早晚各10遍），只要你不停的向你的潜意识输入，并配合潜意识引导你的行为，做一些配合达到目标的事，最终目标的达成也就是必然的了成功步骤一：自我分析不断地学习别人的长处，同时不断地改正自己的短处二：每人都要有使命感人生的意思在于贡献于社会，服务于人群，对人对事都要有使命感，当你把使命做好的时候，你的佣金就会自动来了三：每个人都必须有一个明确的价值系统

人生的价值观和思想都表现在行动上，改变价值观和信念，我们才会有好的行动力。设定价值观要考虑以下几点：1：自己能主控的，不能主控的价值观是没有意思的。2：很容易达成，所设定的价值观能够轻松达成，能使人快乐。3：每一天都能做得到，每天都有小小的进步。4：至少有三项标志，以标志为导向，获得阶段性成功四：要设立目标

设立目标有五个标准：具体、能衡量、能达到、现实、时限

设立目标的步骤：

1：必须要有一个“梦想清单”，列出来，你也许不一定做到，但不列出来，99.99%你会忘记

2：排好先后顺序

3：要为这些目标设立期限，没有期限的目标只是梦想

4：要有核心目标；只有不断思考某件事，并有信心，他是可以变成真的。核心目标：实现这个目标，其他目标都会跟着实现；有核心目标后，你还必须指出你所想要的结果

5：找些照片来刺激你的潜意识，让你看到你所想要的，而不是你不要的或恐惧的

6：时常复习你的目标。遇到困难时，默念你的目标，经常看你目标的图片。找出达到目标最大的障碍。博恩.崔西说：“你可以把小石头都移走，可是那个最大的石头，假如永远在那里，没有除去，你除掉99%的石头，是没有用的”。你先克服最困难的事，其他的事也就不足为虑了。

7：要明确了解谁可以帮你达到目标。因为成功不能单靠你自己，所以要明确地列出谁可以帮助你完成任务，实现目标，然后主动去找那个人“别人要的东西，你多给他一点，别人不要的，就少给他点”这是互惠定律。给他想要的，你将得到你所需要的

8：我觉得很重要的是你要问你自己“为什么要实现这个目标”；只有一定要，才能了解自己将要做如何的改变，只有改变了，目标才会可能实现

9：“为什么我一定会实现这个目标”写出十个会实现这个目标的理由。让自己有100%的理由，100%的信心

10：有明确的计划，愈详细愈好

11：把每个细节分段完成，容易追踪，也容易发现错误所在，以便及时纠正，也就越容易成功五：找个世界级的学习榜样六：要拥有一套详细计划。有目标没计划，成功率是非常小的七：时间管理

1：要有明确的目标；让我们用最短的时间去实现更多的目标

2：要把今年，今天要做的事列一张清单，把目标写下来，并细分，逐一实现

3：20：80定律；把时间花在做重点事情上

4：每天要有半小时到一小时的无干扰时，让自己做一些重要的事

5：要和你的价值观吻合，不可以自相矛盾，要合理分配时间

6：提高工作效率的方法是每天静坐一小时。一开始就做好每一件事，做完美，不要重复地去做一件事，太浪费时间，所以一开始就要力争把事做好

7：每一分每一秒做最有效率的事

8：充分的授权：找合适的人，授可以授的权

授权原则：大胆授权，用人不疑；部分授权，不失己威；巧妙安排，相互制衡；定期检查，适时调整

9：节省时间，避免不必要的浪费，提高效率

专注同一类事情，最好一次性做好，不要东做点，西做点，杂乱无章

10：做好时间日记：你会发现竟有很多时间，供自己支配，做自己想做的事八：建立组织：要成功就先建立良好的人际关系

建立人际关系的关键是“施多于受”，永远以贡献、付出、感恩的心态去对待你身边的人。1）找出对对方表示关爱的方式，以别人喜欢的方式去对待他。2）付出自己最希望得到的东西，千万不要有“你先做，我跟进”的想法。物已稀为贵，你把自己最难以得到的最心爱的东西贡献给别人，就足够表示你的诚心。3）已自己一贯的热诚，增进彼此关系。

世界上只有完美的团队，没有完美的个人九：大量阅读，不断上课，跟成功者交朋友；你可以知道更多信息，知道自己那些地方要改进，不断修正自己十：大量的行动及不断付出

成功就是方向正确+持续行动。要成功就要有持续的行动，大量的行动，有行动必有结果，要有不同的结果，必须要有不同的行动大量的行动及不断的付出，是成功最重要的关键之一成功的六大特质一：态度；态度决定成就的高度二：信念：不管你信不信，能不能，他都已经在帮你实现三：可以被教导四：理想、梦想五：热忱：如果你没有热忱，你根本也没有大志可言六：信心：信心是“不可能”这个毒素的解药成功法则一：成功等于顾客满意度

服务品质就是顾客满意度，成功等于100%的顾客满意度二：服务就是要做到超越顾客的期望1）要了解顾客有什么样的要求、期望2）要设法达到顾客的期望，并超越他不管你做什么，你都要了解对方的要求，期望，你才能将你要做的事做得更好。一个人的成功，除了知识、行动、态度之外，就是做好每一个服务，好的服务就是要超越顾客的期望三：每个人都必须了解成功来自于：维持所有顾客对自己的向心力

比尔.盖茨说：我所从事的不是计算机行业，也不是软件行业，我从事的是“人际关系的行业”，每个人的成功，来自于一群人对他的向心力。了解他们的状况，问题所在，看能否帮助他们，和他们分享一些信息等，目的是维持向心力四：你一定要比去年努力4倍以上：每一个想要成功的人要比他的竞争对手更努力五：每一个人都必须争取到一个大客户：要钓鱼，一定要钓鲸鱼，因为一条鲸鱼可以养你20年六：成功者需要不断的进行自我分析，自我检讨七：请你的顾客或同事给你一些中肯的建议：每个人都有思考的盲点，而解决盲点的办法就是由别人来提醒自己八：永远要找最棒的人来帮你工作

成功的快速方法：1）帮成功者工作；2）和成功者合作；3）找成功者帮你工作。你要吸引人才，你自己首先要具备什么样的条件，你要了解顾客到底需要什么？你最好的员工要的是什么？这是非常重要的。九：凡事一定要订一个至少3年的成功计划

对市场进行充分预测，凡事抢第一，这样的计划是非常重要的。十：定期给自己一些思考的时间：凡事要定时、定期、定点、要有规律，你付诸这样的行为模式，就可以随时充满活力十一：给部属设定一个明确的目标，并定期监督和检查1）给部属设定一个非常明确的目标；2）要求部属设计一套非常详细的计划来实现目标；3）跟主管讨论部属的这些计划到底哪里需要改进；4）主管必须至少每星期来监督工作伙伴的计划十二：企业经营者最重要的三件事1）首重人事管理；2）要不断提供新的产品销售给旧的顾客群；3）必须大量的去行销十三：大量的阅读十四：你的命运决定于你的朋友。分析一下离你最近的五位朋友十五：成功是一种选择，是一种决定，他更是一种承诺，一种持续不断的过程，你的选择决定你现在的状况十六：永远要找最好的方法来做一件事，就看你有没有用心去找十七：相信每个人都可以做到最好

成功永远决定于你要不要，而不是能不能。要的话，方法一定找得出来，假如你不要的话，再多再好的方法对你来说都是无效的十八：成功要乘胜追击，失败时要加倍努力

只有不断超越自己的意志，不断的乘胜追击，如果失败就加倍努力的练习，是成功的必备条件十九：每一天一定要做正确的检讨。检讨要争对问题，目的是为了解决问题二十：做事一定要有详细的计划，同时要有后援计划

计划越详细越周密，并不断检讨、请教、成功的几率会大增二一：仔细研究在你行业中最成功的那个人，他成功的关键是什么？二二：不要忽略人脉的重要性二三：永远要掌握最新、最好的信息

成功的人之所以会成功，是因为他懂得比你多，做的比你多二四：设立一个所谓的竞争对手，并想办法超越他二五：时常思考未来可能会发生的问题：企业要成功，要发展，最重要的一点是永远掌握时代的趋势二六：要不断分析自我的优缺点以及竞争对手的优缺点二七：你必须选择你所相信的产品，并从事这份行业

每个人都必须相信他自己做的事，喜欢他自己做的事二八：每天都要有计划二九：做每件事一定要设定一个期限三十：设定一个你希望给别人的形象三一：既要会赚钱，也要会存钱三二：不断的阅读与上课。激励：每一天都需要三三：要研究自己的工作效率三四：每天要做运动。保持良好的身体状态和体力三五：凡事要积极不心急三六：保持感恩的心。要得到必先付出三七：要不断的研究如何吸引好的人才加入你的组织

要拥有好的商品、好的理念、好的制度和对员工非常非常的尊重三八：服务客户，联络客户一定要有系统三九：你一定要了解顾客对你的期望如何：不断的寻求顾客给你中肯的建议四十：你必须时常问自己一些问题

1：我们的产品到底对顾客有什么好处；2：你要告诉顾客，为什么产品卖得这么贵；3：你能满足他什么需求四一：要将自己的目标向公众做出承诺

向你讨厌的人告诉他们你的目标，让他们的讥讽来刺激你的潜意识，让自己更努力四二：了解自己最大的障碍在那里，并一定要克服他四三：达到目标一定要有一套奖励的计划

在每个目标后面，设一个奖励方案。只有在目标实现后才可以用奖励计划。四四：要不断减少工作上的错误

你要不断的改正错误的地方，你才会越来越成功四五：每个人都需要靠顾客转介绍来过生活

成功是靠别人而不是自己，成功的人，他拥有大量的人脉。绝对不要靠天天开发顾客过生活，一定要通过顾客转介绍过生活四六：要研究净利

为顾客服务排第一位，降低成本第二位，不断提升品质第三位，研究净利第四位四七：节俭：省该省的每一分钱，每一张纸四八：按部就班：不急于求成，一步步按计划来成功八法1：坚持观点，决不放弃

2：坚持到底，迎刃而解

3：在逆境中充满勇气

4：不允许任何人使我们放弃目标

5：竭尽全力，克服障碍

6：重复的做，一而再，再而三，达成目标

7：成功者都经过失败

8：遇到困难，决不低头成功八要素1：灼热的欲望

2：自我激励

3：明确的目标

4：投入与承诺

5：恒心与毅力

6：心态与动机

7：热情

8：现在开始推销八要素1：具备良好的心态

2：注重塑造自身形象

3：努力推销你的微笑4：选择适宜的时间访问

5：介绍产品简洁明了

6：做个好听众7：要坐下来谈

8：不要怕拒绝推销战术1：四不说原则

2：化解疏离感，切入需求

3：体贴使用者，近悦远来4：激发荣誉感，自动自发

5：细心倾听，建立共识

6：只提产品特色，不互相比较批评

7：不夸大产品功能，以平实取胜

8：认清自己的工作性质，坚定立场，不为别人左右

9：不断鼓励自己，把自己的气质表现出来

10：懂得合作的真谛，团结才有力量

11：运用微笑的力量，不和客户做无谓的争辩

12：一步一个脚印，下一秒会更好谈判策略1：带点疯狂

进行吓唬式谈判2：给自己留点余地

目标越高，收获越多，但要务实3：装的小气点

让步要慢，略带勉强4：不要以“大权在握”的口吻进行谈判5：不要轻易亮底牌

6：运用竞争策略7：伺机叫停

言多必失8：当心快速成交

小心价格欺诈9：出奇不意

打乱对方阵脚，破坏对方策略10：采用“兵临城下”的大胆做法

有点冒险11：“预算策略”的运用

让他知道结果12：聚沙成塔，小利也是利13：要有耐心、耐性14：不要逼得对方走投无路如何建立良好的人际关系1：要别人承认，评价你，首先你要有能够被别人承认，评价的条件2：成功与幸福的共同分母是他人

3：自卑感是造成磨檫与争执的原因4：不要吝啬于满足他人对于重要感的渴望

5：不遵守时间是对对方的一种侮辱6：自己有信心，别人也会相信你

7：人永远不会忘记见面时的第一印象8：吸引人的三秘诀：容纳、承认、重视

9：记住微笑的艺术10：对话时，避免和别人开玩笑或挖苦别人

11：谈快乐的事，让忧愁深埋心里如何使推销越来越轻松1：树立卖产品不如卖自己的观念2：有些事情不能错，错一次就换人。品质很重要3：要思考顾客不再买你产品的原因。及时的补救工作永远不会迟4：处理好顾客的反对意见5：建立一个客户推介系统6：找个客户服务的独特卖点7：问对问题如何才能拥有一流的推销话术一：选对的句子。多看推销类书二：问对问题。问问题永远是推销最有用的方法三：设计一套环环相扣的话术。遵循起、承、转、合原则推销必看1：我们最重要的不是去看远方模糊的而是做手边清楚的事2：为明天准备的最好方法就是集中你所有的智慧和热诚把今天的事做得尽善尽美3：对聪明人来说，每一天都是新的开始4：用铁门把过去和未来割断，生活在和别的日子完全隔绝的今天5：消除烦恼：冷静分析，试图改变6：接受既成的事实是克服任何困难的第一步7：不知道怎样去抗拒忧郁的人，都会短命8：不要把时间浪费在寻找客观事实上，他会使你的智慧在光芒下消失9：如你有烦恼，你问：烦恼是什么？你能怎办？你要做什么？什么时候去做？10：分析烦恼：发生了什么事？起因？有那些解决方法？你怎么解决？11：不要让忧虑把你压倒，并征服他12：征服忧虑之前，记住生命太短暂，不要为小事垂头丧气13：征服忧虑之前，看看记录，问自己，有多少担心的事真正发生14：事情是这样，就不会那样15：我们每个人都有能力顶住灾难和悲剧，只要我们愿意并善于会顶16：快乐之道无它，就是我的力量所不及的事，不去忧虑17：碰到我无法处理的事的时候，我就让他自己去解决18：当我们不在反抗那些不可避免的事实后，我们就能省下精力去创造一个更丰富的生活19：学会适应不可避免的情况20：在令人烦恼的事情上，设立一个“到此为止”的限度21：不要为打翻牛奶而哭泣22：已过去的事，不能在去纠正23：你要防止疲劳，而不是消除疲劳24：疲劳的时候先休息，你可获得1小时工作时间25：为防止忧虑，防止疲劳，你要放松，放松，再放松26：减轻忧虑的最有效的良药是：跟你信任的人谈自己的问题27：用良好的工作习惯来防止疲劳和忧虑28：每天给自己打气，把厌烦变成有趣29：不必为失眠而忧虑推销注意1：你想要别人欢迎你，你就要对别人真诚的感兴趣2：你要获得别人的喜欢，你就给人以真心的微笑3：记住别人的名字是所有语言中最甜蜜，最重要的声音4：你要别人喜欢你，你就要做一个好听众，鼓励他谈自己5：你要别人喜欢你，你就谈别人感兴趣的事6：你要别人喜欢你，永远使对方觉得重要7：你想获得友谊和别人的赞同，你要避免与对方正面争论8：争取别人同意你的看法而不闹对立，你要尊重别人，不要告诉他你比他聪明9：希望别人原谅并同情你，如你错了，就真诚的承认10：希望别人同意你的想法，你要已友善的方式开始11：希望别人同意你的想法，你要使对方立即说“是”12：你想在与别人的谈话中达到目的，你要让对方多说话13：你想让别人接受你的思想，你要让别人觉得这个想法是他自己的14：你想改变别人的想法，且有不伤害别人的感情，你要从别人的角度多想想15：你想让别人接受你的想法和你更好的合作，你要对别人的想法和希望表示同情16：你想别人接受你的观念，你就把你的想法戏剧性的表现出来17：你想别人接受你的要求，你就促发他维护自己的高贵动机18：想让别人有精神，有勇气的接受你的想法，你就跳起他的竞争欲望19：正面赞扬，间接提醒，先扬后批，征求而不是命令20：为了长远利益，你一定要为别人保住面子人际关系21条一：不信那些动不动就汇报谁谁谁在骂你的人二：不信一见你就夸奖、歌颂个没完的人三：不讨厌那些曾经公开与你争辩，批评你的人四：绝不安排一些人去搜集旁人背后说你些什么五：绝不在公开场合，利用自己的权利，召集一些人大谈旁人说你什么，那等于拆你自己的台六：不回答任何对你的人生攻击，只讨论有意义的事七：不做自我辩护（一般情况下），但可澄清一些观点，一些选择，一些是非八：一时弄不清或一时背了黑锅，也没关系，你还是你，他还是他。一个黑锅也背不起的人，只能是弱者九：不随便拒绝人，也不随便答应人，不吊人胃口，也不炫耀实力十：不急于表现自己，也不急于纠正旁人，在看看，在听听，在琢磨琢磨十一：不在背后议论他人长短十二：记住，人际关系永远是双向的，你怎样对人，人怎样对你十三：绝不接受煽动，不接受挑拨十四：与人相处中，永远不考虑能从中捞取什么十五：永远不要以为，任何与你接触的人，比你傻，比你苯，比你容易上套十六：对某人某事感到意外时，先从好处想想，他可能在帮你，至少在客观上对你无损，而千万不要立即以敌意设想旁人十七：永远不要与任何人纠缠，你的业绩是对人最好的回答和安慰十八：寻找结合点，契和点而不是只盯着矛盾，分歧，永远安然，坦然，心平气和，视分歧为平常，视不同意见为现实，诤友，而不是作如针毡十九：永远不从个人利害的角度谈论与思考问题，永远不“我、我、我”与人争论，把争论学理化，不要个人化二十：把人际关系的处理当作特殊课程，从中掌握我们的国情，历史，社会，结构，哲学，传统与时尚思潮二一：用足力气去学习、工作、旅游等。用在人际上应多回应摩擦，用在对付攻击上，最多发三分力，30秒，然后做事，多花一点时间都是绝对的精力、时间、生命的浪费自我修炼十二条要想做好一个领头人，自身的素质很重要，下面建议几点1：懒惰：放手让手下人去做2：异想天开：相信别人会各尽其职。3：头脑简单：相信他人会把事情作好4：硬干：要求去干所谓“办不到”的事，甚至最终看来仍是“办不到”5：无知：求知心切，永远把自己当学生，问一些“傻”问题6：愚蠢：工作刻苦，有献身精神，却几乎不要物质奖励7：厚脸皮：当别人畏缩不前时能挺身而出，把尽职看得比乌纱帽重要8：狂妄：敢于怀疑大人物，提出某些设想的合理性9：轻视权力：只要对其他人有用，就把自己掌握的情况毫无保留的公开10：无纪律：没有上级的命令，就按正确的行动步骤，自作主张的去处理11：自认无能：为完成任务，尽管对自己有损，也勇于求援12：懦弱：有意使自己周围的人都具备优秀领导的条件行销学1：行销是经过学习而得来的技巧，可兼而得之者，必具备追求成功的态度、资质、果敢、欲望和毅力。2：不会推销的人，可能自己会变瘦。不会行销的人，全家都会变瘦。最好的技巧根本不是技巧而是交情，是一种温暖的、舒畅的人性化的关系3：成功是过程不是结果，不要期待某一课程能改变你，要期待你如何去找一个能够帮助你成功的方法，这是成功者的态度4：一定要了解竞争对手，要天天学，天天请教。行销就是把你自己推销出去，行销就是要求差异化，就是更快更好更新。你的出发点如果正确的话，没有人可以拒绝你。5：企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客

创造顾客——行销；保留顾客——服务；行销的目的是销售产品，是要求产品的差异化，要找出我们的产品与别人不一样的地方6：行销4P

1P：产品：你必须自己相信产品，必须热爱自己的产品

2P：价格：最好的定价就是顾客可以接受的最高价。竞争并不意味着战争，他意味着学习，准备和全力以赴

3P：销路：要广而多

4P：宣传：任何人和事都要宣传，才能达到预期的效果

5P：人：认识的人越多，行销越容易

6P：包装：包装的好与坏，可使真变假，假变真7：行销产品的原则：

一：先做市场调查，在去生产产品

二：要了解顾客群在哪里

三：为什么顾客应该购买我们的产品。（合理的价格，顾客可接受程度）

四：顾客为什么购买竞争对手的产品。（了解对手的优点）

五：检讨自己做对了哪些事情，做错了哪些事情，及时修正

六：UPS法则：产品的卖点

七：定位法则：你给顾客的形象和印象是造成顾客购买欲望的前提

八：测试法则：测试顾客对产品的承受程度

九：要有后续产品：他是顾客重复消费的前提

十：顾客的终身价值

十一：行销要专业化8：企业如何快速提升业绩

一：旧客户比新客户更容易接受产品

二：无效的广告，行销方法，立即停止

三：有效的行销方法，继续做

四：不断的联系，生意就是你的

五：一定要做非常好的服务

六：用促销手段进行销售

七：要做市场的领导品牌

八：同样的产品可销往不同的目标市场

九：随时询问顾客的意见，用价值取胜9：萨姆规则

一：以全部的热诚，投入你的工作

二：与你所有的同仁分享你的利润，把他们当作你的合作伙伴

三：激励你的伙伴

四：和你的同事交流

五：赞赏你的同事为公司所做的一切

六：庆祝你的成功，乐观面对失败，从工作中寻找乐趣

七：认真倾听每一个人的谈话

八：超出顾客的预期，不停的给他们惊喜

九：比你的竞争对手更好的控制费用

十：力争上游，摒弃陋习领导力领导力就是影响力。一个好的领导者必须不断地吸收好的人才，加入他的组织领导力的高标准一：全方位的楷模：1：通晓全情；2：亲身上阵监督；3：全面和详细了解即将发生的事；4：强有力地亲临现场领导；5：树立个人榜样的能力；6：沟通——解释——命令的能力；7：确保命令得到彻底执行二：弹性化驾驭：保持驱使与引导之间的弹性三：敏锐的洞察力：找善于走捷径、能合理调配人、财、物、完成任务的人四：领导的奉献精神：使命感造就奉献精神五：能赢的心态：挫折、失败不是结论，而是通往成功之路的坎坷六：必要时采取果断措施七：主动出击：不给竞争者牵制你的机会，只面问题，抢占市场，攻击对手，八：马上利用现有资源：机会最容易在等待中错过九：坚定决心：借口永远是成功的绊脚石十：不断学习：战胜未来，战胜对手的唯一方法十一：始终要有备用计划十二：尽可能处于最佳位置：目标要全面、彻底，能完成十三：使用有效的系统十四：关心部属：了解你和你部属的工作极限十五：站在知识的前沿阵地：技术、信息、市场、买卖双方的关系，你至少要抢占一个，并坚守他十六：透析竞争对手的策略：从公开的信息中了解对手，从媒体了解信息，注意辨别信息真伪，留意对手的行动，寻找弱点，攻击弱点十七：行动大于计划十八：始终要追踪结果。任何事要以结果为导向十九：要对人进行投资：投入时间，精力和其他资源，建立一支强大的团队，才是最重要的二十：有效的组建团队，在共同目标上同心同德二一：提供一个独立创造的空间：要相信开发、鼓励和奖赏个人创造的重要性二二：相互尊重：公开赞扬，私下批评二三：激发信心：失败归己，荣誉归下属二四：激励部属内在的激情：好领导是让部属自己改变二五：表扬必须及时公开二六：确保既定目标有意义二七：沟通是关键，不要与下属建立阻隔二八：发挥会议的作用。利用会议协调机构，交换看法二九：发挥公众演说的魅力：培养机敏能力，特别是即兴说话三十：尊重部属：尊重他们的需求，关心他们，使他们满足三一：工作要有价值：何时行动，何时休息，何时准备要清楚，不滥用人力资源，而达不到理想的工作效果三二：目标至上，做好应变心理三三：冒险出奇迹：胆大心细创奇迹三四：差异最大化企业经营与领导1：做最好的决定，并坚持到底，是成功的关键2：永远把公司团队的目标放在首位，把自己的目标放在底哦二3：永远保持愉快的心情4：以身作则，比别人更努力。身教重于言教，最好的领导就是做给别人看5：最好的产品不见得能赢得市场，一旦产品背后的策略出错，再好的产品也难以在市场立足6：成功领导者支撑公司和团队度过困境的特质——不惧一切的创造力7：善用顾客的智能与意见8：要不断学习，以顺应市场快速变化并超越竞争对手新时代的成功秘诀成功的六大典范比尔。盖茨——赢家的关键就是速度彼得。杜拉克——最需要的资源是信息和知识孙正义——掌握最大的趋势戴尔——网络直销艾利森——成长动力来自1）弄清目标；2）须不断质疑你所做的事；3）采用新的策略雅虎——90%的努力，10%的运气如何致富一：目光和远见；二：生意要遍及全世界；三：要争当第一名赚钱法则1：千万别把你挣到的钱都花光。花得越少，你会很快富起来2：可以让别人做的事，一定不要亲自去做，你要去做别人不能做的事3：可以留到明天做的事，今天一定不要做4：不断买进，不要卖出5：别人在做的事，除非万不得以，一定不要去做6：如和别人竞争，不要用别人的方法，用你自己的方法达到目标7：不管你做什么，不要用老方法做同一件事，要有创新8：永远别对人怀恨在心9：懂得不要做什么比懂得应该做什么重要10：愚蠢的家伙说钱能赚到钱11：不要看不起小事情，相反要尊重不起眼的事情12：人的所有劳动中最辛苦的就是思考21世纪的五项技巧一：目标设定的能力二：时间管理和计划的能力三：推销的能力四：行销的能力五：领导力和掌握信息的能力二十一世纪必解一：遇到困难时怎样处理

遇到困难实际上是缺乏信息的表现：1）读些资料；2）听些录音、录象；3）去上有关课程；4）请教专家；千万别自己琢磨，这是研究不出来的，一定要借助其他渠道，信息二：如何突破心理障碍1）明确你的障碍是什么；2）想出20个方法来解决这个障碍；3）找出最可行的方法，立刻去行动没有人可以帮助你，只有你自己愿意突破，你才可能有所突破三：如何立下成功心愿，立即开始行动

关键是在于你有没有决心现在要，只要一定要，就一定会有方法。你没有行动是因为痛苦不够。四：如何突破自己，提升自己的行动力

先研究一下长期不行动的后果，在想想行动后会有什么结果，你没有行动是因为你痛苦不够五：如何加强自己成功的意愿，激发潜力

改变靠意志，然后是方法。要改变别人，先改变自己。99%的意愿加方法是不够的，1%就会使你放弃六：如何才能增强自信

自信来自知识、经验、计划和准备

没有自信的人：1）他没跟自信的人在一起；2）他知识不够，信心不足时，他总觉得矮人一头，事实上是没有办法的；3）潜意识有障碍；4）他觉得自我价值不高七：怎样转换自己的负面情绪

每个人都有情绪，关键不在于有没有情绪，关键在于他能维持多久。思想转换了，你的心情就转换了八：怎样做才能成为一个杰出的领导者1）比别人更努力；2）凡事全力以赴；3）要有明确的组织目标，有一套详细的计划，同时要求部属交给你一个他实现目标的方案，跟你讨论后，你亲自监督九：如何做一个充分授权的成功领导者1）领导者设定目标；2）创造组织价值观；3）让大家一起参与，找出组织共同的理念和使命；4）做策略规划；5）做详细计划；6）是一个激励大师，是一个非常有影响力的人；7）善于沟通，善于倾听，善于表达，善于收集信息，善于学习评定领导的好坏：1）领导者是不是能够不断地吸引好的人才加入你的组织2）领导不在时，你组织的表现情况十：如何做好时间管理

有明确的目标，时间才会管理好。研究一下，自己在哪里浪费了时间，同时提醒自己每一分一秒要做有生产力的事十一：怎样成为TOP。SALES1）拜访3A级客户；2）对产品知识要了解；3）了解顾客的抗拒点十二：怎样赚大钱1）选对的行业，做你自己喜欢做的事；2）选市场上最好的商品来做赚钱靠推销，成功是一种习惯，放弃也是一种习惯十三：怎样才能发现自己的问题1）加入团队，让团队纠正你；2）听朋友、同事中肯的劝说十四：明确知道自己需要什么十五：怎样做决策决策来自于完整的、正确的信息十六：如何才能建立组织的共识与向心力1）要有共同的目标及远景；2）每个人都要负责至少一件事十七：领导必备条件

1）有使命感；2）有伟大的目标足够吸引每个人，让大家都兴奋；3）比较有远见十八：如何改变不良习惯1）明确哪些是你的不良习惯；2）改变靠意愿；3）必须打断惯性；4）输入新的惯性或习惯十九：专心做好每一件事二十：怎样才能有效激励部属人的动力大部分来自于对自己现状的不满意二一：怎样克服自己拖延的坏习惯马上行动二二：如何克服3分钟热度的心理状态一开始就下定决心，不达目的，誓不罢休二三：怎样作好自我激励1）每天阅读信息；2）一定要自我反省二四：突破自我设限，考虑设限的好坏二五：怎样提高自己的工作效率一开始就做好每一件事二六：业绩不稳，怎样克服排满你拜访的行程二七：怎样才能更了解顾客的心理去问顾客，并仔细倾听，听出他话中之意二八：如何克服职业倦怠1）你需充电，你缺乏信息了；2）没有永续经营的观念；3）你的工作使命是什么二九：理念和别人不同时怎样沟通1）听别人讲；2）赞同别人，即使是错的；3）认真听，并开始分享沟通不好是态度不好，要有好的沟通，就要有新的态度三十：有些人为什么老是不快乐

乐观的人在每一次忧患中，能看到一次机会；悲观的人，在每个机会中，看到的是某种忧患三一：人际关系相处最高原则

花时间相处，百分百接受，不断的赞美，适时的倾听如何永远留住你的顾客一：永远站在客户的一边

二：不断寄贺卡给客户

三：服务从心开始，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你

四：为顾客节省没一分钱五：主动与顾客联系，打电话向顾客致谢，让顾客容易找到你六：宁可自己吃亏也不要让顾客受累

七：全方位的关心顾客，帮顾客做一些重要的决定

八：你所做的服务并不一定要顾客知道

九：记住客户的容貌，姓名十：即使顾客不买你的产品，你也要感谢他

十一：客户服务要掌握灵活性，多说“请、谢谢”

十二：真诚而坦率地赞美顾客，对顾客永远抱有一颗感恩的心，永远饱有激情如何赢得客户1：对客户建立一种真正的兴趣，不要盯着他们的钱袋2：找出共同兴趣，真心实意赞扬你的客户，但不要太平繁3：让客户笑起来，让他们感到开心4：经常叫客户的名字，可使客户感到温暖，亲近，但不可太频繁5：模仿客户的言行，动作，语气，说话方式6：对客户要彬彬有礼，有要求直接提出7：告诉客户一些消息，增加彼此的信任感，注重承诺8：记住你有两只耳朵，一张嘴，请按比例运用他们如何争取正在流失的客户一：100%的重视顾客的意见及问题

二：客户服务的“加码艺术”三：与客户共度美好时光

四：为客户的投诉提供方便五：努力让顾客感觉舒适

六：绝不对顾客说“不”七：了解失去一个客户会有多大损失，什么是解决顾客问题的最佳方案如何提高顾客的满意度一：向顾客提供保证或承诺

二：尽可能的为顾客提供方便

三：安照客户的合理要求去做

四：客户服务要有特色，系统

五：质量的好坏由客户说了算六：提升服务品质

七：准时交货，退款及时

八：不要让顾客承担任何风险九：给客户的价格一定要公平合理

十：顾客服务，永远快乐如何胜利夺取胜利的关键，不仅仅在于如何攻击对方的弱点，还要使自己变得更强，更有力在夺取胜利的路上，有很多障碍和坎坷要我们去征服和跨越，人们一般：一：攻击对手的薄弱环节。利用对方的破绽，给予致命一击，用最直接，最锐利的技术或技巧，快速解决问题二：全面增强自身实力，注重在人格上、知识上、智慧上、在实力上使自己加倍成长，使自己更成熟，更强大团结的力量（建团队必知）1：一个共同而明确的目标，对任何团队都很重要2：知识不过是一种工具，只有通过人与人的沟通，互补，才能发挥它的全部能量3：阻力来自于不信任和非正常干扰4：经验也是生产力，通过团体中的共享，可产生意想的效果5：具有专业素质的人才很关键6：将我们宝贵的经验与更多的伙伴分享，我们才能更快的走出困境7：一个团队中，不能让核心技术只掌握在一人手里8：知识通过有效管理，最终将变成生产力领导艺术1：管理别人，首先要学会克制自己

2：注意别人的经验教训3：与人处，和为贵

4：金钱并非万能

5：留心自身的言行举止6：切忌事必躬亲

7：让每个人都了解其工作的重要性

8：坦诚，平等待人9：莫摆架子，莫趾高气昂

10：应争取人心而非见解

11：君子重承诺12：有错就改

13：千万别夜郎自大

14：莫守口如瓶

15：忌超级指挥，意气用事

16：体贴周到

17：莫偏爱，三思而后行领导四要素一：让你的员工感到他很重要二：推动你的远见、目标，并说服员工与你一起共进退三：你想别人怎样对你，你就怎样对别人四：为你的行为负责，也要为你的员工负责，千万别推卸责任扬善与公堂，规过与暗室，做前后一致的人。赞美与批评赞美：1：赞美前要培养关爱、欣赏部属的心态，这是你产生赞美意愿的唯一方法2：要找出值得赞美的事3：要真诚4：要配合你的眼神和肢体语言5：发现优点要及时赞美，为他打气6：让员工知道，让你感到自豪高兴的心情7：要讲究语言表达技巧批评：1：对事不对人2：具体指出错在哪里3：让他知道你对这件错事的感受4：不要在第三者面前进行5：情绪不可冲动6：对女性态度温和一点7：不要只批评不表扬客户服务八大律客户是你生命中的贵人客户是你公司最重要的人客户不必依赖你，但你必须依赖客户客户也是有感觉的、有感情的，你想要别人对你好，你就要对他们好客户绝不是你去争辩或斗智逞能的对象客户是你事业的命脉，是他们成就你的事业客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务你的职责是尽可能的满足甚至超越客户要求、欲望以及期望如何具有更强的竞争力我们每天朝九晚五的去工作，不外三个原因：1：为工作而工作：目的是为生存，为钱而工作2：不工作能做什么：目的不为钱，而是想让自己得到朋友的、社会的认可3：不知道为什么工作：自己也搞不清为什么工作，只是认为上学、读书、工作是自己生命中要做的但不管你以何种心态去工作，你都不可避免的进入了一场职业竞争。如果你把自己看成一个企业来经营的话，你就会发现，有很多人在和你竞争。当初你刚就业时，你老板给了这个位子，随着时间的推移，你在这个职位上是升迁还是被淘汰，完全就靠你自己了。如你要保持这个位子，你不妨问问自己；凭什么是我获得这个职位而不是其他人。这时你可以给自己一个强有力的理由：因为在方圆500里之内，老板在也找不到象我这样优秀的人了。既然你这么优秀，那么如何才能将你的优秀保持下去呢？如何才能让你在众多的竞争者之中脱颖而出呢？这里向你介绍四点，希望对你有用。一：要具备三种竞争能力1）

观念竞争能力：不论何时都要问自己：我能给公司和同仁带来什么样的帮助。任何时候都不要问老板：公司能给你什么。因为老板会在意你为他做的事的。2）

态度竞争能力：“态度决定一切”。不安、急噪、惟利是图、心不在焉是老板不喜欢的，专一、认真、踏实、有能力、有活力精力、才是老板需要的。做事要能看到更远的将来，不要只顾眼前。有时不妨问问自己：钱以外的工作中，你究竟是什么？除了赚钱，还有没有其他动力？你是在忍受工作还是在享受工作？

其实老板给你的最好的奖励，不是给你加多少薪水，而是给你发挥能力的舞台和空间，那么为了这，你该如何去做？压力很大是吗？你知道吗，没有工作的压力比工作中的压力要大得多。如你把它当做是在为你自己树个人品牌，你就不会觉得你是在打工了，只有当你开始享受工作时，你才开始向成功迈了第一步。3）

行为竞争能力：未来的文盲是不具备学习力的人。大家都知道食品有保质期的，其实知识也是有保质期的。未来是一个信息时代，如你不能用最少的时间、最少的精力和金钱去将这些信息拿来并运用起来，那么你将被信息包围，淹没。因此学习力比学历更重要，只有不断学习，你才能保证知识的新鲜度。学习有很多方法，这里介绍三种境界：一：读书-----基础方法。学历不代表学习力，看书的时候该看些什么，能反映你的学习力有多高。二：读事------经常反省。反省近一周的事，找出事情成败的关键，总结经验。三：读人------看看周围人。外来的和尚不一定会念经，三人行必有我师。二：做一个自律的职业者据统计，大部分职业者8小时的工作时间，只有3—4小时的工作效率。如果你的对手每天比你多工作一点，那么你和你竞争对手的差距也就拉开了，所以一个无法自律的人永远只是被管理者三：需具备销售自己的能力

大部分职业者没办法在自己的职业生涯中获得更好的发展机会，最终一败涂地，这只能愿他们不会，不懂得如何去推销自己。单凭专业技能会失败，只有具备职业技能，懂得如何融入团队，如何销售自己，才能获得发展事业的机会。老板喜欢积极、主动的员工。四：你必须融入到团队中去老板喜欢去选择专业技能一般而职业技能强的员工，如今社会是一个：独行侠难成事，成功来自团队的景象。因此你要让自己成为一个：需要你+喜欢你=离不开你

的人。

需要你：不喜欢你，他就会找他喜欢的人来替代你。

喜欢你：你就可以排除很多工作中的难题，可以很好的处理人际关系综合上述四点，你只有将自己时时放在竞争的前沿，改变不好的习惯，不好的行为，超越愚昧，超越激情，超越善良。你才能将自己永远的立于不败之地，走在其他竞争者的前面。超越愚昧：就是超越自以为是的想法，做法，行为，习惯，不断去学习，经验只是以往的教训超越激情：激情太感性，来得快，去得也快。我们需要热情，要拥抱热情，同时要让高兴和沮丧不超过24小时，这样你才能面对新的开始超越善良：对自己残忍，对自己苛刻一点，不要放松自己的欲望。对团队要严格管理，才能使团队更具战斗力战胜自卑1：对自己的自卑心进行心理分析：首先分析原因，并正视弱点，承认事实，同时也要看见自己的长处，以增加自己的自信心，化挫折为动力。成就的大小不在于智力的高低，而在于是否有自信心，有坚持性，不屈不挠，不自卑等良好的意志、品质2：从成功的回忆中建立成功的自我形象：回忆自己以前成功的方面，他可以调节你的心情，增强你的信心，从而产生向一切困难挑战的勇气，与其欣赏别人，不如欣赏自己。3：培养自信心：你是世界上独一无二的，每个人都有存在的价值，要充满快乐，充满希望地去生活、工作，做一个真正的自己。自信给人对生命的希望和对未来美好的憧憬化解虚荣1：正确认识自己：清醒的看到自己的成绩和缺陷，发现自身的不足，加以理性的克制和改正，水桶装水多少取决于最短的木块，海纳百川，是因为他的位置比别人底，海绵能吸水，他得先把自己挤干，低姿态才能学到东西，以天为盖，无所不覆，以地为车，无所不载，以四季为马，无所不到，以万物为驭手，无技不备2：找到自己的正确位置：认清自己的位置，才不会为外界事物所迷惑。得到是运气，得不到是运气不好，要站得高看得远，不为眼前的小是非缠住手脚，排除各种干扰，奔向大目标，这样才能不张狂，不自满3：走自己的路，让别人去说吧！人不可有傲气，但不可无傲骨，选定目标就不要理会别人的冷嘲热讽4：有主动性地创造生活：只有自己创造的生活，才是有意义的。不做夸夸其谈的人，只要心中有，便处处有，只要心中无，便处处无5：宠辱不惊，把握自我：宠辱不惊，如海面，任风吹雨打，波澜不惊，得志不忘形，失意不颓丧，淡泊能明志，宁静能志远克服嫉妒把自己的生命放到历史的高度来认识，不图一时之快，一时之宣泄，放下嫉妒的包袱，你会因为宽容而心安，因大度而无愧1：树立正确的竞争观念：合理的超越别人和被别人超越都是极其自然的。合理的竞争观念会使人清醒的认识到自身的价值和能力。万事万物是不断发展变化的，原先的东西必被现有的先进的东西代替2：自我期望不要过高：制定目标从自己的实际出发，不嫉妒别人的成功3：自我控制，保持心理上的平衡：社会上不存在绝对的平均，要寻找一切机会，超越对手，学、赶先进，同心同德，互帮互助克服猜疑1：别让感情蒙蔽你的理智：多了解情况，是解除心病的有效方法2：让事实说话：请信得过的人做参谟，消除荒唐的想法，遇事多往好处想3：开诚布公，信任别人：抛弃成见和不必要的自我暗示4：开阔心胸，自我解脱：以积极的进取精神，释放出心理的不平、积怨、苦闷与烦恼直击懦弱1：有意识地接触勇敢精神，远离消极情绪：看一些有积极情绪的书，战胜懦弱的最好办法就是在伤口还在滴血的时候，就勇敢的站起来，然后在泪水中微笑。冬天到了，春天还会远吗？失败了，成功还会远吗？2：同命运决一死战：只要身不死，心就有复苏的一天。生命需要韧性，人在低谷时，在不如意时，在屈辱时，只要活着，就有机会，风雨过后，肯定有彩虹。在不敢做一件事时，想想最坏的结果，可能会唤起我们心中最大的勇气，冲破一切束缚，从而获得最佳效果。鼓起勇气，冒一次险，一次冒险比万次犹豫、无奈、绝望都壮烈，相信谁也不能主宰我们，更相信谁也无法阻挠我们，相信世界因我们而存在，我们曾一次次失败，但我们的力量和智慧，最终能摒弃失败，获得成功3：自我尊重法：怀着爱心和别人交流时。你和别人彼此都不会有怯懦的心理，对自己的能力划一个界限，不要以为自己是超人远离狭隘心胸为别人点燃自己的生命之灯，只有为别人点亮一盏灯，才能照亮我们自己，只有先照亮别人，才能够照亮我们自己1：树立“我为人人，人人为我”的观念2：减弱私心，勇于承担责任：淡化心中\t"/content/06/1219/13/_blank"自我意识，别人言行少计较3：力求客观，消除偏见：对他人不要过于挑剔，不要期望过高，把不满和怨气写下来，就可缓解烦恼与紧张4：反省自己，自我疏导：根据自己的特长，做些公益事件5：多听音乐：音乐可使人情绪平和，心情舒展控制贪婪欲望和能力之间必须成正比，要不然会成为累赘1：淡泊名利，不求奢华：是非成败转头空，古今多少事，都付笑谈中，心底无私天地宽2：知足常乐：学会随遇而安，退一步海阔天空3：运用理性克制贪欲：不要被金钱、地位、名誉等所迷惑，身安不如心安，心宽强过屋宽真正的人生是一种对纷繁诱惑的超越，对生命的透彻领悟，以及内心坦荡，明朗的境界战胜刚愎自用刚愎不是执着，执着需要正确的成功观念作引导1：不要轻易否定别人的看法：要善于发现别人见解的独到性2：克服自己的心理定势，消除刚愎：一时的看法，不一定适用于所有时候，要能摒弃刚愎心理，善于倾听，接受别人的意见和建议3：要多做调查研究：不要自以为是，所谓近朱者赤控制刚愎和盲目以后，你就会成为一个能接受别人意见的人，一个充满活力的人，一个有生命激情的人，一个有事业前途的人如何建立你的人际关系1：结交朋友：积极拜访他们，他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时，如何吸引有决断力的顾客？当你有决断力的时候，顾客怎回犹豫不决！他一定会告诉你：是或不是2：选择朋友：要和成功的人和有潜力成功的人交朋友，他们会提供我们不断的动力，分享新的信息，成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人，所选择的朋友3：诚实客气：把每个人看成贵宾，你将怎样对待你的贵宾，让更多的人喜欢你，欣赏你，愿意在你需要时帮助你，这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实，对自己的人生百分百负责4：记住他人：不论什么人都需要别人的支持，大成就是小成就的积累，千万要把小事情做好，你就不用担心大事情做不好了5：讲究信用：尽自己最大的力量，把他做好，无论什么事，成功者愿意与讲信用的人交流利用人际资产建立，激发，培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产，发挥其应有的作用，为我们的成功架桥铺路1：借助他人：参与好的组织，好的团体，成功靠组织作战而不是个人奋斗2：利用优点：利用每个人的优点，你才能得到自己真正想要达到的目标3：征求意见：用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导，养成利用别人经验的习惯4：端正态度：要养成对别人意见无成见的态度，你的感觉和判断是两回事，不论对错，不要归罪于人一缕温情征服人心致谢必须发自内心，不管对什么人，适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要，当语言不足以表达心意，物质回报又不合时宜时，行为回报也不失为一种得体的回报方式传播信息的方法：1：说出感觉：告诉他，他对你很重要2：给予赞扬：让他认为，他值得认可3：告诉他：你感谢他，并准备回报他4：写下来：写信告诉他你的谢意5：打个电话表示谢意6：送份礼物7：通过他人转达8：主动提供帮助9：请客吃饭委婉拒绝征服人心1：先表示尊重，然后据实陈述2：多找几人，就有了旁证3：实地看一看，让事实说话4：讲清厉害，你我共担风险。由于共担风险，对方就能推己及人，体谅别人的难处了5：登门谢罪，变被动为主动：1、以热情温暖对方，不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳，但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝，出自尊重，不伤害对方6：多讲别人的长处，别人的比我的更好“礼”服人的学问1：通过礼物可以看出送礼者的性情爱好：赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意，才是送礼的艺术2：赠送厚礼给部下，易获得深刻的好印象：对上司最好选择与金钱无关的东西，如艺术品，自种的菜等3：东西只不过是锦上添花罢了，并不会产生任何特殊效果4：送他家人礼物，能增加对方对你的好感5：人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激：雪中送炭比锦上添花更有意义征服不同性格的人1：积极行动感情型：必须守时守信，坚持不懈2：消极行动感情型：不提他擅长或熟悉的事3：积极非行动感情型：需大费周章，不容易马上建立双向关系4：消极非行动感情型：注意不要跑题5：积极行动非感情型：切入主题快，用事实说明6：消极行动非感情型：易反悔，常常半途而废7：积极非行动非感情型：无责任感，大部分事由下属决定8：消极非行动非感情型：了解他的人品很重要将心比心，服人心他使你具有了解对方的情绪和心意的能力，使你具有支配他人的力量，心也包括态度，态度决定一个人的行为成败认错使人伟大有信心，有能力承认错误，承担责任，在解决矛盾中起决定作用自己出了点洋相，而又被人撞见时，谁都会觉得很难为情，如果你太在意这种尴尬气氛，反而会使自己的处境更糟糕，最好是赶快找出对策，轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候，那你不妨效法对手的一些言辞，针锋相对，也不失一种摆脱尴尬的有效策略1：坦然面对遭人怀疑：被人怀疑是生活中不可避免的事，不管什么原因引起的怀疑，只要你“没做亏心事，就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑，你可以得到引导，找到不足，你要以本善的态度去面对别人的怀疑，用事实来证明他的怀疑是错的，用真诚去换取信任2：及时摆脱尴尬境地：一）佯装不知道：通过打击、转移对方的说辨兴致，使之无法继续设置窘迫局面，化干戈为玉帛，能够寓辨于无形，不战而屈人之兵。二）自我解嘲：能体现一种潇洒情态和人生智慧。三）适时使用幽默：能体现一个人的修养和礼仪，也能体现出个人魅力。四）设身处地，角色认同：心与心的交流，用真诚铺设。五）以柔克刚，曲径通幽：无谓的争辩，与事无补，但也要考虑自己的承受力3：坦然面对指责：一）在顾客面前被上司指责，怎么办：1：事先协调好，彼此配合；2：道歉加奉承：先向客户和上司道歉，在向上司奉承。二）别人指名道姓发你牢骚，怎么办：1：区别牢骚性质，找出牢骚本质；2：要有宽容精神，不能感情用事：先考虑自身工作有没问题，要允许别人说话；3）要调查研究，对症下药，消除发牢骚的根源：牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点，要找出问题对症下药4：平静对待冷遇：遭遇冷遇是常事，根据不同情况，可用以下策略一：设身处地：采取理解与宽容的态度（对于无意的冷落）二：针锋相对：予以必要回击，即维护自尊，也要批评对方的错误行为（对于有意冷落）三：抓住对方要害：（傲慢者）以不卑不亢的态度，抓住对方要害，给予指出，打掉他赖以骄傲的资本四：满不在乎：对有意冷落者5：轻松化解言语失误一：及时改口；二：顾左右而言他；三：借题发挥；四：坦率道歉6：真诚的弥补过失一：错怪别人怎办：1：先深呼吸，在决定；2：错怪后，道歉是最好的方法二：“痴言呆语”圆谎术：1：“扮演痴人角色；2：让人明白用意；3：打破常规7：用艺术语言破难关一：诱使对方主动说出难以启齿的事二：发现别人嘲讽你时，怎么办：1：有心理准备；2：分析别人的嘲讽是否有道理，既不肯定也不否定；3：检查自己是否有问题；4：恶意嘲讽，不屑一顾压力无处不在，又不可避免，有的人被压力击跨，一蹶不振，而有的人过得更有意义，更有效率，这其中的奥妙就在于，前者消极面对压力，而后者却对压力进行有效的运用，在面对困难时，能够自我控制，有条不紊，即所谓的因势利导。因此，你不快乐，你必须先对你的思想来一次彻底的改造，进而才能彻底享受人生一：认识压力的来源构成压力的几个方面1：期望值过高；2：雇员与老板之间的压力（权力）；3：来自同事间的压力（相互之间的竞争）；4：来自情感的压力；5：来自家庭方面的压力二：与压力和平共处逃避解决不了问题，最好的办法就是与压力相处，做一个有心人，抛去旧压力，迎接新压力，并克服解决，创造奇迹三：缓解压力1：冥想可缓解压力：1）训练注意力；2）面对思维过程的控制；3）提高处理压力的能力；4）帮助身体放松2：痛苦时。流泪也能缓解压力3：体育锻炼是减轻压力的灵丹妙药四：处理过度压力的“四步曲“1：逐步适应；2：溜之大吉；3：处惊不变，4：忘却悲痛：极度震惊、矢口否认、怀忧丧志、满怀愧疚、焦虑不安、推卸责任、重新出发五：逆境是成功1：面对逆境要采取积极的态度2：逆境会变成好运的台阶：无论处在何种困境中，他们始终保持主动的状态，他们不会让事态的发展左右自己的选择，他会积极的探索和认识逆境中的主要矛盾，客观面对问题，努力寻找走出逆境的机会3：反思失败，不要自我封闭4：冲出困境的路很多，关键是做出正确的选择：1：要有充分的理智；2：洞察自己内心深处稳定的兴趣爱好和志向3：认识自己的优势和劣势4：勇气是克敌制胜的法宝六：怎样面对压力1：面对压力，冲破自我樊篱2：面对压力，摆脱墨守成规3：面对压力，不要自我否定失败，失败，失败！你在学校考试不及格；在推销公司产品时，被人轰了出来；你在单位被上司炒了鱿鱼；你心爱的人。。。。。。是的，你所看到的，碰到的，听到的，其中最多的就是他——失败。纷繁杂乱的大千世界里，竞争激烈程度，日甚一日的现代生活，给每个人提供了无数次成功的机会，又让每一天里，都有无数人失败了，他们一度被抛弃，被冷落，被践踏。从成功的含义上说：生活是公平的，但从失败的含义上说：生活又是不公平的。然而，不管公平与否，我们都必须面对这样一个现实：谁不经历失败一：失败是成功者的家常便饭1：失败是成功的基石，每一次的成功都是由失败堆砌而成2：没有常胜的人：夺取胜利，要既不保守，也不畏惧，相信自己是生活的战胜者二：失败是一所最好的学校1：失败乃人生良师：对挫折和失败的体验，能使人对待风险应付自如，挫折、失败越多，应付问题越从容。没有比逆境更有价值的教育。只有在失败中才有值得学习的东西2：学校送给你最大的礼物：他使人振作起来，调整我们努力的方向，使我们向着美好的方向前进。看起来失败的事，却向一只慈祥的手，阻止我们的错误路线，并以伟大的智慧，促使我们改变方向，向着我们有利的方向前进。每一次的失败，每一次的奋斗，都能磨练你的技巧，增强你的体力，提高你的勇气，考验你的忍耐力，增强你的自信以及培养你的能力。每一个障碍，都是一个考验，每一次挫折，都是一次机会，逃离他，躲避他，就会失去自己的前途3：在这所学校里，你学到了什么？失败能把你磨练得更坚韧、果敢和聪明，只有经历失败才能证明你的能力，一帆风顺只能证明你胸无大志三：失败不等于失败者不介意暂时的失败，你的意志也不可摧，也更易成功。失败20次的人是可以信任的四：漫谈精神胜利法：1：不敢正视自己的失败，借此方法麻醉自己（阿Q胜利法）2：不敢正视自己的失败，就失去了从失误和失败中吸取教训的机会3：吃不到葡萄说葡萄酸五：以失败为荣1：有志者事竟成；2：别把“不”当做最后的答案；3：99度加1度就沸腾了六：成功与失败失败了，从此不想站起来，这是彻底的失败；失败了，由于种种条件的限制，而不可能站起来，这是暂时的失败；失败了，实在站不起来，爬着也要向前，这是悲壮的失败；失败了，最终而又顽强的站起来，这是成功者的失败1：偷窃自己的人：失败者不相信自己的潜能2：“失败”的成功者和“成功”的成功者：成功是自己付出结果的表现七：败中求胜1：挑战失败：不失望、不灰心、不气馁你不挑战他，他就挑战你，一步步进逼而来，你退一步，他就进两步，直到把你逼进人生深渊。只有面无惧色地挑战失败，才有一种生机2：转危为安，扭转乾坤：不管遇到任何危险，切勿心生怯意，意图逃脱。应鼓起勇气，面对现实，如此才能扭转乾坤，转危为安3：期待是一种力量：我们期待什么。就能得到什么？一：热忱是推销成功的重要因素只要强迫自己散发热情，一旦需要热心参与某种活动，便能立刻感到这股热情的力量，进而勇往直前，迈向成功热忱是推销成功的最大因素也是唯一因素！热诚绝非夸张的自我表现，这是不足以产生力量的。它是一股内涵的永恒的力量，一但你真正对自己的工作点燃热情，这股力量即会在你心中发生作用，并且无法阻止，无论你从事什么职业，请记住，一定要昂首挺胸，鼓足最大的勇气，在工作中注入充沛的活力与高度的热诚，否则，你这一辈子便注定庸庸碌碌，毫无出息了。当我们改变了自己的态度以后，对每一件事都怀着热忱去做，这个热忱使我们象一团“火球”时时燃烧，如果没有热忱，我们也许将一事无成用拳头敲打桌子，并不可以产生热情，但这样做却可以让你内心热烈起来，不信，你试试，可借此法消除自己内心的紧张和恐惧！何时才能真正拥有热情呢？只要你坚定地告诉自己：“这是我所能做的事”请记住：要成为热情的人，必先要有热情的行动。二：让客户自发产生购买动机当我们想要说服别人时，唯一的方法是，让那人自发自动地实行你所要说服他的事。一个人只有依照他所想要的目标，去行动时，才会不惜劳力和时间三：弄清顾客购买的真正原因如何掌握促使顾客购买的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓励客户说话，事实上潜在客户往往并不清楚他们真正的需求，认知了顾客购买的原因，必可使你在推销过程中无往不利。顾客购买商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感兴趣的是什么；3：最弱的一环是什么；你不妨先同意客户所说的每一句话，直到找出他不愿购买的原因四：推销产品时先推销自己无论推销什么东西，成功的推销员都不忘“先推销自己”的原则，推销员接近顾客的方式往往决定自己在他们心中的地位是销售者还是建议者客户不喜欢推销员顾弄玄虚，不先表明身份，所代表的公司及拜访目的，他们欣赏自然、诚恳、老实的推销员，直截了当的说出拜访的目的。如果推销员未事先预约，他们希望推销员能确定是否方便谈话，而不要莽莽撞撞的搬出推销辞令找客户最关心的问题和他谈，对方自然能打开心房与你谈听听上帝的主意永远要跟比你更成功的人在一起在你的朋友圈中，如果你是最成功的那一个，你就不会更成功了。别怕与大人物打交道。最成功的人都是那些最容易与别人相处（打交道）的人，当你总是与最顶尖的人在一起时，你就越容易学到更多更好的成功法则和特质。成功者的成功要么给普通的人以莫大的成功动力，要么给他们以莫大的压力。成功者都是普通的人，唯一的差别在于他们比普通的人多做或少做了某些事情，于是他们成功了。跟冠军在一起，自然容易成为冠军，与普通人混在一起，久而久之，你也“变”普通了。如何把心动变为行动行动源于两点：对快乐的追求和对痛苦的逃避，而逃离恐惧与痛苦的力量更大。一个人不能化心动为行动只有两个原因：一是对快乐的渴望不够强烈，二是对痛苦的恐惧滋味尚未尝够。有个笑话一个醉鬼深更半夜跌跌撞撞地往家走，可连方向都弄错了，竟走到一片墓地里。有一家人明天要给亲人送葬，提前挖了个大坑。醉汉一不留神掉进了坑里。他费了九牛二虎之力仍然爬不上来，正当他准备稍事休息再往上爬时，突然有人冷不防在他肩上拍了一下，阴阳怪气地说：“别费劲了，我试过了，你爬不上去的……”。这一惊吓，非同小可，他以为遇见鬼了，蹭！一下子跃出坑外，撒腿跑了个无影无踪。原来拍他的那个人也是个掉进坑里的醉鬼。你之所以还仅仅只是在想成功，是因为现状还没把你逼上绝路，你还混得下去。所以你必须让自己强烈地恐惧你现在的样子，否则，长此以往，你就会像那只放在一锅冷水中的青蛙一样，终有一天难逃苦海，从而变成一锅“青蛙汤”的。决心，强烈的决心，只有你决定改变的心才能帮助你迎向成功。成功是每时每刻的全力以赴人生就是持续不断地向自己发出闪电般的挑战，恒久追求生命最为壮丽的美好未来。一分耕耘，一分收获的传统观念害了不少的人。当他们付出一分耕耘，却没得到显性的那一分收获的时候，他们选择失望甚至放弃，于是他们坐失即将到手的丰硕收成。我对生活的体悟是：一分耕耘，一分积累（隐性收获），零分收获（显性收益）；五分耕耘，五分积累，零分收获；九分耕耘，九分积累，还是零分收获；只有当你付出十分耕耘，得到十分积累之后，你才能拥有百倍的回报。知道了这个道理，我常常为努力一阵子的人扼腕叹息，他们也许得到了九分积累，在即将握拥显性收获的时候放弃了，前功尽弃，殊不可惜。追求成功就要信仰成功，信仰成功才会每时每刻都全力以赴，而非偶尔全力以赴，成功与失败只差这么一点啊！别人认为可不可能一点都不重要重要的是你认为可不可能活出自己是值得的，可惜的是，很多人都生活在别人的眼睛里、嘴巴里，放弃了人生的主控权。在美国宇航中心的大门上，写着人类向宇宙的一句豪迈宣言：只要人类能够梦想的，就一定能够实现。第一次得知这句话时，我就被深深地感动和震撼了，精神的力量真的太巨大了。这个世界上有很多的普通人，失败者也为数不少，这些人心中有一种失败的思想——“不可能”思想，而成功者拥有完全不一样的思想——未来拥有无限的可能性。所以，别人认为你的梦想可不可能实现一点都不重要，重要的是你自己认为可能不可能。心有所思，行亦随之。所有大哲学家都同意这样一件事儿：我们想什么，真的会变成什么。正因为如此，很多人都在应用一个技巧——视觉化，即在事情实现之前，先在心中把他看成真的。\t"/content/06/1219/13/_blank"莎士比亚也曾说过：“如果我们的心预备好了，所有的事都成了。”记得几句歌词，曾经深深地打动过我：给自己一个目标/让生命为它燃烧/这世界会因为我们的飞翔/而变得更加美好。放飞梦想，记住可能，人生将会是另一番景象。命运是每一天生活的积累，小事情是影响大成就的关键人们不能掌握命运，却可以规划时间，管理好自己每一天的行为，而所有这一切积累在一起，就构成一个人的命运。这样看来，每个人都是自己命运的编剧、导演和主角，我们有权利把自己的人生之戏编排得波澜壮阔、华彩四溢，也有责任把自己的人生之戏导演得扣人心眩、五彩缤纷，更有义务把自己的人生之戏演义得与人不同、卓然出众。我们拥有这伟大的权利——选择的权利。今天你几点起床？今天你怎么安排时间？今天你怎样待人接物？今天你穿什么衣服……每一天的生命都是自己决定的。只要我们知道一个人如何思考，就可以判断他的未来。行动有行动的结果，不行动也是一种行动，每个人的命运都存在于他自己的决定之中。必须对自己的生命负完全的责任，要让事情改变，先让自己改变；要让生活的外在世界变得更好，先让自己的内心世界变得更好。排除任何借口，从现在开始行动，就是对生命的尊重。不断微笑象个白痴一样，你就开始成功了当你想控制那些你无法控制的事情时，基本上你已经失控了。你无法控制每一件事，但你绝对可以控制你的心情。我学到什么？我哪里可以变得更好？现在还有那些事情可以变得更完美？我如何以最短的时间得到我要的结果，同时享受过程？找到这一系列问题的答案，你当然有权灿烂地笑。只要想要，注定得到绝对不要想你不要的东西，否则你一定得到它；绝对要思考你要的东西，这样，你也一定得到它。很多的事情看起来比较复杂，但当你下定决心时，它立刻变简单了。成功永远没有能不能的问题，成功只有一个考虑：要还是不要。只要别人能做到的，我也能。这个道理也适合你。成功者都必须自我激励。激励不是别人的赠予，而是自己跟自己玩的游戏，我要求自己永远以正面的角度来思考所有的问题。每个人都可以注意自己想要的，而非自己恐惧的。安东尼.罗宾说：因为我恐惧，所以我必须立刻行动——朝着想要的方向奔跑。（摘自“读者”）移山大法在追求成功的过程当中，我们十有八九不会一帆风顺，一定会遇到困难，碰到瓶颈，也一定有头撞南墙的时候有一个经典的故事：有一位大师，几十年来练就一身“移山大法”，然故事结局足可让你我回味。世上本无什么移山之术，惟一能移动山的疗法就是“山不过来，我就过去”现实生活中，有太多的事情就象“火山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的，“移山大法”启示我们，如果事情无法改变，我们就改变自己如果别人不喜欢自己，是因为自己还不够让人喜欢如果无法说服他人，是因为自己还不具备足够的说服力如果顾客不愿购买我们的产品，是因为我们还没有生产足以令客户愿意购买的产品如果我们还无法成功，是因为我们自己暂时没有找到成功的方法要想事情改变，首先得改变自己，只有改变自己，才能最终改变别人，只有改变自己，才可以最终改变属于自己的世界山，如果不过来，那就让我们过去吧！面对现实，你会活得很从容是似而非一：多行善事：如果你行善，人们会说你必定是出于自私的隐蔽动机，但还是要行善，因为那才是可能找到人生意义和满足感的所在二：成功后的敌与友：如果你成功了，得到的会是假的朋友和真的敌人，但还是要成功。人走茶凉，人都很现实。你应该善待自己得意时遇见的人，因为他们和你失意时再次遇见的人是同一群人。对待攻击者，要保持心胸开阔，公正地对待你的攻击者，你会学到一些东西，假如你不象对待敌人那样对待他们，他们有一天可能会成为你的同盟和朋友三：为无名小卒而斗争：人们喜欢无名小卒，却只追随大人物，但还是要为几个无名小卒而斗争。你会发现为无名小卒做的事，是你所做过的事里最有意义的事情之一我们知道，每个人都曾经辉煌过，但那已是过去，但总有人会沉醉在旧日里，我就是其中之一，通过许多事情的发生，我知道自己该干什么了。帮助别人，成就自己，是我今生想做的事，我也一定要把他做好“差一点”情结在日常生活中，我们常常会听到这么一句话“差一点，我。。。。。。”。差一点得到，就是没有得到；差一点成功，就是没有成功；这一点的确让人惋惜，令人遗憾，然而事实就是这么不讲情面。“差一点”的原由可归为运气不佳，但更多的是尚欠火候，或技不如人，别管是客观原因，还是主观原因所致，距离自己的目标就还“差一点”，总是实情吧。适当提一下“差一点”，有益于世人了解当事人的实际情况及其所处的位置和层次，兴许还可起鼓舞士气或自我激励的作用，可一样的意思重复多遍，只能教人沉湎于自我安慰，自我陶醉，自我麻痹之中，同时也暴露了一种脆弱的缺乏自信的国民心理，一个底气足的民族是不会津津乐道于“差一点”的。“我今天差一点打到一只麻雀，但现在我总不见得把这“差一点”烧来吃？马克.吐温这种近似解嘲的调侃，早就道出“差一点”情结的无补于事。“差一点”不该沦为阿Q式的说辞以前每当我遇到“差一点”的时候，我总沾沾自喜，总认为只“差一点”而已，自从看了这篇文章，我知道了，我差的何止是一点点。失之毫厘还差之千里呢？一点点，你已比别人差很多了，别人的努力表现出来了，而你的“差一点”却让你失去表现的机会。当懊恼，问题出现时，才发现自己有太多无法解决的事情。我不能再这样，我要努力，我不能在容忍“差一点”，我要全力以付，不断充实自己，击败“差一点”，让他从我的字典里消失。生活生活是蜿蜒在山中的小径，坎坷不平。沟崖在侧，摔到了，要哭——哭就哭吧，怕什么，不必装摸做样！这是直率，不是软弱，因为哭一场，并不影响赶路，哭一场能增添一分小心。山花烂漫，景色宜人，陶醉了，要笑就笑吧，不是骄傲，因为笑一次并不影响赶路，笑一次能增添一分信心！在生活的道路上，要哭就哭，要笑就笑只是别忘了赶路尊严无价尊严是发自内心的光华，他照亮人生的旅程，有了尊严，人生中就有了一份亮丽和丰盈尊严是上帝赋予的丰厚的天机，是人类与生俱来的本性，他扎根于人的心灵，被自信所浇灌，为智慧所滋润，受着整个人类文明的哺育，折射出民族精神的灵光尊严是