经营管理-产品管理→新产品研发(开发)项目管理培训教材 44

新产品研发(开发)工程管理培训教材1议程研发工程管理概述研发工程管理组织结构设计研发工程组合管理产品研发流程的设计和应用研发工程的方案和控制方法研发工程经理的能力开展研发组织的知识管理研发工程管理信息系统的规划2产品研发工程管理概述

企业面临的挑战及应对

产品研发工程管理的开展

产品研发工程管理体系框架

34567企业的困惑

企业常常不能成功地将战略转变成行动

应对全球化市场变动和竞争的关键

战略管理－做正确的事

工程管理－正确地做事

89工程型企业与组织工程管理

工程型企业是一种典型的业务模式即企业通过完成工程的交付方式，为客户提供产品或效劳。分为工程驱动型和工程依赖型。

1011工程组合管理

工程组合管理是按照设定的统一标准选择符合企业战略开展需要的工程，并在工程执行过程中对所有工程的本钱、进度、风险、收益等要素进行严格的动态监控，有效分配企业的有限资源，以保证通过工程的运作实现组织的战略目标。

工程组合管理采取的是自上而下的管理方式，即先确定企业的战略目标，优先选择符合企业战略目标的工程，在企业的资金和资源能力范围有效执行工程。

12工程群/大型工程管理

大型工程

包括需要紧密协作的两个或多个工程的长期努力。

工程群管理

针对内容相似的多个工程，在企业资源约束条件下，按照企业统一的工程管理流程和方法进行管理的过程。

131415工程群管理问题分析

工程管理各自为阵、自成体系，不同的工程可能采

取了不同的工程管理流程；

不能在整个组织〔部门〕的范围内对所有工程进行

统一的资源管理和分配，造成企业资源〔财务和人

力资源〕的浪费；

无法实现工程之间的横向管理，工程组之间缺乏意

见和建议的交流，不方便做到知识共享。

16产品研发工程管理概述

企业面临的挑战及应对

产品研发工程管理的开展

产品研发工程管理体系框架

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产品研发工程的特点

目的 以市场需求为目标

性质 知识的应用

内容 知识应用，追求用经济的方法开发新产品

成果 专利，设计文档，新产品

成功率 风险大，成功率50％－60％

人员 创造能力强，动手能力强

经费 较多

管理原那么 尊重集体意见，采用多种评价方法，侧重于经济评价方案 弹性，可能有很大变化，有战略方向，有期限

18创造与商品化时代产品成功时代快速上市时代研发生产率时代产品组合与组合管理资源管理企业工程管理19工程办公室建立工程办公室是增强组织工程管理能力的有效方法。工程办公室的设立和其职能范围决定了该企业工程管理组织结构和工程管理的力度。20战略工程办公室〔SPO〕贯彻企业战略工程筛选工程优先级排序编写工程组合报表制定方法体系和流程定义工程人员职责分配资源招聘人员培养工程经理人力资源变更管理工程经理间的调配21工程管理中心〔PMCOE/PMO〕培训流程标准化内部咨询确定最正确实践安排工程优先级确定并标准化工具编制企业或工程组合的报表实施行业比较基准提高管理水平22工程支持办公室〔PSO)方案和进度工程跟踪工程状态评审范围变更管理工程管理工具工程衡量标准资产跟踪纪录管理和财务支持合同起草和管理文档管理2324工程组合管理流程1、定义工程组合2、用组织的战略目标论证工程3、设置工程优先级4、编织工程组合总体进度5、建立并维护关键资源库6、分配关键资源7、分配工程资金8、定期重新确定工程优先级重新安排资源和进度25262728293031323334聚焦到关键任务增加资源以缩短工期从非关键任务调配资源使用逻辑关系来交叉可平行作业分解关键任务工程的进度控制方法3536工程经理的责任明确工程目标及约束制定工程的各种活动方案确定适合于工程的组织机构招募工程组成员，建设工程团队获取工程所需资源领导工程团队执行工程方案跟踪工程进展及时对工程进行控制处理与工程干系人的各种关系工程考评与工程报告明确目标、疏通关系、制定方案、排除万难、带着团队由小的胜利走向最后的胜利37工程经理的工作分配技术专家工程经理80%技术问题20%技术问题20%人际关系及管理80%人际关系及管理38工程经理能力模型工程管理知识概念，理论，流程，工具方案统筹能力工程进程规划与监控，全局观把控团队领导能力目标管理、人员鼓励、团队建设风险控制能力风险管理、资源调配、问题解决经营能力经营工程，经营客户行业标准质量意识、质量控制、行业标准394041424344家里有海信电器的产品要小心海信的产品不知道大家感觉怎么样，怎么回事，一过保修期家出现问题，我家里的两件产品刚过保修期，立马都出现问题。出现问题只能怪自己的命运不好，也许其他人的产品还不错，可是海信的维修效劳实在是让人感到窝火。一句话，海信电器的维修效劳太差了，即使要维修也要小心被坑。下面是我的亲身经历。〔1〕我家购置了海信的一台液晶电视，一段时间后遥控器坏了，说是已经过保修期了，我想一个遥控器能多少钱，还是买一个海信电视正品的遥控器吧，于是我打400客户后，海信深圳效劳人员告诉我遥控器一个要100元，一个遥控器怎么这么贵，我网上搜了一下，所谓的海信正品遥控器才十几块钱，而且是大把的。于是，我通过400投诉，投诉后，所谓的海信深圳分公司给我，说是价格60元。呵呵无语啊。小小的一个遥控器通过400居然出现2个报价。〔2〕我家还购置了一台海信的空调前几天发现不致热了，于是我打400海信效劳，不错，他们当天派人过来经过检查说是室外机装风扇的电机坏了，明天过来给我维修，报价是360元，说是海信统一的维修价格。由于，电视机遥控器给我的深刻的印象，于是我上网查了一下空调维修的相关信息，结果发现，一个电机不过100多元，维修费也不过100多元。于是，我很是疑惑，继续通过400咨询，很快海信深圳的一个人员给我说是他们的维修报价为材料费为160元，维修费我225元，合计为385元。又来了，报价怎么有不同，不过这次是增加了，然后呢，我继续通过400沟通，要求海信电器的空调总部人员给我，海信总部报价为材料费105，维修费为100元，上门费外50元，总计255元。通过400保修，居然一个海信空调售后效劳热线，出来了三个维修费用的报价。我实在是无语，这三个报价分别是总部标准报价为255，深圳分公司报价385，维修人员报价360。于是，我将这个情况投诉到海信电器总部，不久给我维修空调的师傅给我，要求我撤销投诉，说他已经被海信罚款200元，同时呢，成认255元是标准收费，他成心想我多报了105块，只要我同意撤销投诉，他愿意私自承担费用给我维修。但是，我想这不是几百块钱的问题，我也不差那几百块，我希望海信能够给我一个说法被给我抱歉。这个抱歉是海信官方的，而不是维修师傅，我相信购置海信产品的绝不仅仅是我一个人，发生这种事情的也绝不是仅仅是我一个人，如果我没有发现，我只能掏360元进行维修了。同时，在中国到底有多少人多掏了那100元钱呢，也许更多。如