第一章管理与管理学6-修改

管理学主讲：刘霞教授E-mail:liuxia9634@126.comTel门课程的成绩构成期末考试成绩占70%，平时成绩（包括课堂参与、出勤、平时作业及小组案例分析）占30%。参考书目（1）德鲁克《卓有成效的管理者》，英文名为“TheEffectiveExecutive”，机械工业出版社（2）《德鲁克的管理思想》，企业管理出版社（3）《管理的实践》德鲁克（4）汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼著，《追求卓越》（5）华伦·本尼斯著，《怎样成为领导者》，1989年出版，2003年由美国基本书局修订再版。课程教学设想……在管理中学习管理管理是做出来的，不只是学出来的，更不是说出来的途径1：班级管理和自我管理途径2：研究小组(当前中低速增长的经济背景下，中国企业面临的管理挑战—中国500强企业评选)，可以延伸到温州企业（学生课题）。如何实现设想……走近管理学……你认为自己是个平凡的人吗？同意的请举手你认为自己将来能成为一名不平凡的人吗？赞成的请举手学习了管理学，你相信自己能成为一名不平凡的人吗？相信的请举手学习并践行管理思想，你深信自己能成为一名不平凡的人吗？深信的请举手走近成功……德鲁克认为：一群平凡的人，完全可以做出不平凡的事业。只要他们能卓有成效的管理。那么，如何才能卓有成效管理呢？管理应该做什么……《讨论：管理是干什么？》：小明在一家高科技公司从事技术开发性质的工作。由于他工作非常努力，深受上司常识，于是被公司提拔为某一项目主管。上任不久，小明发现自己困难重重，一是自己在从事技术工作之余，得以更大的精力来管理好这个项目小组，琐碎的事物让他忙得焦头烂额，根本无暇顾及技术的事。二是小组中资历比自己老的很多技术人员对自己不服，自己又不好意思说什么。结果，工作进展的很不顺利，项目计划一拖再拖，领导对此大为不满。小明自己也感到很委屈。思考（1）小明烦恼的原因？

（2）给你的思考、启示是什么？

（3）什么是管理？它应该干什么？管理学管理学是一门研究一般管理理论和原理的科学，它所提出的管理基本原则、基本思想是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。管理学管理学科宏观层次管理学如国民经济管理学中观层次管理学如工业经济管理学微观层次管理学研究同一类型的组织群体研究组织个体研究不同类型的组织群体研究基本原理、基本理论本课程内容框架管理学基础篇职能篇管理与管理学管理思想发展管理基本原则计划职能组织职能控制职能领导职能决策方法创新第一章管理与管理学管理的概念与性质管理职能管理者管理学的研究对象与研究方法一、管理的基本概念与性质

（一）管理的基本概念各家之见思考：什么是管理？管理是干什么的？例：小兵的裤子德鲁克认为：“管理就是谋取剩余”，即产出大于投入西蒙认为：“管理就是决策”穆尼认为：“管理就是领导”，组织活动的有效性取决于领导的有效性孔茨认为：“管理就是通过别人来使事情做成的一种职能”经济学家认为管理是一种经济资源。政治学家认为管理是一种职权系统社会学家认为管理是一个阶级和地位系统。心理学家认为管理是使人们适应于组织的过程。管理的概念-指管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。包含四个观点：管理是人类有意识有目的的活动。其目的是实现预期目标。达成目标是硬道理。“站在结果的高度”管理应当是有效的，效率和效果。管理的本质：协调，协调的中心是人，但人是通过事而相互联系思考：通过对“管理”理解谈谈班级管理和自我管理（二）“管”的活动与“理”的活动请谈谈“管”与“理”的区别“管”与“理”管理核心：控制目标：盈利出发点：出了问题如何“堵漏动力：管理者的职位权限核心：理顺关系目标：有序出发点：调动人的主观能动性动力：管理者的价值观和影响力—“管”与“理”的实现“管”的实现严格的规章制度相对集权或绝对集权式的领导方式以惩罚为主的激励方式以效率和盈利为标准的工作目标及考核方法是”以利为中心”的管理者

“理”的实现通过企业文化实现相对分权式的领导方式以奖励为主的激励方式以团队的合作为基础的工作目标及考核是“以人为本”的管理者

——“管”与“理”的运用1、以管为主的管理方式创业时期组织处于特殊的、关系到组织生死存亡的时期某些特殊组织，如军队、警察、公安、国防等—以理为主的管理方式组织规模扩大组织处于经营活动有序、正常、效益明显的时期在某些以人的管理为主的组织中，不论何时都应该实行以理为主的管理方式，如大学、研究机构、广告与创意公司、咨询公司等

衡量管理工作的好坏：管理的有效性有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事条件：资源有限目的：满足需求怎么做方式方法做什么价值取向卓有成效是可以学会的德鲁克：要成为一个卓有成效的管理者，必须在思想上养成五项习惯：知道自己的时间用在什么地方。会有系统地工作，善用有限的时间。（时间管理）重视对外界的贡献。并非为工作而工作，而是为成果而工作。（成果管理）关于利用自己、上司、同事和下属的长处，而不会把工作建立在自己的短处上，也绝不会去做自己做不了的事。（关系管理）集中精力于少数重要的领域。按照工作轻重缓急设定优先次序。坚持要事第一。（要事管理）善于做有效的决策。（战略管理）

-知道一项有效的决策总是在“不同意见讨论”的基础上做出的判断，它绝不会是“意见一致”的产物。-知道快速的决策多为错误的决策，真正不可或缺的决策数量并不多，但一定是根本性的决策。（三）管理的性质1、管理的二重性管理的自然属性（第一属性）—与社会化大生产相联系，合理组织生产力，具有普遍性和永久性管理的社会属性（第二属性）—与社会制度相联系，是一定生产关系形式下体现的阶级的特殊属性，具有特殊性和短暂性[思考]：

管理是科学的？还是艺术的？理由?

2、管理既是科学的又是艺术的

管理者的能力=科学知识+管理艺术+经验积累管理的科学性—管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在的规律，管理理论对管理实践有很强的指导作用。管理的艺术性—由于管理对象（如人、财、物）的复杂性和管理环境的不确定性，使管理知识运用具有较大的技巧性、创造性和灵活性，表现出很强的实践性。《故事》国王与画师的启示古时，一小国国王一腿跛、一眼瞎。一日酒足饭饱之余，性情所致，唤宫中画师为其作画。第一位画师按写实技法如法炮制，结果换来一顿暴打。第二位画师藉以前车之鉴，将皇帝着意美化，国王一看这是“俺”吗？结果更惨。国王余怒未消，放下狠话：隔日再画，如若粗制滥造，小心性命。二位画师惶恐地回到画室，苦思冥想……天明也没主张。青年才俊登门造访，见状问其故，两画师道以原委。青年才俊深思后，附耳告以良策，两画师听罢大喜。次日合力完成画作，国王看后龙颜大悦，并施以重赏。原来，画面是国王的狩猎场景，只见国王跛腿蹬乱石，手持猎枪，瞎眼紧闭作瞄准状，一幅生龙活虎的场景跃然纸上。国王身体瑕疵被艺术化处理的天衣无缝，国王乐不可支。二、管理职能1、概念：即管理者实施管理的功能或程序，是管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。执行计划组织领导控制基层管理者中层高层组织目标创新[思考]高、中、基层管理者都需要履行管理的几大职能，那么它们之间有区别吗？区别可能在哪些方面？为什么？2、管理的职能（1）计划职能—指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动确定组织目标实现目标行动方案配置资源计划职能组织战略（2）组织职能—管理者建立一个工作关系构架从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程讨论：谈谈班级班委构成设计厂长F1F1车间主任3车间主任2车间主任1F2F2班组长班组长班组长组织的结果是组织结构的产生，一种正式的任务系统和汇报关系系统。通过这种系统，管理者能够协调和激励组织成员努力实现组织目标。

（3）领导职能—是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。

领导所产生的效果—组织成员所表现出来的高度积极性和对组织的承诺。<案例：李云龙的领导力>

（4）控制职能—是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。控制的结果—控制职能制订标准衡量工作纠正偏差结果评估业绩和监控组织绩效（5）创新职能管理是在动态环境中生存的社会经济系统，组织长期发展需要不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，这就需要创新。作为管理基本职能的创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践。前四项职能属于管理的“维持职能”，任务是保证系统按预定的方向和规则运行。而“创新职能”是维持基础上的发展，是为更高层次的维持提供依托和框架。卓越的管理：实现维持与创新的最优组合五大职能之间的关系计划确定目标与行动方案组织协同工作领导激励、协调个人和群体控制测评和监控系统，评价创新：轴心推动管理循环的原动力三、管理者1、概念—管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。案例1：管理者干什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。

思考：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？2、管理者的类型

金字塔式的管理层次决策层：战略规划、战略目标、人事、资金等控制权高层管理者中层管理者基层管理者执行层：执行高层管理者决策，并负责制定具体计划、政策作业层：落实决策、制定作业计划、负责现场指挥与监督做正确的事正确地做事情3、管理者的角色

美国管理学家彼得•圣吉向许多管理者提出一个问题：如果把组织想象成一艘油轮，而你是这艘船的“领导者”，你的角色是什么？—船长？—设定方向的领航员？—实际控制方向的舵手？—在甲板下面添加火力的工程师？—是轮船的设计师其影响力是无与伦比的。圣吉说如果组织的设计不良，担任这个组织的领导者必将徒劳无功。而张瑞敏说：“在计划经济向市场经济转轨过程中，企业领导人不应该是舵手或船长，更应该是这艘船的设计者，是船主。

美国一家报社记者问张瑞敏，他在企业中应该扮演什么角色？张瑞敏回答：第一是设计师，在企业的发展中如何使企业结构适应企业的发展；第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化……。管理者的工作可以分为三类十大角色管理者的角色人际关系方面信息关系方面决策方面挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家谈判者资源分配者故障排除者4、组织的层次与管理者的角色5、有效的管理者与成功的管理者弗雷德·卢森斯和他的助手研究发现在工作中最有成绩的管理者并不一定是组织中提升最快的人。成功管理者的标志：晋升的速度有效管理者的标志：用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度根据对450多位管理者的调查发现他们都从事以下四种活动：传统管理：包括决策、计划和控制沟通：交流例行信息和处理文书工作人力资源管理：包括激励、惩戒、调解冲突、人员的配备和使用网络联系：包括社交活动、政治活动和与外界交往传统管理沟通人力资源管理网络联系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%结论：对各种活动的强调重点不同维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动相对贡献最小社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用技术技能（technicalskills）—指熟悉和精通某种特定专业领域的知识与技能，它可通过学习、培训与工作积累获得。如工程、计算机科学、财务、会计或生产技能、财务技能、营销技能等。6、管理者的技能

人际技能（humanskills）是指与人共事、理解他人、激励他人、培养他人的能力。

有效管理者的突出特征之一就是其具有良好的沟通、协调能力，能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队。概念（思维）技能（conceptualskills）—指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。即管理者必须用心智能力去分析和诊断复杂的情况。如分析、解决、决策能力和系统思考的能力。管理者的能力结构

高层管理者中层管理者基层管理者概念技能人际技能技术技能7、管理者的基本素质政治与文化素质基本业务素质身心素质指管理者的身体素质与心理素质

《延伸阅读》：IQ与EQ智