秩序维护员培训教程

秩序维护员培训教程秩序维护员培训教程秩序维护员培训教程保安部组织架构图部门经理主管主管文员公共区副经理领班班组负责人管理员领班/助理班组负责人管理员督导队员2023/2/22PPT制作：物业安全管理的内容

①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；

②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物，搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。

1、治安管理2023/2/23PPT制作：物业安全管理的内容

2.消防管理

其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维护等。

2023/2/24PPT制作：物业安全管理的内容

3.车辆交通管理主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。2023/2/25PPT制作：丽江花园物业管理有限公司简介广州市番禺丽江花园物业管理有限公司，为粤海地产下属企业，于1992年引入香港屋村管理理念，建立了“丽江花园管理模式”，并在住宅管理、商场管理、写字楼管理、商住中介服务、前期物业管理咨询等方面进行广泛的开拓，被国家建设部授予“广州市物业管理先进企业”称号。丽江花园物业管理公司目前拥有600多人的管理团队，管理着“丽江花园”300多栋楼宇近140万平方米的建筑面积，并以其专业化的管理手段、智能化管理平台、高素质的从业队伍，荣获国家建设部及广州市颁发的多项荣誉，在业内赢得了广泛的认同和良好的口碑。2023/2/26PPT制作：马伟物业管理公司质量方针

规范服务，建立美满家园；持续改进，创建一流管理。以实现“和谐社区，美满家园”的宗旨。2023/2/27PPT制作：马伟质量目标

房屋完好率达98﹪以上房屋及配套设施、公共场所完好率98﹪以上用户对物业管理满意率98﹪以上物业管理服务费用收缴率97﹪治安案件发生率符合要求计划达成率100﹪2023/2/28PPT制作：马伟保安的概念

“保安”，其词义就是保障安全的意思。亦可理解为，为了达到安全目的而进行的对人或物的保护活动。我国第一家保安服务公司于1984年12月18日成立，深圳市蛇口工业区保安公司。保安2023/2/29PPT制作：马伟管理员的七大要素1）安全员2）消防员3）服务员4）礼宾员5）工程员6）清洁员7）绿化员万州夜景秩序维护员绿化员清洁员工程员服务员礼宾员消防员安全员秩序维护员的七大要素2023/2/210PPT制作：马伟保安员的职业道德内容主要有以下几个方面：1、热爱本质，忠于职守２、遵纪守法，勇于护法３、文明执勤，礼貌待人４、廉洁奉公，不谋私利2023/2/211PPT制作：马伟

第二条本条例所称保安服务是指（一）保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务；

（二）机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作；

（三）物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。

前款第（二）项、第（三）项中的机关、团体、企业、事业单位和物业服务企业，统称自行招用保安员的单位。

2023/2/212PPT制作：保安服务管理条例第六条保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。

第七条对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员，公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励。2023/2/213PPT制作：

第十七条有下列情形之一的，不得担任保安员(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的；

(三)被吊销保安员证未满3年的；

(四)曾两次被吊销保安员证的。

2023/2/214PPT制作：保安员第十六条年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员证。

提取、留存保安员指纹等人体生物信息的具体办法，由国务院公安部门规定。

2023/2/215PPT制作：保安服务管理条例第十八条保安从业单位应当招用符合保安员条件的人员担任保安员，并及被招用的保安员依法签订劳动合同。保安从业单位及其保安员应当依法参加社会保险。

保安从业单位应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。

第十九条保安从业单位应当定期对保安员进行考核，发现保安员不合格或者严重违反管理制度，需要解除劳动合同的，应当依法办理。

第二十条保安从业单位应当根据保安服务岗位的风险程度为保安员投保意外伤害保险。

保安员因工伤亡的，依照国家有关工伤保险的规定享受工伤保险待遇；保安员牺牲被批准为烈士的，依照国家有关烈士褒扬的规定享受抚恤优待。2023/2/216保安服务管理条例第二十四条保安服务公司应当按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务，保安服务公司派出的保安员应当遵守客户单位的有关规章制度。客户单位应当为保安员从事保安服务提供必要的条件和保障。

第二十五条保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私。保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散。

2023/2/217PPT制作：保安服务管理条例第二十六条保安从业单位对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息，应当予以保密。

保安从业单位不得指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参及追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

2023/2/218PPT制作：保安服务管理条例第二十九条在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：

（一）查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；

（二）在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；

（三）在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；

（四）执行武装守护押运任务，可以根据任务需要设立临时隔离区，但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。

保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。

从事武装守护押运服务的保安员执行武装守护押运任务使用枪支，依照《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定执行。

2023/2/219PPT制作：保安服务管理条例第三十条保安员不得有下列行为：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（二）扣押、没收他人证件、财物；

（三）阻碍依法执行公务；

（四）参及追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

（七）违反法律、行政法规的其他行为。

2023/2/220PPT制作：保安服务管理条例

第三十一条保安员有权拒绝执行保安从业单位或者客户单位的违法指令。保安从业单位不得因保安员不执行违法指令而解除及保安员的劳动合同，降低其劳动报酬和其他待遇，或者停缴、少缴依法应当为其缴纳的社会保险费。2023/2/221PPT制作：

正当防卫必须具备的条件１、正当防卫必须是对客观存在的不法侵害行为实施；２、必须是对正在进行的不法侵害行为实施３、防卫的目的必须正当４、正当防卫必须针对不法侵害者实行５、防卫行为不能明显超过必要限度造成重大损害

2023/2/222PPT制作：案例、1一天晚上，李某从同学家归来，路过一条偏僻的胡同时，从胡同口跳出一个持刀青年黄某。黄某把刀逼向李某并让他交出钱和手机。李某扭头就跑，结果跑进了死胡同，而黄某持倒紧随其后。慌乱害怕中，李某拿起墙角的一根木棒，向黄某挥去，黄某应声倒下。李某立即向派出所投案，后经查验，黄某已死亡。李某的行为是正当防卫还是防卫过当？为什么？2023/2/223PPT制作：

分析李某的行为是正当防卫。根据刑法第20条第3款规定：对正在进行的行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人死亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。本案中，李某对正在进行持刀抢劫的黄某采取防卫行为，将之打死，属于正当防卫。2023/2/224PPT制作：案例、2许某受聘为某小区门卫保安。从当年10月起，许某利用一人值班、无人注意之际，多次在该小区盗窃消防箱内铝合金接头及水枪、业主自行车等物品，销帐后获赃款200余元。一日正在准备盗窃小区内一业主车内物品时被擒获。但在对本案中许某的行为如何定性存在争议：第一种认为：许某的行为构成侵占罪。第二种认为：许某的行为构成职务侵占罪。2023/2/225PPT制作：

《保安服务管理条例》已经2009年9月28日国务院第82次常务会议通过，现予公布，自2010年1月1日起施行。

总理温家宝

二○○九年十月十三日中华人民共和国国务院令第564号

2023/2/226PPT制作：分析许某的行为不构成侵占罪。依据《中华人民共和国刑法》第二百七十条的规定，将代为保管的他人财物非法占有且数额较大的行为…构成侵占罪。本案中，许某虽身为小区保安，有对小区内业主的物品代为保管之责，但其盗窃的物品，有属小区业主共同所有的财产，也属于小区业主个人所有的，并非法侵占罪所特指的公民个人所特有财产；同时，这些物品并非遗忘或者埋藏物。由此可见，本案中的犯罪客体明显不符合侵占罪的相关客体要求。2023/2/227PPT制作：分析根据《中华人民共和国刑法》第二百七十一条第一款的规定，只要利用职务之便，盗窃、诈骗或以其他手段侵吞本单位财物的，都应当以职责侵占罪处罚。就本案而言，许某作为某小区的一名保安，根据职责规定，他在值班时，负有对小区物品不被损坏和丢失的监管责任。但他正在利用了其为小区的物品非法占为己有，完全符合职务侵占的特点，但由于其涉案数额尚未达到“数额较大”，不应以犯罪处罚。在保安工作中，监守自盗是最让人感到气愤的。因为保安的职责本身就是保障客户单位的人身和物品的安全，如果保安员借助自身的职务之便进行偷盗，会对客户带来极大的危害，如果数额巨大，保安员将要承担刑事责任。2023/2/228PPT制作：遇有形迹可疑人员的处理（1）、要严密观察，注意真相，分清性质。（2）、是属于小区内部业主的内部问题，要问清原因，予以劝解，消除矛盾或不安全因素。（3）、判明可能属于犯罪嫌疑人时，要抓紧时间采取适当措施进行询问，如有实据，将其抓获。如条件不具备，应立即向保安部领导报告，请求如何处理。（4）、若发现系公安机关通缉的逃犯，要立即报告公安机关，并设法采取措施将其扭送到公安机关。2023/2/229PPT制作：遇有人当面或电话报告紧急情况的处置

（1）、问明情况。应详细问清紧急情况的内容，其姓名、住址、工作单位，家庭电话等，并记清其相貌，衣着特征等情况，做好详细记录。（2）、判明真伪。对报告的情况要作认真分析。凡对客户单位有影响的要迅速向客户单位领导汇报。属群众求助救援的，在不影响安全的情况下，应给予援助和支持，属重大案件或事件的要立即向110报警。交通指挥手势2023/2/230PPT制作：遇有醉汉、傻子、疯子闯进小区时的处理

（1）、要进行劝阻，无出入证的不予入内，让其离开护卫范围。（2）、劝阻无效时，可采取监护措施，并设法通知其家属或法定监护人、工作单位、派出所，尽快将其领回。（3）、防止群众围观造成堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉汉，趁引起门口混乱之机趁火打劫。幸运能2023/2/231PPT制作：马伟遇有夜间突然停电时的处置（1）、加强门禁管制和巡查力度。在照明恢复前严禁闲杂人员、车辆进出。（2）、查明原因。立即通知工程部、报告公司领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因。（3）、注意观察。密切注视责任区内的可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。（4）、尤其要注意各电梯是否困人。2023/2/232PPT制作：住户请人来开大门锁或换大门锁如何处理？首先请要开锁的住户到管理处查核是否是业主（或者通知相关大堂管家核查）。如是业主：在管理处办理登记后办理开锁手续。如不是业主，就要联系业主，征得业主同意后，做好登记才能开锁。如联系不上业主，暂不能开锁，原因是杜绝不法之徒，趁业主不在，而请人开锁盗取业主财物，可以这样跟他解释，我们这样做的目的是保障业主的财产安全，如要开锁须征得业主同意，请其想办法联系业主，由业主同意后才开锁，如强行要开锁就报警处理。2023/2/233PPT制作：车辆乱停乱放如何纠正

发现车辆停在不充许停车的地方时要快速跑过去（做到车到人到），先问好，后指引其把车停放在指定的位置，要说“先生、小姐麻烦您将车开到某某位置停放”避免讲“这里不准停车”这种命令式的口气。只讲一些关于爱车的话语。如：此处车多路窄，停在这里容易碰车，为了其车的安全，请其停在车位上，等来打动他，说服他。要求车主配合维护区内交通环境，如其不听劝告，一定要了解其房号，过一定时间就上门或打对讲机再次通知其将车停入车场。对于长期乱停乱放的车主，应上报部门，由部门领导上门及车主进行沟通协调。2023/2/234PPT制作：张贴广告、派发传单的管理

住宅小区不是一个商业场所，任何人都不得在区内张贴广告及派发传单，见到这种现象要马上劝喻，叫其不要在小区内派发传单，并通知相邻的岗位留意，直到其离开小区。如果是区内的商户派发传单或张贴广告，必须到分公司办公室申请，由公司领导审批同意后才允许在区内张贴广告或派发传单。茶文化2023/2/235PPT制作：马伟区内推销的管理

如果发现有人在区内向业主推销某种产品，秩序维护员必须马上制止，并上报领班，让其尽快离开小区，并通知相邻的岗位予以跟进。如有商户要在区内进行推销活动，必须到管理处申请，由分公司领导同意才可以进行。今天你微笑了吗?2023/2/236PPT制作：单车停放管理

在小区范围内AI栋和A6栋负一层设有专门的单车停放点，各岗位秩序维护员要礼貌及时对违规停放车辆进行纠正、劝说，对不配合停放的车辆，岗位人员可知会巡逻人员，一起将车辆搬到指定位置停放，注意在搬运过程中不要损坏车辆，对未上锁的单车及时跟进处理好。尤其是各公共大堂和楼梯间以及消防通道严禁停放单车。2023/2/237PPT制作：马伟当车辆停放在车场或区内，出来时没有凭证卡该如何处理

当车辆停放在车场或小区内，出来时说没有停车卡或停车卡没有带或丢失，门岗一定要核查车辆的行驶证及车辆是否相符，如果相符，则要求车主交纳押金（临保），并计算停车费，同时让车主在记录本上签名确认；如果车主不能出示行驶证，则不能对车辆放行并做好解释工作，我们这样做的目的是为了保护广大车主的财产安全，防止车辆被盗，同时及时向当值领班汇报，并做好登记工作。军人风采2023/2/238PPT制作：当业主向秩序维护员求助而秩序维护员无法帮助业主时如何向业主做好解释工作

作为一线基层秩序维护员，每天所面对的是为广大住户提供服务工作，在任何时候面对住户的帮助或求助时绝对不可以说不。当接到住户的帮助或求助时首先要学会聆听，听清楚住户要求我们要做的及住户想要得到的结果，如果可以做到时就努力去完成，达到结果令住户满意；当面对住户的求助我们无法完成时应该婉言拒绝，向住户说声对不起，并告诉住户我们做不到的原因，请求住户的谅解，如果可以并向住户提供一些解决问题的引导，使得住户可以根据引导自行完成，达到处理过程令住户满意。2023/2/239PPT制作：如有住户在室内违规搭建花架、雨蓬、防盗门、装空调时该如何解释

如果住户需在室内搭建花架、雨蓬、防盗门、装空调时必须向管理处申请，由管理处审批后才可以实施，如未经管理处同意而进行的施工属于违规施工。A、秩序维护员巡查发现业主有违规现象，应立即上报当值领班及大堂管家一同前往予以劝喻及纠正。B、当违规业主不听劝喻时应及时向管理处反映。C、大堂管家负责对违规现象进行记录，并根据物业管理的有关规定发出信函给违规业主要求整改，并跟进整改结果。D、对坚决不整改的业主及违规内容上报公司领导处理。2023/2/240PPT制作：马伟大件物品搬出的放行手续

为了保护区内所有住户的财产安全，要求业主住户的大件物品搬出时要办理放行手续，具体如下：1、业主亲临办理，直接凭业主身份证或业主居住证经核对无误后可办理物品搬出登记；2、如是租户，需持业主书面委托书和租户身份证及租房合同办理，对搬出人身份证予以复印存档，如无业主委托书的必须电话联系业主，征得业主同意后放行，并在搬出物品登记表上注明联系时间、联系人和联系电话，以便查询。2023/2/241PPT制作：马伟如在门口岗查证时碰到业主不配合或漫骂时该如何处理

A、当值秩序维护员应礼貌向业主解释查证工作的重要性是为了维护小区的治安防范工作，杜绝闲杂人员随意进入区内，以防不法分子乘机在小区内作案，保护区内业主的人身和财产安全。B、对极不配合或有嫌疑的人员采取重点监控的方式要求其它岗位同事多加留意，对其出入楼宇和单元进行重点留意。C、加强及区内业主的沟通，增强对区内业主的熟悉程度。罗马家园2023/2/242PPT制作：来访客人登记工作

当有外人要进入区访问业主，秩序维护员首先要用门口的对讲机或通知里面岗位的大堂管家通知业主，“现在门口有一位姓某某的先生或小姐要进来找您，可以让