如何进行培训课堂设计

如何进行培训课堂设计培训设计的几个根本要素课件、资料人员时间、场地授课流程课件、资料的准备课件的含义：根底教材本堂课中抽出要讲的内容针对教材要用的案例、故事、游戏等材料训练员和学员在授课中需要用到的辅助性纸质资料〔手册、笔记、培训日程表〕不同课程的课件准备课件应提前准备并下发新人入司新人入司手册、入司培训日程（可手写）、入司考试试卷品牌产品、陈列课件及讲义、考核试卷店铺服务及销售课件或参考案例资料人员的准备备学员：男女的区别、年龄的区别、到店时间、性格的区别、学员的工作时间安排、课前教材预习准备备自己：个人状态、课件、道具、授课流程、授课语言、当堂课的疑难要点保证自己的熟练程度后再培训时间、场地的准备时间准备：时间特性：避开繁忙时段；早晨上班时授课有鼓励效果，承受情况较好；午后人的注意力会逐渐下降；下班时授课有总结性作用；在培训中，人的注意力最集中时间一般不会超过30分钟；不要在太晚时授课时间、场地的准备场地准备：店铺：开放空间、工作地点、干扰因素、实景训练课室：封闭空间、脱离工作情境、活动范围小、实操性不够户外：开放、活动、干扰课程和时间、场合的搭配新人入司课程〔根底知识和实操〕店铺：简要介绍公司概况、区域概况、品牌文化；店铺根本规章制度；产品、陈列根底知识；销售、投诉、售后效劳根底知识利于一对一交流的环境；固定的时间课室或户外：区域根据当区情况或总部人员出差情况统一组织，深化培训；新人入司考核店铺介绍所需时间：10小时左右；课室或户外补充：1天品牌课件〔文化、产品、陈列，更新知识和实操〕店铺：在实境中介绍品牌文化、产品、陈列，并带动学员进展演练时间：根据整体教材内容，分节讲授，每次以半小时为宜店铺效劳及销售〔启发性〕课室：销售PPT课件、销售案例光盘店铺：根据销售课件内容，结合店铺当日销售实例进展分析和讨论，每次设定主题，时间以半小时为宜流程的准备开场白导入〔不同场合、时机、学员数量〕授课构造〔逻辑性、条理性〕授课中与学员的互动环节设置收束语跟进布置单堂课程的根本流程开场、导入——授课——收束及跟进开场：说明事项、引起注意和重视、清晰过程要点：自我介绍点明主旨，说明本次培训的重要性主要培训内容培训的大致环节〔需要学员做什么〕回忆上次培训内容语气亲切、简练以新人入司为例，假设新人小光到店第二天，训练员阿明对他进展入司初级培训，前一天店长已经向小光介绍了阿明。开场要亲和：小光，这两天对店铺感觉怎么样啊？……我们这个团队同事都挺不错的，很快你就会和大家熟起来的。自我介绍要清晰：我是我们店现任的训练员，负责带新同事了解公司、产品和陈列方面的知识，平时也会和大家一起学习产品等方面的知识。你在店里的这第一个星期，就由我带你一起来学习新人入司方面的内容。点明培训主旨要取得重视：入司培训是你了解龙浩公司、品牌、区域的第一步，很重要，我希望你在我们每天的交流中都认真投入，有什么不明白的及时问我，好吗？说明内容要对照日程表来做：我们这一周的内容很多，龙浩公司的简要介绍〔开展历程、经营现状、文化理念〕、区域的简要介绍〔直营部组织架构，当区店铺数量及分布、管理层人员情况简介〕、店铺的规章制度；我们今天讲的就是这个，接下来几天，主要是品牌、产品、陈列、售后和投诉的根本内容开场时还可回忆上次培训内容，以新人入司培训第二场为例：小光，今天我们要了解的是品牌文化，昨天我们学习了公司的根本情况，我想你复述一下，好吗？形成你的特色用和本次培训主题有关的小故事激发兴趣用与本地域、当季气候、大家都感兴趣的人、事物有关的趣味知识培养轻松的气氛，同时集中注意力〔做好收拢动作〕用脑筋急转弯进展趣味开场用某个小动作带着大家集中注意力用自己近来某个有趣的见闻进展开场〔与工作、团队中的某个人、培训主题有关〕注意：一定要在最后把注意力收到培训上来授课：确定内容顺序——讲授——提问——确认及小结——进入下一内容要点：从大到小，逻辑清晰切小块来讲，条理清楚及时小结，加深印象，强调重点承上启下注意互动适当使用案例语言准确、简洁、客观从大到小以阿明第一天新人培训为例，内容顺序应是：公司历程——经营现状——企业文化理念——区域现状〔职能构造、店铺分布、人员〕——店铺情况〔历史、规章制度、人员〕切小块：讲完一局部先作小结、强调重点、理清疑问，再开场下一局部例：我们刚刚了解了店铺人员应该具备的根本意识，总的来说就是八个要点，我再强调一下……承上启下：前面我们已经了解了公司的开展历程和经营现状，接下来我们来了解一下公司的企业文化；我想问一下你注意互动要点：情感互动：诱导开放心态、积极互动思想互动：启发思考，表达感受或疑问开放性的问句语言温和、轻松对学员的分享进展表扬和鼓励以阿明培训店铺规章制度中的“三防〞为例：〔讲“三防〞之前〕小光，在货品保管方面，你觉得应该注意哪些？〔引导思考〕……我们之前听说过一起产品被盗的事〔使用案例〕……以阿明培训产品知识为例：刚刚我讲的SKAP的产品知识，你还有什么不清楚的吗？你复述一下这款鞋的功能吧……嗯，你刚刚都说得非常好！以介绍店铺为例：你来这么两天，对大家的感觉怎么样啊？还习惯吧？我们这个店虽然只有三个人，不过都相处得特别好……这个店从2000年就开了，虽然同事换了一些，但我们团结互助的习惯一直都在……语言准确、客观：描述根底情况时，不要用“好象〞、“大概〞、“我觉得〞之类的词，数字尽量准确公司已经经营了二十多年吧！×公司从1987年创始，到现在22年了！但是，记住我们正式成立公司是在1992年。√收束语和跟进布置收束语：完毕课程，总结内容，突出要点，鼓励学员，引导下一堂课内容总结：培训者总结：刚刚这一堂课我们的主题是……，它有几个局部……引导学员总结：好了，今天我们的学习差不多就到这里了，我想请你回忆一下我们今天的学习内容……突出要点：概括性点出：今天的重点包括……〔大事件、主要功能、主要卖点……〕特别强调：七大功能中的正和缓是有区别的哦……，中草药鞋垫中的几种中药材名字和功能不能错哦！〔数字、易于混淆处、特别重点〕引导学员回忆，同时针对性提问，并纠正或强调：你总结得不错，但是注意几种底材的特性还说得不太全面……鼓励学员：我觉得你承受能力很好！你学得很快！今天知识有点多，但是不要紧，慢慢消化！谢谢大家今天在学习中的投入！新品已经到店了，大家也看到了，这几天对新品感兴趣的客人挺多的。我们得赶紧对产品熟悉起来，才好进展推销啊！引导下一堂课：我们今天了解了SKAP的文化、历史，明天就来学习它的产品功能、陈列要求，SKAP的内涵是很丰富的，好好体会吧！跟进布置：要求温习功课；布置新课的预习要点、学习时间；说明考核内容和时间要求温习功课：根据学员当天的学习表现指出重点清晰说明在上新课前需要进展提问、回忆布置新课预习：指出预习范围和重点清晰说明下一堂课的时间及课前提问布置考核内容和时间：说明店长会在学习完成后进展检查说明主管会在巡店时进展检查确定当区新人入司考试时间后通知新员工流程准备要点TIPS：注意课程内容的丰富程度与时间相搭配做一张清单，事先设定各环节的要点、打算用的时间事先设定好各个环节要用到的案例事先设定在何处以何种方式对学员提问或互动流程确定后不要随意更改例：新品培训流程清单环节预计用时培训要点课件道具或案例开场2分钟整个新品知识培训的重要性、预计用多长时间做完、本次的主要内容新功能介绍10分钟（5分钟介绍、5分钟让大家提问超轻的原理新面料介绍15分钟（10分钟介绍、5分钟让大家提问），G－TEX的结构特点新款介绍5分钟（3分钟解说，2分钟与大家探讨本款推广卖点）总结，或提问总结；说明下一部分学习内容和时间；说明主管将对新品知识普及情况进行检查收束及跟进5-8分钟试一试假设你现在要对一位新来的同事进展入司培训对方是刚毕业的学生，性格偏内向你的第一次培训要做的有：整