供应商管理培训资料

供应商管理培训资料基本内容无论是米粒那样小的芯片还是像飞机一样大的机器都是供应链不可或缺的一环除非令人满意的产品能够源源不断的与时满足客户，否则任何企业都不会得到成功和发展任何一环的失误都会导致整个供应链的崩溃，所以要确保和你的公司相关的任何一环都处于良好的工作状态。WIN第二页，共93页。Confidential重要信息所表述的观点仅供参考SUPPLIERS应该建立自己的发展战略，而不能仅仅只是满足（客户的）需求。

（后面所提到的）某些方法不可能适用于所有的产品要权衡好一个公司系统的实用性和正确性第三页，共93页。Confidential通常容易误解的几个问题：供应商管理=进料检验IQC/VQA应该全权负责供应商管理Supplier受产品成本的压力而不会重视产品的质量

一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好

有问题发生能够与时应对就足够了

如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商WHY?Youwillgetalltheanswersafterfinishingthiscourse第四页，共93页。Confidential流程图

执行Supplier调查

实地稽核商谈质量协议选择供应商质量管理计划(OTPVandSupplier)新产品准备会管理/管控商务季度评审会

Supplier

改善措施持续改善计划设计评审(OTPVorSupplier)

Supplier资源战略

Supplier质量状况Supplier-Related工程变更供应商改善与后续稽核监督与重复AUDITSQEProgramBPI第五页，共93页。Confidential流程图√第六页，共93页。ConfidentialSupplier资源战略

Supplier评级（A,B,CorI,II,III）Supplier管理方针联合团队联系实际，灵活推动考虑政府部门的相关政策第七页，共93页。Confidential调查/问卷

公司的基本咨讯/管理团队/员工人数&生产设备/认证/客户群/文献/质量体系给supplier一个初步的评估（评分）给Supplier一段时间自我整顿/准备正式稽核第八页，共93页。Confidential调查/问卷–基本内容公司基本资料名称/地址&位置联系方式子公司/控股公司贸易&产品投资&年收入状况管理团队总裁&总经理制造部经理&品质部经理市场/销售经理财务经理第九页，共93页。Confidential调查/问卷–基本内容员工/设备员工总数/品管人员总数/工作时间/倒班状况现有厂房面积/发展计划现有产能/发展计划转承包商&坐落位置主要业绩&检测设备相关认证ISO9000ISO14000UL/CE其他第十页，共93页。Confidential调查/问卷–基本内容主要客户公司名称供应产品联络方式文件质量手册相关程序组织流程图作业指导书第十一页，共93页。Confidential调查/问卷–基本内容质量体系品质管理 --培训,内部稽核,管理评审,失效分析/改善措施,持续改善计划…产品控制 --工程图/规格书的管理,工程变更的管理…制程控制 --产品关键参数,作业指导书，DPPM,追踪能力,SPC…检验/测试 --对IQC,转承包商的管理,规格书/场地,仪器校验,可靠性测试等包装/发送 --标签,包装/存储/处理…第十二页，共93页。Confidential调查/问卷–基本内容后勤运输,JIT,库房管理物资需求计划系统…(系统的弹性机制，。。）灾后恢复计划（TPV/OTPV系统合作计划）其他财务状况…技术能力…第十三页，共93页。Confidential调查/问卷–评级

通过（前面的）基本内容给供应商一个初步的评价将评分与其他潜在的或目前合格的供应商做比对，最终得出是否要开发这个新的供应商的全面评价结果和决议第十四页，共93页。Confidential调查/问卷–自我整顿

使供应商了解auditchecklist（稽核项目）和SQS（供应商质量标准）

Supplier利用客户稽核项目开展内部稽核，改善所发现的问题在on-siteaudit前和supplier开会讨论其内部发现的问题点和相关的改善措施第十五页，共93页。Confidential实地AUDIT品质系统稽核(QualitySystemAudit)

品质制程稽核(QualityProcessAudit)第十六页，共93页。Confidential实地AUDIT-QSA确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制audit后要明确提出需要改善的地方QSA评级(承认/有条件承认/未通过)

第十七页，共93页。Confidential实地AUDIT-QPA

确认supplier已经做好充分准备，能够保证产品顺利投产

强调audit需要改善的地方

QPA评级(通过/不能通过)

第十八页，共93页。Confidential改善and追踪稽核

Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划

所有发现的问题点都要以CLCA/8D的格式回复Supplier需与时提供相关数据表明/验证改善及预防措施的执行状况第十九页，共93页。Confidential改善and追踪稽核追踪稽核其改善对策的有效性追踪稽核只是针对已经发现的有限问题点，所以评分不能改变第二十页，共93页。Confidential品质协议

某些产品品质的特定要求需要相关法律、法规认可当拟订商业合同或变更品质要求时可能需要重新商议品质合约至少对前30大的策略供应商有品质合约的要求第二十一页，共93页。Confidential品质协议-内容品质的责任归属

资源条件早期设计的参与

新产品导入品质管理计划品质控制流程第二十二页，共93页。Confidential品质协议-内容生产工艺失效分析能力要求变更通知产品处理、存储、包装、运输文件管理供应商相关的培训、支持质量目标与索赔第二十三页，共93页。ConfidentialSupplier挑选商业因素价格

付款条件后勤支援坐落位置等…质量因素出货品质状况现有客户产品品质状况评级品质协议谈判结果第二十四页，共93页。Confidential挑选流程图授予商务权/下订单选择最好的报价报价评估报价征询报价要求选择标准第二十五页，共93页。ConfidentialSupplier选择跨功能小组的合作(采购,工程…）在询价前供应商必须先达成选择标准还要提供以下内容:料号&说明Spec/工程图报价期限年/月供货量期限&限定条件Supplier品质标准品质协议…第二十六页，共93页。ConfidentialSUPPLIER----选择第二十七页，共93页。ConfidentialSupplierSelection记录履历供应商调查合约的要求

Audit稽核报告

品质协议做出是否选择供应商的决定更新‘承认供应商列表’第二十八页，共93页。ConfidentialSupplierSelection“选择供应商的工具”样本第二十九页，共93页。ConfidentialQualityMgmtPlan

一些特殊料件的品质要求Supplier要积极推动改善计划以保证产品符合质量预期目标第三十页，共93页。ConfidentialQualityMgmtPlan

QMP内容

概要组织结构程序文件工艺开发过程/限定条件/资格认证文件变更控制质量控制异常处理质量指标持续改善第三十一页，共93页。ConfidentialQualityMgmtPlan“品质管理计划”模板第三十二页，共93页。ConfidentialDesignReview设计评审

产品不同点(跟旧品比较)SQE参与产品前期发展Supplier参与客户前期设计对于零部件重点关注限定条件第三十三页，共93页。ConfidentialNPRR新产品准备会针对指定的产品，作为在大量购买前检讨的核查表内容核准质量协议品质管理计划的充分实施建立品质目标/报表所导入的改善措施已经使问题得到解决或可以结案。有关设计的问题已经解决第三十四页，共93页。ConfidentialNPRR新产品准备会内容制程/产品验证/限定条件

和量产有关的文件已经核准，并宣导到使用者那里

测试方法/制具的验证和管控

产品性能和可靠性测试已经完成

处理,存储,货运方法得当组织健全，人员受训上岗FAI首样检验第三十五页，共93页。ConfidentialNPRR“NPRR”Template第三十六页，共93页。Confidential管理/管控Supplier质量状况品质术语IFIR:早期（前30天）市场不良率VRR：供应商供货批退率(主要指进料的批退率）

LRR：生产线不良率

VLRR：供应商的生产线不良率

DPPM：每百万的不良数量

LotRejectRate：批退率

OnTimeDelivery：与时交货

FieldService…：市场服务第三十七页，共93页。Confidential管理/管控CLCA明显超过目标或要求时的警告纠正和防止品质的异常或品质不良要有切实的数据表明问题得到根本解决方可结案以下的情况要发出CLCA，但不仅限于以下情况：停线重要的客户抱怨导致清仓或挑选第三十八页，共93页。Confidential一些常见的误解:

CLCA=改善措施CAR足以替代CLCA

只要应对迅速就可以了品保部门应该对CLCA负完全责任

如果在一段时间内不再发生同样问题,改善措施就是有效的为什么?课程结束时你将知道原因.第三十九页，共93页。Confidential基本信息CLCA代表闭环改善措施

根本原因

采取改善措施

采取预防措施

监控措施的有效性第四十页，共93页。Confidential基本信息

要作到“SMART”,以满足custmerCLCA的要求SMARTPECIFICEASURABLECHIEVABLEELEVANTIMEBOUND时间性相关性可达性度量性特定性第四十一页，共93页。Confidential基本信息

最重要的---找到问题的根源提示一:5W1Hwhat事件when时间where地点who谁why为什么how怎样

提示二–问5个问题基于已知的信息,问第一个问题,得到答案;然后基于已知信息和第一个问题的答案,问第二个问题……这样重复5次.第四十二页，共93页。Confidential基本信息:CLCA-8D报告的基本格式:ＣＬＣＡ样本

第四十三页，共93页。Confidential

CLCA–步骤1填写公司名称

确认失效品料号

描述失效状况,如时间,地点,批号…填写CLCA号与客户号以便追踪供应商填写：CLCANO.：______________厂商：_____________料号：_______________Step1:不良问题点第四十四页，共93页。Confidential

CLCA–步骤2Step2:问题点解决小组成立(品质、生产、技术等部门人员)：组长：

组员：__________________________________________成立解决小组SJQE主导推动、全程追踪、参与第四十五页，共93页。Confidential

CLCA–步骤3评估对品质/客户会有什么影响?

此种不良是否影响同系列的其他产品?已经生产了多少数量可能有问题的产品?都在什么地方?

客户方有多少可能有问题的产品?如何处理?

在途品/库存品的数量有多少?如何处理?

良品是否可以区分开?是否有必要清仓?

步骤3的完成时间Step3:应急处理：在OTPV产品处理措施：__________________________________________________。负责人：日期：第四十六页，共93页。Confidential

CLCA–步骤4描述问题的根本原因如果失效原因是由于某一部分引起的,那么这一部分的失效原因也需要详细说明

使用解决的工具如鱼骨图,推移图等来找出最根本的原因

第四步完成时间Step4:原因分析：

负责人：日期：第四十七页，共93页。Confidential

CLCA–步骤5提供短期改善对策,包括:制程中的专门检查制程中的专门测试采取其他的短期对策以减少和消除问题相关的ECR需要经过customer的批准对策的有效性需要有数据来验证

第五步的完成时间Step5:短期对策：在途品处理措施，数量：

，处理措施：_____________________________厂内库存品处理措施，数量：

，处理措施：________________________厂内待验品处理措施，数量：

，处理措施：________________________厂内半成品处理措施，数量：

，处理措施：________________________负责人：日期：第四十八页，共93页。Confidential

CLCA–步骤6提供长期的预防对策,包括:

针对根本原因的预防对策全检以消除任何一个可能存在的同样问题相关的ECR需要经过customer批准

第六步完成时间Step6:长期对策：

对策实施日期：负责人：日期：第四十九页，共93页。Confidential

CLCA–步骤７提供证据以证明对策的有效性,包括:

短期对策的有效性

长期对策的有效性

如果对策由第二阶供应商提供,需要第二阶供应商和装配供应商制程/OQA的数据确认需要追踪整个过程确认,包括:文件/训练的完成状况

对策导入时间/改善品批次的数量与性能

第七步完成时间Step7:对策验证：验证时间：

验证批量：

验证结果：_______________________负责人：日期：第五十页，共93页。Confidential

CLCA–步骤８修改相关的指导书/程序文件

版本控制保证使用最新版本的标准文件对相关人员进行教育、培训，明确变更内容与注意事项Step8:标准化(如修正或增加程序文件、规格、指导书等)：时间：

对

程序文件、规格、指导书___________________条款进行修正或增加。负责人：日期：Step9:教育训练：时间：___________对__________________________层级人员进行培训。负责人：日期：第五十一页，共93页。Confidential管理/管控工程变更通知的管控ECN必须是由supplier权威人员核准的正规文件口头通知的变更不被认可

得到客户的书面承认书后方可导入详细说明变更(切入)时间

主要包括以下变更:所有的设计变更/修正重要的生产工艺变更其他会影响到产品外观/功能/结构的变更第五十二页，共93页。Confidential管理/管控ECN工程变更通知单的内容

受到影响的料件批号

详细说明变更内容(电路图/照片…)

变更原因

能够证明质量（可靠度）同等或得到提升的数据出具引起变化的所有产品参数如果需要的话，提供样品进行评估现有产品（变更前）最后定单的接收日期

当前设计的产品的库存总量(WIP半成品,finishedgoods成品…)

产品的分布状况(WIP半成品,finishedgoods成品…)鉴别变更料件的方法第五十三页，共93页。Confidential管理/管控“ECNControl工程变更通知单”样本第五十四页，共93页。Confidential稽核和追踪√稽核确认现有系统的配合度与系统/制程的有效性通常要先制定一些基本原则；比如每年Audit两次等…Audit频次依据supplier以往的评级状况等问题来定…F/UAudit追踪稽核

Supplier新的或已经变更的制程改善及预防措施的执行状况根据需要安排日程、计划第五十五页，共93页。ConfidentialQBR季度商务评审

关注supplier以往的品质状况

用供应商积分卡给供应商作出评价强调未来发展方向和发展战略根据QBR授权/剥夺商务权加强商务关系持续改善、化解隔阂使产品以最优品质参与竞争达成未来合作目标将重要问题反馈到供应商最高管理层第五十六页，共93页。Confidential季度商务评审会成功的关键，品质是核心，它占25%的比例第五十七页，共93页。Confidential季度商务评审会“Supplier得分评级”样本第五十八页，共93页。ConfidentialCIP持续改善ContinuousImprovementProgram

重点关注前几大不良或重要料件的供应商确保实际品质达到要求还要明确以下几点：（持续改善的）目标定期会议管理层的许诺相关TEAM的责任根本原因分析

反馈信息

根据预定的计划和措施确定预期的目标第五十九页，共93页。ConfidentialCIP“CIP持续改善”样本第六十页，共93页。ConfidentialS/JQE工作流程√customerGSQE供应商GQAM供应商SQE–SiteC供应商JQE–SiteAcustomerRSQE–SiteC供应商JQE–SiteB供应商JQE–SiteCS-JQE–Subcon.AS-JQE–Subcon.BS-JQE–Subcon.C选择培训认证管理管理选择培训认证管理选择培训认证管理选择培训认证管理供应商customer分承包商第六十一页，共93页。ConfidentialGQAMCustomerGSQE-RSQEJQE当地

FAE供应商customerSQE/GQAM将推动项目的在一定水平执行项目实施后GQAM/供应商将承当全部的职责CustomerSQE将通过GQAM来保证制程、数据、问题点和持续改善活动持续进行第二阶供应商SQE

进料检验供应商

ECN/PCNFAI的承认,管理

Sub-Tier制程控制

关注供应商名录AllDept.

监控品质

制程的认证/管理CA改善措施/CIP持续改善S-JQE仅沟通关系报告绩效第六十二页，共93页。ConfidentialSJQE各TEAM职责职责一、决策组职责1.

与客户沟通联络2.

审批发布QMP程序文件，确保各级人员理解，执行3.

制定与批准品质目标并考核其实现情况4.

负责CLCA的审批与纠正预防措施开展的组织。5.

负责组织QSA6.

与时向分管的SQE汇报质量运行情况7.

签定品质协议8.

组织QBR等品质会议二、执行组职责1.

编写检验规范2.

CLCA的发出及整改的落实、效果追踪3.

对基层管理人员及工人QMP程序文件的培训及执行督导4.

执行各种会议所拟订的措施及传达精神5.

提供日报，周报，月报所需信息6.

参加相关CLCA问题原因分析及措施拟订三、技术组职责1.

负责产品生产技术工艺的制定2.

负责生产过程技术问题的解决。3.

编写作业指导书及操作人员作业规范遵守的督导培训。4.

参加相关CLCA问题原因的分析及措施拟订四、SJQE职责1.

与客户沟通联络,组织执行AOCJQE所要求事宜2.

及时向分管的SQE汇报质量运行等情况3.

组织QBR等品质会议4.

负责组织QSA5.

组织编写、审批QMP程序文件，确保各级人员理解，执行第六十三页，共93页。ConfidentialResponsibility(SJQE职责)

Monitorsupplier’sfactoryperformance监控供应商生产过程Developandperformprocessaudit开展执行制程稽核CoordinatestimelycorrectiveactionresponsetoOTPVSQE当发生品质问题时,与时地反馈相应纠正措施给OTPVSQEPerformperiodicqualitysystemauditofISOelements以ISO为基础,定期地完成品质系统稽核PreparesqualitydatareporttoOTPVSQE提交日常品质报告给OTPVSQETracksandprovidesfailureanalysisreports追踪、提供不良分析报告SupportsSQEindevelopmentofqualitygoals协助SQE制定制程品质控制点目标Participatesinqualityagreementcontentandensureisdeployedatallsites参与拟定品质协议,并确保全面开展AssistsSQEindevelopmentoftheQMP协助SQE发展QMP（品质管理计划）CoordinatesthemanagementandallaspectsofCA/FA/CLCAsystem配合管理完善CA/FA/CLCA系统Focalpointforallqualityreports,reviewanddistributes.审核并发布所有的品质报告KnowledgeRequirements(SJQE要求)Seniorqualityengineer,ISObackground有ISO背景,品管工程师3yearsoraboveworkingexperience三年以上工作经验Experiencedandskillfulinhandlingmulti-functionmatters具有同时处理几件事情的经验与技巧Strongleadershipandcommunicationskill具备较强的领导能力与沟通技巧GoodcommandinEnglishandcomputerskill,suchasexcel,word,powerpoint较好的英语和计算机应用能力Manufacturingprocessandcommodityknowledge了解制程与产品特性知识Auditing(ProcessandSystems)experience,andleadassessortraining有过稽核过程及系统的经验,并能训练内部稽核员Programmanagementskills专案管理技巧SelfStarter(selfmotivated)有强的心理承受能力,自我激励ProvenTrackrecordofhighperformance对问题有好的追踪能力Processmanagementknowledge(SPC,FMEA,processmapping,etc.)要求制程知识产权(如:统计制程控制,失效模式与效应分析,制程地图)Strongproblemsolvingskills要求强解决问题能力第六十四页，共93页。ConfidentialSJQE工作计划流程图custmer供应商品质计划新产品评审会

GQAM/JQENPRRQMPDevelopmentCIP

GSQE/RSQE发展供应商供应商稽核QBRs设计评审会选择供应商开展QMP新产品准备会持续改善计划持续改善计划委任GQAM/JQE

NPRRQMPCIP品质改善计划第六十五页，共93页。Confidential设立SJQE供应商品质计划设计原材料制程影响品质=材料和制程问题第六十六页，共93页。Confidential建立SJQE工作计划CIPNPRRQMP品质家族品质系统基础内部稽核，制程/产品稽核，品质方针审核JQE的基本功能与职责第六十七页，共93页。Confidential供应商管理失效分析（厂内/市场）制程能力Sub-tier工厂Monitor工厂客户体验一次通过率&统计制程控制明确产线不良率VerifiedFieldIncidentsSub-tier供应商管理分析市场不良问题点主要是为了降低质量保证的成本数据相关性第六十八页，共93页。ConfidentialSub-tier供应商管理监控供应商的产能监控供应商生产线直通率/SPCOTPV厂内料件使用状况分析市场不良失效分析(厂内和市场)结果的相关性Sub-tierManagement加强商务流程改善的利用-BPIEnhancedUtilizationofBusinessProcessImprovement-BPI失效分析及改善措施改善一次通过率改善产线批退率改善可靠性第六十九页，共93页。ConfidentialSub-tierManagement供应商厂内产品合格率较高的产品合格率OTPV客户的不良监控工厂的不良=更好的OTPV市场成绩内部目标-持续改善内部目标-持续改善内部目标-持续改善第七十页，共93页。Confidential目的:借助OTPVSQE的帮助，使sub-tier的系统符合OTPV的要求，Supplier有责任管控好他的出货并向OTPV报告其产品质量状况适用范围:使用于所有的产品依据供货量或供货成本排定执行Sub-tierManagement次序Sub-tierManagement–导言第七十一页，共93页。Confidential总体要求:推动sub-tier把基本的品质原则作为供货基础。Supplier可以借鉴使用OTPV的管理方式去达成OTPV预期目标评价标准:Sub-tier,Supplier的品质报告OTPV所要求的相关数据VLRR批退率,IFIR早期市场不良率andFIR市场不良率Sub-tierManagement-导言第七十二页，共93页。ConfidentialSub-tierMgmt–执行供应商制定第二阶供应商(Sub-tier)策略每一位Supplier都要有发展Sub-tier的计划必要情况下（Supplier发展Sub-tier的计划）须经OTPVSQE同意明确关键部件影响产品质量的潜在和实际因素

专注于IFIR/VLRR前几大不良的相关数据根据上述定义排列关键供应商

Supplier必须制定第二阶供应商稽核计划和执行稽核

Audit频次依据sub-tier品质状况而定有必要的话Audit还要包括QSA、QPA化解双方存在的隔阂/要求sub-tier做相关改善第七十三页，共93页。ConfidentialSub-tierMgmt-执行Supplier开展SQE/SJQE/GQAM计划

挑选/培训/认证/管理

Supplier明确培训项目供应商要有书面的SQE和Sub-tier培训计划培训项目要包括必要的品管技能(ie:BPI绿带培训)培训项目要包括OTPV明确提到的特定要求

Supplier建立品质协议品质协议要要求到所用到的每个料件品质协议要明确产品从设计到报废过程的品质控制的要求第七十四页，共93页。ConfidentialSub-tierMgmt-执行Supplier建立

QMP

QMP要要求到每一个零件和组件

确保有一个适当的品质管理涵盖产品的设计到报废过程通过QMP把重要信息(FAI/CLCA…)传递到sub-tier

Supplier确定关键制程/参数

确定需要改善/优化的关键程序/参数

Supplier开展品质控制

通过发展品控方法使产品的重要程序/参数使用适当的统计技术明确监控产品品质的标准和目标第七十五页，共93页。Confidential第二阶供应商管理-执行√供应商审核品质报表收集

搜集需要完全监控的sub-tier的日常报告提供相关的改善数据建立评级系统

Supplier应该建立sub-tier的评级系统

可以依据品质的评级状况衡量sub-tiers优劣并推动其改善供应商进度与成效报告

呈报OTPVSQEsub-tier专案/品质状况重点关注产品品质状况较差的supplier并将其做为重点辅导监控对象第二阶供应商依OTPV的报告格式报告来评估进展状况第七十六页，共93页。Confidential第一阶供应商

平均出货水平(AOQ)

进料品质工厂直通率

产线不良率开箱检验(OBA)

供应商评分系统(Focussupplierlist)AVL管理Sub-tier培训计划OTPV

VLRRIFIRFIR第二阶供应商

平均出货水平(AOQ)

工厂直通率

产能

增加的QPA得分

信耐性(ORT)增加的QSA得分

EnsuringOTPVandSuppliervisibility/monitoringthroughbridgechartreporting通过相关联报告确保OTPV与供应商品质透明度而且便于监控第七十七页，共93页。Confidential供应商品质关系供应商品质制程供应商品质绩效供应商品质改善供应商评鉴供应商品质标准(SQS)品质协议品质系统稽核制程稽核品质管理计划/制造品质控制新产品计划及记分卡安全投产生产/上线/市场报表日/周/月报(QQR)季度品质检讨CLCA系统持续改善过程业务关系制程设立和认证客户体验促使变化(改善)第二阶供应商管理-工具第七十八页，共93页。ConfidentialSQE专案追踪表目的：提供专案的执行状况每月更新保存在OTPV网站上的共享文件夹中第二阶供应商(Sub-tier)关注第一阶供应商(Supplier)评分卡目的:追踪Sub-tier和Supplier的料件质量状况每月更新评分卡格式可以不同，但Supplier必须按期呈报存在Sub-tierSupplier(OTPV网站)文件夹下的Valuechain子文件夹内Sub-tierMgmt-tracking第七十九页，共93页。Confidential第八十页，共93页。Confidential第八十一页，共93页。ConfidentialSub-tierMgmtTracking第八十二页，共93页。Confidential一些通常的