企业知识管理

企业知识管理公司简介第二页，共23页。2公司简介广州万宝集团有限公司是中国最早生产家用电器产品的企业，经过不断调整、发展与壮大，成为中国最具规模的家电与制冷设备研发、制造中心，大型综合性现代化企业集团公司。公司注册资金33000万元，总资产84亿元，职工1万多名，年产值100亿元以上，拥有广州市区、人和、从化、番禺四大生产基地，共17家工业企业。第三页，共23页。3广州万宝主要产品有空调（家用、商用、中央）、冰箱、冷柜、漆包线、电熨斗、电须刀、电吹风、电饭煲、电子蒸炖盅等大小家电产品，以与电冰箱压缩机、空调压缩机、冷水机组等制冷设备与配套产品，形成了中国最完整的制冷设备产业链与家电系列产品集群。具有产品系列化、规模和技术上强大的优势，连年位于全国工业500强、广东省工业50强和中国家电10强企业前列。第四页，共23页。4公司实施知识管理系统的原因万宝，全国十大国际竞标公司之一，每年从国际竞标中获得较大金额的项目，公司每年要派员工到国外进行项目管理。随着公司的发展，关于知识管理的问题逐渐暴露出来。第五页，共23页。5首先，富有经验的老员工退休后，他积累的项目经验如何在公司内延续？其次，新员工进入公司后，如何获取其他人的项目知识和经验以快速成长？另外，对于正在进行的项目，如何进行管理以与项目成员如何更好地交流？第六页，共23页。6这些问题已成为公司持续发展的瓶颈，万宝公司为适应发展需要，借助于京华网络知识管理解决方案，建立起一套知识管理系统。并且成为国内成功实施的第一个知识管理系统第七页，共23页。7该系统的功能完善的知识发布功能

多渠道的交流功能

个人工作区强大的搜索引擎

灵活的个性化功能第八页，共23页。8

完善的知识发布功能KM系统允许用户根据自己的实际业务建立完善的知识分类，分类是一棵深层树，能满足用户的各种业务分类需求；在每个分类上可设置用户访问权限，具有完善的安全机制；同时，系统支持文件审批功能，只有知识专家审批同意的文件才能发布出去；另外，系统还支持对版本的控制。第九页，共23页。9

多渠道的交流功能知识除了共享外，还应该有顺畅的交流渠道才能发挥其作用。万宝KM系统提供了多种交流渠道，包括：文章反馈意见、文章投票评分、项目成员针对项目的问题解答、活动报名、文卷调查、讨论区和布告栏等。第十页，共23页。10

灵活的个性化功能根据个人喜好，用户可以自定义系统界面表现；用户可以关闭与自己无关的功能，而将感兴趣的内容放在重要的位置上；用户还可以订阅感兴趣的知识分类，甚至订阅某一篇文章，从而随时掌握最新信息。第十一页，共23页。11强大的搜索引擎面对KM系统的海量信息，如果没有一个搜索引擎是不可想象的。万宝KM系统提供了一个强大的搜索引擎，用户可以通过三个方面方便地查到自己感兴趣的信息：一是通过知识分类查找，二是通过信息内容全文检索，三是通过信息各类属性查找，如：创建时间、作者、关键字等。第十二页，共23页。12

个人工作区KM系统需要所有成员的积极参与才能顺畅运转，每个成员在其中都有相关的工作需要处理，比如：知识专家对信息的审阅与发布，成员根据反馈信息对文章的修改。万宝KM系统将所有个人需处理的工作提炼出来，集中在个人工作区中，方便了个人处理工作，保证了系统日常运转。第十三页，共23页。13系统实施效果1、系统建成以后，在短短的一个月时间内，万宝员工即向系统上载了两千多份文档，其中有专业相关的技术文档，也有项目相关的阶段文档，以与员工的经验体会等；2、同时，问卷调查、活动报名、讨论区、问题解答、布告栏等社群交流栏目也风风火火地建立了起来，万宝员工以百分的热情参与了各个栏目的交流。3、万宝公司还评选出了自己的知识专家，他们每天负责上载文件质量的评审和控制，保证了系统呈现的是正确有用的信息。4、对于万宝公司领导，他们可以看到系统相关统计数据：系统每天登录人数、访问量最大的文档排名、上载文件最多的人员排名。5、借助万宝KM系统，万宝公司不仅将现有的知识财富有效地管理起来，提高了工作效率，降低了运营成本，更建立了一种积极、开放的企业文化。KM系统将聚合万宝所有员工的知识和智慧，帮助万宝公司持续稳定地发展。第十四页，共23页。14启示1、隐性知识不易用语言表达，是个人长期创造和积累的结果，它存在于所有者的潜在素质中，与所有者的性格、个人经历、年龄、修养等因素有关。2、在企业知识中，隐性知识所占的比例远远大于显性知识，而隐性知识的特征（难以表述、情景性、动态性、个性化和非结构化）也决定了它被共享的难度。3、建立知识管理系统已成为大势所趋，因为它能够提高员工工作效率，降低了运营成本，帮助企业持续稳定地发展。第十五页，共23页。15企业内部隐性知识共享的途径

1、创建“学习型企业”，充分发挥知识团队的作用“学习型企业”是激励员工通过组织的学习，不断获得知识资源，更新知识和创造知识的组织结构，它提倡的是组织的学习和交流，充分发挥知识团队的高效率。这样的组织结构，为发现、认识和交流隐性知识创造了条件，它使企业的各阶层的员工在组织学习中面对面的相互交流，通过这种交流，把未来属于个人拥有或未被认识的隐性知识发掘出来，并在组织中传递和转移，从而达到隐性知识共享的目的。第十六页，共23页。16企业内部隐性知识共享的途径2、构建企业内部的知识市场知识的流动必须在一定的推动力下才能实现，而这个推动力在很大程度上是由市场产生的。和有形商品一样，企业内部的知识也有买方、卖方和中介者，亦可构成市场。第十七页，共23页。17企业内部隐性知识共享的途径

3、企业隐性知识编码化。企业内部知识的编码包括编制质量控制体系的质量管理手册、工作流程文件、工作指南文件、工作记录文件等。将企业内部的隐性知识最大限度地可视化，使隐性知识尽可能多的转变为易于进行传播和吸收的显性知识，同时，通过对企业知识的编码和使用，使企业的生产、安装、销售、服务管理都处于受控状态，以保障产品质量，实施规范管理。第十八页，共23页。18企业内部隐性知识共享的途径

4、设立知识主管设立专门知识主管，负责对企业内外部知识的管理，培养企业创新能力和集体的创造力。实行知识管理要求企业的领导层将集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的法宝，要求雇员共同分享他们所拥有的知识和信息，并且要求管理层对那些做到这一点的员工给予奖励。第十九页，共23页。19企业内部隐性知识共享的障碍

5．企业内部建立限制垄断的机制通过企业内部的行政命令，打破企业员工的知识垄断，形成共享模式，贝尔实验室的做法值得借鉴，贝尔实验室有一个研究与开发部门，当企业的一些部门提出新的知识需求的时候、决策者就把需求下达到研究与开发部门，由他们去攻克难题，其他部门免费使用研究成果。贝尔实验室的共享模式把知识研究作为产品来集中生产，实际上是采取了知识产品的产业化决策。它由企业来负责知识研究的投资，员工只是该项知识研究的雇员，员工的收入与知识研究行为脱钩，知识的个人拥有并不能使拥有者获得利益，由此，知识的垄断就失去了意义，这使得隐性知识的外部化和共享成为可能。第二十页，共23页。20企业内部隐性知识共享的途径

6、通过利益驱动，促进隐性知识共享例如，可将每位员工为企业知识平台提供知识元素的数量或解答他人提出问题的次数等参与知识共享的程度与绩效联系起来，与薪金、升职或表彰挂钩，对员工的知识共享给予各方面的补偿，从而充分调动员工隐性知识共享的热情。企业还可以采用补贴个人投资支出的方式，鼓励隐性知识的共享。补贴额以创新投资额为难。这样，员工个人在不同的工作岗位上得到不同的新知识激励，从个人兴趣出发研究新的知识，然后可以从企业获得成本补偿，避免了知识垄断。企业既鼓励了员工个人的创新投资，又保证了知识的共享。

第二十一页，共23页。21企业内部隐性知识共享的途径7、创建以入为本的企业文化隐性知识是以员工个人为基础的，所以应从人本角度出发，建立有利于知识共享的企业文化氛围，由文化驱动知识的共享和创新。例如，通过不定期召开小范围的员工交流会，鼓励不固定的员工协作关系；促成企业家庭式的信息交