员工质量意识培训基础篇

员工质量意识培训基础篇培训要求先我们一起回忆下近年来发生的质量平安事件......3上海“楼脆脆事件〞：房地产工程行业的暴利驱使设法偷工减料〔施工本钱仅占工程资金三分之一〕桩基竟然是空心水泥管“三鹿奶粉事件〞：原料奶以次充好、弄虚作假〔企业无视质量、盲目抢购〕消费过程中添加三聚氰胺〔利欲熏心、成心隐瞒真相〕食品平安监视管理存在破绽〔免检产品脱离监管撑起保护伞〕社会监视软弱无力〔知情不举、听之任之〕政府处置不力、报告不及时〔未做深化调查，轻信企业汇报〕5“丰田召回事件〞油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减本钱和危机应对不力“思念创可贴〞企业卫生标准宣导不到位，员工粗心大意将异物带入“双汇肠中肠〞值得考虑：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。1、什么是质量？2、质量意识的建立3、怎么样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识5、车间现状培训内容为什么QC天天找我费事？什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的考虑什么是质量？质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷〔一次做好〕用户满意这就是质量！什么是质量？质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，假如人员的质量观念和态度发生偏向，那么质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用以下几个故事耐人寻味，有助于你改变观念…于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。

狐狸跳向兔子……并把它给吃了。故事1这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐〔做〕得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。

第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。故事2这个故事的寓意是……牛粪〔狗屎运〕也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，开掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它渐渐缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开场快乐地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！故事3这个故事的寓意是……1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中〔身陷困境〕的时候，闭上你的鸟嘴！一个替人割草打工的男孩打给一位陈太太说：“您需不需要割草？〞

陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞

陈太太答复：“我的割草工也做了。〞

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。〞

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便挂了，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通？〞

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！〞

"那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的效劳呢?“割草的男孩〞1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点〞，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与缺乏,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2.我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客〞,工作质量才可以不断改进.这个故事告诉了我们什么？？？22谁是我们的客户？

下道工序是我们的客户

下级是我们的客户

协作部门是我们的客户

消费者是我们的客户

与我们工作有关的人是我们的客户

与我们生活有关的人是我们的客户客户意识2023/2/223下一道工序就是用户

100%保证不制作不合格品不流送不合格品将质量意识贯穿工序2023/2/2为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!2、质量意识的建立观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变员工的工作质量详细要求熟悉检验标准、理解操作标准的内容要求。树立“质量是消费出来的,不是检验出来的〞的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不承受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过〕不合格品的控制量具的使用与保养3.怎么样做出品质合格的产品1.零缺陷原那么：第一次就把事情做好〔防止返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低本钱〕。执行方法：准备消费时先检查来料，消费操作过程要严格按照要求执行，消费完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供给商〔消费前发现的不合格品要返回上工序〕，将下道工序当成客户〔消费后的不合格品也不可以交到下工序手上〕。2.三不原那么：不接收不合格品不消费不合格品不转交不合格品3.消费作业时根据的工艺标准及岗位作业指导书操作

作业指导书：设备使用维护规定；工艺标准；

4.不合格品处置

消费过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停消费查找原因，改善后才可以继续消费。不合格品要经品保人员确认前方可断定为次品或废品，对于可以继续消费的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保存记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。四、常见缺乏质量意识差产品幸运使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.包装工序不合格上升.合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识面饼偏轻2g从上限跑下限!公差

变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念

常识缺乏质量意识自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现工序不合格合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量意识物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,直接使用.缺乏质量意识小事变大事小小错误嘛这个错误,为何屡屡再犯缺乏质量意识无视影响产品质量隐患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它缺乏质量意识标准理解不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!缺乏质量意识1.质量意识淡薄幸运心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思1.打破旧有思维形式2.细微处着手3.从我做起质量管理,贯彻制度走质量之路!改善公司利润增加第一次做对个人工资进步我们的工资是如何进步的呢？1、按照工艺标准标准操作2、按照操作标准合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记：质量是消费出来的如何保证第一次做对呢？？1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；

2、严守工作程序；

3、时刻关注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客户

5、消费自己和顾客都满意的产品；

6、谁消费不合格的产品，谁就是不合格的员工；

7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停顿就意味着开场倒退；

8、对顾客、对公司负责的工作态度；

……具有质量意识的表达：1.质量是检查出来的，不是设计出的，消费出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管别人瓦上霜的做事原那么3.质量是“差不多就可以了〞4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关〔品质改善人人有责〕6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握摒弃错误的质量观念摈弃错误的质量观念7.99%意味着一个公司的质量程度已经很高了，100%是不可能完全到达的8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.产量第一，质量第二10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了11.发生这样的事情是很正常的……………以上说法无疑是对品质的误解，假如以此来对待品质，那么品质怎能做好哪？破除旧的观念！！！树立正确的质量观念1.质量不是检查出来的，是设计出的，消费出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为根底的2.质量与每个