学校提供优质服务活动工作

文明优质服务为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：一、 指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻

落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创 新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为泾县教育事业发展服务。二、 活动目标通过创建优质服务窗口活动的开展， 实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度更加健全和完善，班子更加团结干事，达到建一流队伍，树一流作风，塑一流形象，创一流业绩的目标.三实施范围行政办公室四活动内容（一） 成立领导组组长：XXX副组长：李XXXX组员：中层领导（二） 加大宣传力度，营造良好氛围充分利用教师会、家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。（三） 制定和完善各项制度办法制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。（四） 提供优质高效的服务工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记；五是设立并公布便民投诉电话（ 3107656），直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。（五） 争创一流作风。结合师德师风、职业道德建设的相关要求，认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识 、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌 握师生情况，扎扎实实为师生、家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。（六）创建一流业绩转变作风，提高执政效率，注重服务效果；转变作风，走出“四个内循环”，着力强化执政能力；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作：1、 建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力 ；三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培 养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。2、 教育教学工作。认真贯彻落实《宣城市中小学教学常规18条》，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作 .有效落实工作措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。3、 教育科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。（2）勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。 （4）积极参加教研活动，多听课、评课。（5）对学生进行学习技巧和方法的指导。（6）实施“走出去、请进来”的策略，加强校际间的交流与合作，实现教学资源的共享。4、 德育工作：（1）认真学习党和国家的教育方针政策，学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识，增强教师的法律意识，提高教师的自我保护能力；进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。（2）认真贯彻执行《未成年人保护法》，确实加强未成年人思想道德建设。（3）以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为主，抓好学生良好行为习惯的养成教育。（ 4）抓好校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。（5）加强校园文化建设。5、 后勤工作。（1）加强校舍安全工作的管理，特别是食品安全卫生工作的管理。（2）搞好财务管理，严格规范执行财金制度。（3）认真对财物登记造册，做好校产 管理。（4）做好校园绿化美化工作。（5）抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。五具体活动细则学校本年度在校园内开展了全体教职员工为学生提供优质服务活动。学校在三个层次上开展了活动，其一是开展校园文化展示、宣传，为学生提供良好的校园文化育人氛围；通过班级活动、德育教育课堂讲座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教学中开展为学生服务的活动，提高学生学习的主观能动性，提升教育教学质量；其三是学校政教处在宿舍管理中，开展为学生服务工作。特别是在加强学生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全体住宿学生的认可和一致好评。在学生的住宿、就餐和课余时间活动方面，开展了许多有益尝试，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的饭菜质量上有了明显的改善，为学生提供了优质服。实践证明学校宿舍管理的效果，直接影响到学生的流失率，通过加强宿舍管理，住宿的内、外环境发生了改变，学生喜欢上了学校，喜欢在这里学习和生活。师生之间的情感得到了深化。通过为学生提供优质服务活动，全体教职员工为学生主动服务的理念得到了强化，也同时得到了学生和学生家长的大力支持，学校的各项活动开展更顺畅了。通过主动为学生服务活动的开展，学校的社会声誉得到提升，扭转了学校社会声誉下降的趋势，学校的招生人数得到提高，学校的办学理念得到学生家长的认可。在宿舍学生管理中，开展了《宿舍是我的家》等一系列活动，在住宿生之间开展了文体活动，学生在完成学习任务的条件下，可以在校内上网学习或浏览资料等活动。学生的校园生活不枯燥。经过开展为学生服务活动，学校师生风貌得到改观。下面我从几个方面做一下总结。一、学校领导重视为学生提供优质服务活动的开展，学校领导召开班子成员会议，研究开展此项活动的意义，目标和具体实施活动内容。制定了开展《关于学校开展提供优质服务活动实施方案》，由具体的负责政教的校长负责开展此项活动。学校召开了师生开展为学生提供服务活动动员的大会，具体布置了活动实施方案。学校领导具体讲解了开展此项活动的重大意义和具体要求、安排等，由学校各个处、办进行了深入开展优质服务活动的具体承诺，向学生和家长做出保证。学生代表也代表学生做了承诺发言，会议营造了浓烈的氛围，为活动的具体实施开了个好头。二、以德育为主线，构建校园文化，营造育人环境1、 校园文化氛围的建构学校在校园内进行了以德育教育为目标的一系列活动。比如在校园的走廊墙壁上换上新的名人名言条幅，用伟人的名言激励学生，为学生的人生指明方向，还通过班会向学生进行名人事迹教育；学校美化了校园花坛，学生进入校园就可以见到一个怡人的景色，更适合于学生的读书，学习活动；学校美化校内警务室、厕所等，在墙壁上挂上指导学生言行的标语，时刻警醒学生的言行，提高学生自律性，提高学生的德育教育水准，以上方法都营造了良好的校园人文化氛围，对学生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。2、 各班级班会活动，围绕学校的主体活动开展教育。（1） 各班级在政教处的具体安排下，对学生进行文明言行养成教育。组织学生学习了《中学生文明守则》、文明校规教育。各班级要求每个学生根据自己的学习基础状况，制定自己的学习和行为目标计划。在班级会上，每个学生都进行了目标承诺，本班级同学作为见证人，这样的活动方式，有力地促进了班级集体意识的培养，形成良好的班风，每个学生都时刻想到我是班级的一员，我要为班级增光添彩。这些活动的开展收到了事半功倍的效果。（2） 各班级根据学校要求，对学生进行了学校优良传统教育，宣传学校以往涌现出的学生事迹，如拾金不昧、高考状元、见义勇为、爱校如家等事迹。表扬以往学习成绩优异的学生，表扬学习不是很好但是有良好的道德行为表现的学生。比如高二俄语班还聘请了原来学校俄语专业毕业学生王晓宇、李孟等同学到班级进行创业教育。收到了良好的创业教育效果。通过聘请老毕业生到校进行升学、创业教育，有力地激发了同学们励志成才思想的建立，也让在校学生更充分地解了学校，产生爱学校，爱学习的心理感应。让学生树立了自己的学习、和努力的目标。（3） 各新生入学班级学初举行师生见面仪式会。班主任和任课教师向学生进行自己教育教学承诺，仪式体现人文化、情感化、真实自然、不说假话、空话，能做到那里就承诺那里，体现师生之间的真情实意。仪式大致程序是班主任、任教师介绍自己。介绍自己的姓名、专业、兴趣、爱好、等情况，教师要承诺除本专业外，我还可以为同学们做哪些服务等。每个教师最后都郑重地说了：以上承诺我能做到也希望同学们能做到的言词。活动的开展，为学生坚定的自信心，活动之后，形成了班级的凝聚力，形成班级正气。（这是体现教师对学生的尊重，也有利于以后学生在教师中寻找自己的兴趣伙伴）。最后学生列队，班主任和本班任课教师，向学生提出纪律，行为、礼貌、学习等方面的要求，而后班主任老师要说：以上承诺能否做到？学生说我能做到或者说我努力的话语。师生握手。教师注视着学生说我相信你（此过程进行录像做记载）。（4） 各班级围绕德育教育，运用好班级壁报。各班级在壁报应用中，大多体现了学生的承诺、一事一议、褒贬时弊、好人好事面面观等栏目，有力地凝聚了班级学生思想，起到净化心灵作用，对班风的建设起到了重要作用（5） 各班级开展有特色的班级文体活动，有些班级开展了如文艺、体育方面的活动。包括学习乐器、课本剧表演、猜谜语、肢体语言表演等多种形式的活动，丰富了学生的文化生活，开发了学生的智力，陶冶了班级同学情操，凝聚了班级力量，班级每个同学有了归属感，有了不能掉队心理要求，有了不抛弃，不放弃的集体荣誉感。3、学校开展了多种类型的德育为先导的教育活动（1）学校开展了纪念“五四”运动祭扫烈士墓活动、开展了纪念“一二.九校园文化节活动、开展了课本剧表演活动、开展了团干部竞聘活动、开展了校内篮球、足球比赛、开展了纪念七一征文等项活动。活动的举行，激发了学生们的参与积极性，让学生们感到校园有无限的乐趣，这也是学生热爱这所学校的原因和理由。因为我们看到了有些学生离开学校退学了，但是学校一旦开展活动，而这些离校的学生又回来观看，或是坐在原班级的后面，这种心态表明，学校要想留住有些学习基础薄弱的同学，学校就得多开展学生喜闻乐见的活动，让学生感到学校有无限的乐趣。我们是这样做了，也看到了这样做的效果，（2）学校、班级对各项活动的开展，做到活动前提出要求，活动中进行评比，活动后进行总结和表彰。体现活动的全过程的跟踪问效，让参与的同学时刻保持集体主义观念，二、教学与实践中不断更新理念，树立了为学生服思想.1、 在教学工作中，不断启发学生明确学习目标。职教学校的学生中有很多都是基础薄弱、学习方法欠缺、学习目标不明确的类型。学生没有学校的动力，这就为教师的教学增加了很大的难度，还有的学生有些学科就放弃了，这也为班级教学产生了很大的不平衡性。我们在教学中，还是要求教师多启发学生，多关心学生，多给学困生做工作，努力让他们产生爱屋及乌的思想，就是说喜爱你这位教师，就喜欢你说教的学科。还有的学生的有意注意力比较弱，不能集中精力听课，上课做不住板凳，这也是事实，对这些学生有些文化课教师采取分槽饲养的方法，就是教学中，给学习基础好的同学与学习基础薄弱的同学布置不同的作业，选学不同难度的教学内容，降低基础薄弱学生的学习难度，让他们放松心情，从而起到留住学生的母的。所有的这些活动给教师的教学带来了很大的难度，但是由于教师树立了为学生服务的思想，从而感到虽然自己付出了辛苦，但是为学生多尽力量，所付出心里也是快乐的，有的教师说，为学生服务，我们很高兴。2、 教学中建立分槽饲养机制，把基础薄弱的学生剥离出来，降低学习文化课的教学难度。教学实际操作中，可以选择初中的教学内容，开始学习速度要慢些，让他们以能够学的会为基准、但经一段时间的适应性学习，当掌握了方法和基础知识后，再提高速度，这样也建立了学生对学习的自信心和自尊心。应当看到每个学生要求进步的心理需求。再有教师的不断耐性，细致的管理，有些学生树立了自信心，学习有了明显的进步。收到了预想的结果。也受到家长的认可和表扬。3、 专业教学实习过程中，教师为学生做好服务，强学生学习专业课的主观能动性。我们在专业课教学中，采取了带领学生到实习场进行实习、实训，学生通过专业实习，对所学专业产生感性认识，实习中的学生大脑中产生对实习物件的印象，对学实习过程产生实践记忆，在这个基础上在回学校学习专业课，学生就会学的有滋有味，学习得兴趣得到提升，学习的目标性增强了，能主动地进行学习了。所以这种专业学习的方法值得倡导。我们在汽修专业进行了实验，结果表明这种方法的实用性很好。4、 做好学生实习实训课的准备，确保实验课的顺利进行，在专业教学中，学校贯彻实践课与基础课并行的教学原则，每节课都要求教师做好课前准备，做到备好课，准备好教具，或前做好实训室的上课准备，教学中的这个原则为专业课教学质量的提升，起到了关键性的作用，实践教学中，教师还要当好服务人员，为学生动手当好助手，就是教师起到指导、设疑作用，学生自己动手寻找结果，课后认真讨论获取结果的方法有什么样的方法，什么方法最便捷等，通过讨论提升操作技艺性。三、学校宿舍管理中做到了从学生实际出发为学生服务，学校宿舍管理是学生德育工作的一部分，是学校教育、教学的保障。寝室由政教主管，下设食宿办公室，直接对政教处负责。这种管理体制可以直接把食宿工作中遇到的情况，可以直接反映到政教处，学校管理学生德育工作的教师可以直接获得第一手学生材料。为学校的思想政治工作的开展，提供了素材。几年来这种管理体制发挥了很好的作用。学校重视食宿管理工作，把食宿管理作为品格、行为养成的第二课堂。具体做了以下几方面的工作：1、学生宿舍是思想自由交流和行为习惯养成的重要场所。高中学生时期是思想敏锐、反应敏捷而且初步形成一定的价值判断能力和是非观念的群体，由于宿舍的轻松、自由、宽松有度的气氛，中学生乐于接受这样的人文环境，由于寝室管理教师为其提供了文明规范，学生和家长很愿意孩子生活在这里，在这种环境中，同学之间的各种思想和观念及行为相互影响，宿舍成为中学生张扬个性、智力发展文明习惯养成的重要场所。我校食宿生来自全县各乡镇，共同住在一个相对狭小的空间里生活，需要学会适应其他同学的个性、生活习惯。在这里他们学会如何友善地与人相处，学会宽容和与人沟通的实践课堂。2、学校实行住宿条件统一化和寝室评比参与班级评比制度化。学校实行年级住宿条件标准化，宿舍实行按班级划分寝室，这样同一班级发生具体的事情，易划分责任，扣分制管理体制对同一班级的学生好约束。班主任也经常深入学生宿舍加强学生思想政治工作，强化班级集体思想的形成班级对学生的约束能力的发挥。3、学校注重发挥宿舍教师管理思想的创新，更多地渗透人文思想管理理念。在以往的宿舍管理中，对学生的管理偏重于培养和引导学生良好的生活习惯形成，如卫生检查、安全检查、文明宿舍评比等。这些方面固然重要，但新条件下学生的思想活跃、自我意识强烈，这些传统的学