职位说明书范文(55份全套职务说明书)

...wd......wd......wd...XX职位说明书北大纵横管理咨询公司2002年2月目录TOC\o"1-3"\h\z总经理职务说明书4营销总监职务说明书7管理总监职务说明书〔备用〕11技术总监职务说明书〔备用〕14区域销售部17销售部经理职务说明书17销售部业务员职务说明书20销售部辅助业务员职务说明书23成套部25成套部经理职务说明书25工程投标职务说明书28工程实施职务说明书30市场运作部32市场运作部经理职务说明书32市场部35市场部经理职务说明书〔备用〕35品牌运作岗职务说明书38平面设计员职务说明书41客户关系专员职务说明书43运作支持部45运作支持部经理职务说明书〔备用〕45客服专员职务说明书48服务专员职务说明书50信息统计员职务说明书53配载员职务说明书55单证员职务说明书57技术品管部59技术品管部经理职务说明书59技术开发部63技术开发部经理职务说明书〔备用〕63技术开发主管职务说明书66技术开发员职务说明书69技术员职务说明书71工业设计员职务说明书73生产工艺设计职务说明书75品质管理部77品管部经理职务说明书〔备用〕77品管主管职务说明书80质量工程师职务说明书83质量检验员职务说明书85供应管理部87供应管理部经理职务说明书87供应方案员职务说明书90供应业务员职务说明书92办公室94办公室主任职务说明书94硬件维护员职务说明书97网络维护员职务说明书99行政秘书职务说明书101保洁员职务说明书104司机职务说明书106前台职位说明书108文书职位说明书110法律事务职务说明书112财务部114财务部经理职务说明书114管理会计职务说明书118成本会计职务说明书121出纳员职务说明书124税务职务说明书126投资部128投资部经理职务说明书128投资管理助理职务说明书131人力资源部133人力资源部经理职务说明书133人事专员职务说明书136绩效助理职务说明书138备用140经理助理职务说明书140总经理职务说明书岗位名称总经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级董事会工资等级一级直接下级营销总监、技术品管部经理、人力资源部经理、财务部经理、投资管理部经理、办公室主任薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：领导制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标；领导公司各部门建设健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作职责与工作任务：职责一职责表述：制定和实施公司总体战略工作任务领导制定公司的开展战略，并根据内外部环境变化进展调整组织实施公司总体战略，开掘市场时机，领导创新与变革职责二职责表述：制定和实施公司年度经营方案工作任务根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营方案监视、控制经营方案的实施过程，并对结果负全面责任组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案职责三职责表述：建设良好的沟通渠道工作任务负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和方案执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜领导建设公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象领导建设公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系职责四职责表述：建设健全公司统一、高效的组织体系和工作体系工作任务主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进展组织和流程的优化调整领导营造企业文化气氛，塑造和强化公司价值观职责五职责表述：主持公司日常经营工作工作任务负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员主持召开总经理办公会，对重大事项进展决策代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报职责六职责表述：领导人力资源部、财务部、投资管理部、办公室等分管部门开展工作领导建设健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策领导建设健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出领导建设健全行政与后勤管理制度权力：公司重大问题的决策权向董事会提出公司经营目标的建议权对副总经理、总监的人事任免建议权除公司副总经理、总监外的人事任免权对公司各项工作的监控权对公司员工奖惩的决定权对下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权董事会预算内的财务审批权工作协作关系：内部协调关系董事会，高层管理人员，公司内各部门外部协调关系上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等任职资格：教育水平大学本科以上专业机电相关专业或管理相关专业培训经历承受过MBA职业培训，财务、人事、法律知识培训经历8年以上工作经历，5年以上本行业或相近行业管理经历，2年以上高层管理经历知识通晓企业管理知识具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识了解公司经营产品技术知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕及通讯设备工作环境独立办公室,经常出差工作时间特征经常需要加班所需记录文档战略规划、年度经营方案、阶段性工作报告考核指标：销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、客户服务能力备注：营销总监职务说明书岗位名称营销总监岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资等级二级直接下级运作支持部、销售部、成套部、供应部经理薪酬类型所辖人员6个中层岗位分析日期2002年2月本职：负责组织建设与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标、供应目标、质量目标，建设公司品牌形象职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策工作任务协助总经理制定公司开展战略负责组织制定和实施营销开展战略规划，及时了解和监视营销开展战略规划的执行情况，提出修订方案参与制定公司年度经营方案和预算方案参与公司重大财务、人事、业务问题的决策掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议职责二职责表述：领导分管部门制定年度工作方案，完成年度任务目标工作任务领导制定各销售部、运作支持部、供应部、成套部年度工作方案，并组织实施领导制定分管部门重要任务阶段工作方案，并监视、协助实施职责三职责表述：领导公司产品的市场推广工作，建设公司市场信息系统，制定产品营销组合工作任务领导建设市场信息系统组织制定市场调研及分析的规程，并监视、协助实施领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并监视实施职责四职责表述：领导销售业务工作，完成销售任务工作任务领导建设公司营销网络，参与选择确定各市场区域的代理商领导制定各区域销售目标与方案，并催促实施，完成销售目标，确保货款回收领导制定公司销售政策，并监视实施定期与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系职责五职责表述：组织领导业务合同履行和售后服务工作工作任务领导进出口业务所涉及的储运、单证、出运的整体运作，参与监视、协调全过程领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门领导代理商、用户售后服务工作，协调售后服务事项参与协调质量事故解决组织协调公司配额管理，监视配额的申领、投标、调剂出证的工作职责六职责表述：领导建设公司产品的供应体系工作任务领导制定供应战略，制定公司的年度供应方案并监视实施，领导重点供应商考察与选择确定供应商领导制定供应商政策，监视产品供应质量、价格等政策的执行情况领导建设供应数据库建设规划，并催促实施领导监视供应商库存管理的执行情况，进展预付账款的管理职责七职责表述：领导公司成套业务开展，完成成套业务目标工作任务领导建设成套业务代理渠道网络，及时了解和监视业务情况领导组织对外投标的工作，及时跟踪工程的进展情况领导监视供应商的合同谈判工作，参与工程合作伙伴的选择和工程的分包及时了解和监视工程运作管理和售后服务工作职责八职责表述：组织和促进新产品立项和可行性分析，参与新产品开发工作任务根据市场情况提出新产品立项建议，并组织工程可行性研究协助新产品开发过程的试制与小批量生产参与新产品开发工程小组，进展新产品开发评审组织推进研发成果的产品化和市场化职责九职责表述：参与公司质量管理体系的建设，保证公司产品和服务的质量要求工作任务协助公司质量管理体系的建设参与制定公司有关营销、供应、运作质量管理及服务标准，并监视检查实施情况组织及时反响产品质量信息，协助解决重大质量事故职责十职责表述：内部组织的建设和管理工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持销售、市场、运作、供应管理制度的制定，监视检查执行情况负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议监视分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责十一职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：公司重大人事、财务、业务决策建议权公司开展战略、营销战略建议权权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权权限内销售合同、供应合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权代理商、供应商选择的审核权代理商、供应商政策审核权新产品开发立项审核权和新产品开发成果的评审权权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监视、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、下属各部门经理、技术品管部经理、财务部经理、人力资源部经理、办公室主任、投资管理部经理外部协调关系国内外相关政府部门、行业协会、代理商、供应商等任职资格：教育水平大学本科以上专业机电或经济、管理等相关专业培训经历工商管理类培训，人际关系能力培训，外贸业务知识培训，生产管理培训经历5年以上国际营销工作经历，3年以上管理工作经历知识精通国际贸易业务知识，通晓公司所经营产品及成套业务国内外行业动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识和成套业务运作环节技能技巧熟练使用自动化办公软件，精通英语，粗通一至两门其它外语。个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、谈判能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕、通讯设备工作环境独立办公室，经常需出差工作时间特征工作时间不确定，经常需要加班所需记录文档年度营销规划、供应规划与总结考核指标：销售收入、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、产品合格率、客户满意度、供应商培养目标完成情况、重要任务完成情况下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理技术、管理等部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、谈判能力、专业知识及技能备注管理总监职务说明书〔备用〕岗位名称管理总监岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资等级二级直接下级办公室主任、人力资源部经理、财务部经理薪酬类型所辖人员3个中层岗位分析日期2002年2月本职：全面负责公司内、外的各种辅助性支持工作职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策工作任务协助总经理组织制定公司开展战略规划，组织并参与公司人力资源、财务、行政等职能战略的制定组织并参与制定公司年度经营方案、预算方案负责监视公司战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案参与公司财务、人事、行政、业务等重大问题的决策向管理高层和总经理提供各种财务、人力资源、行政管理及外部政策等各方面信息，为高层决策提供依据和建议职责二职责表述：领导制定企业行政、财务、人力资源、企业规划等工作的工作方案，实现工作目标工作任务领导分管部门制定年度工作方案，并组织实施组织制定分管部门重大任务阶段工作方案，并监视实施职责三职责表述：负责公司的内部管理系统正常运行工作任务领导制定完善的公司管理制度体系，建设完善的内部文书、档案管理体系负责催促、检查各部门工作方案完成情况与总经理办公会决议执行情况负责组织监视、检查公司管理制度落实情况，维护办公秩序负责组织公司对外形象宣传，代表公司与外界有关部门和机构保持良好公共关系负责组织公司重要会议、重大活动的筹备工作；接待公司重要来访客人负责公司内部企业文化建设工作职责四职责表述：领导公司行政事务工作，保障后勤支持工作任务负责组织公司保卫、消防工作，确保公司财产安全负责组织固定资产、办公设施、办公用品管理与维护，保证办公条件，支持公司经营管理活动负责组织公司办公环境的建设与维护负责组织公司车辆管理，满足经营管理活动中用车需求职责五职责表述：领导人力资源管理工作的实施，为企业开展提供充足的人才供应和良好的人才环境工作任务领导和催促人力资源部开展招聘、培训、考核舆奖惩、薪酬、制度建设等工作参与公司重大的人力资源调整，开掘、培养管理骨干和业务骨干职责六职责表述：领导开展公司的会计核算、财务管理、对外投资和内部审计工作任务组织实施公司财务预决算，核算、监视和控制各部门及公司总的成本支出负责根据公司业务开展合理筹措资金，为业务开展提供资金保障的同时提高资金的运作效益负责公司的投资时机寻找、可行性分析和操作领导展开对各部门和下属企业的审计工作，提高公司的运作效率，降低公司运作风险职责七职责表述：负责分管部门的组织管理工作工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持行政、人力资源、财务等系统管理制度的制定，检查执行情况负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议监视分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责八职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：公司重大决策建议权在董事长授意下，代表公司参加外事活动权对公司各项管理制度和标准执行情况的检查权对各部门工作方案执行情况的检查权对各部门防火安全与保卫隐患有限期整改权对员工的人事裁决权和对管理层的人事裁决建议权对各部门管理制度和运作效率的监视审核权对各部门预算执行监视权权限内的财务审批权有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作有监视、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系高层管理人员、各部门外部协调关系媒体、相关政府部门、上级主管部门等任职资格：教育水平大学本科以上专业企业管理相关专业培训经历企业管理、人力资源管理、财务管理培训经历6年以上工作经历，4年以上管理经历，在部门经理岗位工作2年以上知识通晓企业行政管理、战略管理知识具备财务管理、法律、证券等方面的知识技能技巧掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕、通讯设备工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档工作方案、工作总结考核指标：制度建设完善性、公司网站内容的更新频率、公司在媒体上报道的次数、公司网络运行的稳定性、公司环境卫生状况、公司安全情况、员工满意度、资金供应及时率、预算执行效果、对外投资回报率、公司业务骨干和管理骨干培养情况、关键人才引进情况、重要任务完成情况预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、专业知识及技能技术总监职务说明书〔备用〕岗位名称技术总监岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资等级二级直接下级技术开发部、品管部薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：负责组织和领导公司的产品开发、技术改良，建设公司质量管理体系并组织实施，确保公司产品开发满足市场需求，并保证公司产品到达目标质量水平职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策工作任务协助总经理制定公司开展战略负责组织制定和实施技术开发战略规划，及时了解和监视技术开发战略规划的执行情况，提出修订方案负责组织制定和实施质量管理体系标准，及时了解和监视质量管理体系的执行情况，提出修订方案参与制定公司年度经营方案和预算方案参与公司重大财务、人事、业务问题的决策掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议职责二职责表述：领导分管部门制定年度工作方案，完成年度任务目标工作任务领导制定技术开发部、品管部年度工作方案，并组织实施领导制定分管部门重要任务阶段工作方案，并监视、协助实施职责三职责表述：领导公司技术开发工作，建设公司技术开发信息系统工作任务组织制定技术开发管理规程、技术标准，并负责监视、协助实施领导组织新产品开发、产品改良规划工作，并负责监视实施领导组织技术创新规划工作，并负责监视实施领导建设技术开发信息系统职责四职责表述：领导建设公司质量管理体系，实施产品质量检查与监控工作任务领导建设公司系统化质量管理体系，并负责组织贯彻领导建设公司标准化的产品质量检验标准文件，并负责组织实施领导制定公司的产品质检标准，组织公司产品质检工作，保证公司产品质量领导建设质量管理信息系统，建设标准的质量管理数据库领导公司重大质量事故的鉴定并参与处理工作职责五职责表述：组织销售的技术支持工作工作任务组织参与客户培训，解决合同履行过程中和售后维护中的技术问题组织客户投诉中的技术、质量问题解决组织参与成套部工程投标的技术支持工作职责六职责表述：内部组织的建设和管理工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议监视分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责七职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：公司重大人事、财务、业务决策建议权公司开展战略、技术开发战略和质量管理战略建议权权限内技术开发方案的审批权，重大技术开发方案的审核权权限内公司质量管理标准的审批权，重大质量事件的裁决建议权新产品开发可行性研究的审核权和新产品开发成果的组织评审权权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监视、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、下属各部门经理、运作支持部、市场经理、供应管理部、财务部经理、人力资源部经理、办公室主任、投资管理部经理外部协调关系国内外相关政府部门、行业协会、高等院校、对口研究机构等任职资格：教育水平大学本科以上专业机械、电气等相关专业培训经历技术管理、质量管理体系等方面的知识培训经历8年以上工作经历，5年以上产品开发经历，3年以上部门管理经历知识通晓产品开发工程管理技术和机电产品研发技术，掌握机电产品的市场特点和生产过程，具备企业管理、质量管理体系、法律等方面的知识技能技巧掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识，具备良好的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、谈判能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕、通讯设备工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档年度技术开发规划、质量管理体系规划与总结考核指标：新产品开发任务完成情况、新产品的商品化率、新产品盈利率、技术文档完整性；公司质量管理体系、产品质量检验标准的完善程度；出厂产品合格率、产品退货率、产品质量投诉次数、质量文档完整性；由产品改良所导致的产品成本节约；重大任务完成情况费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性市场、供应、管理等部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、谈判能力、专业知识及技能备注区域销售部销售部经理职务说明书岗位名称销售部经理岗位编号所在部门销售部岗位定员直接上级营销总监工资等级三级直接下级业务员薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：领导本销售区域内市场开发与管理工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，建设长期代理商关系，树立公司品牌形象职责与工作任务：职责一职责表述：协助营销总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持工作任务根据公司营销战略组织制定本区域市场销售的年度规划协助搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场开展趋势定期、准确向营销总监和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持职责二职责表述：领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作工作任务根据年度销售目标，制定本部门工作方案和预算，并组织执行组织市场开发工作，执行公司渠道政策，完成部门的销售目标根据本销售区域特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系负责审核产品报价，参与合同谈判、合同签订等工作组织本销售区域客户需求预测，提出预生产申请协调客户培训、退换货等售后服务工作领导部门成员及时回收货款、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作职责三职责表述：参与公司产品创新工作任务根据本地区市场特点，提出产品改良、新产品开发建议参与新产品市场推广，组织新产品销售职责四职责表述：负责销售部内部的组织管理工作任务负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系监视分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责五职责表述：完成营销总监交办的其他任务权力：区域营销规划建议权市场推广方案建议权权限内销售合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权代理商选择的建议权公司销售政策建议权新产品开发建议权权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监视、检查权对所属下级的工作争议有裁决权教育水平大学本科以上专业机电相关专业或经济、管理相关专业培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训经历3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经历知识通晓国际贸易业务知识，掌握公司所经营产品国内外行业动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门其它外语个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域工作时间特征经常需要加班，无明显节假日所需记录文档通知、销售统计或销售分析报告、客户档案、工作总结、合同等考核指标：销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测准确性、重要任务完成情况预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注销售部业务员职务说明书岗位名称业务员岗位编号所在部门销售部岗位定员直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：进展市场开发，签订销售合同；跟踪订单，对客户进展售后服务职责与工作任务：职责一职责表述：协助销售区域经理制订销售方案工作任务协助销售经理制订本部门年度销售方案，制定个人年度销售方案收集和分析本销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见职责二职责表述：负责寻找代理商，进展销售区域市场代理商开发与维护工作任务负责寻找和了解代理商信息，对代理商提出评价意见，负责拟订代理商合作协议负责持续掌握代理商情况，保持代理商关系，做好代理商与公司间信息沟通负责根据公司销售政策提出本区域内代理商政策建议，并监视代理商实施公司销售政策职责三职责表述：负责销售工作，完成销售目标工作任务负责向代理商传达公司产品信息、企业文化与销售政策积极争取代理商订单，完成销售目标负责组织和参与对代理商商务谈判，拟订销售合同负责协调销售合同履行中与代理商接洽，促进货款回收职责四职责表述：负责对销售市场的信息收集工作任务负责协调代理商定期收集市场信息负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息职责五职责表述：负责销售区域市场推广工作工作任务针对本销售区域特点，提出市场推广建议根据公司市场推广方案，负责协调和参与本销售区域内实施，并进展评价数据收集职责六职责表述：协助产品创新工作工作任务针对本市场特点，提出新产品开发建议协助新产品开发中的产品试销与市场推广工作，做好信息反响职责七职责表述：参与售后服务工作工作任务负责参与协调代理商退换货负责参与质量问题分析，协调回收或检查代理商退换货物原件负责组织对代理商技术培训，实施简单技术培训职责八职责表述：完成销售部经理交办的其他工作任务权力：经理授权范围内的合同签订权客户服务条款的建议权新产品开发建议权推广方案的建议权工作协作关系：内部协调关系销售部经理、运作支持部、财务部、技术品管部等外部协调关系代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等任职资格：教育水平大学专科以上专业机电相关专业或营销管理相关专业培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训经历2年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业营销或管理经历知识通晓国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、方案与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域工作时间特征经常需要加班所需记录文档汇报文件或报告、总结等考核指标：销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、应收帐款拖欠天数及坏帐率、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、方案与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：销售部辅助业务员职务说明书岗位名称辅助业务员岗位编号所在部门销售部岗位定员直接上级销售经理工资等级八级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：辅助部门人员进展市场开发，跟踪订单，对客户进展售后服务职责与工作任务：职责一职责表述：协助部门内销售人员制订销售方案工作任务协助销售经理制订本部门年度销售方案收集和分析销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见职责二职责表述：协助进展销售区域市场代理商开发与维护工作任务负责整理代理商信息，对代理商提出评价意见，参与拟订代理商合作协议负责持续掌握代理商情况，做好代理商与公司间信息沟通职责三职责表述：协助销售员进展销售工作，完成销售目标工作任务负责整理公司产品信息、企业文化与销售政策，协助销售员向代理商传达协助争取代理商订单，完成销售目标负责协调销售合同履行中与代理商接洽，促进货款回收职责四职责表述：负责对销售市场的信息收集、整理工作任务负责协调销售员定期收集市场信息负责整理销售员的市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息参与寻找多种渠道，获得销售市场相关信息职责七职责表述：参与售后服务工作工作任务参与协调代理商退换货参与质量问题分析，协调回收或检查代理商退换货物原件职责八职责表述：完成销售部经理或业务员交办的其他工作任务权力：客户服务条款的建议权工作协作关系：内部协调关系销售部经理及其他人员、运作支持部、财务部、技术品管部等外部协调关系代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等任职资格：教育水平大学专科以上专业机电相关专业或营销管理相关专业培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训经历1年以上工作经历，半年以上本行业或相近行业营销或管理经历知识掌握国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、方案与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域工作时间特征经常需要加班所需记录文档汇报文件或报告、总结等考核指标：客户满意度、市场信息收集充足性和标准性、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、方案与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：成套部成套部经理职务说明书岗位名称成套部经理岗位编号所在部门成套部岗位定员直接上级营销总监工资等级三级直接下级工程投标、工程实施薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：负责领导成套部开展工作，组织对成套工程的寻找、投标、签约、实施及售后服务等职责与工作任务：职责一职责表述：协助营销总监参与制订成套部战略规划和年度工作方案。工作任务协助营销总监参与制订成套部开展战略规划，负责制定部门年度工作方案负责向营销总监提供成套工程市场信息职责二职责表述：领导成套部开展工作，完成部门目标工作任务负责拓展成套工程的信息收集渠道，建设完善的信息收集和处理系统收集信息，并定期评估信息的价值，确定进一步联系的工程评估可行性分析报告，决定是否准备投标负责成立工程投标准备小组、专家小组，评审投标草案，参与决策是否投标领导或监控投标过程，审核投标文件领导、协助和审核投标后工程合同和分包合同的签订组织成套工程的实施组织成套工程的售后服务建设广泛的合作关系和优秀的专家队伍催促成套工程相关档案的收集和存档职责三职责表述：部门内部管理工作工作任务负责制定并完善成套部规章制度与工作标准负责成套部队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训负责指导属下员工制定阶段工作方案，并催促执行负责控制部门预算，降低部门管理费用职责四职责表述：完成营销总监交办的其他任务权力：工程可行性研究建议的决定权投标决策建议权各种合同的审核权有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作有监视、检查权对所属下级的工作争议有裁决权权限内的财务审批权工作协作关系：内部协调关系营销总监、公司各部门外部协调关系工程中介、外部专家、合作伙伴、国内外相关政府部门等任职资格：教育水平大学本科以上专业机电、管理专业培训经历工程管理培训，工程投融资管理培训，工程招投标培训，谈判技巧培训经历5年以上相关工作经历，2年以上相关管理经历知识通晓工程投融资管理，掌握工程管理知识，具有机电和工程知识，了解相关法律，熟练运用英语技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、谈判能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕工作环境办公场所，经常需要出差工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：中标额、合同金额、销售收入、利润率、合同收款额、应收帐款坏账率及延误天数、客户满意度、重要任务完成情况费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、专业知识及技能备注工程投标职务说明书岗位名称工程投标岗位编号所在部门成套部岗位定员直接上级成套部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年2月本职：负责成套工程信息收集、投标可行性分析，组织并参与标书准备、合作伙伴的选择、投标后工程合同和分包合同的签订，协助工程实施和工程售后服务职责与工作任务：职责一职责表述：协助成套部经理制定部门开展规划和年度工作方案工作任务协助成套部经理制定部门开展规划和年度工作方案职责二职责表述：负责成套工程市场信息收集和初步可行性分析工作任务负责建设成套工程代理网络和成套市场信息收集系统收集并对信息进展筛选和整理，对适宜的工程进展初步的可行性分析向成套部经理提供市场信息和分析报告职责三职责表述：组织并参与标书准备、合作伙伴的选择、投标后工程合同和分包合同的签订工作任务购置标书并与招标单位保持严密联系参与工程投标小组，联系并选择合作伙伴和供应商、准备标书和递交标书参与中标后工程合同、分包合同和合作协议的签订职责四职责表述：协助工程实施和工程售后服务工作任务协助工程实施，提供工程实施支援与招标单位保持联系，并协助工程售后服务职责五职责表述：成套部经理交办的其他工作权力：选择工程投标代理、合作伙伴、供应厂商的建议权参与初步筛选投标信息的权力工作协作关系：内部协调关系供应部、技术品管部、财务部、成套部经理外部协调关系工程投标代理、合作伙伴、分包商、招标单位、相关政府机构等任职资格：教育水平大学专科以上专业经济管理、给排水或机电类专业培训经历工程管理培训、工程招投标培训、谈判技巧培训经历2年以上相关工作经历知识掌握工程招投标技巧、具有工程筹划能力、了解相关技术和国内外工程招投标相关法律、熟练运用英语技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、方案与执行能力、谈判能力其它：使用工具/设备计算机，一般办公设备〔、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜〕工作环境办公室，偶尔需要出差工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档成套工程市场信息汇总、工程可行性分析报告等考核指标：中标额、合同金额、销售收入、利润率、合同收款额、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、方案与执行能力、谈判能力、专业知识技能备注工程实施职务说明书岗位名称工程实施岗位编号所在部门成套部岗位定员直接上级成套部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年2月本职：负责工程实施和工程售后服务，协助工程投标和合同签订职责与工作任务：职责一职责表述：协助成套部经理制定部门开展方案和年度工作方案工作任务协助成套部经理制定部门开展方案和年度工作方案职责二职责表述：协助成套工程市场信息收集和初步可行性分析工作任务协助收集成套市场信息参与对适宜的工程进展初步的可行性分析职责三职责表述：参与标书准备、合作伙伴的选择、投标后工程合同和分包合同的签订工作任务参与工程投标小组，联系并选择合作伙伴和供应商、共同准备标书参与中标后业主合同、分包合同和合作协议的签订职责四职责表述：负责工程实施和工程售后服务，并负责款项的收取工作任务制定工程实施详细方案，协调各方关系，保证工程进度和质量符合合同规定办理工程实施过程中的各种手续制定详细的资金预算、控制工程支出负责控制工程实施风险负责货款的催收与招标单位保持联系，并负责工程的售后服务职责五职责表述：成套部经理交办的其他工作权力：对分包商的考核评价权工作协作关系：内部协调关系供应管理部、技术品管部、财务部、成套部经理外部协调关系工程投标代理、业主、分包商、合作单位、相关政府机构等任职资格：教育水平大学本科以上专业工民建、给排水或机电类专业培训经历工程管理培训、工程招投标培训、相关技术培训经历5年以上相关工作经历，1年以上工程管理经历知识通晓工程管理知识、掌握相关技术和工程招投标技巧、了解国内外工程招投标相关法律、熟练运用英语技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、方案与执行能力、谈判能力其它：使用工具/设备计算机，一般办公设备〔、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜〕工作环境办公室，经常需要出差工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档工程管理方案、报告等考核指标：中标额、合同金额、销售收入、利润率、合同收款额、应收帐款延误天数及坏账率、客户满意度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、方案与执行能力、谈判能力、专业知识技能备注市场运作部市场运作部经理职务说明书岗位名称市场运作部经理岗位编号所在部门市场运作部岗位定员直接上级营销总监工资等级三级直接下级品牌运作、设计、单证、配载、统计、服务专员薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：领导进出口业务的运作工作，组织协调销售合同的履行；负责品牌推广的各项工作，提高产品的市场占有率和公司品牌知名度职责与工作任务：职责一职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策工作任务协助营销总监制定营销战略，领导制定公司产品的品牌战略规划组织收集相关信息，及时了解和监视营销战略的执行情况参与制定部门的年度经营方案和预算方案职责二职责表述：领导建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合工作任务负责领导建设市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息，负责领导制定市场调研方案，并监视实施负责领导市场研究分析工作，进展产品市场定位，确定市场目标负责领导制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究负责组织制定公司产品销售价格体系负责领导制定公司销售区域划分和渠道网络规划负责领导制定公司促销策略、促销政策，组织制定和实施市场推广方案职责三职责表述：领导进展销售辅助管理和售后服务工作工作任务负责组织协调销售与供应间信息沟通，确保销售合同签订与供应履行负责组织客户、电子邮件的信息管理负责组织建设客户档案管理负责组织处理客户投诉、退换货等售后服务工作职责四职责表述：领导进出口业务物流管理及单证管理工作，跟踪协调订单到交货的全过程工作任务负责领导协调订单履行到交货、客户回款的全过程负责领导仓库管理工作，领导协调供应管理部产品入库及出库工作负责领导公司方案统计所涉及的信息统计工作，报有关部门职责五职责表述：负责公司进出口业务所需的许可证、配额的申领、投标、调剂出证的工作。工作任务组织申请公司进出口业务需要的许可证、配额负责进展配额的投标、调剂出证的工作，进展配额管理职责六职责表述：内部组织的建设和管理工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持储运、市场、客户服务制度的制定，检查执行情况负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议监视部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责七职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务权力：营销战略规划建议权市场推广方案、调研方案审核权新产品开发立项建议权销售价格制定参与权代理商资格评价权销售目标建议权合同履行的方案调度权货代或船公司选择的审核权权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权对所属下级的工作的监视、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理，营销总监，各部门经理外部协调关系相关政府部门、海关、货代公司、船公司、保险公司、银行、广告商、代理商等任职资格：教育水平大学本科以上专业经济、管理等相关专业培训经历营销管理培训，外贸知识培训，法律培训经历5年以上工作经历，2年以上外贸公司工作经历及1年以上部门管理工作经历知识通晓国际贸易知识，通晓公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕、通讯设备、工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等考核指标：产品的市场占有率、促销活动的效果；储运装船的过失率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、文档整理标准性、产品因运输引起的质量问题被投诉和索赔的次数、重要任务完成情况预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、专业知识及技能备注市场部市场部经理职务说明书〔备用〕岗位名称市场部经理岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级营销总监工资等级三级直接下级品牌运作、平面设计、客户关系专员薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：负责品牌推广的各项工作，提高产品的市场占有率和公司品牌知名度职责与工作任务：职责一职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策工作任务协助营销总监制定营销战略，领导制定公司产品的品牌战略规划组织收集相关信息，及时了解和监视营销战略的执行情况参与制定部门的年度经营方案和预算方案职责二职责表述：领导建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合工作任务负责领导建设市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息，负责领导制定市场调研方案，并监视实施负责领导市场研究分析工作，进展产品市场定位，确定市场目标负责领导制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究负责组织制定公司产品销售价格体系负责领导制定公司销售区域划分和渠道网络规划负责领导制定公司促销策略、促销政策，组织制定和实施市场推广方案职责三职责表述：领导进展销售辅助管理和客户档案管理工作工作任务负责组织协调销售与经销尚的信息沟通，确保销售合同签订与履行负责组织客户、电子邮件的信息管理负责组织建设客户档案管理、客户关系管理，客户分级管理职责六职责表述：内部组织的建设和管理工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持市场、客户服务制度的制定，检查执行情况负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议监视部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责七职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务权力：营销战略规划建议权市场推广方案、调研方案审核权新产品开发立项建议权销售价格制定参与权代理商资格评价权销售目标建议权权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权对所属下级的工作的监视、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理，营销总监，各部门经理外部协调关系相关政府部门、广告商、媒体、代理商等任职资格：教育水平大学本科以上专业经济、管理等相关专业培训经历营销管理培训，外贸知识培训，法律培训经历5年以上工作经历，3年以上管理经历知识通晓公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕、通讯设备、工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等考核指标：品牌推广工作的有效性、产品的市场占有率、促销活动的效果、销售额、销售利润率、新产品上市数量和盈利率，重大任务完成情况预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、专业知识及技能备注品牌运作岗职务说明书岗位名称品牌运作岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级部门经理工资等级六级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：制定品牌战略，并进展市场推广，扩大公司及产品知名度，实现公司销售目标职责与工作任务：职责一职责表述：制定品牌开展战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持工作任务负责组织搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场开展趋势组织制定品牌战略规划，设计并实施品牌与产品推广方案定期、准确向营销总监和相关部门提供有关市场情况、促销费用控制等反映公司营销工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持职责二职责表述：组织市场研究，制定产品营销组合工作任务参与建设市场信息系统，协助收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息，参与制定市场调研方案，并协助实施负责市场研究分析工作，进展产品市场定位，确定市场目标负责制定产品线规划负责制定公司产品销售价格体系负责制定公司销售区域划分和渠道网络规划负责制定公司促销策略、促销政策，制定和组织实施市场推广方案职责三职责表述：促进产品改良和新产品开发工作任务负责提出新产品开发与产品改良立项负责组织新产品开发可行性研究参与新产品开发过程，参与新产品开发评审负责制定新产品市场推广方案并组织实施职责四职责表述：协助进展销售辅助管理的工作，并提出改良建议工作任务掌握和了解销售部门对公司销售政策〔渠道政策、价格政策、服务政策〕的执行情况，对部门销售工作进展分析职责五职责表述：负责公司对外产品与市场形象宣传工作任务负责公司网站关于市场及产品内容的更新负责提供公司相关市场与产品宣传的文字材料职责六职责表述：完成营销总监交办的其他任务权力：产品规划建议权和新产品立项建议权销售政策建议权产品销售价格拟订权市场推广方案的拟订权和市场活动实施的监视权市场信息内容获得权工作协作关系：内部协调关系营销总监、市场运作经理、技术开发部、财务部、销售部外部协调关系市场调研公司、设计公司、筹划公司、各类媒体、代理商等任职资格：教育水平大学本科以上专业市场营销、管理和其他相关专业培训经历市场营销管理、品牌管理、公共关系培训经历5年以上工作经历，2年以上本行业或相近行业营销管理经历知识精通市场营销管理知识，通晓品牌管理、公共关系、法律等知识，了解相关机电产品的专业知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件和SPSS等统计软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有相当的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域工作时间特征经常需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等考核指标：销售收入、市场占有率、品牌知名度、促销费用预算控制情况，重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注平面设计员职务说明书岗位名称平面设计员岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级市场运作经理工资等级七级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：负责公司产品包装、对外宣传的平面设计及制作职责与工作任务：职责一职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作方案工作任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作方案职责二职责表述：负责公司产品的包装、对外宣传的平面设计工作任务负责公司产品内外包装、产品说明书、广告单张、样本的设计负责公司人员招聘广告、产品广告的平面设计负责协调公司的广告及促销物料的制作，对外联络制作厂家职责三职责表述：负责公司网站的网页设计职责四职责表述：部门经理交办的其他工作权力：选择广告制作公司、印刷厂家的建议权工作协作关系：内部协调关系公司相应部门外部协调关系广告制作公司、印刷厂家、其他公司相应部门任职资格：教育水平大学专科以上专业平面设计、工艺美术相关专业培训经历平面设计培训经历1-2年以上平面设计工作经历知识熟练应用计算机软件Photoshop、freehand、CorelDraw、网页设计等网络知识技能技巧具有较强的审美能力和扎实的平面设计根基个人素质具有一定的人际能力、沟通能力和方案与执行能力其它：使用工具/设备计算机，一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜〕工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，需要加班所需记录文档设计文档记录考核指标：设计任务的完成情况、制作费用控制情况、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度人际能力、沟通能力、方案与执行能力、专业知识技能备注客户关系专员职务说明书岗位名称客户关系专员岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级市场部经理工资等级六级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：组织市场调研，市场部资料档案的收集、整理和归档，进展客户关系管理职责与工作任务：职责一职责表述：协助市场部经理制定部门年度工作规划工作任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述：负责组织市场调研工作任务负责组织市场调研工作，并监视销售业务员执行，对调研数据进展真实性的检查负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告职责三职责表述：负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作。工作任务进展客户日常的、电子邮件的信息管理收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建设市场信息系统以及完整的客户档案收集、整理市场和销售部门的业务信息，包括各种报告和统计职责四职责表述：负责客户关系管理工作任务负责对客户档案进展总结分析，进展客户分级、客户关系管理等工作参与客户的信用评级工作职责五职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务权力：收集市场相关信息、资料、文件的权力客户信用评级的提议权工作协作关系：内部协调关系销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等外部协调关系相关政府部门、客户、经销商、市场调查公司等任职资格：教育水平大学专科以上专业经济、管理、统计或其他相关专业培训经历市场调研、统计知识经历3年以上工作经历，2年以上市场调研公司工作经历知识掌握营销和销售管理相关知识，了解机电和外贸行业、了解国际贸易法律知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、方案与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶而需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：资料整理标准性、调研报告的质量、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、方案与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：运作支持部运作支持部经理职务说明书〔备用〕岗位名称运作支持部经理岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级营销总监工资等级三级直接下级单证、储运、服务专员、客诉专员薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：领导进出口业务的运作工作，组织协调销售合同的履行；职责与工作任务：职责一职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策工作任务协助营销总监制定营销和供应战略组织收集相关信息，及时了解和监视部门运作的执行情况负责制定部门的年度经营方案和预算方案职责二职责表述：领导进出口业务物流管理及单证管理工作，跟踪协调订单到交货的全过程工作任务负责领导协调订单履行到交货、客户回款的全过程负责领导仓库管理工作，协调供应管理部产品入库及出库工作负责领导公司方案统计所涉及的信息统计工作，报有关部门职责三职责表述：负责公司进出口业务所需的许可证、配额的申领、投标、调剂出证的工作。工作任务组织申请公司进出口业务需要的许可证、配额负责进展配额的投标、调剂出证的工作，进展配额管理职责四职责表述：。负责组织处理客户投诉、退换货等售后服务工作工作任务领导负责处理客诉、退换货等售后服务工作领导对客户投诉的原因进展分析总结，呈报相关部门处理职责五职责表述：内部组织的建设和管理工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持储运、市场、客户服务制度的制定，检查执行情况负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议监视部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责六职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务权力：合同履行的方案调度权货代或船公司选择的审核权客户投诉问题协调、监视解决的权力权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权对所属下级的工作的监视、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理，营销总监，各部门经理外部协调关系相关政府部门、海关、货代公司、船公司、保险公司、银行任职资格：教育水平大学本科以上专业经济、管理等相关专业培训经历外贸知识培训，法律培训经历3年以上工作经历，2年以上外贸公司工作经历及1年以上部门管理工作经历知识通晓国际贸易知识，通具备财务管理、法律等方面的知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕、通讯设备、工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等考核指标：储运装船的过失率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、文档整理标准性、产品因运输引起的质量问题被投诉和索赔的次数、重要任务完成情况预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、方案与执行能力、专业知识及技能备注客服专员职务说明书岗位名称客服专员岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级运作支持部经理工资等级三级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：负责客户投诉的接收和组织解决职责与工作任务：职责一职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划工作任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作工作任务负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案负责组织协调处理方案的实施建设售后服务档案，并进展总结分析职责三职责表述：联络客户，获取反响工作任务根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反响协助进展市场调查职责四职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务权力：收集市场相关信息、资料、文件的权力客户投诉处理方案的提议权工作协作关系：内部协调关系销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等外部协调关系客户、经销商任职资格：教育水平大学专科以上专业外贸、管理或其他相关专业培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经历3年以上工作经历，1年以上本行业供应管理或售后服务经历知识掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、方案与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶而需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：资料整理标准性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、方案与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：服务专员