《公共关系学》模拟试题及答案1

《公共矢系学》模拟试题及答案8•态度层次的传播对象是（C）A♦A♦非公众B、潜在公众介D、行动公众9、行为层次传播的目的是（A、让公◎了解社会组织◎态度的形成及转变C、引起公介的消费行为提供信息C、知晓公C）。B、促使公D、为公众一•单项选择：15分1、现代公共矢系产生于19世纪末20年代初的（B）。A、英国B'美国C'日本D、俄罗斯2、1923年，（A）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公尖理论的奠基之作。A、爱德华•伯内斯科特•卡特李普BA、爱德华•伯内斯科特•卡特李普B、艾维•李・斯巴纳姆A、认知度B・美誉度C・和谐A・爱德华•伯内斯B、艾维•李C、多尔曼•伊顿D、巴纳姆“双向对3•在公共矢系的发展阶段中，称时朋的代表人物是（C）o4・我国大学中，第一个开办公共尖系本科专业的是（C）。A、北京大学B、复旦大学C・中山大学D深圳大学5、（B）年，公共矢系职业载入我国••国家职业分类大典"。A'1997B*499801999D'20006、衽一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（A）。A、时尚B、价值观C、舆论D、性格7、一个社会组织被公众所认识'知晓的程度，指的是（A）。10、（C）年，美国公共矣系效果测量耽合会在马里兰大学成立。A、1995B・1996C、1997D、1998组织开展公共矢系活动的基础是（c）A.公共矢系意识公共矢系观念C.公共尖系状态D.公共矢系策划2.1906年，艾维李发表了者名文件是■:B）A.《有效的公共尖系》B.《原则宣言》《公众舆论的形成》D.《公共尖系学》3•在部门所属型的公共矢系部中，把公共尖系职能定位于传播功能，主要是因为将公共尖系部归属于（B）A.销售部门B.广告宣传部门C・接待部门D.办公室4•建设型公矢主要适用于组织发展的•:D）A.严重失调时期B•顺利发展时期C•稳定时期初创时期

5•把重点事实和主要结论放在文章的邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐（次写出是（A5•把重点事实和主要结论放在文章的邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提A•倒金字塔结构B.并列结构C•顺时结构D.金字塔结构6•公尖谈判的第三个阶段是（C）A.导入阶段B.概说阶段交锋准则D.妥协阶段B）寄出。A.—周B.二周五天D.三天职业水平高>看问题比较客观是A.公尖公司的短处B.公共矢系部的短处C.公矢公司的长处的长处C.公矢公司的长处的长处D.公共矢系部7•根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于B.经营B.经营D.企业B.收视D.对比（D）。A.经营方针哲学行为准则使命8•女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B）A.双腿垂直式B.双腿斜放式C•双腿叠放式D.双脚交叉式9•独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）A.按所属矢系B・按发生矢系的时序C•很据重要性程度根据态度•公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而严生•'以偏概”的心理现象是“（A）。A.晕轮效应B.刻板效应选择效应D・首因效应•对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）A.记忆度率注意度12•印刷精美，表现力强是以卜•哪种媒体的优势（A）。A.杂志B.报纸C・电视提供各种实惠的服务工作>以茯得社会公众的好评，树立组织良好形象的公矢模式是（A）A.服务型公矢B.宣传型公矢C.社会型公矢D.交际型公矢二、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。1•公共矢系涉及的学科有（ABCDE）oA.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学传播学2•爱德华伯尼斯出版的公共矢系学著作有（AB）。A.《公众舆论的形B.《公共—IXUZV系学》C.《不效的公共矢系》D.《原则宣言》F土t至家用理乞3把求真看空前原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD=A.真实B.客观C.公正D.全面E・正义4•员工的物质需求包括（ABCDA.工资、津贴B•住房、交通C・休假日C・福利尊重5•公共矢系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的D•广播（ACD）。

A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公介接待中心公共尖系优化环境的功能包括（ABCD）。A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境C.优化社会文化环境E.优化社会文明环境CI设计的基本原则包括(ABCDE)A.客观性原则B.系统性原则C.稳定性原则D.差异性原则E•社会性原则8•公共尖系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）。A.性别差异差异C•外事差异差异E.肤色差异整合营销的指导原则是B.财富D.地位B.财富D.地位A.以消费者为核心B.以公尖调查为依据C.以建立企业与消费者的矢系”为目的以“一种声音”为内在支点以全方位运用多种传媒为手段公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ABDE）。A.分层随机抽样B.简单随机抽样C.观察抽样D.配额抽样E.分区多级抽样1、公共矢系产生于美国的原因是（ABCD）。A、民主政治B、市场经济C、人性文化D、传播技术E、地理原因2、社会组织的基本特征有（CDE）E、变动性3、公众的特征有（ABCD）。A、同质性B、相尖性C、层次性D、多变性E、异质性4、社会知觉中的效应包括（ABCE）。A、近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、人际矢系效应E、社会刻板印象5、影响性格的社会环境因素有（ACDE）。A、家庭B、性別C、学校教育D、职业E、社会文化6、组织形象定位的三要素是（ACD）。A、主体个性B、组织经营理念C、传达方式D、公众认知E、组织行为规范7、文字传播的运用（ABCDE）。A、新闻稿撰写B、广告文词设计C、宣传资料制作D、内部报刊编辑E、公矢常用文书8、赞助活动的类型（A、商业活动赞助助C、教育事业赞助D、文化事业赞助赞助BCDE）B、体育事业赞BCDE）B、体育事业赞E、福利和慈善事业BCD）。A、客观性B、代表性C、目的性D、整体性A、效益原则B“T原C公介至上原则'则'D、维护声誉原则E、创新原则10、-•般公尖工作人员的工作包括(ABCDE)。A、写作B、联络情报收集C、制作D、E、组织活动、接待来访、出访等四、判断题(在你认为正确的题前画不正确的画“X”每题1分，共40分)(M1.公共矢系特指组织与公介之间的传播沟通矢系。(V)2.态度在人的心理活动中起着加工作用”。(•X)3•演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。(•X4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。(■X5.引进西方的经验就可以推动中国公矢事业的发展。(V)6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。(V)7•边缘公介指与组织虽有尖系，但联系较少、影响较小的一类公介°(X8•与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机尖相比，事业团体的主要特点是权威性。(V9•社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。(V10•辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际矢系网络中，成员之间联系较少。28.28.公共矢系字一•单頊选择題1-现代公共矢糸传插的本质足组织与公众之间信息的（C）双向交流2汎纠斤展心共矢糸活动的基础足（A）公共矢系状态驰刖凍达于服佳状态的足（B）高知名咚•高美誉度畝组织形象的基础足（D〉产品形集组织与公众联结的方式足（B）传播沟通组织公共矢系活动的出发点应岀足（A）从爭实出发7.组织与公众沟通的蛋要途径就足运用（D大众传播）&组织以自身的名义•在社会上率先发起荒种活动•提侣某沖有逬步意义的新思想足（C公益广告）。9・｝组织成员之问地位平等，相互之间有着广泛的接触，但足没有中心人物的传播网络足（C环形网络）。组织行为识別系统的英文缩马足（CBI）缸・公矢礼仪服恨本的原则就足（B）«£公众原则公共矢系可直接称为：（A）公众矢系公共矢系的英文足（A）PrhlicRelations公矢谈判的第三个阶段足（C）交锋阶段把更点爭实和卫要结论放在文竟的般舸边・然堆按孚实蛋要性排列爭件的新闻公报结掏足（D）倒金字塔结沟把更点爭实和卫要结论放在文竟的般舸边・然堆按孚实的电要性排列爭件足（A倒金字塔结构〉。在人际交往的过程中>距离也足一种传达态度的信想•社交距离足指（C）约在1.22-3.65米18-枉国内开展公共矢系工作•一股不需要捉高如名度的足（A）政府公共矢系在组织（D顺利发展时期〉，公矢宜传应当敘力于保持和维护组织形象•巩固既有成果>并力争捉高知名度>扩•大组织影响。在人际交往的过程中・距离也足一种传达态度的信总•亲密距离足指（A）0.45米以内21・枉部门所属型的公共矢系部中>把公共矢系职能定位于传播功能•主要足因为将公共矢系部伯属TIB）广告宣传部门在名牌战路中•利用企业慕些已经产生蛋天效果的李头产品来推广企业形象足（C）名品战路在一般悄况下•组织每年播庆典活动（B）2・3次就够了脈装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B正装〉、社交装和便装三种。1952年•卡特里普和淼特出版了权威的公共矢系学著作足（C）（（有效的公共矢系〉谈舛者制定价格政策的出发点足（C）起点反映组织社会影响大小的客观描标足（C〉知名度我们通常所说的攀叱心理足指（D）同步心理29、人际交往的双方共同的经验和知识领t或称为（D）共同经验区130•树立交往合作的观念•提高仕交能力属干公共矢系的<B）捉高素质功能31、为了防It公农产生厌倦和反阪悄绪，必须保恃信总的（D）新鲜程度32、谈断双方利益的眾I占防线足（BJ界点33、直接影响着组织其他各方面的矢系，如员工家属矢系、本地祠客矢系等的足（C）社区矢系34、读者选择的余地比较大足（C）报纸的优点35、民工歩与法宦用来协调（D）内師公众矢系36、外延广泛•包含的寓意多•可以使公众产生丰京耽想的足形象（C）抽象符码37、厨装“属于服装秋式屮的（B）社交装38、展览会的类型•属干按頊口分的足（D）专项展览会39、集征物属于组织VI系统的（A）基本要素40、被誉为公共矢系字之父的足（C〉伯尼斯41、策划海斯爭件”为企业进行宣传的足（D）巴纳姆42、分析组织的自我形象与实际形冬之问的现实距离时使用（D）形象要素差距图43•升析组织的自我形色与实际形◎之间的现实距离时便用（D）形象要素差距图44、与公共矢系部比较•公共矢系公司的长处之一足（D）职业水准较高45、高美資咚、低矩名咚属于公共矢系哪一种状态:（B〉较为安全*稳定P46、丨对组织恃费贲、支持、合作和信任态度的公众足（B）IB!愆公众47、对社会上的某些爭件•以组织名义作出反应>以显示本组织的社会贾任皈•并引起公众共呜的公矢广告足（D〉响应广告48、（A媒介公众）足公矢工作对象中最饭感、最电要的一部分.49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对50、针对性强的大众传播媒介足（B杂志〉。51、印刷精美•表现力强的传描媒介足（B）杂志52、企业■言，必信>行必果”-一诺「斤少两-不以次充好-不欺诈•属于企业“C裁賂“中的（A）行为满意53、成貝之间联系少>群体气烦不一定和锻-很雄产生激励效应的人际传播线路足（A〉辐射式54、平均幅度的辻步又被称为（D价梆式）。55、赞助活动足描社会组织以不计报酬的摘助方式>出资或出力支持茶一頊社会活动、某一种（D社会爭业）56、搞开放组织活动（D既公开不能;世密〉57、展览会可以使组织找到自我、増进效益的作用，它足（D既有商业性的又有非商业性的）58、利用新阿媒介揭竟垄断企业-愚邓公众-的现象>形成了美国近代史上著名的运动足（B）掲丑远动59、处干整个CI系统的衆高层的足（A理念识别系统）60、由纯粹的几何点、线•面•体组成的视觉符码属于（B抽象类）61、讲究礼仪>在个人•枉组织•在社会>都能对（C素质〉形象和风气具有改进•创优等推动作用。62、当社会发生蛋大问题时-与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流•听取公众的意见•回答公众问题»解释政府立场•争取公众的理解与支持属T政府公矢中的（C协商对话）二、多项选择题1、危机爭件的特点貝有（ACEB协调性D不可变性2、劝说工作中往往要远用诱导的方法包括（AE；B言语诱导C利益诱导D借用诱导3、电视作为大众传描媒介的缺点包括<ABCE）D制作周期长4、根据公众与组织发生矢系的时序特征•可以把公从分类为（CDE）AM要公众B内師公众5、一名卓越的会议王持考应貝备以下素质：（ABCD；E沉着并不自找约束:::星魂社区:::b6、作为一种新型的传播媒介-互联网与传统媒介相比，貝有（17持点足；ABDE）C变化性7、组织CI系统的导入过程包括（ABCE;D领导批淮8、组织的视觉识別系统的基本要素包括（ABCDE）9、组织形象分析的三个环卩足-ABD）C历史形集分析E公众评议分析10、组织CI系统的功能包括（ABCDE）11、公共矢系观念工要有（ABCDE>12、公共矢系的基本要素包括（ACE；B环境D资金13、公共矢系涉及的学科有（ABCDE）14、公共矢系产生的社会条件足（ABCD）15、公共矢系调查的方法工要包括（ABCDE）16、公共矢系公司在工作中应自觉蠻守以下原则：（ABCD）E为相互竞争的妥托单位同时匪务17、公众的基本特点足（ABDEiC权威性18、公众角色心理包括（ABCDiE领导角色心理19•公共矢系部杠绍织中的决策参谋地位-工要足由以下方面的职能决定的：（ACDE:B领导指挥中心20、公矢策略足指组织很据环境的状况及组织自身的变化>所采取的公共矢系行为的方式。具体而言>公矢笫略包括以下几沖（ABCDE:F征询型公关21•公共矢系思想在发展过程中，最有代表性思丸（BCD）巴纳姆22、公矢礼仪产差异性原则，应当包括（ABD-C人冲的差异E收人的差异23、公矢广告与商品广告的差异在于（ACDE）B限本目的不同24、公共矢系部的左要待点、足（BCEA领导性D抬挥性25、公共矢糸人员的品徳应该包括以下几个方面的内住：（ABCDE）26、公矢广告与商品广告的差异在于（ACDE）B很本目的不同i27•公共矢系在传播塑镇企业名牌的时候>可以采取三名“的战略«貝体指（ACD:B名家E名言28、公矢活动屮的差异性原则「包括（ABD）等内容。29、公矢人员应高度型视自己的胆饰与仪表•并把它看做足公矢人为必备的素质之一。对公矢人罚的服饰要求有（BCD）A与环境协调30、艾维.李的公共矢系思想捉出的两个原则足iAD）B投公众所好C凡宣传都足好爭31、巧斯洛的“需要层次论“将人的需要分成一些层次，它们足（ABCDE；•32、从演讲的风格看>常见的开场白有IACDE；B声泪但下型33、从20|比纪80年代开始•相继在屮国设立分公司或代表机拘的芙国著名的公共矢系公司足（BC）A派克和学D爱徳t34、从工作方式采观察>公共矢系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理宜接负资型C部门负资型35、从展览会的性质分，有<AE〕B专项展览会C大型展览会D嘉天展览会36、传播字者爱德华・無尔提出过社交空间距离理论•包括（ABDE）C公务茨离37、传描桀逍二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播38、CS战路的基础就足突出满献两字•貝体包括（ABCDE）39・Cli殳计的源头服早;li现在（CE）A芙［HB法国D英国40、编制公矢次煮的貝体方法包括（BC）A会仪讨论法C悄鸭靓抽成E旳导决笫法42、评估公矢效果的方法有（ABCD.E旗导检查法43、员工的物质需求包括（ABCD）44、公众角色心理包括（ABCD）45、社区矢系的待征有（BCD）•A构成整体性46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性47、记录性较差的大众传播媒介足(AE)B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点48、写好新闻公报应当注意的原则足(ABDE)C要有爆炸新闻49、企业的标记有很多-但最电要的两个足(AD)B包装袋C标准字E标准色50、企业理念的文字形式包括(ABD)C企业文化E经营策略51、反映组织经营理念的文字形式有(ADE)B怖志C图窠52、演讲的结电形式包括(ABCDE)53、人际沟通的禁忌包括(ABCDE)54、人们普遍认为公共矢系可以足(ABCDE|55、庆典活动在形式上>一股有(ABCDE)56、尊蛋公众的原则貝体表现为(BCD)A影响公众-活用礼仪57、把求真务实的原则M彻到调查工作屮应做珈ABCD)E正义58、政府公矢收樂信息的工作包括(ABCD)E召集会仪59、四步工作法的壬要内容足(BCDEiA公共矢系宜传60、在正式的庆典•会见•会议•谈断等场合•落座上很有讲究。落厘的礼仪原则主要有(ACE)B对门为小.D以左为三•判断题(V)1•公共矢系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(X)2•公共矢系传播棋式足根据传播过程的反馆棋式的原同!•/!汁的•但它有包含五V"棋式的基本要素•(X)3.轮❻办了世界上第一家宜传爭务顷问所。(X)4•有了发达的商品经济就会产生发达的公共矣糸。(X)5.出资赞助社会公益爭业•为企业经济效益的提高•创造了社会大环境•所以•费助活动足以捉高经济效益为車要目的的。(X)6•公众与组织之间不一定年在着相互影响和相互作用。(X)7•狭义的人际传播•要以包括人类的一切倍息交流活动。(V)8•左计划经济条件下•独此一家别无分店足客观现实•故•洒香不怕巷子深.。(V)9•整个企业识别系统中•行为识别应当足理念识别的动态延伸。(V)10•组织形色设计•首先要嫂循有效性”的原则。(X)U在为他人介绍时•要嫂循“尊者优先”的原则•即先耙职位高的人介绍给职位低的人。(X)12.放式问卷的待点足答案比较规范，公众回答方便，结果便于定址分析。(V)13•服务型模式以捉供各种忠的服务工作为王•日的足以实际行动秋得社会公众的好评>树立组织的良好形象。(X)14.与朕II湘比•爭业团体的突出待点就足非营利性•所以，完全不貝有经济功能。(V)15.公共矢系的四种状态•其中第三种状态足低知名度、低美誉度•就足组织的原始状态，(V)16.公共矢系部的优势，flfl^足公共矢系公司的不足N处-反之亦然。(X)仃•一股认为>公共矢系的人才培养•就足培养专才式的公共矢系人才・(X)48•逬攻型公矢活动足指社会组织公共矢系可能出现不协调•或已经出现不协调时条取的行动•(X)佃在企业CI系统中，VI处于CI的核尤与灵魂地位。(X)20.报纸足公众不受文化程度的限制>老少皆宜的传播媒介。(X)21.响应广告足指:在其他组织开业时•组织以同行野份刊登广告表示祝贺。(V)22.边缘公众指与组织虽有矢系>但联系较少、影响较小的一类公众・(V)23.公共矢系史•公共矢系理论和公共矢系实务共同构成了公共矢系学的体系a(V)24.社会流行既足一种心理现色>又足一种行为活动。(V)25•公矢广告和商品广告都属于付费的宜传活动。(X)26.交换名片时应当双年递上•而接受名片时•则可以单手接.(V)27•辐射式传播的特点足便于集中饋导>信息传递«£度快•失真少•但在窓种人际矢系网络中-成罚之问麻系较少。(X)28力政Iff机矢相比>爭业团体的主要待点足权融。(X)29.?±会交往过程中•不必巧堆姿加人员的身份、人教、接待规格等方面的对等原则。(V)30.功说认们贞上来说•就足改变公众的原有信念、态度、立场和行为-在一个民主和法治的社会里-私当然有一定的难度。(X)31•在公矢调查屮•铀机抽样法足一种准确率高•但又省时、省力、省线的好方法。(X)32、开放式问卷的特点足答案比较規范•公众回答方便>结杲便于定量分析。(V)33•服务型棋式以提供备种实恵的服务工作为丁」B的足以实际行动秋得社会公众的好评-树立组织的良好形象。(V)34・罚工矢系、股东矢系、消费者矢系、政府矢系足企业公矢工作最基本的日蒔公众。(V)35•员工足组织服电要的内部公众>艮好的员工矢系>可培养组织成罚的从同战和归属战，形成组织的向心力和凝聚力。(V)36・企业可扮演消贾考的教育•弓I导和组织的角色•与消费者一起设计生活、芙化生活。(V)37•与人际传播•组织传播相比>大众传播的信息不再貝有保密性。(V)38•公矢广告和商品广告都属干付费的宣传活动。(V)39・人际传播的悄感影响力往往要超过大众传描>r耍得力

于说话人的表悄和日光。(X)40•界点足谈判者制定价格政策的出发点•也是全部谈判的价值基础。(X)40・出资费助社会公益爭业•为企业经济效益的提高•创造了社会大环境•所以赞助活动足以捉高经济效益为重要的日的。(V)41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作•但不能使组织了解公众。(V)42、一些会议之所以失败•就足因为该请的人没请来•不该请的人都来了。(V)43-CI足一种信息传达的象征和符号>而非企业形象和个性本身。(X)44•经哲笫賂足企业进行经莒活动时所嫂循的衆高指导原则•它为企业指出了罰逬的大方向。(V)45-貝俾符码的不足之达在于•它的外延扩充受到明显的局限•所包含的意义有限。(X)46・全面评价公矢礼仪在公共矢系活动屮作用足••通行证”和“藝基石“。(X)47、社会交往过程中•不必号噁参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(X)48•名门战賂就足利用一些产品形集•来提升企业整体的形象。(X)49、与企业相比•爭业团体的突出待点就足非营利性•所以完全不貝有经济功能。(V)50・公共矢系足一门综台性的应用科学。l(V)51•公共矢系90%幕自己做得对•10%幕宜传。(V)52、在比较发达的商品经淞会里，公众的消费主要足由消费心理支配的。(X)53・公共矢系完全足为组织莒造生弃・发展歼境服务的。四•名诃解释(有效的公共矢系〉：1952年>美国著名学者卡持里普和淼持>合作出版了一本公共矢系学方面的权威著作•即《有效的公共矢系〉。员工矢系：足指在企业内部管理过程屮形成的人爭矢系，其具体对象包括全体职罚•工人•管理干部。员工足企业眾蛋要的内部公众-足内求团结的首要对象。3•社会组织：简称组织>足桁由一定的社会成罚*按照一定的規范>囤绕一定的日标聚合而成的社会团体。它足一个与“个体“相区別的槪念*足人们有意识地为实现茫个待定的日标•依照一定的结构形成而组成的有机整体。全罚公关:指组织屮所有工作人员都参与公共矢系活动•简称全罚PR。其恿义在干增强组织全体罚工的公矢意识>上下齐心•合力搞好公矢工作。公共矢系观念:足人们花公共矢系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想总识-既有易显的公共矢系观念-也有尚未被人恿识的潜在观念-足人们对公共矢系活动的一种自览的认识和理解.槪说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时问陈丞自己的工要立场和观点，称为槪说阶段：公矢广告：公矢广告足一沖特殊形式的广告-它不足直接宣传企业生产的某种商品•而足在推销组织的形象。它与商品广告的区别足:两者的直接目的不同：两者的内容不同：新闻界的报谢方式不完全相同：两者的应用范围不同。8・窣轮效应：足指公众从对象的某种持征推及对象的整体-“以偏概全“，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这足一种心理定势。9.企业使命：就足企业抿据社会分工和自身的条件-准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题-足企业理念系统中最基本的构成要素>10•交际型公共矢系：足以无媒介人际交往为主，日的足通过人与人的直接接触-为组织广结缘，建立超社会矢系网络-创造良好的发展环境：貝体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会•茶会•慰问、专访、接待、个人信函•电话等•消贺若公众：也称服务对象公众，足指社会组织的貝体服务对象•如商店中的顾客-宾馆中的住客，洒店中的就蘇苦及火车、轮车、飞机上乘客等。庆典活动:足抬组织在其内部发生值伊庆祝的电要件时-或围绕蛋要卩日而舔行的庆祝活动-一般将其作为一种制度和礼仪。I5!g公众：又称为支恃公众-足指对组织持赞贲、支持、合作相信任态度的公众。他们足推动组织发展变化的基本公众和卞要力L非公众:足公共矢系学中的特殊槪念>指的足在组织的影响范围中•但不受组织各頊方针政笫相行为的左右，同时-他们的行为和要求也不影响组织的方针、政第和行为。15仿问法：就足公矢人罚按照次先设计好的题口，有日的、有什划地与被调查对象进行仿谈-直接收集信总的方法。仿问法按照仿谈对象的多少可分为个別仿谈和集体访谈：按照访谈的形式可分为当面仿谈相电话仿谈。组织形象:足指组织在公众的海里留下的印象・及其他们对组织的评价，这冲形象不仅来自外在的有形爭物・而且也出自由组织行为所反映的内在箱神：一个企业的组织形象足由产品形變、员工形集、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。E__!*5e.Vp伯尼斯:伯尼斯足现代公共矢系活动时期的蛋要代表人物之一，他于1923年首次在纽约大学併台上讲授公共矢系学•并发表论著<公众舆论之形成》•到1952年完成教科廿(公共矢系学〉-使公共矢系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想工要足•投公众所好。•由于伯尼斯将公共矢系引上科字的轨迫•被世人脣为公共矢系字之父。E__!*5e.Vp18-导语:足描新闻公报开头的一个小的段落•包含着新闻福的卫要信息•足新闻桶的灵魂相擀华所在。公益广告：足指组织以自野的名义发布广告，在社会上率先发起茫冲活动＞或捉侣茶沖有逬步悪义的新思想。首因效应：即在人的心理屮•第一印象貝有先入为主的作用•而且窓冲作用具有持续影响人的认识活动的效应。企业视觉识别系统：足指企业的全部可见爭物所传递的视觉信总的一体化＞足CI屮项日服多・层面衆广、效果最直接的传递信息的形式。v掲丑运动：19世纪下半叶•芙国的商品经济得到高度发展•资本壬义进入了垄斷阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉•他们为了巩固窓沖垄断地位•对内无视员工的利益•对外以损冉公众利益作为陳钱的电要干段•奉行所谓“只有我能发财•止公众利益见鬼去0e•的经哲哲字•引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击•出现了2000多爾掲爲实业界、传播界丑闻的文拿•形成了近代美国史上苦名的“掲丑运动”•也称“扒粪运动.。媒介矢系：也叫做新闻界矢系•足指组织与新阿传播机构（包括报社•杂志社、广播电台•电视台及各沖阿站）以及新闻界人士（包括记者•编轲）等的矢系。窓沖矢系含有双蛋人格矢系：其一＞大众传播足社会组织与其他公众信息沟通的•中介“歼巧；其二•大众传播本身也足社会组织的日标公众。政府矢系：足