第一章 管理心理学

第一章

管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象和任务第二节管理心理学的学科性质和特点第三节管理心理学的产生和发展第四节管理心理学的研究原则和方法第五节如何学习管理心理学本节学习目标本章点睛走进管理

讲授与训练小节思考与训练准确掌握管理心理学的概念和管理心理学的理论体系，深刻领会研究管理心理学的意义，在一般意义上掌握管理心理学的研究方法。

1.了解管理心理学的发展与研究对象。2.掌握管理心理学的研究内容与方法。教学目标知识点

脚不能到达的地方，眼睛可以到达；眼睛不能到达的地方，心灵能到达——严介和本节点睛

秀才赶考

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在一堵很高的墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的女子脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的女子都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”思想有多远就能走多远

走进管理

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，高墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的女子脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，果然中了个探花。

积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。套用一句广告词：思想有多远就能走多远！启示

第三次机会

那时我高中毕业没考上大学，乡下的父母兄嫂都支持我复读再考一次，我坚持自己出门闯荡，进城打工。我到除碰壁，家里带出来的不多的钱很快就用光了，我已经整整两天没吃东西，而且回家的路费也没了。正是傍晚城里人下班交通最拥挤的时候，鬼使神差地我挤上了一辆公交车。那时的公交车不像现在这么有秩序，前后共三道门，够可以挤上挤下的。行驶中，有乘客高喊“丢钱了”，我心头一震，因为他丢的钱正在我的手中。我已经快挤到车门边，准备车一停靠就溜之大吉。这时有人提出直接把车开到派出所，有人却急着要回家，车厢里吵吵嚷嚷的。那司机把车停靠在路边，打开车内的照明灯准备查找。

可以说，在今天社会的各个领域、各个层面的活动中，“管理”都被放在了重要的位置，管理所显示的惊人力量，使人们对它的研究兴趣与日俱增。但是有关管理的探究，却早在古代就有了。特别在我国，古代就有了比较丰富的管理思想和一些很有实效的管理方法。只可惜我们没能形成系统的管理理论。

一、什么是管理？真正把“管理”提升到科学高度加以研究，应该开始于西方。但是由于管理问题的多样性和复杂性，时至今日，大家也还没有形成对管理的统一认识。比如，行为科学管理学派认为“管理就是对人的管理”；决策学派认为“管理就是决策”；科学管理学派认为“管理就是效率”。我国学者对此也有不少认识。

所谓管理，就是在特定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节，来协调以人、财、物和信息资源，以更有效实现组织目标的社会活动过程。典型的管理定义

所谓管理，就是在特定环境下，管理者通过计划、组织、领导和控制等环节，来协调以人、财、物和信息资源，以更有效实现组织目标的社会活动过程。管理是在一定的环境下进行的，不同的内外部环境要有不同的管理策略、手段和方法。管理的对象是组织的资源，包括人力资源、物力资源、资本资源、技术资源、信息资源等。其基本对象是人。

所谓管理，就是在特定环境下，管理者通过计划、组织、领导和控制等环节，来协调以人、财、物和信息资源，以更有效实现组织目标的社会活动过程。管理的主体管理要紧紧围绕着组织目标来进行，既要注重效率，又要注重效果。管理的客体二、管理心理学研究什么

★了解、分析管理的概念，对本门课程而言，只是为了确定一个我们的研究基础和研究方向。根本的目标我们还是要了解管理心理学的概念，认识管理心理学的对象。★在对管理概念界定的基础上，对管理心理学的定位是这样的：管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。由此可以概括得出，管理心理学的研究对象就是管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律。

管理心理学是研究在管理领域中人的心理与行为活动规律的科学。主要包括四方面：

1、研究个体心理

2、研究群体心理

3、研究领导心理

4、研究组织心理

个体的认知、需要、动机、态度等方面的差异，同时也包括人的气质、性格、能力等方面的差异，同时还包括组织中个体具有的共同的心理活动规律，如共同的认知规律、共同的需求、态度改变的共同规律等。

1、个体心理研究

它是指群体成员在活动中表现出来的心理活动及行为特点的总和。2、群体心理研究它揭示领导者的素质、行为模式与被领导者的工作效率的关系，揭示领导者正确选择领导方式、提高领导效能的途径和方法。

3、领导心理研究

组织心理是指在实现同一目标而组合起来的两个或多个不同层次、不同职能的群体在组织环境影响中所构成的心理或行为。

4、组织心理研究总之，管理心理学是以管理活动中，人的社会心理因素为研究对象，研究个体、群体、领导和组织的心理和行为规律，以调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率为目的的科学。

(一)管理心理学与管理学(二)管理心理学与行为科学(三)管理心理学与普通心理学(四)管理心理学与社会心理学(五)管理心理学与人类学三、管理心理学与其他学科的关系

管理心理学是介于管理科学和心理科学之间的一门边缘学科，也是一门综合性很强的学科。一方面，管理心理学从这些学科汲取养料，吸收这些学科的研究成果；另一方面，管理心理学也可以为这些学科提供素材，丰富和充实这些学科。

从心理的层面上说，管理是要控制人的行为，让人们按照一定的要求做出行为，而不做出或最大限度地减少不符合这些要求的行为。要对人的行为进行有效的控制，就必须能预见人的行为，要预见人的行为就必须了解人的行为。人的行为是非常多样的和多变的，个体之间有差异，而一个人在不同的情境下也会表现出不同的行为。尽管人的行为表现得非常纷繁，但像其他事物一样，它的发生和变化也是有规律的。只要掌握了人的行为的规律，我们就能了解人的行为，就能预见人在什么情况下会发生什么样的心理变化，出现什么样的行为，从而主动地去诱发什么样的行为，阻止什么样行为，达到有效控制人的行为的目的。因此，我们说，管理心理学的任务是为有效的管理措施提供心理依据。管理心理学和管理学的关系？

管理心理学是管理学和心理学的交叉学科，是心理学在管理上的应用。管理学是一个多学科的综合，而心理学只是它的构成部分，当然它是一个比较基础的构成部分。管理心理学，顾名思义，它是心理学，是一个关于管理方面的心理学的分支学科。因此，我们看到，在管理心理学里，一般地是介绍各种心理现象及其规律，然后根据心理学的原理，提示管理中应遵循的原则，还可能做出一些原则性的建议，但不会提出具体的管理措施。

管理心理学和管理学的关系？

一、推进管理的现代化和科学化（管理出效益）不论从管理主体上讲，还是从管理客体上看，各个领域的活动要想取得成绩，充分发挥人的作用都是首要的与根本的一环。因为管理各要素中，人是管理的核心，只有通过人才能去理财、用物、办事、安排时间、处理信息、创设环境。四、研究管理心理学的意义

要管人，就必须管其心，只有了解和掌握了人的心理活动的规律和特点，才能做到对人的科学管理。而且在现代管理中人们发现，组织间在物的管理上差距越来越小，但在人的管理上水平的差距在拉大。所以，未来的管理科学必然是以管理心理学为核心内容的科学。因此，研究管理心理学不仅对今天的管理活动有意义，更对未来的管理科学发展有意义。

传统的管理方式强调“权威”和“服从”，管理手段提倡“恩威并施”，管理者个人说了算，是独裁式、专制型的管理；对人才的使用、选拔是主观随意的，很少考虑人的心理特点和差异。

现代化的管理，是以人为中心的管理；科学化的管理，是指符合人的心理特点和行为规律的管理。它同单凭个人主观意想的管理、经验管理、单纯依靠行政手段的管理是完全不同的。

管理心理学的研究，强调推行“合乎人性”的管理-----人本管理。

人本管理

（1）在管理方式上，强调要尊重职工的心理和行为规律，增进与职工的感情交流；

（2）在管理手段上，强调各种激励机制，满足职工个各种需要去激发人的工作积极性、创造性；

（3）在管理制度上，强调民主管理，提倡职工参与决策与管理；

（4）在人才的选拔与使用上，强调根据人的心理活动特点和个性差异合理用人，人尽其才。

人本管理二、充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效。

心理学研究表明，人人都有巨大的潜能。对于每一个人来说，充分发掘、利用人的潜能，是创造积极人生、走向成功的重要条件。

人的潜能分为身体潜能和心理潜能。从身体潜能来说，人在绝境或遇险时，往往会发挥出不寻常的能力。人的身体潜能很大，而心理潜能更大。创造力是人类巨大潜能表现之一。四、研究管理心理学的意义

一般人在正常的情况下，只发挥了工作能力的20%--30%，通过激励，调动了积极性，其能力可发挥到80%--90%。可见管理心理学研究激励发掘人的潜能，提高工作效力非常重要。

美国心理学家詹姆斯指出

三、增强思想工作的科学性与有效性

法国作家拉玛丹的寓言《南风效益》说明：真诚友善的方式比简单强硬的方式更有效。

心理学家卡内基说：我喜欢吃草莓，鱼喜欢吃蚯蚓，所以垂钓的时候，我不以草莓而以蚯蚓为鱼饵。

四、研究管理心理学的意义

（1）选择适当的语言----良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。一句话可以让人笑，一句话也可以让人跳。

（2）选择适当的时机----听公司同志说，秘书在杨总高兴时报批材料，杨总大都批了（从秘书而言，这也是会做工作）

（3）选择适当的人去做工作。——（有威望的，相似的）南斯拉夫劝降前总统就是最好的例子。

（4）选择适当的场合----慰问、节日家访等

（5）选择适当的方式----一把钥匙开一把锁，对症下药。

思想工作四、提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术木桶原理:人的全面素质就像一个木制的水桶，而心理素质就是木桶中的底板，桶里能装多少水取决于水桶的底板。

成功必备的三大心理要素：积极的自我意识，

明确的价值观念，良好的感情状态。四、研究管理心理学的意义

目前，管理心理学作为一门独立学科还不够成熟，这不仅表现为学科理论体系不尽合理，也表现为方法论的苍白无力。五、管理心理学研究的主要方法

1、观察法—观其言、察其行

观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察人的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现人的心理想象的规律的研究方法。

可辅助：视听器、摄像机、录音机、照相机等。

观察法可分为：

（1）自然观察法——在完全自然的，被观察者并不知情的条件下进行的观察。

（2）实验室观察法——在人为控制的条件下进行的、被观察者可能知情，也可能不知情。优点：简便、费用少

缺点：

（1）调查者是消极被动地等待观察一切。

（2）只能了解外部动作，难了解内心活动。

（3）观察数量大，投入的人力和时间极多。

观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。

2、实验法

实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。（由大学生分别充当囚徒和监狱警察，观察其不同角色的情绪变化特点）（1）实验室试验——在专门的实验室内进行的，可借助于各种仪器设备以取得精确的数据。

（2）现场试验——在实际管理活动中进行的。

3、综合调查法

综合调查法是指在管理活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解人的心理状态、活动特点和一般规律的