林业企业管理基础

林业企业管理学主讲:奚祥华本课程的学习目的

有效的企业管理者必须运用理论思考自己的行动和实践。有效的管理者＝理论掌握＋技巧的运用＋思想化。课程定位和培养目标

通过本课程的教学，使学生成为既有林业企业的知识又有经济头脑，懂得林业企业经营管理基本知识的应用型、复合型人才。通过该课程的学习，让学生了解现代林业企业所涉及的各方面的基本情况。学会用管理理论、方法分析和解决林业企业的实际问题，培养学生综合素质能力，成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的应用型人才，为毕业后成功地走上社会参加林业企业经营管理实践打下基础。课程考核1、期末考试（50分）；2、课堂表现（10-20分）；3、课后作业（10-20分）；

4、中期考核（30分）5、加减分。思考1

我很懒的，但我又很有企图心，怎么办呢？只好做任何事都要找对的方法。思考2

没有比这更能集中您的精力了，您不断地看到您的竞争对手想把您从地图上驱逐出局。——百事可乐公司前首席执行官

开篇故事（企业管理的法则）

1、“南风”法则；也叫做“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。它告诉我们：温暖胜于严寒。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点“人情味”，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。2、“木桶”法则（理论）一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最长的那块木板，而在于最短的那块木板。要想提高水桶的整体容量，不是去加长最长的那块木板，而是要下功夫依次补齐最短的木板；此外，一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密。引申到企业管理中来，我们不仅需要弥补企业的短板（它可能是企业的资金、技术、人才、产品、营销、管理，也有可能是企业的某个环节或个人），更需要加强企业文化的粘合力，进行团队建设。3、“鱼缸”法则；鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。“鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作的透明度。各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。如果企业权力把执行和监管分开，那么企业同样也可以有效的监控企业领导的权力，这是企业职能部门划分的一个重要法则，也是有效管理的一个重要法则。

4、“热炉”法则；每个企业都有自己的“天条”及规章制度，员工中的任何人触犯了都要受到惩罚。“热炉”法则向我们形象地阐述了执行纪律时惩处的原则：a.热炉火红烫人，的预防性原则。b.每当你碰到火炉，肯定会被灼伤的必然性原则。c.当你碰到热炉时，立即就被灼伤的即时性原则。d.不管谁碰到热炉，都会被灼伤的公平性原则。e.不管任何时候碰到热炉，都会被灼伤的有效性原则。企业的制度明确规定了员工该做什么，不该做什么，就好像是标明了在哪里有“热炉”，一旦碰上它，就一定会受到惩罚。只有这样，才能做到令行禁止、不徇私情，真正实现规章制度的作用。

5、“刺猬”法则

两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。刺猬法则强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。

运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。这样做既可以获得下属的尊重，又能保证在工作中不丧失原则。一个优秀的领导者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，这才是成功之道。

6、源头法则

凡事要抓住重点、抓住源头、提纲挈领。

即做任何事情的方法是：要抓主要矛盾，把问题简明地提出来，不要胡子眉毛一把抓。面对纷繁复杂的工作，要理顺思路，突出重点，抓大放小，层层剥皮。企业发展的源头是市场，基层是其效益的来源地，也是培养和锻炼管理干部的源头，一切工作重心应围绕基层和市场。

第一节企业及林业企业第一章林业企业管理概论为什么要研究企业?企业是市场经济的微观基础，是国民经济的细胞，是社会经济运行的基层经济组织，也是创造社会财富的经济组织主体。根据2010年9月份数据同比增速测算，我国登记注册的私营企业数量从“十一五”之初的430.1万户迅速增加到“十一五”末的逾840万户，

占全国企业总量的99%，中小企业在国内生产总值、税收和进出口方面的比重分别占到全国的60%、53%和68%左右。同时，中小企业提供了约75%的城镇就业岗位，80%的国有企业下岗人员在中小企业实现了再就业，2010年底我国个体私营企业从业人员总数超过1.8亿

。而且，我国66%的发明专利、82%以上的新产品开发，都是由中小企业完成的。

（一）

企业——从事商品生产、流通、服务等经济活动，以营利为目的，依法自主经营，实行独立核算，自负盈亏、自我发展、自我约束，并具有法人资格的经济实体。构成要素：人（生产者与经营管理者；）财（资金）物（设备、厂房等）信息（企业内外的情报资料）时间。记录一、企业的概念及特征（二）特征１、组织性：企业必须是依法设立的，具有名称、组织机构、规章制度的一种正式组织。２、经济性：企业是经济组织，直接从事生产、流通、服务等活动，以经济活动为中心。３、营利性：即企业经营的最终目的就是为了获得利润。这是企业区别于其他组织的根本标志。４、独立性：（1）企业应有独立的财产，进行独立核算；（2）企业领导有经营自主权；（3）企业必须以收抵支，并取得利润。讨论：为什么企业经营状况不同？？？对市场规律的把握方面的差异；企业管理方面的差异。成功的企业要以市场需求为导向并加强管理

正确安排投入与产出的内容，使企业的产品接受市场检验，在市场竞争中完成商品与货币、使用价值与价值的转换。企业是劳动力和生产资料直接结合并生产出产品或服务的场所。企业的基本功能—“资源转換”。企业的使命—“服务社会，发展自已”。二、林业企业韩家园.avi1、概念：

是指以森林资源培育、开发利用、经营等活动为内容，在各种资源的约束下，追求长期的可持续发展，并要实现生态效益与经济效益的平衡，具有相对独立地位的盈利性的经济组织。

2、林业企业的基本特征

（1）多产业性；（2）多目标的并存性；（3）资源的约束性；（4）生产资源的地域组合性。记录3、林业企业的分类（1）按企业的财产关系划分：独资、合伙、公司型。（2）按所有制形式划分：国有、集体、私营企业。（3）按经营范围划分：综合性、专业性林业企业。（4）按企业规模划分：大、中、小型企业。（5）按经营形式划分：承包、租赁、股份制等。4、林业企业的经营目标与

社会责任

（1）现代林业企业的经营目标：生态效益、经济效益、社会效益目标。（2）现代林业企业的社会责任思考：史玉柱直面5大质疑：征途收钱惹了谁？2007年8月11日，当传奇人物史玉柱宣布麾下以高举免费大旗而出名的网络游戏《征途》推出收费模式“时间区”之后，一时间争议四起。各种各样的议论和传言包围了他和那款号称中国第一免费网游的《征途》。下面是记者和史玉柱的对话：

记者问：《征途》刚上线时承诺“绝不收费”，现在却推出收费模式，是不是有违商业道德的做法？史玉柱答：什么叫违反商业道德，商业和道德能放在一起吗？商业是什么？商业的本质就是在法律法规许可的范围内获取最大利益，我是一个商人，做的事情就是在不危害社会的前提下为企业赚取更多利润。要一个商人又要赚钱又要宣扬道德，那不是商人，而是慈善家。有人说：《征途》网络游戏教育意义不大，对社会进步起不到什么好的作用。史说：

我真的是很纳闷：网络游戏本来就是一个娱乐行业，大家在里面玩得开心就行，加入那么多教育内容那还是娱乐行业吗？那应该是教育行业做的事情呀。当然现在也有些教育类的网游，对青少年进行思想教育，但《征途》当初定位就是一款纯娱乐的产品，与教育八竿子打不着。课堂讨论你赞同史玉柱的观点吗？为什么？思考题

1、什么是企业的社会责任？

2、企业为什么要承担一定的社会责任？在那些方面承担社会责任。

3、不履行社会责任的后果。企业社会责任的含义

企业的社会责任就是指企业决策者在追求自身利益发展的同时，所必须承担的一种义务，即保护和改善公众利益的义务。

（美国的基思.戴维斯）

社会责任的具体体现对员工:

不歧视和善待员工;定期或不定期培训员工;营造良好的工作环境。对顾客:

提供安全的产品,正确的产品信息,售后服务。对生态环境:-强烈的环保意识:积极采用生态生产技术

-以绿色产品为研究和开发的主要对象。对所在社区：提供就业机会，创造财富，通过适当的方式把利润中的一部分回报给社区。对竞争对手:

不压制竞争,不搞恶性竞争。对投资者:

投资回报-将企业财务状况及时、准确地报告给投资者第二节：现代林业企业经营方式

一、林业企业经营方式的含义是指在一定的所有制条件下，实现林业企业再生产过程的经营组织、结构、规模、责权利关系及生产要素的组合方式。二、林业企业经营方式确定的依据1、经营主体责权利结合的程度；2、经营主体的所有制性质和生产经营特点；3、经营方式的具体特点和要求。三、林业企业经营方式的具体形式

1、承包制经营方式：含义、特点、应考虑的问题。2、租赁制经营方式：含义、与承包制的区别。3、股份合作制经营方式：实现的途径。4、股份制经营方式：含义、与股份合作制经营的区别。5、企业集团经营方式：特点、林业企业集团的特点。第二章林业企业管理简介

及管理原理

第一节

林业企业管理简介一、管理和企业管理1、管理的含义关于管理的概念，至今未达成共识。“管者教导也，理者道理也”；“管辖，处理，治理的意思”。

西方有代表性的观点：科学管理的创始人泰罗（Taylor）认为：管理就是“确切地知道要别人干些什么，并使他们用最好最经济的方法去干”。经营管理理论创始人法约尔认为：

管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。行为科学理论创始人梅奥认为：协调人际关系，激发人的积极性，以实现共同目标的一种活动。决策理论学派代表人物西蒙（Simon）认为：

管理就是决策。管理过程学派的代表哈罗德.孔茨等认为：

管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。“管理”的定义：管理是指组织中的管理者，运用一定的职能为组织制定目标，并创造一种良好的环境使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。管理活动管理者（管理主体）管理对象（管理客体）管理目的一定的环境和条件运用一定的管理职能和方法管理活动的形成2、管理的特征

（1）管理的目的性管理是人类有意识、有明确目标的活动，因而具有明显的目的性。（2）管理的组织性

组织是管理的载体，管理是组织中必不可少的活动。

（3）管理的人本性

是指在管理过程中以人为中心，把理解人、尊重人、调动人的积极性放在首位，把人看成是组织中最重要、最宝贵的资源。（4）管理的创新性

是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。（5）管理的科学性是指它是由一系列相互关联的概念和原理构成知识系统,具有普遍性和真理性。（6）管理的艺术性管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性有以下几个方面:

①管理没有一成不变的模式可循;

②从决策的角度来看,管理绩效较多的依赖管理者对机遇的把握;

③管理具有很强的实践性。管理故事

皮鞋的来历安利公司培训之皮鞋的来历.flv

想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。“心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就改变；习惯改变，人生就会改变。”

把谁扔出去？安利公司培训动画系列二之把谁扔出去——闪维动画制作.flv不要试图做一个完美的人。安利公司培训动画系列三之那你们为什么不带伞呢——闪维动画制作.flv阿基利斯的脚后跟。启示：由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃。企业生产经营的每一个环节，与市场销售及售后服务都密不可分，一个零部件装配的失误，就可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。因此，一定要全力把好质量关。“零缺陷”管理就是对质量控制与保证的管理创新。

100减去1等于？

不是99，而是等于0。由此，功亏一篑，1%的错误导致100%的失败。许多企业的失败，往往是在细节上没有尽力所造成的。一棵桃树的遭遇

三月的春风吹开了一树桃花。许多人在树下驻足观赏，纷纷赞美桃花的艳丽。桃树想：桃花再美，也终有开败的时候，这不是我最终追求的目标。桃花落了，桃树结了许多桃子。桃子成熟了，个个令人垂涎三尺，许多过路人纷纷称赞桃子，并希望得到桃树主人的赏赐。桃树想：桃子再诱人，也终有离开枝头的一天，这不是我最大的梦想。桃子还没摘完，桃树就遭厄运。主人心爱的小孙子上树摘桃子，不幸从树上摔下来骨折，主人一怒之下，砍倒了桃树，并把它仍在了肮脏的小路边。小猪在它身边打滚，小狗在它身旁撒尿，小鸡在它身侧拉屎，小猫在它身上打瞌睡。桃树想：多么悲惨的生活呀，可潮涨也有潮落的一天，这不是我最终的命运。

一个到乡间采风的歌唱家发现了这棵被砍倒的桃树，觉得它很不一般，于是就把它带给了他的雕刻家朋友。雕刻家非常喜欢他朋友带来的礼物，殚精竭虑，废寝忘食，终于把桃树雕成了一件既充满灵气，又让人遐想无穷的艺术品。

成了艺术品的桃树被收藏在博物馆，因为这样可以让更多的人来观赏，并不断地从它身上吸收艺术的力量，获得无穷的灵感。

桃树想：无论是受到赞美还是遭到凌辱，我都没有放弃自己的追求，现在我终于过上了最有意义的生活。故事点评：桃树由于没有放弃自己追求完美的目标而最终成为人人赞叹的艺术品，发挥了自身最大的价值。一个人能够成功，往往也是因为他心中有一个永恒的信念，从未放弃过，等待机遇和主动捕捉机遇。

管理启示：被奉为台湾的“经营之神”王永庆的管理经验就是八个字：“追根究底，止于至善”。意思就是说做任何事情都不能满足，永远追求卓越，才能不断的进步。停步是退步的开始，满足是落后的先兆。任何成功的企业家都有一种“饥饿”精神，人只有在饥饿状态下，才会有动力。有了一点成绩就骄傲自满，固步自封，这就是失败的根源。企业家们的"饥饿"精神的要领在于不断地制定新的目标，不断地追求新的思路，不断地去创造新的产品，这样才能使自己的企业趋于完美。

美国吉列刀片是第一家生产剃须刀片的企业，产品上市后立即占领了美国市场。然而，很快效仿者蜂拥而至，吉列并不满足现状，加紧技术上的研发，终于生产出不锈钢刀片，迅速夺回市场，但是吉列并没有满足，继续加大技术投入，生产出双刃不伤脸的柔性刀片，一举成为业界霸主，使对手望尘莫及，甘败下风。在其100多年的历史中，吉列开创许许多多的行业第一:剃须刀架（1946年)、双刀剃须刀(1971年)、旋转头剃须刀(1977年)、弹簧剃须刀(1990年)以及“锋速3”剃须刀。2004年12月，吉列公布其最新的剃刀——女用VenusVibrance剃刀。

卓越，是在不断的追求中达到的，一时的满足，换来的却是无尽的痛苦！3、林业企业管理定义：

由林业企业管理人员或管理机构对林业企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高效益，实现盈利这一目的的活动的总称。它分为生产管理、经营管理财务管理、信息管理等。二、企业管理的性质

具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能；

具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。三、林业企业管理的任务

1、合理组织生产力；

①为企业设定使命和目标；

②使企业富有活力并使员工有成就；

③兑现企业对社会的责任。2、维护并不断改善社会生产关系。四、林业企业管理的内容

从纵向看：高层管理的经营战略制定、决策与计划管理；中层管理的专业管理；基层管理的作业管理。

从横向看：技术开发管理、生产管理、质量管理、市场营销管理、财务管理、人事管理等。主要内容①环境分析;②战略和目标的制定;

③配置资源;④管理机制分析;

⑤日常活动的管理。五、林业企业的管理机构

要求：建立林业企业的管理机构,要适应以营林为基础的方针。

目的：是使生产关系适应生产力发展的需要,从而提高生产效率,最大限度地提高林业企业的经济效益。

管理机构的核心,是要解决如何保护、培育和扩大森林资源,提高森林覆盖率,提高森林生长量,提高森林资源利用率,确保以营林为基础方针的贯彻执行，充分利用森林资源，发展林区经济，不断提高人民的生活水平。案例：桃山林业局管理机构的组成党委机构5个

1、党委办公室；2、组织部；3、宣传部；4、纪律检查委员会；5、政法委员会。行政机构24个

1、行政办公室；2、财务科；3、审计科；4、人事劳动工资科；5、计划统计科；6、企业管理科；7、经贸科；8、营林生产科；9、森林防火指挥部；10、科技科；11、卫生科；12、资源科；13、教育科；14、多种经营管理科；15、信息中心；16、信访办公室；17、旅游科；18、畜牧科19、接待科；20.安全管理科；21.档案科；22.天保办公室；23.清产核资办；24.基建科。群团组织2个

1、工会2、团委

吉林红石林业局机构设置设办公机关一个；包括六部两室：党委工作部、监察审计部、群众工作部、计划基建部、劳动人事部、财务部、局办公室和计生办公室。基层单位10个：包括铁矿、旅游公司、环境管理监察处、国有林管理分局、公安局、检察院、法院、设计公司、森保开发处、离退休管理处。控股单位包括红林医院、水暖管理处、宾馆；

红石林业分公司

设办公机关一个，基层单位二十个。办公机关设“七部一室”，包括计划开发部、财务部、劳动人事部、生产技术部、党委工作部、纪委监察审计部、经理办公室。

基层单位二十个。包括帽山林场、二道沟林场、板庙子林场、批洲林场、东兴林场、黄泥河林场、红石林场、梨树经营所、桦树经营所、白山经营所、东兴苗圃十一个上段木材生产单位；

汽运处、公路管理处、物资供应处三个中段辅助生单位；

贮木场、制材厂、木材综合加工厂、亚宏木业有限公司、中密度纤维板厂、木材经销公司六个下段加工销售单位。

红石林业局的主要职能是承担红石林区的森林资源管理、林业行政执法、森林管护、伐区调查设计、文教、卫生及后勤服务等职责，近似于政府的管理部门；红石林业分公司的主要职能是承担木材生产、销售及辅助木材生产、森林资源培育等职责，与一般意义上的林业局类似。由此进一步理顺了关系，明确了职责，规范了企业生产经营和管理机制。

露水河林业局

露水河林业局是中国吉林森工(集团)司所属的国家大型一档森工企业，“中国100家最大木材采运企业之一”，建局于1958年，1970年正式投产，经过近五十多年的建设，已经由单一型森工企业发展成营林生产、木材生产、林产品工业、多种经营全面发展的综合型森工企业。露水河林业局介绍.flv作业

介绍你实习林业企业的管理机构设置。第二节林业企业管理原理

它是企业管理实践经验的概括和总结，是企业管理原则、管理经验共性的抽象，反映了企业管理活动的客观规律性。

主要介绍以下几种:系统原理

整分合原理反馈原理封闭原理能级原理动力原理“人本”原理效益原理弹性原理一、系统原理1、系统的概念和特点

（1）系统的概念

系统是由许多相互联系、相互制约、相互作用的部分或要素组成的具有一定结构与特定功能的有机整体。系统举例呼吸系统口﹑鼻﹑

气管﹑肺新陈代谢生理计算机系统硬件系统软件系统科学计算数据处理技术项目管理经理部作业队工期﹑质量成本……经济

系统构成要素功能属性（2）系统的特点：1）集合性；2）相关性；3）目的性；4）整体性；5）层次性；6）环境适应性。2、系统原理在管理中的运用1）具有全局观念。局部服从整体，是整体效果最优。实际工作中，从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。运用系统思想实例：皇宫修复工程

《梦溪笔谈》记载，北宋真宗时期，皇宫失火，宫殿焚毁。皇帝派大臣丁渭主持修复。当时，面临的三大难题是：

第一、如何就近取土烧砖？

第二、如何运输建筑材料？第三、如何清理废墟？丁渭经过系统思考后，提出了

一举三得的好办法。卞河

马路首先，挖路取土就近烧砖，引河水形成水路。然后，利用水路运输大型建筑材料。最后，填沟复路处理废墟。丁渭的方案是三个环节环环紧扣，巧妙结合。可谓“一举三役济”、“省费以亿万计”。试想：三个难题分别做会怎么样？2）关注系统结构的状况

系统具有开放性，系统要与环境进行物质、能量和信息的交换，考虑外部对系统的影响，努力从外部获得物质、能量和信息，使系统保持最佳适应状态，就是一个有活力的系统。例:田忌赛马

田忌在马匹、技术、骑手等条件均无改变的情况下，着眼于“结构性”上适当变化的“系统整合”（只巧妙地改变出场次序），对已有资源寻求最佳“整合”，体现整体优势，提升了竞争力，结果在整体处于劣势的情况下，却取得了胜利。

这是系统思考胜利，作为一个优秀的员工必须具有这样的素质才能变得卓越。

3）注重细节，关注小事

气象动力学家洛伦兹说：“一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，可能会在美国的得克萨斯州引起飓风。”。我们常对一些小事不给予重视，有些小事看似“小”，但如经过系统会被放大，对一个企业、一个国家会带来重大影响，因此在发展过程中一定要注意防微杜渐，避免因管理瑕疵不断扩大而导致重大的挫折。美国一则民谣

钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，战士绝；战士绝，战事折；战事折，国家灭。二、整分合原理

指在企业管理中，把集中统一领导和分级归口管理有机地结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。这一原理首先强调整体观念，否则分工就是盲目的。但分工又是关键，没有明确的分工，必然会使管理陷入混乱，导致工作效率的低下。所谓“整”，指管理工作必须立足于管理对象系统这个整体，这是实现有效管理的大前提。只有从整体上把握管理对象系统的特性和规律，才可能制订科学、有效的系统目标；所谓“分”，指在管理对象系统内部依据特定的科学标准进行目标分解，确定职责分工，并建立相应职责规范。这是实现有效管理的关键。所谓“合”，是指把管理对象系统内部具有相对独立性的各个部分有机地组合起来，协伺行动。三、反馈原理

反馈是指控制系统向被控制系统发出作用信息，然后通过反馈通道，将作用结果用信息形式返送回来，经过比较后，对作用信息的再输出发生影响，从而达到对受控制系统的控制，实现系统的目标。记录反馈原理是指在管理过程中，必须对指挥系统发出的指令信息的实施后果进行检查，并根据实际情况不断修订指令信息，或者调整目标，以达到有效的管理。

反馈原理要求在管理中对不断变化的客观实际做出应有的反应。按照市场和消费者的需要组织生产经营，使系统的管理有效，关键在于是否有灵敏、准确、有力的信息反馈。管理者要善于在反馈系统中获得信息，选择方案，做出决策，把企业管理引向深入，创造出最好的效益，达到最佳目标。管理活动就是一种控制活动，因而必然存在着反馈问题，反馈控制就是一种简单常用的控制方式。扁鹊论医术魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？」扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」文王说∶「你说得好极了。【心得】

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的企业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。

四、封闭原理

指任何一个管理系统内，其管理机构、管理制度、管理手段之间应具有相互制约的关系，必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理。记录封闭原理的要点(1)企业各管理机构要形成相互制约的关系(2)企业领导体系要实行相对封闭式领导(3)按封闭式管理原则建立各级管理制度记录指挥中心执行机构

监督机构

反馈机构

管理活动只有在封闭回路中，才能相互推动，不断前进。这里应当注意的是：

执行机构不能与指挥中心唱反调，而允许监督机构提出不同意见、挑执行机构的毛病。五、能级原理管理中的能量是指干事的能力。对管理系统中的不同能量按大小排列，形同阶梯，称为能级。是指依据管理系统中的不同层次在实现系统目标的过程中发挥作用的大小进行等级划分，即根据各个单位和个人的能量大小来安排其地位和任务，企业是有生命力的，一个能够生产出适销对路和满足人们迫切需求产品的企业是有使其才职相称，从而充分发挥不同单位和个人的能力。记录1、建立一个合理的能级,

应做好三方面工作：(1)能级管理必须按层次建立稳定的组织形态；(2)对不同能级应斌予不同的权力、物质利益和精神荣誉；(3)各类能级必须使人才与岗位动态对应。记录

以上四个层次的任务不同，反映它们的能级作用也不同，如果混淆了不同层次的能级，就谈不上科学管理。

运用各种管理技术和手段来实现经营方针

他们从事具体操作，完成各项具体任务

方针政策的决策者

执行管理指令，直接对调动和组织人、财、物等进行管理

2、对不同能级应斌予不同的权力、物质利益和精神荣誉能级原理不仅要将人或机构按能级合理组织起来，而且还规定了不同能级的不同目标。下一个能级的目标是达到上一能级目标的手段，只有逐级圆满地完成既定任务，才能实现整个系统的目标。能级原理要求管理系统中每个元素都能在其位、谋其政、行其权、尽其责、取其酬、获其荣。3、各类能级必须使人才

与岗位动态对应

即必须使具有相应才能的人，处于相应能级的岗位上，这就叫做人尽其才，各安其位。各种管理岗位有不同能级，人也有各种不同的才能。现代科学管理必须使具有相应才能的人得以处于相应的能级岗位，这叫人尽其才，才尽其用。同时，人的才能也是在不断变化的，这就需要按才能的变化更换不同能级岗位，实现能级的动态对应，只有这样才可以发挥最佳的管理效能。

六、弹性原理

是指管理过程中的各项决策都必须保持适当的灵活性，以便使管理对象系统和各要素能及时适应客观事物各种可能的变化，从而有效地实现动态管理。记录

动态管理要求管理者明确，管理的对象和目标都在不断变化和发展。管理保持适当的弹性，这是由管理的综合性、全局性与不确定性等特点所决定的。在确定目标、制定方针时，都要保持可以调节的弹性。不但要看到完成目标的可能性，还要看到完成目标的艰巨性；管理弹性有两类：一是局部弹性；二是整体弹性。弹性原理要严格区分：消极弹性和积极弹性。记录七、动力原理

要使管理活动持续而有效地进行，就必须有强大的动力，并正确地运用动力。动力是推动现代管理实现目标的源泉，缺乏动力的管理是没有生命力的可能持久地坚持下去。动力原理在很大程度上影响着其他原理的效能，其他原理若没有强有力的动力因素，光凭人们良好的愿望是无法实现的。动力原理三类基本动力(1)物质动力指人们在追求物质利益的过程中产生的动力，是管理活动不断持续的基本动力。(2)精神动力指人们追求精神满足过程中所产生的动力。(3)信息动力是人们在信息交流过程中产生的动力。记录动力

一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。猎人看到此道：“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”这话被猎人听到了,猎人经过思考后,每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?"

八、人本原理

现代管理中的“人本”原理是指一切管理均应以调动人的积极性、创造性，做好人的工作作为根本，重视人和处理好人与人之间的关系。

它强调管理活动中的一切工作都离不开人，人是管理系统中最活跃、最具有能动性、创造性的要素，做好人的工作是管理的根本，所以要强调人本原理。根据人的不同能力和能力的大小来合理地使用人；要求针对不同人的特点，扬长避短，恰当地使用人；“人本”原理还要求根据人的品质选拔人才，注意德才兼备，品行高尚。对人本原理的理解：为什么采用

“以人为本”的管理思想？？？管理必须以人为中心树立“以人为本”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障。其次，在管理中“以人为本”是充分发挥人的主观能动性的前提。第三，“以人为本”的管理是一种充分尊重人的权利的管理，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等、信任和相互尊重的基础上。如何实践“以人为本”的管理思想？？？具体包括三方面内容

通过认识人的需要去实现对人的管理；通过促进人的需要的满足去实现对人的管理；通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理。

人本原理的具体操作1、从员工和顾客两个方面建立广泛的激励机制。（1）对员工的激励机制：A、领导者要严于律己、勇于创新，用模范作用激励员工；B、通过与员工的经常性沟通来营造一种相互理解、相互信任的氛围，建立一种沟通式的激励机制；C、鼓励创新和学习，积极为员工提供学习深造的机会，建立培训制度。D、适当授权，赋予员工具有挑战性的工作，创造其实现自己人生价值的条件，充分发掘其潜能。

（2）对顾客的激励机制A、管理的根本目的是服务于人，在企业的生产经营管理过程中，真正体现“顾客就是上帝”的服务理念；B、建立与顾客的沟通渠道，让信息流动畅通；C、建立售后服务系统；