政务礼仪知识讲座

政务礼仪知识讲座图片1——山西垣曲县委书记酒后失态被免职

郑州市原规划局副局长逯军图片2——“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”江苏赣榆县原县委书记孙荣章图片3——“我就是老天，我就是法律，我就是共产党！”图片4——乡镇干部成了“土匪头子”宁夏灵武部分干部在张家界图片5——台上开会台下睡觉2007年8月9日芬兰《赫尔辛基日报》上发表的相关报道（部分），安徽省检察院副院长徐文艾一行伪造的邀请函被报纸突出处理，其中的签名和所拟参访学校纯属子虚乌有。

图片6——官员公费旅游丑闻震动芬兰图片7——华尔街铜牛惨遭“蹂躏”图片8——走遍世界最让中国人丢脸的三张图片

政务礼仪的穿透力：个人形象的生动名片领导效能的制约因素政府形象的显示器社会风气的风向标礼仪：“礼”——道德规范。“仪”——表现形式。礼仪是人们为了表示尊重和友好而共同遵守的行为规范和交往程序。政务礼仪，又称公务礼仪，是指国家公务员在执行国家公务、从事公务活动时所必须遵守的礼仪规范。载体是国家公务员（根据《国家公务员法》的规定，我国国家公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员）

适用范围为政府活动评价主体是社会公众是公务员内在素质的外在表现，即内在美与外在美的统一。课程内容：一、办公礼仪二、修饰礼仪三、社交礼仪一、办公礼仪是指公务员在工作岗位上处理公务时应该遵守的常规性礼仪规范。（一）办公室中的处世礼仪1.上级对下级的礼仪尊重宽容及时肯定下属成绩讲求批评艺术学会个性化化管理保持适度距离2.下级对上级的礼仪尊重上级不能当众顶撞上司主动与上司打招呼使用正确的称呼尽量少用反问句不要开上司的玩笑重大事情多请示主动了解上级了解上司的性格特点了解上司的学识背景了解上司的家庭情况了解上司的兴趣爱好勤奋工作不讲条件不搬弄是非制造矛盾不抢镜头理解宽容上司不是完人，工作难免有误上司也会有力不能及的事情上司考虑问题的角度和方式与普通员工不同不要过分谄媚3.同事之间的礼仪态度上要谦虚平和语言上要礼貌得体不做无谓的争论不贪图蝇头小利遇事互相帮忙倡导良性竞争接受同事的善意学会委婉地拒绝“人情世故都要顾，让你没衣又没裤”如果你觉得没时间、没身体、没财力、没心情、没意愿，就大大方方拒绝。（二）汇报工作的礼仪1.提前预约预约有三个益处：避免扑空避免鲁莽进入让上司有所准备2.准时到达不能过早也不能过迟，提前5分钟为宜。万一有事不能及时赴约，应该有礼貌地告诉上司，不要让上司空等。3.轻敲房门。三声4.举止大方5.不冒犯领地6.表达清晰。突出重点、简单易懂7.富有建设性8.不多头请示（三）会议礼仪1.组织会议的礼仪端正会风明确主题鼓励发言，不定调子注意排座次序小型会议排座：三种形式——自由择座、面门设座、依景设座大型会议排座：三个原则——前排高于后排、中央高于两侧、左侧高于右侧。主席团人数为单数时

主席团人数为偶数时主持人排座：三种方式，一是居于前排正中央，二是居于前排两侧，三是按其身份排座，但只能就座于前排。发言人席位：两种方式，一是主席台正前方，二是主席台右前方。群众席排座：两种方式，一是自由择座，二是按单位就座。2.参加会议的礼仪准时赴会举止得体《国际先驱导报》“中国官员、企业家出席国际会议七个陋习”：抢坐前排，或退居后排，把会场中间留出空白电话多，屎尿多，溜出会场的人此起彼伏进出会场或上下电梯时不懂遵循女士优先原则常常在公开场合训斥属下，令人侧目无论在主席台，还是在台下，抖腿已成专利穿浅色西装或休闲装，着白色花袜子同性之间勾肩搭背，领导戴墨镜，前呼后拥，部分下属当众服侍上司遵守发言顺序发言守时（四）使用电话的礼仪1.接听电话的礼仪及时（超过三声要致歉）应对得当（问候、自报家门）态度良好语言标准声音大小适中做好记录2.拨打电话的礼仪注意打电话的时间（不轻易改变双方约定的通话时间，尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末的时候打，国际电话要考虑时差）认真准备打电话的内容不打没意义的电话，尽量不打与工作无关的电话3.使用手机的礼仪手机放到位（尽量不要挂在上衣口袋外、挂在腰带上，最佳位置是放在公文包或上衣口袋里）公共场合不要制造手机噪音（压低接听声音，某些场合将手机调至静音或震动状态）聚会或开会时不要玩弄手机或频发短信尊重私密（不能随意替人接听手机，借用他人手机，尽量不打听别人手机号码，不将别人手机号码转告他人）注意安全（不要在飞机上、加油站、医院等场所使用手机）不要选择怪异的铃声不要做匿名机主二、形象礼仪指有关公务员个人形象的一系列礼仪和规范，包括仪容、仪态、着装三个基本方面。（一）仪容规范仪容，是指一个人的容貌，主要包括面容、发式和肢体。仪容规范的基本要求1.注意清洁卫生经常清洁眼角清除口腔异味清理鼻垢和鼻毛清洁耳根和耳孔常洗手勤洗头2.符合审美标准发型的选择（长短适中，以短为主）男士：前发不盖额头，侧发不掩双耳，后发不及衣领。女士：不宜长于肩部，不宜挡住眼睛发部的美化染发不宜五彩斑斓，烫发不宜造型奇特3.不要残妆示人4.坚持修饰避人（二）仪态规范主要包括服务人员的姿态、表情和手势仪态规范的基本要求：1.挺拔的站姿总体要求是“正看一个面，侧看一条线”南开中学《衣冠铭》：“面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。”2.文雅的坐姿不可抢先入座，不可抢坐上座，不要背对他人。两膝间距离，男子一拳为宜，女子不分开为好。至少坐满椅子的2/3或3/4。上身不能完全靠在椅背上。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。离座不可突然起身，与他人同时离座要注意顺序，动作要缓慢，左进左出。3.稳健的走姿总的要求：步位标准，步幅适中，步履轻盈，身体协调。特定情况的要求：与客人迎面相遇时——放慢脚步，礼貌问候，顾客先行，右侧通行陪同引导客人时——并行以右为尊，单行走在客人侧前方，速度与客人一致，下楼时客人在后。进出升降电梯时——若电梯无人值守则请客人后进后出；若电梯有人值守，则请客人先进先出。与他人一起出入房间时——客人先进先出。4.得体的蹲姿不要离人过近不要背对他人不要毫无掩饰不要蹲着休息5.恰当的表情注视的角度正视表示重视平视表示平等仰视表示尊重斜视表示轻蔑俯视表示高傲注视的时间表示友好：注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右。表示重视：注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右。表示轻视：注视对方的时间占不到全部相处时间的1/3。表示敌意：注视对方的时间超过全部相处时间的2/3以上，且流露出不友好。表示兴趣：注视对方的时间超过全部相处时间的2/3以上，面带微笑。6.规范的手势避免容易造成误解的手势避免采用不尊重他人的手势7.亲和的微笑微笑要真诚微笑要合乎规范微笑要区分场合（三）着装规范1..三色原则：全身上下衣服在三种颜色之内。2.三一律：公文包、鞋子、腰带色彩相同或相近。3.遵循TPO原则：time（时间），place（地点），occasion（场合）。时装也是政治三、社交礼仪（一）称呼1.考虑场合在日常生活中对于年长于自己的往往称之为某叔、某姨、某哥、某姐等，但公务员在工作岗位这样称呼则不符合规范，容易给人一种哥们义气、拉家常、套近乎的感觉，也会给到机关办事的群众一种不平等的感觉，让别人认为你层次不高，产生误会，这样做就是不规范。2.考虑对象3.考虑习惯（二）介绍1.自我介绍2.介绍别人由尊而卑由进而远（三）行礼1.握手握手前摘掉手套、帽子和墨镜不要交叉握手不要用左手与他人握手用力大小适宜时间长短适中（3-5秒，晃动2-3下）顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先注意目光交流握手后不能用手帕擦拭手掌2.鞠躬遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。悔过或谢罪场合，可用90度大鞠躬。鞠躬的次数一般不超过三次3.抱拳标准的抱拳礼是左掌右拳

抱拳礼的具体涵义是：①左掌表示德、智、体、美“四育”齐备，象征高尚情操。屈指表示不自大，不骄傲，不以“老大”自居。右拳表示勇猛习武。左掌掩右拳相抱，表示“勇不滋乱”，“武不犯禁”。②左掌右拳拢屈，两臂屈圆，表示五湖四海，团结、友爱。③左掌为文，右拳为武，文武兼学，渴望求知，恭候师友、前辈指教。这张图片搞错了！（四）交谈尽量说对方感兴趣的话（不说假、大、空、套话）不要刺探别人的隐私注意目光交流注视的角度正视表示重视平视表示平等仰视表示尊重斜视表示轻蔑俯视表示高傲注视的时间表示友好：注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右。表示重视：注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右。表示轻视：注视对方的时间占不到全部相处时间的1/3。表示敌意：注视对方的时间超过全部相处时间的2/3以上，且流露出不友好。表示兴