移动工作总结

Word-8-移动工作总结移动工作总结

（一）

移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，须要和睦的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和睦相关、化解抵牾、询问、受理投诉等也阐扬着紧急浸染。

这一年来,各方面都有了很年夜的提升.在解决营业和解答客户题目方面堆集了无数经受，可以实时切确的为客户供给对劲的处事。事项中柔和要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。向来强化营业进修，全力长进营业水安稳安祥和睦手段。事项中，热烈处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户信任。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,得到了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.乐观介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力长进营业水平.在公司构造的岗位常识竞赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评选为营业明星，收成富厚。

自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必定能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处须要长进.往后还要强化进修,争夺更年夜的提升,为公司做出更年夜的孝敬.

移动工作总结

（二）

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的长进.在办理业务和解答客户问题方面堆积了无数阅历，可以准时精确     的为客户提供惬意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断强化业务学习，努力提升业务水平和协调本事。工作中，热烈服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个任务，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：由于我刚进来时光不长无数东西都还不知道需要我去向老员工学习，由于他们比我的工作阅历丰盛。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的目标完成不了这些问题都体现在我身上，特殊是一些不常常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要无数证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡浮现，对于活动，自己都不是很明了，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中常常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于天天的用户询问业务，我都能不能作到仔细对待，耐心的解答，热烈周到；每次碰到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的情绪，这都不是我在工作中应当浮现的问题，由于我知道服务第一，服务都不能达到用户惬意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个惬意的答复。

经过几个月充实、丰盛、辛劳的工作后，我常常不断地总结、思量，也得到了不少的收获与体味：

1、培养细致而敏锐的观看力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时光工作的人员，师傅不行能有太多时光来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，无数时候我们必需学会自己去看、去揣摩，利用观看来自己学习、自我完美。

2、乐观主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开头时，因为他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特征，达到互相学习、协助的双赢效果。为此，我们常常主动、乐观地参加到一些我们能够胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作阅历，弥补自己的不足之处。

移动工作总结

（三）

在即将过去的三个月里，十分幸运的是公司给我提供的这个可以呈现我本事的平台和机会，十分不幸的是自己没有做出一个好的成果，没有给公司领导和自己交上一份惬意的答卷，这是我最羞愧的。有一句话是这样说的，你或许委屈，你或许不服，但是你被淘汰了！对于我来说，没有委屈，也没有不服，反而在工作中长进了许多，本事也有很大的提高，这是我在3G4A新媒体集团最大的心得！谢谢公司、谢谢和我天天共同奋斗的同事，谢谢你们对我工作的支持和协助！

时光虽然一去不返，但是在3G4A新媒体集团工作的这段日子，将会给我留下深刻的印象。为了更好的走好人生的每一段路，我把这段路的工作经受总结如下：

首先，谈谈我在3G4A新媒体集团的所感所想。20**年9月3日正式加入3G4A新媒体集团，公司给我提供了宽阔的办公环境、工作氛围、呈现自我价值的平台，从那一刻起，我就在告诫自己：态度打算一切，荣誉胜于一切，工作重于一切，成果证实一切！我有足够的信念干好这份工作，天天的态度和饱满的工作热烈，在激励着我不断的长进。紧接着，公司给我举行了特地的产品培训、市场培训等一系列的培训，使我在较短的时光内，尽快的掌控了产品的优势，市场的定位。我天天晚上回家都要了解产品、市场、还有竞争对手的产品与我们的产品的比较等等，做了无数我认为对自己开展工作有协助的事。半个月后，我签了一个北京的直客，虽然惟独1000块钱，但是对于我来说，在以后的工作中给了自己很大的信念和力气。让我长进最快的是，公司有时晚上开会，解决每个人天天工作中碰到的问题，大家乐观的发表自己的意见，找到一个最佳解决客户问题的答案，包括自己的阅历共享等等。公司这一点做的比较好，大大的增进了我们工作效率的提升；其它，公司的工作环境十分活跃，十分的人性化。最让我激动的是，每个月公司同事都有过生日的，公司行政部门会提前预订好生日蛋糕，为过生日的同事祝愿。这一点给我的感觉是公司就像自己的家，十分暖和的家；9月份、10月份我的成果极其的不抱负，心态上发生了很大的变化，看着其他同事都在不断的出单，有时甚至疑惑自己的本事，可是低下头好好想想，不是自己本事有问题，是自己在工作过程中方式办法上出了问题，自己不断的总结、思量，找自己到底是什么缘由，妨碍了自己的工作。正在这种逆境下，运营部负责人、大区经理都找我谈话，劝慰我、支持我、鼓舞我，使我度过了难关，这一点我永久不会遗忘。我在想，公司领导没有放弃我，我更不能放弃自己，我有信念一定干好这份工作，由于我要对得起自己、对得起公司！

第二，自己取得的长进，工作上的优势，还有工作上的不足如何乐观改进？在过去的三个月里，说心里话，我业绩虽然很差，但是我真正的学到了不少的东西。a.熟悉和了解了一个崭新的营销平台——移动精准营销，这是一个行业进展的必定趋势；b.同事与同事之间工作的协助和协作，团队力气是最大的。没有完善的个人，惟独完善的团队！c.在工作中碰到困难时，首先想到的是如何去克服困难，而不是躲避，对自己心态的调节起到了很大的作用；d.自己各方面的本事都提升了，这个我身有体味。包括考虑问题的多面性，解决问题的灵便性，互相激励，乐观工作的主观能动性等等，我感觉长进是挺大的。固然，在工作过程中，业绩做的这么差，绝对存在着很大的不足。关键环节是这样的：任务客户确实定（行业资料）——电话交流的效果（语速、产品的介绍、优势、价格）——处理客户的异议——缔结（签协议）——打款。我总结是自己其次和第三个环节中细节上浮现了问题，前期交流挺好，一到签协议就不可了，所以细节打算成败啊！如何改进呢？语速要有节奏，不能向以前说话太强势，给客户的感觉有点不相信我，交流要有方式办法，对于不同的客户应实行不同的说词，让客户感觉，我是站在他的立场上帮他考虑问题，这样客户首先更简单接受我，更情愿同我合作。处理客户异议上，有点太死板、太较真，所以今后一定要灵便的去处理这些异议，让客户感觉你为他争取了无数东西，在不做就有点说不下去了！我一定能改善，由于这是妨碍我进展的拌脚石。我曾经的上司对我说过一句话：人，只要死不了，就没有什么大不了的！我铭记这句话，不到人生的最后一刻，决不放弃！我本人工作的最大优势：谦虚好学、擅长思量总结自己的不足；工作态度端正、做事仔细细致；擅长协助别人，用自己工作的激情感染团队的每一位同事，发挥自己在团队中的作用。工作中真正的感触四个字：乐在其中！

最后,在谈谈自己的职业规划。从加入3G4A新媒体集团至今，我对一个新领域新产品的熟悉和了解，市场的熟悉和了解，移动互联网行业的熟悉和了解，让我十分自信的看到了移动互联网行业稳步进展的势头，同时，也就确定了自己的职业规划。初步规划，用自己真正的本事去完成公司交给自己的目标，并且保持每个月的业绩平稳提升；假如仔细完成了，利用了公司各方面的考核，一定可以提高为大区经理，就这样一步一个脚印的踏实、努力的去工作，我信任，公司给我提供的提高空间会更大，由于21世纪需要的是人才！

部门我认为没有什么问题，最好的证实就是11月份取得的优秀成果。

针对公司我有以下三点建议：

1、企业短信通道的稳定性有待于强化；

2、公司代理商的售后服务有