基础知识第四章

基础知识第四章第一节个体心理与行为的分析

一、个体差异人有差异是心理学的第一定律，个体差异受遗传和环境两方面因素影响。（一）员工的能力与人格1、能力差异能力实际能力潜在能力一般能力特殊能力Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、人格差异人格包括动机、情绪、态度、价值观、自我观念等能力有高低之分，人格却无法鉴别3、大五人格特质与工作绩效情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（二）员工的态度态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向态度与个体的中心价值和自我意向？态度与行为的一致性？1、态度的分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.刺激物工作环境因素经理的风格技术、噪音、同事、报酬制度、报酬计划、职业机会信念和价值观认知感情和情绪情感有目的的行为行为倾向性图态度的三个因素：认知、情感和行为公平的上司对我很重要我不喜欢我的上司我已经提出调职申请态度与行为一致吗？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、工作满意度工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足与否的态度工作满意（1）富有挑战性工作（2）公平报酬工作满意与绩效和行为的关系？（3）支持性的工作环境（4）融洽的同事关系（5）工作与人格匹配Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.3、组织承诺组织承诺表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。感情承诺继续承诺规范承诺组织承诺与缺勤率和流动率成负相关工作满意度和组织承诺的关系Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1、知觉感觉——个别属性的反映知觉——整体属性的反映（三）员工的知觉和归因——对没有意义的刺激赋予意义——把不完整的形象想象成完整的——把相似的对象集成系列——把空间和时间上彼此接近的事物看成是一个整体Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、社会知觉社会知觉是指个体对其他个体的知觉。首因效应：第一印象光环效应：一好百好投射效应：推己及人对比效应：刻板效应：固有看法定势效应、近因效应Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.3、归因内因-外因稳因-非稳因可控-不可控归因的3种失真和偏差归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为者的自利偏差对他人的归因取决于利害关系“善有善报，恶有恶报”能力、努力、机遇、工作难度Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.

自

我实现的需要尊重的需要

社会交往的需要

安全需要

生理的需要二、工作动机的理论与应用（一）人的多重需要与组织的报酬形式P105Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Herzberg双因素理论成就赞赏工作本身责任进步成长公司政策与管理方式监督工作环境工资与同级的关系个人生活安全个人地位与下级的关系与上级的关系使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素保健因素激励因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.横向比较纵向比较（二）组织公正与报酬分配分配公平程序公平互动公平公平公正亚当斯的公平理论Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.个人努力个人绩效组织奖励个人目标ABCA：努力－绩效关系B：绩效－奖励关系C：奖励－个人目标关系弗鲁姆期望理论激励力=某一行动结果的效价×期望值（三）期望理论与绩效薪资Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习1、强化的学习法则强化原则、惩罚原则、消退原则2、认知学习原理不要过于注重绩效结果，要注重员工的行为改变3、社会学习理论观察学习，树立榜样（榜样的要求）Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（二）员工学习与组织行为矫正1、识别和确认对绩效有重大影响的关键行为KPI2、对这些关建行为进行基线测量3、做功能性分析前因、后果4、干预行为正强化、惩罚——正强化Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一、工作团队的动力（一）工作团队有效性的理论工作团队：一个小数目的人群，具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和共同负责的方法。1、什么是工作团队第二节工作团队的心理与行为Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、团队的有效性模型组织文化团队设计奖励内部团队过程边界管理绩效成员满意度团队学习外人满意度背景团队运作有效性边界管理：一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法

缓和团队的政治斗争劝说高层管理者支持团队工作与其他群体进行协商和谈判Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.(二)团队的动力性因素分析沟通影响：来自于攻击性和非成有说服力的成员任务和维护的职能决策冲突氛围团队的任务职能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标，做出高效决策。团队的维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.二、群体决策与人际沟通1、群体决策的优缺点2、影响群体决策的群体因素群体多样性群体熟悉度群体的认知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规则（一）群体决策Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（二）人际关系与沟通1、人际关系的发展阶段2、沟通的风格模式自我克制型自我保护型自我暴露型自我实现型选择或定向阶段试验和探索阶段加强阶段融合阶段盟约阶段周哈利窗模型Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一、领导的活动与角色第三节领导行为及其理论（一）领导者与管理者Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理的职能观技能观技术技能人际技能概念技能管理的角色观计划组织领导控制人际关系类

头面人物领导者联络者

信息类

传播者发言人决策类

创业者混乱处理者资源分配者谈判者

（二）经理角色分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.二、领导者特质、风格及其权变因素（一）领导者特质（二）领导的行为和风格关怀维度结构维度（三）领导行为的权变理论费德勒权变模型领导情景理论路径－目标理论参与模型自信远见有清楚表达目标的能力对目标的坚定信念行为不循规蹈矩变革的代言人对环境的敏感Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1、费德勒的领导权变理论费德勒的领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。费德勒提出领导效果的好坏取决于以下三种情境因素：领导者与被领导者的关系任务的结构职位权力如果上述三个因素都具备，是最有利的情境；如果都不具备，则是最不利的情境。根据这三个因素，费德勒把领导者所处的环境从最有利到最不利共分为八种类型。某种领导风格只适合于一定的环境条件，领导风格与工作成绩是相关的。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.宽容的体谅人的领导控制型教条式的领导领导者与

下属的关系好坏任务结构清楚含混清楚含混职位权力强弱强弱强弱强弱以关系为导向以工作为导向Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.推销式命令式参与式授权式低低高高能力意愿高关系高工作低关系低工作低关系高工作高关系低工作2、领导情境理论下属的成熟水平工作成熟度心理成熟度Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.支持型领导方式参与型领导方式指导型领导方式以成就为目标的领导方式3、通路——目标模式

认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到目标，并确保他们的目标与群体目标相互一致。权变变量◆下属控制以外的环境因素◆下属的个人特征Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.提出了一系列根据不同情境类型而遵循的规则，供领导者决策时确定下属参与的形式与程度。五种领导风格：独裁Ⅰ、独裁Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群体决策12个权变因素4、参与模型Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.三、领导理论中的新观点（一）情商与领导效果（二）领导替代论员工可以自己领导自己（三）领导技能和职业发展规划自我情绪认识能力情绪控制力自我激励认识他人情绪的能力处理人际关系的能力加速站辅导按需培训确定领导技能的范畴Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一、心理测量原理（一）心理测量和心理测验心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。心理测验：是心理测量的工具。测验是测量的一个行为样本的系统程序。第四节人力资源管理中的心理测量技术Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0