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文档简介
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（1）地理因素细分 （2）人文统计细分
（3）心理因素细分
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（4）行为因素细分➢
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➢ 企业可能还要在多个细分因素（2－3
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《服务营销》王永贵编，北京师范大学出版社，2007
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岁以上老人服务的购物场所，其标志为"50+"超市。还设置了一个座位，老人如果累了还可以随时坐在上面歇息;货物名称和价格标签比别的超市也要大，而且更加醒目;货架上还放着放大镜，以方便老人看清物品上的产地、标准和有效期等。
增加了他们的信任感。"从中获益的不仅仅是顾客，雇用的
"50+"超市由于替老人想得特别周到，深受老人欢迎。同时被其他年龄层(例如带孩子的年轻母亲)所接受。"50+"超市商品的价格与其他没有特殊老年人服务的所有超市一样，营业额却
20%。
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1.密集单一市场 3．市场专业化
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4.有选择的专业化 5.全面覆盖 （1）无差异市场营销 劣势：对抗竞争风险的能力较差。（2）差异性市场营销 劣势：成本提高，管理难度大。
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（3）集中性市场营销 劣势：经营风险大。1.市场领先者——联华超市2.市场追随者——本土星星超市3.市场挑战者——全国连锁的华润万家、沃尔玛4.市场补缺者——可能会是
7-11（24
1.服务产品差异化2.人员差异化
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3.渠道差异化4.形象差异化
《服
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