服务标兵自荐书

平凡的花朵，放阳光服务-----阳光服务自荐尊敬的领导、同事：我叫XX，28岁，于年进入行这个大家庭中，目前是XX银行北京义支行营业部一名普普通通的柜员，虽然身在最平凡的岗位但是我深深热爱自己的工作。在日常工作中我始以阳光般灿烂的微笑心真诚的态度，贴心细致的服，给广大客户留下了深刻的印象。我觉得柜员工作就像束置于窗前的银柳不惊艳不奢华，却平淡、雅丽、实——虚心学习认真专研要想给客户提供优质服务觉得首先应从业务知识做起有准确回答客提出的各种问题帮助客户解决需求才是服务工作的根本。2010年初夏，对于初入XX银行的我来说是难忘的为了尽掌握业务知识牲了所有节假日牺牲了与家人朋友相的时间利一切可利用的时间全面细致地学习各项业务识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。我时常告诫自己还自身硬服基础是业务练就过硬的本领提自身素质才为客户提供高效率高质量的服务。一直以我始终把业务学习和知识储备放在首位只要是推出的新品新业务都率先及时学习掌握制度要求和业务流程通每一个细节夫不负有心人2013年更是获得北分行最佳效率奖，顺义支行服务标兵等好成绩。服务热情兢兢业业工作中，我本着“热、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能心解释有问必答贴心服务当客户走进柜台，我会微笑询问他好，欢迎光临，请问您办理什么业务？当柜前的客户较多需要排队等候时我会对正在等候的第二位客说不起请您稍等一下户办完业务后，我会真诚道一声，欢迎下次再来外还将服务措施技巧有效的融入到感情中把真诚无私的亲情注入服务过程用时尚得体的尊称切自然的家常话与客户交流推行情化服务在期的一线服务中我始终做到视客户为亲人最大能力为客户提供全方位便捷高效的服务，做到操作准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢了客户的尊重和信任则周到的服务与客户建立了好的关系并不惜利用业余时间走访客户。2011年国家频繁调储蓄利息，本来就不大的营业厅里挤满了前来对储蓄倒的储户既要授权又要给储户做解释工作，还要对大厅秩序进行维持。因隔着玻璃外面又吵，2声音小了客户听不到只好提高音量，长时间的高音量说话，又顾不上喝水吃饭一天下来嗓子就哑了第二天又是一大厅的客户着玻璃话的客户己经听不到我的声音了，我就走出柜台来到大一对一的对客户进行解释，这才了解到好多储户是听信别人的传言盲目的进行倒存我就站在大厅里对每一位前咨询的储户进行耐心解释就是几个小时，嘴唇干裂，音越来越小了。有好心的客户说：“同志，你休息一会，我一会儿再问。”但摇摇头，用沙哑的声音说大家都很忙解释一个不用倒存的客户大家不是少一份等待的时间吗？整天始终面带微笑站立回答客户提出的各种问题有客户叫出去一下给我一个存折里面加了元钱这什么意思？客户说先给我办一下，这是你的辛苦费。”了笑说：“对不起，我不能这么做，如果拿了你的存折，我对不起里面排队的储户和我们XX银行阳光服务的形象了那位储户红着脸拿走自己的存折去排队了一对多岁的老妻在支行关门的时候还不走我主动走上前去问问还有什么没有办完俩口沮丧的说自己年老体弱，儿女不在身边，离这很远，花了很长时间才走到这，现在又到了下班时间了知道明天又要等到什么时候看到这种情形，我立刻给这老人家办理了全天的最后的一笔业务。老人拿着手中办理好存单，拉着我的手激动的连声说谢谢，望着老人蹒跚离去的影，我心中也美滋滋的。XX银行北京顺义支的服务在当地是一流的，有的客户是募名前来的有一客户因为账务关系收了万元的现金但3有万元都是元以下的票面了几家银行都被各种理由拒之门外，这位储户就提几大袋子的现金走进了顺义支行的大门探的口气问票面的钱存不？我看到几个柜员都在忙碌的办理着日常业务动接过这个储户的袋子开始着手清点起来过一个多时清点才还是一大堆分不清票面的零破币被我整理的整齐齐的放在桌面上这位储户办理完存款业务临走时连声“你添麻烦了等办完事我还会来你这儿存款的。”勤业奉献不求回报记得初夏的一天中午办理完交接手续准备去吃饭刚刚走出营业室迎面来一位满头银发的老太太吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说“闺女，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？我二话没说即抱起钱币走进柜台快速的打开塑料袋股腥臭味顿时漫了整个营业厅原来老太太家里开了个海鲜店长时间攒太多零钞了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，我依然微笑着对老太说您放心，我们马上给你换。”我拿出洗脸盆上洗粉给所有的硬币来了个大清洗随后和同事们十个一摞十一摞的整理把币粘粘贴贴弄弄整齐用了一个多小才整理完毕老太太接过兑换后的崭新大钞时激动的说出话来尽管那时是我的休息时间我本可以置之不理本以好好的享受自己的午餐而我放弃4了这些权利为我心是欢快的为我用自己的工作回报了客户我相信我的情已渗透到客户的心中我的倾心服务可以感动客户客户是上帝而上帝也是会被感动的这个结论《愚公移山故里得到了证明我的日常工作中也诠释了这一点至此后老太太经常到我们这里存钱还把儿子经商的多万也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到我们这里来开。耐心从容助人为乐客户是我们的衣食父服务的目的就是让客户满意每一位到支行办理业务客户能够很细心的记住并且准确的称呼出常来而当遇很挑剔的易性的客户我总是耐心的讲解从容的将问解决一次一位穿着体面的年青男子来到顺义支行厚一匝百元大钞递给了我说这是一万块钱要开个存折双手接下经过反复清点发现仅有9600元，连忙告诉年青男这是啊！要不您再查查？”“不可能，我在家点好几遍了，绝对是一万块钱！”年青男子自信地说。“确实9600块啊，您再复点一下吧”，我说着双手把钱递过去年青男子不耐烦起来起钞票狠狠地往柜台上一摔么对一万不就是你们贪污了“先生再好好仔想想看看这钱有没有谁动过或落在哪了，你忘记啦？”我恼不火，颇有耐心地说。这时，从玻璃5门口闯来一位打扮时的年青妇女拉过年青男子的手兴奋地说，“老公，我在步行街买了身衣服，你看好看不？”年青男子头也没回，耐烦的说:“去！没看这儿正烦着呢，莫名其妙钱少了。钱了？对了，今天见你包里有那么多钱，我就拿了四张，就相中了这件上衣，所以……呵呵，忘了给你说啦！是不是四百”“什？……”年青男子好像明白了什么一下子红了不意思地向我道歉作为柜员每件小事都需要具备强的耐心和控制能力，处事从容自信，真正做到超越平凡，求卓越。还有一次，有一位打时髦的年轻女孩到柜台存元人民币员发现其中张币值元的人民币是假币当面收缴，并且在人民币上加盖“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要当班柜员将假拿出柜台给她看据规定收缴后的假币是不能再交予持人的因此她更加恼火了营业大厅大声的斥骂们银行呀？凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面主动迎上前带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我XX银存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定如果有需要我以陪同你一起去请你理解一下我们的难处好吗？谢谢你”了不影响营业厅里其他办业务的客户还把这位小姐领到了大厅的另一旁坐下并且给她倒了杯水然后夸她的服很好看很有气质这时女孩的态6度有些软化了就这两人聊了一会儿位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，满地走出了营业厅。还有一次，记得是2012初夏的一天清晨，刚刚打开操作电脑我所在的营窗口就迎来了面色焦急的一群人其中一位中年妇女迫不及的对我说“闺女我有几张定期存单不见了，能帮我查一吗？”我微笑着说没问题，请问那些定期存单是用您身证开户的吗？如果是的话示您的身份证件我马上根身份证号码为您查询结果客户焦急的表示以前开户是把交给父母来办的，使用的是旧身份证，身份证号码也不知道久了父母也不记得是什么时候开的了说着说着客户就了起来这是在外面做生意攒了几年的钱，现在父母什情况都不记得了，该怎么办啊！”面对这种情况我二话没立刻询问客户大概开户日期客户表示只记得是二年前我支行一名柜员给办的业务坚定的对客户说“您放心，一定帮您查出来。”随后我利用系统查找柜员那天办理了什业务的方法1月1日开始在每天近三百笔业务中一一个的寻找着客户的名字个多小时的时间过去后终于看到了客户的名字将客户三张累计十二万的定期存单从千笔业务中查找了出来客户办理好挂失手续等待了四个小时客户一家人结果挂失事项回执单后激动的说不出来尽那时按照规定客户不能