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文档简介

前台员工岗位职责及工作流程前台员工岗位职责及工作流程前台员工岗位职责及工作流程主要职能

在公司政策指导下，执行公司各项管理规定及工作流程，进行顾客服务、区域清洁整理等工作。组织关系报告----经理联系----本区域员工职责及任务遵守大商集团新玛特超市的各项规章制度；注重个人的仪容仪表；主要负责存/取包、赠品发放、商品退/换货、接待投诉、整理购物车等；严格执行前台部工作流程，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；熟悉商场的经营范围和布局及各种服务项目、购物优惠制度，展销、促销活动等，为顾客提供准确的信息及良好的服务；严格遵守存／取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客；职责及任务

严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的服务；处理解决好顾客投诉，严格执行公司接待顾客投诉的流程；按照赠品管理规定发放赠品；做好本区域的卫生清洁整理工作；做好班次交班工作，保证营运正常进行；协助部门经理助理进行日常工作，并提出合理化建议；做好本部门设备和备品的使用工作，爱惜公司财务，最大程度降低公司费用。前台部员工每日工作流程营业前

员工上班时由员工通道进店打卡；更换工装、佩戴工牌、仪表整洁的到指定地点参加早会，由助理/班长安排当天各岗位具体工作，分享公司有关信息，总结前一天的工作得失；清洁、整理服务台；整理并补充工作必备之办公用品及各式记录本和表单；检查设备是否能正常使用。营业中迎宾岗位员工在指定地点站立，以“三米微笑”迎宾至开店曲结束；查看交接班记录，跟进未完成事件，直至完成；查看《顾客投诉受理表》是否有需要立即跟进事宜；认真聆听顾客提问，给予正面、合理的解释，确保顾客满意；自己解决不了的问题，请有关人员解答。注意记录顾客对商品、服务及其它的信息反馈；午餐、晚餐需按规定时段就餐；积极运用商品知识及自身的专业技能为顾客服务，以自己的行动来宣传企业形象、扩大公司知名度；接待顾客退换货，达到顾客

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