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文档简介
电子商务案例分析汤兵勇徐建平高等教育出版社2/1/20231第18章领先品牌联邦快递
引言
背景
系统实施与应用分析
面临的问题与挑战
讨论题
2/1/2023218.1引言联邦快递(FedEx)在中国行走已有28个春秋,有人说,现今FedEx在中国的知名度如同当年的五羊牌自行车。这个比喻或许有些夸张,但这也正好说明FedEx在中国的发展已经深入人心。那么,是什么在推动FedEx庞大身躯快速前进?2/1/2023318.2背景_联邦快递简历
1971年,联邦快递公司(FedEx)成立;2001年,经过近30年的持续发展,联邦快递终于跻身于世界500强之列;2011年6月,联邦快递公司发布财报称,第四财季盈利增长33%,达到5.58亿美元。联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌,联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式,提供了一套综合的商务应用解决方案,使其年收入高达320亿美元。2/1/2023418.2背景_联邦快递的隔夜传递服务
被誉为“隔夜快递业之父”的美国著名企业家弗雷德·史密斯,凭着特有的直觉预见到一种隔夜传递服务将是十分重要的。到了20世纪80年代末期,联邦快递公司的年度营业收入超过35亿美元,纯利润1.76亿美元。联邦快递公司拥有员工5.4万人,各项业绩指标都跃居全世界航空货运公司的首位,成为全球隔夜快递业的龙头企业。2/1/2023518.2背景_联邦快递的创业成功奇迹
准确快速的隔夜快递服务,为隔夜传递业开拓了前所未有的市场,然而确保这种服务实现的,却是联邦快递公司科学合理的管理系统。1990年,联邦快递公司因服务完善获得了极负盛名的“马尔科姆·鲍得里奇奖”,联邦快递公司是美国历史上第一个获得这项大奖的服务性企业。2/1/2023618.2背景_联邦快递的网站运营
公司网站1995年开通。FedEx开创了快递产业中的“基地源泉”,史无前例地将智能化系统引入该行业中。1.网站定位
2.网站结构
2/1/20237FedEx网站首页
2/1/20238FedEx网站功能页面示例
2/1/2023918.2背景_联邦快递的应用效果
对于企业用户,FedEx的智能系统能与用户企业网无缝连接,或通过Web页面直接介入用户物资运输中。FedEx的成功杰作之一,是其向计算机直销巨头Dell公司提供的“全球一体化运输解决方案”。对于个人用户,FedEx网站的规范化作业流能使他们方便地进行自我服务,可以接发订单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开账单等。2/1/20231018.3面临的问题与挑战国内快递市场
加入WTO和相应变革
国际快递业务
竞争对手分析
敦豪速递DHL
联合包裹服务
中国邮政快递
其他对手
竞争对手的扩张
2/1/202311讨论题:1.登录联邦快递的网站,比较各个国家(地区)联邦快递网
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