第一章 商业信息技术概述

1第一章商业信息技术概述IntroductiontotheBusinessInformationTechnology2当前竞争性商业环境下信息技术的作用什么是商业信息技术和信息系统，管理者如何正确理解信息系统信息技术和信息系统如何改变组织和管理建造和使用信息系统的管理挑战。学习要点31.1竞争性商业环境的变化TheChangesofCompetitiveBusinessEnvironment商业环境的四个全球性变化：经济全球化工业经济向知识经济转变商业企业的变革数字化企业的出现4在全球市场管理和控制企业管理控制分布全球的公司机构、工作团队、配送系统，与全球供应商、分销商打交道。在不同的国家和地区每天24小时运作。参与全球市场竞争经济全球化过程中市场日益开放，竞争加剧。经济全球化EmergenceoftheGlobalEconomy5知识经济或信息经济60s~70s,高科技,特别是IT的发展1976,美国白领数量超过蓝领、农业及服务业劳动力数量。知识与信息成为创造社会财富的关键因素。到1985年，知识与信息相关的工作拥有的劳动力数量占美国的劳动力数量的55%，对GDP的贡献达60%。工业经济向知识经济转变TransformationofIndustrialEconomies61900-1997美国劳动力的结构7新的产品与服务知识与信息越来越成为许多新产品与服务基础在传统产品与服务的生产中，知识与信息的利用不断增强。出现了新型的知识和信息密集型组织在某些服务行业，信息技术代替了70%的投资。工业经济向知识经济转变（cont.）TransformationofIndustrialEconomies8知识与信息成为提高生产率的战略性核心资产/资源。每个员工的知识是有限的。需要利用信息技术优化组织内部的知识与信息流，帮助管理层最大化公司的知识资源。环境变化加快:基于时间的竞争信息传播、技术及知识更新越来越快产品寿命越来越短客户需求变化快，个性化…工业经济向知识经济转变（cont.）TransformationofIndustrialEconomies9组织分散化Decentralization柔性化Flexibility扁平化Flattening授权Empowerment区域自治Locationindependence协同作业与团队作业Collaborativeworkandteamwork低交易成本与协作成本

Lowtransactionandcoordinationcosts…商业企业的变革TransformationoftheBusinessEnterprise10公司核心业务流程在数字网络上完成公司关键资产数字化管理客户关系、供应商关系及员工关系数字化管理能快速感知及响应环境变化数字化企业的出现EmergenceoftheDigitalFirm1112商业信息技术

Businessinformationtechnology信息技术(IT,InformationTechnology)

指以电子方式收集、处理、存储、传播信息的各种技术。通常指计算机及其网络通信等相关技术。硬件技术:

物理设备软件技术:

程序和数据(合称软件)13西南交大经济管理学院杨莉1-13IT基本分类14商业信息技术(BIT,BusinessInformationTechnology)

应用于商业运作和管理的IT。BIT中的物理设备各类计算机,通信设备与网络，输入输出设备，存储设备及其他数字化设备。如POS(PointOfSale),ATM,IC卡,信用卡,电子钱包,条码扫描器,RFID,移动电话,etc.BIT中的软件

操作系统,硬件驱动程序,数据库管理系统,工具软件,及各类商业应用软件。如

Windows98,Unix,MicrosoftAccess,MicrosoftSQLServer,C/C++,Java,ASP,ERP,SCM,CRM,MicrosoftOffice,etc.

商业信息技术(cont.)

Businessinformationtechnology15应用于商业的基础IT技术:

操作系统(OS，OperatingSystem):控制物理设备，管理其他软件的运行。网络与通信技术(Networks&CommunicationsTechnology):

连接计算机，实现不同地点（计算机）之间的数据传输和数据及其他资源的共享。数据库技术(DatabaseTechnology):实现大量数据的存储、查询检索、计算处理和共享。商业信息技术(cont.)

Businessinformationtechnology16人工智能技术(ArtificialIntelligentTechnology):

分析商业数据和问题，支持管理决策.编程技术(ProgrammingTechnology):

包括IT应用开发工具软件，编程语言。软件工程技术(SoftwareEngineeringTechnology):

商业信息系统开发的方法论.

商业信息技术(cont.)

Businessinformationtechnology17Dell™Studio思跃™

14笔记本电脑(S510429CN)基本系统/处理器

英特尔(R)奔腾(R)处理器T4200（2GHz/800FSB/1MB高速缓存）操作系统

正版WindowsVista(R)HomeBasicSP132位(简体中文)内存

2GB(2X1024MB)双通道DDR2SDRAM内存安全软件

McAfee(TM)防病毒软件10Promo(多种语言)-15个月硬盘

320GB(5400RPM)SATA硬盘戴尔服务:硬件保修服务

2年远程诊断后消费者送修服务液晶显示屏

14.1"高清宽屏WXGA+(1440x900)LED显示屏含TrueLife(TM)含网络摄像头显卡

256MBATIMobilityRadeonHD3450內置光驱

内置8XDVD+/-RW组合光驱双层可读写

无线网卡

戴尔1397Wireless-G卡

以上配置：每种硬件分属哪种类型？每种软件分属哪种类型？18不同类型的计算设备台式计算机笔记本电脑平板计算机PDA服务器小型机、大型机、巨型机……19不同类型的计算设备20组织的信息技术基础架构InformationTechnologyInfrastructure21信息系统

InformationSystems,IS

也称为商业信息系统(BIS,

BusinessInformationSystem)或管理信息系统(MIS,ManagementInformationSystem)一组相互关联的IT部件组成，用于信息的收集、处理、存储和传播，支持组织的管理控制和决策的系统。基于计算机的信息系统(CBIS，Computer-BasedInformationSystem)依赖计算机硬件与软件正式的系统有统一规范的业务流程及数据定义22信息系统的基本功能活动FundamentalFunctionsofInformationSystemDataInformationDATA23数据与信息DataandInformationData描述事件（如交易）原始事实的记录。Information对人们决策有意义或有用的一组事实记录。24数据与信息DataandInformation25数据与信息DataandInformation数据运算处理各种产品的销售流水记录分析合并信息运算处理各种产品的市场销售份额分析合并26数据与信息

DataandInformation平均年龄32.3最小年龄31最大年龄32.3左边是数据，右边是信息。27数据与信息

DataandInformation商务智能从数据中发掘有价值/意义的信息的技术/过程知识从信息中归纳出的规律、模式据此形成的规则。28描述你的工作与信息？知识工作者要运用信息进行工作，并将信息加工成为产品。使用信息吗？使用到那些信息？怎样处理？怎样使用？29信息的维度

DimensionsofInformation个人维度与信息使用者相关的信息属性。组织维度与组织相关的信息属性。30信息的个人维度

PersonalDimensionsofInformation时间即时性：什么时间的信息？什么时候获得？相关性：与该时间相关的其他信息？空间便利性：什么地点获得？形式呈现性：直观，易理解的方式。准确性：满足精度要求。31信息的组织维度

OrganizationalDimensionsofInformation流向：四个流向向上：基于日常事务的组织状态向下：战略、目标和指令水平：职能部门和工作团队间的信息传递组织内外：与客户、供应商、经销商和其它商业伙伴间的信息交流32粒度信息详略程度组成内部信息：描述特定业务的信息外部信息：描述组织环境的信息客观信息：描述已知的信息主观信息：描述未知的信息信息的组织维度(cont.)33精通信息的知识工作者

Information-literateknowledgeworkers明确自己的信息需求知道如何、在何处获得信息理解信息的含义基于信息采取行动以协作组织获取最大利益案例：超市尿布与啤酒销售34组织中主要的信息系统KEYINFORMATIONSYSTEMSINTHEORGANIZATION35信息系统类型事务处理系统(TransactionProcessingSystems,TPS)

管理信息(报告)系统(ManagementInformationSystems,MIS)办公自动化系统(OfficeAutomationSystems,OAS)/

知识工作系统(KnowledgeWorkSystems,KWS)决策支持系统(DecisionSupportSystems,DSS)、高层主管支持系统(ExecutiveSupportSystems,ESS)组织中主要的信息系统KEYINFORMATIONSYSTEMSINTHEORGANIZATION36信息系统类型TYPESOFINFORMATIONSYSTEMS37事务处理系统TransactionProcessingSystems,TPS企业基础信息系统，服务于运作层。作用：处理日常的、例行的业务（事务），如会计帐务处理、工资计算、仓库收发业务及帐务处理、生产调度及产量统计、订货等等。目的：提高业务处理的效率、降低处理成本、减少差错。38TPS实例：工资计算系统PayrollSystem39常见的TPS类型TYPESOFTPS40服务于知识层。作用：支持办公事务的处理及工程研发，如文字处理、日程安排、数据管理、文档管理、电子函件、网络会议，产品设计。目的：提高办公及研发效率。如：OFFICE，CAD.办公自动化系统(OfficeAutomationSystems,OAS)/知识工作系统(KnowledgeWorkSystems,KWS)41服务于管理控制层。作用：通过事务处理系统定期收集管理者感兴趣各方面业务运作状况信息，形成管理者所需要的固定格式的报告，帮助管理者掌握企业运作状况，做出管理控制决策。目的：支持管理控制、计划与决策。通常与TPS集成在一起。如:年度预算系统。管理信息(报告)系统ManagementInformationSystems,MIS(cont.)42管理信息(报告)系统ManagementInformationSystems,MIS(cont.)43MIS实例：库存控制系统系统InventoryControlSystems44服务于管理控制层或战略层作用：运用模型、计算分析及人机交互技术，提供决策支持功能，解决结构化或半结构化问题，有一定智能。目的：提高决策效率，改进决策质量。如财务分析系统，销售分析系统决策支持系统DecisionSupportSystems,DSS45DSS实例-船运计划制定ShippingScheduling46DSS实例-产品销售分析SalesbyProductandSalesRegion47服务于战略层作用：用于高层领导从各管理层及信息系统收集信息及分析信息，支持企业高层决策/制定。目的：提高决策效率，改进决策质量高层主管支持系统ExecutiveSupportSystems,ESS48高层主管支持系统ExecutiveSupportSystems,ESS(cont.)49各类信息系统之间的联系INTERRELATIONSHIPSAMONGSYSTEMS50不同管理职能领域的信息系统

TYPESOFINFORMATIONSYSTEMSFOCUSEDONFUNCTIONALAREAS销售与营销系统生产制造系统财务与会计系统人力资源管理系统……51销售与营销系统SalesandMarketingSystems主要功能：销售管理、营销管理、客户关系管理、产品定价、市场分析、销售服务与技术支持等。52生产制造系统ManufacturingandProductionSystems主要功能：生产计划制定（经营计划、生产计划、资源计划、需求计划、作业计划）、采购管理（供应商、采购订单与合同、运输与验收、价格）、生产加工管理（加工中心、工序）、质量管理、物料与库存管理、生产调度与统计等。53财务与会计系统FinancingandAccountingSystems主要功能：预算、财务分析、会计核算与帐务处理、成本控制、应收应付帐款等。54人力资源管理系统HumanResourceSystems主要功能：员工记录/档案管理、薪酬管理、绩效管理、培训、人力资源计划等。55人力资源管理系统HumanResourceSystems(cont.)56IT/信息系统与业务流程通过业务流程的自动化极大提高效率，降低成本。改造、优化业务流程。有效支持跨职能的业务流程。快速组织不同职能部门员工的形成工作团队。例如：订单的执行。业务流程与职能的集成INTEGRATINGFUNCTIONSANDBUSINESSPROCESSES57订单执行流程TheOrderFulfillmentProcess58订单执行流程TheOrderFulfillmentProcess销售会计制造生产生成订单提交订单检查信用信用通过生成发票组装生产派送产品59信息系统体系结构

ArchitectureofInformationsystems分布式结构支持分布式计算的信息系统结构客户机/服务器(Client/Server，C/S)结构集中式结构支持集中计算的信息系统结构主机终端结构60分布式计算与信息共享

DecentralizedComputingandSharedInformation分布式计算：将计算功能分布到企业各职能部门和知识工作者的电脑上的一种计算环境.普适计算：分布式计算延伸到移动计算终端，包括笔记本电脑、PDA、手机等.信息共享：信息存储在一个集中地点，但允许授权的任何人获取与使用.特点：结构灵活，可靠，成本低。信息的安全性、及时性、一致性差。61客户/服务器体系结构

Client/Server，C/S客户机服务器服务请求处理结果应用软件中间件通信软件本地数据公用数据中间件通信软件数据库软件客户机、服务器分工：通常服务器承担主要计算功能。62两层C/S结构

2-ties

Client/Server网络服务器数据库服务器客户机两层C/S结构客户机63多层C/S结构

n-ties

Client/Server网络服务器数据库服务器客户机应用服务器数据访问服务器客户机64多层C/S结构特点

n-ties

Client/Server易扩展安全性好易维护可靠性能好典型应用：互联网应用系统。又称浏览器/服务器结构(Browser/Server,B/S结构)65集中计算与信息共享

CentralizedComputingandSharedInformation信息技术的应用集中在一起，通常在信息处理中心,由大型主机（Largecentralmainframecomputers）完成所有的处理任务。计算能力集中。组织成员共享资源，处理自己特定的信息处理任务特点资源集中主机性能关键安全性、一致性、实时性好结构不灵活、成本高。典型应用：银行、航空订票、证券交易。66集中计算与信息共享

CentralizedComputingandSharedInformation销售部生产部财务部厂办后勤部信息中心终端：哑终端、智能终端（微型机）主机：大型机、小型机、工作站…67以信息技术为基础是一套应对环境挑战的组织与管理的解决方案信息系统的商业观点ABusinessPerspectiveonInformationSystemsORGANIZATIONSTECHNOLOGYMANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS68信息系统文化信息系统的内涵广泛，既包括IT技术知识，还包括组织及个人使用信息系统的行为学知识计算机文化信息系统内涵仅限于IT技术知识。关注的是IT本身如何工作。信息系统的商业观点ABusinessPerspectiveonInformationSystems69人管理者,知识工作者,数据工作者,生产或服务职员组织结构机构设置、职能分工、地理分布运作流程标准运作流程(SOP，Standardoperatingprocedures)政治相关人员、团体的权利及其他利益。文化

价值观、行为道德标准组织Organizations70不同管理层次的管理活动:高层(战略层)管理制定长期战略决策中层(战术层或管理控制层)管理高层战略的实施运作层管理监督控制公司日常运作活动管理Managenment71信息系统研究的方法CONTEMPORARYAPPROACHESTOINFORMATIONSYSTEMSSOCIOLOGYPOLITICALSCIENCEPSYCHOLOGYCOMPUTERSCIENCEOPERATIONSRESEARCHMANAGEMENTSCIENCE技术方法MIS行为学方法72信息系统是社会