第四章 管理与环境

第四章管理与环境第一节管理环境的构成管理环境含义是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织的内部环境和外部环境。管理环境的构成如下图：某一组织环境因素存在于组织内部OR外部外部环境因素内部环境因素外部环境因素一般环境因素对组织业绩的影响任务环境因素间接直接对组织业绩的影响间接直接组织文化因素一般环境因素一般环境因素管理环境的构成如下图：经营条件因素外部内部思考：各个组织的一般环境因素是不是都是一样的？“人才市场上营销人员短缺”对于一般企业属于什么因素？企业营销人员素质低下对于该企业管理者而言属于什么因素？第二节常见的外部环境因素一、一般环境因素政治环境因素组织所在地区的政治制度、政治形势、执政党的路线、方针、政策和国家法令、政治力量的对比等。影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织活动的态度上。某一国家或地区的政治环境政治体制政治形势政府对各类组织活动的态度地区政局的稳定性政治力量的对比执政党的路线方针一个组织可以做什么，可做到何种程度组织业绩风险和不确定性大小图4-1政治环境对一般组织的影响经济环境因素某一国家或地区的经济环境经济结构国民消费水平资源获得方式可获得的资源及其成本的高低组织业绩需求品种、数量和价格承受能力图4-2经济环境对一般组织的影响物质资源状况经济发展水平经济制度价格水准人均可支配收入需求结构社会环境因素某一国家或地区的社会环境风俗习惯文化教育水平人口结构可获得的劳动力的数量与质量组织业绩所需商品和服务的数量与类型图4-3社会环境对一般组织的影响行为规范生活方式道德法律人口状况科技进步某一国家或地区的科技环境组织业绩图4-4科技进步对一般组织的影响劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法技术政策技术水平产业结构信息设施科研潜力

二、任务环境因素

任务环境定义以企业为例对组织的影响资源供应者向该组织提供其所需资源的人或单位股东、银行；职业介绍所，人才市场；新闻机构、情报机构；科研机构、技术市市场；原辅材料供应商一旦主要的资源供应者发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或中止服务对象一个组织为其提供产品或劳务的单位企业的客户或企业产品消费者拥有一定量的服务对象，是一个组织生存发展的前提竞争者与该组织争夺资源、服务对象的人或组织同行、替代品生产者、同样需要该组织所需资源的组织竞争者的多少直接影响组织获得一定业绩所需付出代价表4-1通常的任务环境因素

二、任务环境因素

任务环境定义以企业为例对组织的影响政府主管部门国务院、各部委及地方政府的经济管理部门或机构工商行政管理局、税收部门、物价局、劳动管理部门、技术监督局等其政策和权力对一个组织可以做什么和不可以做什么及能取得多大的收益会产生直接影响社会特殊利益代表组织代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织工会、消费者协会、环境保护组织等通过直接向政府主管部门反应情况，或通过各种舆论宣传工具，对各类组织施加影响。续表4-1通常的任务环境因素三、管理环境特征的分析环境的不确定性依据企业所面临环境的复杂性（指环境构成要素的类别与数量）和动态性（指环境的变化速度及这种变化的可观察和可预见程度）这两项标准，可以将组织环境划分为四种不确定性情形。低不确定性：即简单和稳定的环境。较低不确定性：即复杂和稳定的环境。较高不确定性：即简单和动态的环境。高不确定性：即复杂和动态的环境。（二）所在行业的成长性企业生命周期是指企业从建立开始，到成长、成熟、衰退直至死亡的过程。为了表明企业的生命过程及其形态变化，我们可以用企业生命周期模型来描述企业生命过程的一般规律。借鉴前人研究的成果，我们以企业投入的资源为纵坐标，以时间为横坐标，通过图形来表明企业的生命周期，如图所示。图

企业生命周期

企业处于生命周期不同的阶段，其资源配置形态不同，表现出不同的行为与特征。（三）环境的竞争性竞争战略之父迈克尔·波特认为，影响行业竞争结构及竞争强度的主要因素包括行业内现有竞争对手、潜在的进入者、替代品、供应商和顾客（产品购买者）这五种竞争力量，如下图所示。影响行业竞争性的五种力量（四）环境的合作性企业与同类产品生产者即通常所说的竞争对手之间，以及企业与资源供应者和产品购买者之间，并不一定都是竞争、对立的，也可以是合作、互惠或双赢的关系。这意味着，同一组织在不同的时期和不同的条件下，可能是企业的竞争者，也可能成为企业的合作者或者同盟者。第三节

组织文化一、组织文化的概念（一）文化的概念泰勒(1871)：文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。一般文化概念广义的文化：人类通过后天的学习所掌握的各种思想和技巧以及运用这种思想和技巧创造出来的物质文明和精神文明的总和。狭义的文化：仅限于精神领域，指由社会产生并世代相传的传统的全体，也就是指规范、价值及人类行为准则。项目东方文化西方文化人性假设性本善性本恶利益观念重义轻利金钱至上表达方式内在含蓄外在直露人际交往被动接近关系导向宗教信仰无（多）神论一神论（上帝）思维方式综合分析目标追求群体的协调个人的发展行为方式关系导向契约导向时间观念过去导向未来导向东方文化与西方文化的比较（二）组织文化的概念希恩(1984)：组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。二、组织文化的基本特征客观性个异性民族性稳定性可塑性综合性三、组织文化的基本要素1、五要素说迪尔和肯尼迪：环境条件价值信仰英雄人物习俗礼仪文化网络2、七要素说彼得斯和沃特曼(麦金瑟7-S结构)经营战略组织结构管理风格工作程序工作人员技术能力共同价值组织文化中介文化表层文化深层文化物质文化产品服务工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织结构管理机制管理水平交往方式行为准则精神文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织哲学组织价值观组织道德组织制度组织形象结构层次表现形态构成要素综合要素构成图行为文化领导者模范人物组织成员组织行为组织文化的结构与内容组织哲学（统帅）组织价值观（核心）组织精神（灵魂）组织道德（基石）组织形象（标志）(一）组织哲学

组织哲学确立了全体员工对世界事物最一般的看法，确立了在处理生产、经营、管理等活动中的人际关系准则。（二）组织价值观组织价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动的认识以及指导这些活动的一般信念、看法、基本观点和选择方针。

一些著名公司的价值观（三）组织精神组织精神指在组织哲学和组织价值观的指导下经过精心培养而逐步养成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。

eg：海尔：敬业报国，追求卓越

IBM:IBM就是服务（四）组织道德组织道德是指调整本组织与其他组织之间，组织与顾客之间、组织内部员工之间关系的行为规范总和。

（五）组织形象

组织形象是组织文化的可视性象征，是组织文化的载体，是组织哲学、组织精神的外在表现。

1、产品和服务形象2、组织领导形象3、员工形象4、环境形象5、社会形象四、组织文化的功能整合功能适应功能导向功能发展功能持续功能五、组织文化的塑造（一）组织文化塑造的基本原则以人为中心重在领导凸显特色努力创新赢在执行（二）组织文化塑造的途径（或步骤）1、组织环境分析2、定位，选择合适的组织价值观标准3、强化员工的认同感充分利用宣传工具和媒体树立榜样人物培训教育4、提炼组织的核心价值观精心分析全面归纳精炼定格5、巩固落实,进行企业形象设计（CIS:MIBIVI)6、不断丰富发展（三）组织文化塑造的方法1、教育培训2、典型榜样及英雄故事3、典礼仪式4、主题活动5、语言6、物质象征第四节管理环境的管理一、环境分析方法1、SWOT分析法T代表threat

W代表weaknessS代表strength

2、价值链分析法价值链分析法主要针对企业内部环境进行分析，这需要收集企业的管理、营销、财务、生产作业、人力资源、研发、以及计算机信息系统运行等方面的信息，从中分析企业的优势和劣势。二、组织环境的管理1、组织环境的定位用环境的变化程度和环境的复杂程度来衡量稳定动态简单状态1：稳定、简单环境环境影响因素较少环境因素变化不大环境因素容易了解状态2：动荡、简单的环境环境影响因素较少但在不断的变化之中环境因素比较容易掌握复杂状态3：稳定、复杂的环境环境影响因素多环境因素基本保持不变掌握环境因素很难状态4：动荡、复杂的环境环境影响因素多且处于不断变化之中掌握环境因素困难环境变化程度环境复杂程度2、组织环境的管理组织环境管理的一般步骤环境研究变化预测趋势分析影响程度作出反应收集信息2、组织环境的管理不同环境因素的管理方法一般环境因素：无法改变，尽量适应任务环境因素：可以且应通过努力加以管理管理上用以减少环境压力常用的措施广告广告可建立名牌忠诚,减少易变的情况对服务对象的影响，以及竞争对手推出的新产品或新服务的影响联合所谓联合，是指一个组织与其他组织为某一共同的目的而团结起来，包括合资，建立战略联盟等。舆论当组织受到其他组织威胁或危害时，管理人员常采用舆论的力量来对抗这些威胁制定战略在稳定的环境中，组织可根据事先对环境变化趋势的分析和预测，提前做好应变准备；在动态环境中，管理者主要是通过保持策略的灵活性来对付复杂多变的环境三、组织文化的管理1、组织文化的建立高层管理者有意识地去引导良好的组织文化的形成思考题:为什么在一些商店中挂着“顾客至上”的标语，营业员对顾客的态度却是不理不睬的？2、组织文化的改变组织文化改变的时机发生戏剧性的危机危机可以是由于地位突然下降所造成的伤害，或对现有文化的怀疑等所形成的打击。危机可以