酒店前台试用期转正工作总结

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总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些逻辑性熟悉的一种书面材料，它可以给人努力工作的动力，让我们抽出时光写写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是帮大家收拾的酒店前台试用期转正工作总结，欢迎大家共享。

酒店前台试用期转正工作总结1

不知不觉我来到xx酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作经受，最多的是历练与心得。记得刚到酒店的第一天，我被支配在xx身边学习。真的，第一天是最难熬的，从小学到社会的大环境的改变，身边接触的人也彻低换了角色，教师变成老板，学生变成同事，相处之道彻低不同，大家把你当成隐形人的感触惟独亲身经受过的人才干体味。过去的一年中，在酒店的指引下，在xx的关怀协助及同事之间的友好合作下，我的工作学习获得了不少的长进。

前台是出示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是十分重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，先前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我一定要仔细做好本职工作。

一、努力提升服务质量

仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的指引赋予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热烈的接待。在合适的环境下向客户宣扬酒店文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时光我将强化学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应酒店的迅速进展。

二、注重前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁

对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照酒店制度，做到每件物品进出都有记下。准时查看物品的库存和完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关人员。

四、准时完成ERP系统和各种汇总工作

ERP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去认识，包括输选购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作非常重要，它是对上个月的总结，是对将来工作的方案和展望。

五，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时光还是休假时光，假如酒店有暂时目标分配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店效命。日常乐观参与酒店组织的活动，强化同事之间的感情和部门之间的交流。并且多了解酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作，不断的打下基础。

文员工作的特征是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要仔细才干做好。所以我都会专心的去做每一件事。谢谢xx的教诲和酒店赋予我的机会，在以后的日子里我将强化学习，努力工作！诚挚希翼领导和同事们能多赋予我协助，多方催促，使我取得更大长进。

酒店前台试用期转正工作总结2

来酒店已经三个月了，这几天就是我转正的一个交接点了。因此在这里对我近期的`工作举行一个总结和收拾，也希翼自己可以在今后的工作中越发发光，更希翼酒店可以由于我的存在越发的红火。

酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时，自己住了酒店之外，对酒店就没有别的了解。每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台。住了无数的酒店，见到了形形色色的前台，按照酒店规模的大小，前台也有着不一样的标准和要求。所以直接给客户的感觉也是存在着很大的区分。虽然我只了解了这表面的一些状况，但是自己深化思量下去的话，也会有多多少少的领会。

所以这次经过思量之后，我挑选了酒店前台这份职业作为我今后人生的一个道路。经过自己不断的奔波之后，最终，我收到了我们酒店的录取函。那一刻，直到现在我都无法形容我的情绪，总之很感动很激动。一是由于酒店情愿给我这个机会，二是自己能够从事自己喜爱 的职业了。所以我整理好了全部的行李，义无反顾的走进了酒店这个行业。

刚开头工作的时候，我有一些得心不应手，总觉得自己的形象和语言没有很好地诠释出酒店的形象，所以在空闲时光里，我就看同事是如何接待客户的。观看她的表情和动作，学习她的态度和感情，慢慢地，我也做得像模像样起来。直至后来，同事和我说，她甚至感觉我比她更专业一些。我听到的时候真的很高兴，可以获得别人的赞同真的是一件最满足和骄傲的事情。所以在今后的工作中，我向来对自己严格的要求。虽然会遇见一些不讲理的客户，但是我还是耐着性子，轻言细语的解释。所以，许多事情也就在我的软磨硬泡下静静的就化解了。这也是我感到比较欣慰的地方。

但是，前台这个职位对我来说，有一个比较具有难度的挑战，就是需要值晚班。我是一个比较注意保养皮肤的人，我刚开头觉得这简直无法忍受。生怕熬夜把自己的皮肤变差了，也很焦虑。但是我后来换个角度想了一下，其实只要调理好了自己的身体，这一切都不是问题。何况也是很喜爱 这份职业，因此，我就放下心来了，胜利地解决了这个问题。

在我们的工作中，有无数的挑战在等着我们，但是只要我们耐下心来，我们就能够解决掉这些问题。所以无论碰到什么事情都不要暴躁，惟独理智和温柔一些，这些事情才会不走那么多弯路，才会更好的解决。因此，在这三个月试用期里，我自己的成长我都看在眼里，也信任领导也看在眼里。因此，我想再次申请转正，也希翼领导能够赋予这个机会!谢谢!

酒店前台试用期转正工作总结3

我于20xx年xx月X日进入酒店，按照酒店的需要，目前担任xx一职，负责xx工作。

本人工作仔细、精心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热烈;性格开朗，乐于与他人交流，具有良好和娴熟的交流技巧，有很强的团队配合本事;责任感强，的确完成领导交付的工作，和酒店同事之间可以通力合作，关系相处融洽而和谐，协作各部门负责人胜利地完成各项工作;乐观学习新学问、技能，注意自身进展和长进，日常通过下班时光利用培训学习，来提升自己的综合素养，目前正在电大就读专科，以期未来能学以致用，同酒店共同进展、长进。

两个多月来，我在王总、酒店领导和同事们的热心协助及体贴下取得了一定的长进，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，任意性较大，显得不谦虚与散漫，没做到虚心谨慎，敬重听从;

二、有时候办事不够干练，言行举止没注意约束自己;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和制造性不够，离领导的要求还有一定的距离;

四、业务学问方面特殊是相关法律规矩掌控的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，谦虚向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，一定可以改正这些缺点，争取在各方面取得更大的长进。

按照酒店规则制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录取成为酒店正式员工。且本人在工作期间，工作仔细、精心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热烈;性格开朗励志网/，乐于与他人交流，具有良好和娴熟的交流技巧，有很强的团队配合本事。因此，我特向酒店申请：希翼能按照我的工作本事、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

来到这里工作，我最大的心得莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作本事上都获得了很大的长进与提升，也激励我在工作中不断前进与完美。我明了了企业的美妙明天要靠大家的努力去制造，信任在全体员工的共同努力下，企业的美妙明天更辉煌。在以后的工作中我将越发努力上进，希翼上级领导批准转正。

酒店前台试用期转正工作总结4

我于20xx年xx月正式在客服部前台工作，试用期三个月，时间弹指一挥间毫无声息的流逝，转瞬间试用期临近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了出色而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平庸的考验和磨砺。

在这段时光的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的熟悉;对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。在认识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精神，团结配合、开辟创新，为同方人环的稳步进展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关心和指导下，利用自身的不懈努力，各方面均取得了一定的长进，现将我的工作学习状况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些平时工作。在工作中我努力做好本职工作，提升工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时光里经常浮现问题，在此感谢领导和同事们的热心协助，让我准时发觉工作中的不足，并且仔细更正。

工作中不断地总结阅历教训，后来我也认识了天天的工作，准时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出研究的问题，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作状况及收获体味做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正哀求。希翼公司领导能对我的工作态度、工作本事和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展贡献我所有的力气。

酒店前台试用期转正工作总结5

时光飞逝，转瞬我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事协作下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规则制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，先前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体任务而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思量如何做好本职工作。前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复印做好记下。人员出入也要做个也许了解。

(一)工作状况

上下班时要收拾好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。天天报纸要收拾好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要准时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。

接收传真,要注重对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要准时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真,能够不接收。发传真后要注重对方有无收到,是否完整清楚。复印时要注重复印的资料完整否,避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好记下。如有信件也要准时交给相关人员。

前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立刻起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告诉客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。

转接电话,要注重礼貌用语,使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么能够帮到您的,问清晰对方找哪位,贵姓有什么事情,了解状况后转给相关人员。认识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总,要注重对方是不是真的有关公司的事情找李总;假如无法推断可转给xx。找李助理、余经理等领导的电话也要问清晰;领导们的电话号码也要记清晰,看到领导来电也可亲切问候。

试用期三个月所作的前台工作,可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希翼以后可以更仔细上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

(二)今后工作方案

一、努力提升服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断堆积阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提升用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户惬意。

二、强化礼仪学问学习。如业余时光仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说