第七章电子商务

第七章电子商务

7.1电子商务系统

7.2电子商务应用

7.3电子商务的支付系统7.4电子商务的威胁

7.5成功的电子商务战略

7.6电子商务的优势与发展

7.7电子政务本章小结1按商业交易方性质，电子商务有以下交易形式：

企业与企业之间——

BtoB

企业与个人消费者之间——

BtoC

企业与政府之间——

BtoG

消费者与消费者之间——

CtoC

e-Business电子商务是利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业和消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式7.1电子商务系统—基本概念12电子商务系统的一般模式注册认证机构物流配送公司注册注册网上动态认证客户开户银行商家开户银行客户Internet或Extranet商家注册7.1电子商务系统—基本概念23电子商务的多阶段模式：搜索与识别选择与协商购买产品和服务递送售后服务——售前——售中——售后7.1电子商务系统—基本概念34商品和服务供需信息的发布、查询和匹配过程传统方式：报纸、电视、招贴等电子商务：网站、网页、Internet卖方：发布商品和服务信息、搜索需求信息买方：发布需求信息、搜索供给信息卖方宣传自己、买方详细了解卖方7.1电子商务系统—交易前准备5需求和报价请求、报价、询盘、发盘、还盘、交易条款商谈、订单草拟等传统方式：电话：方便，但不精确不能确认传真：方便精确，但不安全不可靠，无法律依据邮寄：能克服以上缺点，但费时，处理周期长电子商务：有关单证的数据文件、数据记录在网上快速传递有数据交换协议保证准确、安全和可靠7.1电子商务系统—洽谈6传统方式：用书面方式签订合同，有法律效力合同执行情况靠电话、传真查问监督，效率较低用支票与现金支付电子商务：签定合同：用电子日志和数据文件记录下来合同用电子签名，约定具有法律效力合同执行：通过计算机网络查询合同落实进程迅捷准确，有利于监督合同的执行电子支付、网上支付7.1电子商务系统—签约与执行7

传统方式：电话或书面询问上门解决问题，提供技术支持

电子商务：通过网络进行跟踪服务客户可即时反馈意见和获得技术支持7.1电子商务系统—售后服务8

电子商务的概念也在发展之中开始时指商贸交易的电子化，e-Commerce现在已拓展为企业业务的电子化，e-Businesse-Business是企业新的商业运作方式

特别注意：e-Business的实质是商务电子只是工具手段7.1电子商务系统—实质97.1电子商务系统—组成电子商务模型的组成（1）内容：行业新闻、经济新闻、股票价格等（2）商务：消费者与企业的购买与销售（3）社区：消息板、聊天室107.1电子商务系统—交易形式电子商务的交易形式企业与个人消费者之间——BtoC1、客户2、产品和服务价值便利商品和专业商品、日用商品和数字商品3、大规模定制4、如何找到客户：在线广告、病毒营销、商业联盟企业与企业之间——BtoB企业与政府之间——BtoG消费者与消费者之间——CtoC117.2电子商务系统应用电子商务的应用零售与批发制造营销投资与融资：股票交易、在线银行、拍卖12（1）计算机通信网络电子商务主要在Internet或Extranet环境中实现,企业内部传输和处理利用Intranet或局域网实现（2）防火墙技术是由硬件或软件实现的信息流通核查和控制系统安装在企业内部网入口处，防止信息破坏或盗取对于未授权的非法信息流通予以截止防止外界的非法用户的入侵和访问7.3电子商务支付系统13（3）非对称加密技术

采用数码对需传输文件加密，以防泄密的技术商家将密钥分设为一把公开密钥和一把私人密钥公开密钥向客户等其他交易有关各方公开客户用公开密钥对商业文件加密，然后传给商家商家用私人密钥对接受的文件解密公开密钥也可用于电子文件的数据签名以供接受方识别原始文件的真实和保证不可抵赖7.3电子商务支付系统14（4）SET安全电子交易协议

SET，SecureElectronicTransaction是一套：保证在线交易中信用卡支付安全的规范或规则

SET涉及商家、持卡者、开户银行、电子货币发行机构、认证中心等交易相关对象内容有安全技术规范和交易信息格式规范等规范的技术主要是交易文件加密技术和交易对象认证技术根据规范所实现的软件安装于浏览器和Web服务器能在线对交易文件加密，对客户信用和商家身份提供认证并确保交易各方信息相互隔离而不泄露私密7.3电子商务支付系统157.3电子商务支付系统（5）安全套接字层（SSL）

SSL作为Web安全性解决方案1995年由Netscape公司提出SSL已经作为事实上的标准被众多网络产品提供商采纳SSL的功能验证身份加密信息完整性分层：（1）握手协议：相互身份验证、协商安全参数（2）记录协议：分割数据、封装数据167.3电子商务支付系统SSL的工作原理在为网站安装了证书后，就可以针对整个网站、某个单一文件夹或网页启用SSL，若要连接这个网站、文件夹或网页，就必须与网站之间建立“SSL连接”，而建立此连接的方法是将http改为https，如：

https://网站名称通过这种方式，双方将建立一个SSL连接，此连接的主要目的是为了建立一个双方都同意的“会话密钥”，此密钥用来将双方所传送的信息加密、解密和确认信息是否被改。17持卡人（购物人）使用浏览器，在商家的Web页上的商品目录中查找和选择所需商品持卡人填写Web页上的电子订单持卡人选择付款方式、数字签名并确认订单，订单由SET协议约定的技术加密商家接受订单，向持卡人的金融机构请求支付认可，到发卡机构确认获得交易批准商家向持卡人发送订单确认信息，持卡人记录交易日志以备将来查询商家直接或请物流企业给持卡人运送商品商家接着或以后请银行从持卡人账户划转购物款7.3电子商务支付系统—购物流程例1（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）18商家5交易日志物流企业8委托运送商品2填写数字签名确认电子订单4订单确认3加密浏览器商品目录1查找所需商品持卡人金融机构6请求支付认可发卡机构7获得交易批准9划转购货款7.3电子商务支付系统—购物流程例2197.4电子商务的威胁电子商务的威胁：（1）身份识别（2）知识产权窃取（3）欺诈：在线欺诈拍卖、垃圾邮件、金字塔方案、投资欺诈、证券诈骗（4）侵犯消费者隐私207.5成功的电子商务战略成功的电子商务战略：（1）开发一个有效的WEB外观（2）建立一个WEB网站（3）增加WEB网站的访问量（4）维护和改进你的网站21优势：能提高商务效率、减少交易环节、缩短交易周期、改善企业形象、降低管理成本能使企业价值链各环节增值，提供重新争夺市场份额的机遇和挑战给客户也带来了很大的便利与实惠7.6电子商务的优势与发展22发展：对整个社会商业体系产生巨大且深远的影响

结构和市场格局、企业的营销理念、策略和方式、消费观念和行为实现许多新的交易方式：无纸化、个性化、理性化、虚拟体验7.6电子商务的优势与发展237.6电子商务的优势与发展发展：电子商务系统的发展问题：环境是最主要的影响因素：信用体系、法律法规；民族文化、消费习惯；信息化程度、计算机拥有量、上网人数；物流体系；经济水平。韩国发展较好、非洲和中东较落后、中国较慢。247.7电子政务什么是“电子政务”所谓电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。257.7电子政务电子政务应该符合三个基本条件：

第一，电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。第二，电子政务是处理与政府有关的公开事务，内部事务的综合系统。第三，电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。267.7电子政务电子政务的具体内容：1.政府间的电子政务2.政府对企业的电子政务3.政府对公民的电子政务4.国际政府与政府之间的电子政务277.7电子政务(一)政府间的电子政务

1.电子法规政策系统。2.电子公文系统。3.电子司法档案系统。4.电子财政管理系统。5.电子办公系统。6.电子培训系统。7.业绩评价系统。

287.7电子政务(二)政府对企业的电子政务

1.电子采购与招标2.电子税务3.电