第5章电子商务物流管理

第五章电子商务物流管理本章主要内容：物流概念与基本功能物流发展史物流与电子商务的关系电子商务物流的特点电子商务物流技术物流成功案例重点：电子商务基本功能、物流技术难点：电子商务物流技术电子商务框架电子商务发展的瓶颈我国电子商务面临的主要问题供应链、仓储物流和资金问题成为三大行业瓶颈电子商务发展的瓶颈中国20%物流成本占GDP比例物流企业三大利润源泉：1、提高生产效率2、提高市场占有率3、降低物流成本(第三利润源泉）物流（Logistics)的概念我国定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。是运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等物流过程的有机结合。物流不是物和流的简单结合，而是一个综合的、一体化的、系统的过程。原材料PERSIL30°C40°C60°C95°CNeuJa生产包装上托盘商品进入企业仓库运输商品进入商店REWE陈列货架JaPERSIL30°C40°C60°C95°CNeu商店提货运输运输上托盘商品进入商业仓库提货生产物流客户废弃回收废弃物流销售物流采购物流回收物流运输供货商客户A地B地货物按照客户提出的时间和空间的要求,以及满足费用最少的原则储存供货商客户货物仓库货物到达和发送,有一个货物集结等待运输的过程,以及货检作业,这一切都要通过储存环节搬运、装卸货物仓库集装箱通过叉车在货物出入库、装车、卸车过程中都有搬运和装卸作业的过程。包装·运输包装·标识·树立流通企业的品牌·按销售要求改变工业包装·组合配套包装配送按用户的需求，及时、整齐、完备、按质按量地送货至客户，并进行相应的售后服务。配送中心DGAABCDCEF客户甲客户乙信息处理供货商客户运输代理商运单接收、合并、跟踪等物流概念

是一种创造时间价值、空间价值、增值服务价值的活动。

增值服务主要指：货物拆拼箱、重新贴签／重新包装、包装／分类／并货／零部件配套、产品退货管理、组装/配件组装、测试和修理等物流发展史1935年:物质资料和服务从生产地到消费地点流动过程中伴随的种种活动。（PD）二战期间:LogisticsManagement60年代，人们提出了“物流”的概念。（Logistics)2005年，美国物流管理协会再次更名为供应链管理专业委员会。优质的服务保障电子商务物流运作模式1、企业自营物流2、第三方物流3、第四方物流4、物流一体化企业自营物流模式企业借助自身的物质条件，自行开展物流经营活动，称为自营物流。具有以下特征的企业适合依靠自身力量解决配送问题。（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内。（3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、管理能力强的企业，比较适合自营物流。（4）物流对企业具有非常重要的战略地位。第三方物流模式第三方物流指由供方与需方以外的专业物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流的优势1）物流外包企业可以集中精力从事核心业务2）第三方物流公司有条件投资运用新的物流技术3）可以提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值国内物流公司排名中国远洋运输（集团）总公司中国海运（集团）总公司中国对外贸易运输（集团）总公司中国物资储运总公司厦门象屿集团有限公司中国租船公司开滦（集团）国际物流有限责任公司中国石油天然气运输公司中铁物资集团有限公司中铁集装箱运输有限责任公司

国内知名的第三方快递公司：中外运、EMS、圆通、申通、韵达、顺风、中通速递、天天快递、宅急送、汇通快递等、京东快递世界快递物流公司排名1USPS美国邮政服务公司

2DPWN(DHL)德国邮政-敦豪丹莎海空

3UPS联合包裹服务

4Maersk马士基

5FedEx联邦快递

6LaPoste法国邮政

7Cosco中国远洋

8JapanPost日本邮政

9NipponExpress日通

10RoyalMail英国皇家邮政1、中国的四大物流圈已初步形成环渤海物流圈—北京、天津、沈阳、大连青岛长江三角洲圈—上海、南京、杭州、宁波珠江三角洲圈—广州、深圳环台湾海峡圈—厦门、福州第三方物流的市场现状中国第三方物流市场潜力大、发展迅速，处于发展初期，而且呈地域性集中分布

1、中国目前与物流相关的总支出有19000亿元人民币，物流成本占GDP的比重为20%左右，第三方物流公司每年业务增幅超过30%2、中国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱。物流服务商的收益85%来自基础性服务3、整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小

4、复杂的行业监管环境和政府的限制，如，为了向顾客提供一个整合全国范围的物流服务解决方案，物流服务商必须取得多个运营许可证。

5、缺乏高级物流管理人员。物流外包将是一个渐进的过程

1.汽车制造业：及时配送降低库存水平2.服装行业3.对家电行业客户在选择第三方物流企业时，首先注重行业与运营经验即服务能力，第二注重品牌声誉，第三注重网络覆盖率，最后注重较低的价格。

有超过30%的客户对第三方物流企业不满意，不满意最多的是物流供应商的信息技术系统很差，信息反馈有限.客户外包第三方物流情况：原材料供应物流35%产品销售物流80％分销商物流外包65％

传统的国有企业，使用第三方物流服务的比例较小，在中国的跨国企业在外包物流方面的脚步最快，是目前中国第三方物流市场的重点。第四方物流“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。

它是在第三方物流基础上对管理和技术等物流资源进一步整合，为用户提供全面意义上的供应链物流解决方案。物流模式之四：物流一体化以物流系统为核心，由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统化。就是利用物流管理，使产品在有效的供应链内迅速移动，使参与各方的企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益。是物流企业发展的高级和成熟的阶段。物流的基础学说1、商物分离商流和物流分离2、效益背反说3、黑大陆学说尚未认识、了解的领域4、冰山学说现行的财务会计制度不可能掌握物流的实际费用，对物流费用的了解是一片空白我国物流发展状况1、企业物流、传统储运企业积极向专业的第三方物流企业转化2、一大批现代物流业正在崛起3、物流与现代信息技术紧密结合处于起步阶段，与发达国家物流相比，还存在很大差距我国物流发展存在的问题1、物流基础设施薄弱2、物流企业规模小，专业化程度低

3、物流技术水平低4、条块分割、物流联盟程度不高5、物流管理信息系统不发达6、政府管理环境有待改善电子商务对物流的影响1、电子商务将物流业提高到前所未有的地步2、电子商务下物流需求的新变化3、对物流理念的影响4、对客户关系的影响5、促进物流基础设施的改善和物流管理水平的提高6、物流服务空间的拓展销售商品多样化和复杂化、消费者的地区分布分散化、物流服务需求多功能化和社会化a、便利性服务b、低成本服务c、快速反应d、延伸服务e、配送服务物流对电子商务的影响1、物流是电子商务的重要组成部分2、物流是电子商务的有力保障3、物流是电子商务的支点电子商务物流技术本节内容1、条码技术2、射频技术3、GPS技术4、GIS技术一、条码技术（BARCODE）条码：由一组规则排列的条、空及字符组成的、用以表示一定信息的代码。条码的优点：1、经济便宜2、易于制作、设备简单3、输入速度快4、自由度大一维条码、二维条码商品条码：商品身份的统一编码，主要有2种：EAN码和UPC码1）EAN码：国际物品编码协会制定的一种商品条码EAN-13：由13位数字及相应的条码符号组成前缀码：3位，国家的代码，我国690制造厂商代码：4位。一厂一码商品代码：5位，代表厂商的商品，由厂商制定校验码：1位，用以校验前面各码的正误如：6902952880041我国贵州茅台酒厂53%、106proof、500ml的白酒国际标准书号由13位数字组成:前三位数字代表图书，中间的9个数字分为三组，分别表示国家或地区号、出版社号和书序号，最后一个数字是校验码。9787

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222569商品编码的原则：1、唯一性2、稳定性物流条码物流条码：用在商品装卸、仓储、运输等配送过程中的识别符号，也称为储运条码。不同的编码体制所表示的内容不同。UCC/EAN-128条码能更多地标识贸易单元中需表示的信息，如产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地等射频技术（RFID）射频技术：利用标签与识读器之间的感应、无线电波或微波能量进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交换的技术。射频系统由四部分组成：1、标签：由电子元件和芯片组成2、阅读器：读取标签信息的设备3、天线：在标签和读取器间传递射频信号4、信息系统射频技术的特点1、可非接触识读，从10cm—几十米2、可识读高速运动物体3、抗恶劣环境能力强4、价格比条码贵，约1美元/个5、将逐渐取代条码射频技术的应用1、车辆自动收费系统2、车辆行使路线监控3、大型配送中心分拣系统全球卫星定位系统GPS

GPS是英文Gobal

PositioningSystem

的缩写。是美国国防部于1973年11月开始研制的海陆空三军共用的美国第二代卫星导航系统,。1994年全面建成，历时20年，耗资300亿美元。

GPS全球定位系统是一个无线电空间定位系统,它利用导航卫星和地面站为全球提供全天候﹑高精度﹑连续﹑实时的三维坐标(纬度，经度,海拔)﹑三维速度和定位信息,地球表面上任何地点均可以用于定位和导航。

GPS系统包括三大部分：空间部分—GPS卫星星座；地面控制部分—地面监控系统；用户设备部分—GPS信号接收机。

GPS系统只是一个单一的定位系统，需要结合GSM等通讯网络系统来实现定位信息的传递。

GSM系统构成：1、移动交换中心

2、蜂窝基站

3、短消息中心GPS系统工作流程是：

移动目标—监控中心

①移动目标接收GPS卫星信号，并解算出所在位置的定位信息；

②移动目标将解算出的位置信息通过无线信令信道传送至蜂窝基站；

③蜂窝基站接收移动目标发射的信息，并将数据信息通过短消息中心传至监控中心；

④监控中心利用短消息中心传来的数据信息实现对移动目标的定位监控。

④移动目标接收蜂窝基站发射的信息并执行相关指令。

监控中心—移动目标

①监控中中心执行相关监控指令；（如：询位置指令、监听指令、断电指令等）

②监控指令通