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文档简介

询??『3分』A0京东考核指标要求达成的目标值是多少?90%、咨询服务时长达标率≥80%、平30S90%、咨询服务时长达标率≥80%、平40S80%、咨询服务时长达标率≥90%、平40S分』C应答率，满意度,响应时长正确答案：C答案解析：CB30天31天180天365天内申诉是有效的??『3分』C正确答案：C答案解析：C商家/厂商需要查看客服数据，可以在哪里查看??『3分』AVC咨询服务要求的服务时间是??『3分』A&店铺数据可以通过下述哪个连接查询『3分』D工具是??『3分』B分』A用户发起与客服响应的响应时间差之和/响应次数用户发起与客服响应的响应时间差之和/响应时长京东考核指标中，满意度的定义是什么??『3B(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)满意)满意)正确答案：B答案解析：B是??『3分』B13、当物流信息填写正确率小于()时(物流信息填写/抽检订单数量)，或造成投诉、况对供应商予以警告、商品下架等管控处理?√A、98%B、97%C、96%D、95%)的问题，处罚措施，正确的是??『5分』ABCD2『5分』ABCD微博曝光&工商投诉影响满意度提升的因素??『5分』ABCD以下时效属于订单时效管理的是?『5分』ABC7天15天30天日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决??『5的有哪些??『5分』ABCD咚咚客服的角色设置有哪些?『5分』ABD以下属于诚信经营引流类问题的是??『5分』BCDPOP『5分』ABCD商品咨询类(商品规格参数、使用方法、配件等)售后类(售后政策咨询，使用方法咨询等)活动类(厂商进行的促销活动)安装类(厂商负责安装的商品安装问题)查询聊天记录的维度有哪些??『5分』ACDIDA是否在咚咚管家里可以对坐席进行实时监控?『2分』A是否分』A是否商家咚咚可以在手机端使用?『2分』A是否中完成?『2分』B是否服务商工作量等数据是否可以导出?『2分』A是否B?『2分』A是否8、厂家

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