员工技能培训方案4篇

Word-20-员工技能培训方案4篇

为了确定工作或事情顺当开展，经常需要提前进行细致的方案预备工作，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的具体过程。为您细心收集了4篇员工技能培训方案，盼望能够满意亲的需求。

员工岗位技能培训方案篇一

一、新员工岗前培训

新员工在培训学校（地区人培部）经过统一的入职培训以后，各分店还应当对新员工担当岗前培训责任，管理人员应了解新员工上岗培训必备的相关学问，并完善上岗培训的内容，保证培训质量。一名服务员在独自上岗之前应得到不少于10天的跟岗培训，其内容主要应包括：

1、迎新演说。驻店总经理（酒店经理）应亲自向新服务员致欢迎词，对新员工的到来表示欢迎，并鼓舞新员工在将来的工作中表现得精彩。各相关部门也应分别向新员工简洁介绍本部门基本状况，使新员工熟悉管理人员，并体会到新集体对他们的重视。

2、分店进展史、传统与规章制度等。这部分的讲解意在关心新员工建立团队归属感，使他们了解自己将要就职的状况。可以达到告知新员工本酒店的经营理念、价值观等目的。酒店规章制度要仔细讲解，最好用案例教学，使新员工重视这方面内容的学习。

3、组织结构及各部门基本职能介绍。介绍整体组织形式，各部门名称、负责人、工作内容以及工作程序等。

4、产品学问、经营信息。新服务员必需把握酒店产品学问和经营信息。产品学问应包括各经营部门的相关信息，以便回答客人，如名称、地理位置、营业时间、经营项目、特色等，这部分的培训内容应要求新员工在独自上岗前娴熟把握。

5、仪表仪态、行为规范。将相关仪表仪态、行为规范标准要求告知新员工，并逐一讲解，示范指导，关心新员工养成良好的职业风范。

6、服务技能技巧。这一部分是培训内容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地支配强化培训，同时在日常的工作中管理人员也要随时关注、巡查，并赐予准时指正，特殊是要把握和利用好餐前会这一培训时机。此外，也可以实行跟踪辅导方式，在对应师傅的指导下，让新员工逐步独自上岗操作，以常常检查作督导，并准时解答疑难问题，帮助新员工娴熟把握服务技能并良好应用。

真正独自上岗之前，考核培训结果是非常必要的。考核不仅有利于督促员工乐观参加培训，努力把握新学问，而且有利于主管人员考察员工对所培训学问与技能的把握程度，调整改进培训方法。对于考核结果良好的员工，可以支配独自上岗工作；对于考核不合格者，则应支配重新培训和改换工种甚至终止工作。

二、员工在岗集中性培训

（一）、学问培训

理论学问培训是服务员必需把握的内容，其主要包括思想品德、规章制度和业务学问等内容。理论学问培训的关键是记忆，我们必需用一种能够关心员工记住培训内容的方法来讲授理论学问课。假如内容讲得太多，编排挨次又混乱，培训效果确定不好。此外，让服务员参加学习的过程，也是培训的好方法。理论学问培训的。方法和步骤主要如下：

1、制定培训目标。培训老师首先要明确培训要达到的目的是什么，培训目标是培训工作的“导航灯”，打算着培训的整个过程。培训目标的制定要详细，可衡量，能实现，并符合实际需求。

2、课程介绍。了解员工对该内容的熟悉，告知员工课程内容及支配此内容培训的意义。提高员工对培训的爱好，使学员能够安心学习，达到良好的学习效果。

3、讲授内容。将要讲的主要内容的学问点在量上掌握好，否则假如细节过多，员工可能会记不住。主要内容最好能写在白板上，让员工记录，以关心记忆。

4、提出问题或发表看法。有些理论学问课程内容是比较枯燥的，但潜在含义却很深刻，培训老师要鼓舞员工提出问题或发表看法，他们的参加会有助于学问的把握，同时可以活跃现场气氛。另外，培训老师也可以由此来推断员工汲取了多少所讲授的学问。

5、复习。课程讲授完时，培训老师要重复一下重点内容，重复次数越多，学员的记忆也就越牢。

6、考核。培训的目的是否达到，只有通过考核才能知道。培训开头时，告知员工将要考核以及考核什么内容，这是引起服务员留意力和爱好的一个有效方法。考核时应留意：考核可以口鉴，也可以笔答；考核可以随时进行，不肯定等到课程结束；只考核重点内容；考核只是为了关心员工记忆，而非惩处。

7、总结。讲评考核结果，强调内容的重要性。假如合适的话，把此次讲的内容与下一次培训要讲的内容联系起来，以保持服务员参与培训的持续性热忱。

（二）、业务技能培训

技能培训也需要做细致的预备工作，培训时可以以小组为单位，但每位员工都应有机会参加实践课所讲的每一种技能。业务技能培训的方法有许多，一般以示范与练习、角色扮演、情景培训等方法最为有效，详细操作方法及步骤如下：

1、示范与练习法

（1）内容介绍。向员工介绍与本次技能培训相关的一般性学问，如专业名称、设备功能、程序要求、平安操作学问等，特殊要讲清本次培训要达到的目的，强调重要性及相关的内容。培训老师在做介绍时思路要清楚，自己不要重复，不要在内容之间跳动。同时，还要强调培训纪律。

（2）示范预备。示范的内容简明，使服务员易于把握；参与培训的每个人都有胜利的机会；示范步骤支配要有规律性；保证每个员工都能完整地看到示范过程。

（3）示范演示（留意点）

A、边示范边渐渐地解释。做一步解释一步，并说出为什么这样做。

B、培训师在示范时允许员工提问，但要保证所提问题与示范有关。

C、避开使用让人过于敏感的评语，如：“这太简单了，做不好就成傻瓜了。”“这没什么，你们看一遍就会了！”这些话语有损于培训老师在员工中的形象。

D、示范要强调要点，动作力求缓慢，对重点难点要反复示范，留意示范的动作不要超过学员一次接受力量。

（4）员工实践练习（留意点）

A、可先仔细选择几名较自信的服务员，让他们演练，要尽量避开使他们感到无法完成程序，失去自信。

B、让参与实践的服务员边做边解释他们所进行的步骤。

C、实践活动结束时，培训老师做出客观的评语。

D、如某位员工实践时略有障碍，可以让另一位练习得娴熟的员工关心，培训老师要尽量避开直接相助。

E、不要试图回避在实践中犯的错误，他们会从中学得更好。

F、让学员逐个环节反复操作，理解重点内容，直到他们能够正确把握该项工作为止。

2、角色扮演法

这是一种趣味性很强的培训方法。培训老师将员工服务中存在的一些有代表性问题总结提炼，编排成剧目，让一些服务人员分别扮演客人和当值服务员，演示正确与错误的服务方式，在情景再现中，让学员深刻熟悉和坚固把握正确的工作方法。

角色扮演法产生实效的关键在于角色互换和员工争论。角色互换的作用是让员工在不同的位置体验自身工作的重要性。例如让服务人员扮演客人时，就能更加深刻体验客人的心理感受，熟悉到不良工作方法的害处。此外，角色互换，还能消退员工之间和员工与管理者之间的隔阂。在员工表演的同时，要让员工乐观参加争论分析，集思广益，总结正确的工作方法。这样，员工对错误工作方法的熟悉会更加深刻，对正确工作方法的把握更加坚固。

3、情景培训法

情景培训法是指提出一些在工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，这些方法的正误有肯定的代表性，让学员争论和选择正确答案，并申述理由，最终，培训老师来做出综合分析。

员工技能培训方案篇二

一、说明

1、依据《汽车营销员》职业标准制定。

2、汽车营销员（五级）专业理论学问和操作技能的培训方案和培训内容是以汽车营销职业活动为导向，以汽车营销职业技能为核心，客观反映《汽车营销员》职业进展的水平和对从业人员的要求。

3、随着中国汽车消费市场的开放，中国的汽车市场和汽车产业将会发生很大变化，汽车消费的领域发生了根本的变化，私人购车的消费将是汽车消费市场的主流，私人拥有车辆的增大，需更大量的营销专业人员为其服务，由于服务内容的增加，如按揭、保险、贷款购车等对营销人员的专业要求也发生了质的变化。现有的营销人员需要系统的培训。

二、培训目标

通过汽车营销员（五级）专业理论学问学习和操作技能训练，以适应汽车消费市场的进展。

把握营销人员的业务素养和职业化水平；熟识公共关系学问；把握必要的市场营销、现代汽车基础理论学问；了解相关专业理论学问。

同时把握营销人员基本的仪表礼仪；把握汽车销售基本技能，把握汽车销售基本流程；把握汽车信息处理的相关方法。

三、模块设置与培训要求

该职业等级培训主要设置以下四个模块：

模块1运用公共关系与应用仪表礼仪

1、熟识公共关系基础学问；能处理与客户的公共关系、与供应商的公共关系

2、熟识仪表与礼仪基础学问；把握仪表礼仪、介绍礼仪、谈吐礼仪、电话礼仪、信函礼仪

3、把握职业道德规范

模块2介绍汽车商品学问

1、能介绍百年汽车历史、介绍闻名汽车生产商、能识别品牌汽车车标、能介绍名牌汽车

2、熟识汽车的基本学问

3、把握汽车分类，能把握汽车编码规章、能读懂车辆识别

4、把握汽车三大组成，能识别发动机系统、能识别底盘系统、能识别车身系统

模块3选择汽车营销策略

1、能运用现代汽车营销的理论处理产品、价格、分销、促销实际问题

2、能用汽销相关法律法规完成本职工作

3、能熟识上海主要的汽车市场分布

模块4实施汽车营销服务

1、了解汽车品种、价格、性能

2、熟识现实客户、潜在客户、竞争对手、政策

3、能参加接待、询问、展现、协议、交车、售后等销售服务工作；了解汽车销售流程

4、能参加验证、验车、缴费、上牌等销售服务工作；了解办理新车手续及流程

5、能汇总汽车商品信息、客户信息、汽车市场信息

四、模块课时安排表

序号

模块内容

课时

合计

理论

实训

1

运用公共关系与应用仪表礼仪

60

32

28

2

介绍汽车商品学问

52

32

20

3

选择汽车营销策略

40

40

4

实施汽车营销服务

40

20

20

总课时

192

124

68

五、培训方式方法建议

依据汽车营销员职业的特点除传统的理论学问授课方式和操作技能训练方式外，还建议采纳案例分析法（如营销策略）、角色扮演法、情景模拟式（如仪表礼仪）、考察调查访问式等。

六、推举教材和补充讲义

《汽车营销员（五级）》推举教材：

《汽车营销员实战手册》

刘同福著南方日报出版社20XX年4月

《汽车工程概论》

刘大维主编机械工业出版社20XX年3月

《现代汽车营销》

肖国普主编同济高校出版社20XX年9月

《现代礼仪基础》

赵关印主编气象出版社20XX年1月

员工技能培训方案篇三

技能培训可以说那个行业都有，许多，比如电脑技能培训，软件开发技能培训，汽修技能培训，厨师技能培训等。员工技能培训方案的制定直接影响到员工以后的工作效率，甚至直接影响到公司的运营，所以员工技能培训方案不容忽视。

一、员工技能培训的意义

职业技能培训的目的是开发受训者的职业技能。职业技能培训的目的是使受训者获得或提高某个方面的职业技能，而不是培训受训者的文化水平。当然，有些与文化素养教育有联系的职业培训方式（如职业技术学校培训方式），在职业培训的同时也进行高中阶段的文化课程教学，但这只是职业培训与一般教育相结合的事物，并不转变职业技能培训的目的。

现代企业的竞争，实际上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度上有赖于企业人力资源的开发。这就迫切需要加强职工技能培训，提高职工技能和学问，开发职工才智潜能，激发职工创新欲望，增加职工市场竞争力，提升企业劳动绩效，实现企业又好又快进展。

加强企业职工技能培训是实现国家进展战略的需要。在市场经济条件下，企业经济效益的提高，越来越依靠于企业技术的进步和职工队伍整体素养的提高。进展经济，超群的技术可以引进，先进的设备也可以引进，但所需的大量技术工人是不行能引进的，而只能依靠大力进展职工教育培训，提高企业职工技能培训的质量与效果。这就迫切需要企业经营管理者从国家进展战略的高度上充分熟悉加强职工技能培训提素养的重大意义和作用，把提高职工队伍素养摆到更加突出的位置，为企业转型升级供应人才支撑，为实现国家进展战略奠定坚实基础。

加强企业职工技能培训是体现自身价值的需要。当前职工队伍结构发生了较大变化，整体素养有了肯定提高。但是从总体上讲，基础专业学问方面缺乏自我“充电”学习的力量，关键核心技能上缺乏解决问题的力量。这就迫切需要加强职工技能培训，提高职工业务技能水平和解决实际问题的力量。加强企业职工技能培训是提升企业核心竞争力的需要。现代企业的竞争，实际上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度上有赖于企业人力资源的开发。这就迫切需要加强职工技能培训，提高职工技能和学问，开发职工才智潜能，激发职工创新欲望，增加职工市场竞争力，提升企业劳动绩效，实现企业又好又快发展。

二、员工技能培训的内容

职业培训的内容是技术业务学问和实际操作力量。为了实现职业培训的目的，职业培训的内容是相关岗位或工种的技术业务学问和实际操作力量。受训者经过

职业培训，获得谋求职业或保障职业安定必需的技术业务学问和实际操作力量。劳动者的职业素养取决于职业培训的程度，劳动者劳动权的实现在很大程度上与所受职业培训的程度有关。

三、员工技能培训的方法

1、领导重视是搞好员工培训的前提

搞好员工技能培训首先需要各级领导站在企业生存进展的高度，从思想上高度重视，充分熟悉搞好员工技能培训的重要意义，真正从熟悉上统一，从行动上支持，把员工技能培训作为提高企业竞争力的大事列入重要的工作日程，制订短期、中期、长期培训目标、规划和切实可行的措施，不断加大投入，建立长效机制，使之真正达到较好的效果。仔细实施以提高岗位操作技能水平和事故处理力量为重点的技能人才培训，乐观开展一系列职业技能竞赛、日常技术培训、岗位练兵等活动。

2、科学确定培训内容

技能培训内容是否科学合理，直接影响着员工技能培训的质量和效果。培训内容要是失误，培训的人才用不上，就会造成时间的资金的铺张。员工培训要与企业生产经营目标和企业长远进展目标相全都，培育德才兼备的人才。以提高员工的综合素养为内容进行培训。培训要有针对性、实效性和前瞻性。要培育复合型人才。复合型人才包括学问复合、力量复合、思维复合等多方面。

3、创新技能培训方式是搞好员工培训的保证

创新技能培训方式，广泛引入现代培训手段，是培训能否取得效果的根本。受传统教学思想的影响，在培训中一般以讲授为主，偏向理论较多，联系企业实际较少。因此，在培训中要理论联系实际，实行多种方式进行培训。比如：1、脱产培训，指员工离开工作岗位进行培训。2、互动式培训。培训由大家共同参加，每位员工都是老师，各负责主讲部分内容，每讲完一部分，员工就其授课内容及方式绽开集体争论，总结特长、改进不足，提高培训效果。

4、岗位复训。

对于在某一岗位工作一段时间后的在岗员工进行岗位复训，以温故而新知，紧密结合生产实际，按需施教，依据实际工作中消失的问题和需要，缺什么补什么。

5、师带徒。

此种方法主要适应于新员工和员工晋升、岗位轮换，当员工缺乏岗位经受或对岗位状况不熟时，必需通过带岗者的言传身教，使员工猎取实践阅历，以尽快达到岗位要求。

6、其他技能培训

除了“正规”的培训之外，还有哪些方法可以提高员工的技能、增加他们的学问呢？这里介绍五种简便易行的培训方法。

a.独自式学习

独自式学习就是让学习者独自完成一项具有挑战性工作。听起来不像是培训，但是这种潜在的培训价值很快就会在员工工作中显露出来。试想在整个工作中，他必需合理地支配每一个工作步骤：在什么时间达到怎样的目标；打算实行哪种工作方式、哪种技能；当工作中遇到困难的时候，他得自己去想方法，拿出一些具有制造性的解决方案。这对于培育他独自思索和制造性的力量都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独自完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。

b.贴身式学习

这种培训是支配学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观看“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。学习者犹如“师傅”的影子，这就要求“师傅”必需有足够的适合的技能传授给那个“影子”，而且“师傅”还需要留出肯定的时间来解决工作中存在的问题，并随时回答“影子”提出的各种问题。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅熬炼了员工的动手力量，还提高了他们的观看力量，增加了他们的学识。

c.开放式学习

这种学习方法给接受培训的人以较大的自由，学习者可以自由地选择学习的时间和学习的内容。学习的内容依据工作需要可以是管理课程，也可以是计算机编程方面的学问，或者是他们感爱好的、对他们在工作中有用的一些学问。他们可以到图书馆里去自修，还可以请公司的业务顾问帮忙。有的公司甚至要求学习者在一段时间内阅读一些与他们工作相关的书籍，然后在公司的培训会上讲演。

d.度假式学习

有些公司通常会允许或支配某些业务骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，让他们到工商管理高校去学习短期培训课程，并盼望他们学成后，能够将这些理论学问应用到工作中解决实际问题。这就是我们所谓的“度假式学习”。通常员工也会利用这个“假期”获得相关的资格证书。

e.轮换式学习

在某些公司，我们通常会看到这样一个现象：一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这就是我们所谓的“工作轮换”。它适用大大小小的公司。一般公司规定一两年内某些管理者的岗位就可以轮换一次。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开头，这样做有利于培育出全能人才。

四、员工技能培训的实施

第一，在着力宣扬教育，深化职工思想熟悉上下功夫。

一是紧密结合企业实际，有针对性地开展国情、企情、厂情教育，培育职工为国家、为企业做贡献的价值取向，全面提高职工的思想政治素养、组织管理力量和工作业务水平。二是以提高职工文化学问、提高现代工业技能的综合素养为目标，以创建劳模工作室、职工创新工作室、“工人先锋号”为平台，紧紧围绕培育肯钻研、善探究、把握现代生产技术的劳动者这一主题，调动职工学业务、练技能的乐观性，提高职工技术革新和管理创新力量，培育、造就一支具有超群技艺和精湛技能的职工人才队伍。

其次，在创新方式方法，激发职工学技练功上下功夫。

一是通过整理职工学历、职称档案及召开座谈会等形式，全方位调查职工技能培训需求，具体了解和把握不同层面、不同学问结构的职工所拥有的技能程度、个人特长、学问积累、进展方向等状况，找准职工对技能培训的需求，制定技能培训方案，完善技能培

训模式，做到技能培训形式多样化、技能培训对象层次化、技能培训方法多元化、技能培训内容有用化，增加技能培训的针对性，确保技能培训工作贴近实际，取得实效。二是依据企业进展，建立远程教育培训网络，加快远程教育网培训管理平台的开发，通过计算机网络实现远程教学，以满意职工共性化、自主化、常常化学习的需求，多层次、多渠道地提高职工文化素养和岗位技能。第三，在畅通进展通道，搭建职工成才舞台上下功夫。一是坚持“唯才是举，用人所长”和“能者上，庸者下”的原则，打破专业限制进行技术岗位竞聘，制定和落实选送优秀职工参与新技术、新学问、新工艺培训等激励措施，搭平台、压担子、促成长，为职工开拓成才快车道。二是紧密结合不同岗位特点、工作内容和力量要求，建立完善以培育、评价、使用、激励为重点的高技能人才工作体系，在薪酬、福利、培训等方面对关键岗位技能人才倾斜，畅通企业技能人才职业生涯进展通道。

员工技能培训方案篇四

一、培训目的

1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境

2、让新员工熟识新岗位职责、工作流程，与工作相关的学问以及服务行业应具备的基本素养。

二、培训程序

1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）

2、人数较少、分散时，由详细用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）

三、培训内容

1、公司岗前培训

——人力资源部预备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；根据公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素养预备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训

——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工熟悉本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特别规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换看法，重申工作职责，指出新员工工作中消失的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细要求。

3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期

分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通状况；公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标