电商客服工作流程岗位职责（共8篇）

电商客服工作流程岗位职责（共8篇）第1篇：电商客服岗位职责客服岗位职责售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，忙他们解决问题，促成支付成功。关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了据具体情况决定。审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。5们要联系顾客，是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。6.售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当顾客反馈咨询的时候，我们一定要积极快速帮助他们解决问题，给他们提供优质的售后服务，让他们体验上帝的感觉。做客服一定要态度好服务工程中不能太情绪化一、客服人员应该具备的基本素质1、热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。21.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上；宝、微信的流程规则；3.熟悉自家上架的每个商品，包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。3、敬业素质：1.固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在am9：30-pm6：30必须有人在线；2.不要让客户的询问和留言老得不到回音；3.不要不懂装懂，误导客户，不要一问三不知；4.努力解决顾客的质疑点；5.做到热情的有问必答，回答必详。4、心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见；2有强烈的责任心和团队精神二、客服人员所需要的内涵，品格要求1们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。2些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。3客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。4、同理心：同理心就是把自己当作客户，换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。5、自控力：控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答。6、学会沟通技巧：有技巧的应对各种各样的问题和形形色色的客户。3.客服具体的工作职责和内容如下：①9：30按时倒岗，按时上线。②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝③包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。④网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。⑤买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。⑥与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项及备注接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款4.沟通的技巧沟通是一门技巧，日常生活中，我们是通过语言文字手势眼神等来沟通，作为网络销售，文字就是我们沟通的工具。鬼谷子说相由心生口乃心之门户。销售商品的前提是销售我们自己文字就是我们的口，我们对客户说出的话会给客人一个客观的相，那就是我们自己，当你的客人认同你的时候，也就是认同你的产品的时候。在与客人沟通的过程中尽量记得客人的称谓与喜好，请多用礼貌用语，比如：您好谢谢打扰了对不起来迟了等等。不要说脏话或是侮辱别人，适当的时候可以给客人适当的心理暗示来促进交易。方法 情感暗示：专业而贴心的服务多一些赞美的客户比如您眼光真好，当客户报出身高体重的时候可以说您身材真好真匀称。让客户觉得您把她当做是一个朋友对待而不仅仅是买家与卖家的关系。时间暗示：用快递已快到来或者是活动即将结束或者是产品库存有限等信息给客户时间上的心理暗示。帮客人下决策，我保证您肯定会喜欢的等等~①沟通的及时性就是让买家在发现你家店的商品时第一时间回复哪怕是在很忙的时候只是回复一句：您好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉按回车键，别让客户久等。一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。②沟通过程的关切度也许会因为您的不够热情而打消了买家的购物念头不仅仅要做到有问必答回答必详不厌其烦的向客户介绍产品的质地做工价格，因为有些新手买家并没有看产品说明的习惯③沟通的技巧性最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。比如客户也非常喜欢这款衣服，就是觉得贵了，与你进行一翻论价后，说算了。你可以对他说谢谢您对我们的关注，我们随时欢迎您的光顾。④沟通的专业性这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。⑤沟通完毕，成交后的确认工作。买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。微笑是对顾客最好的欢迎微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑.礼貌对客、多说“谢谢”礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。坚守诚信网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。凡事留有余地在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的，本身每个人的皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能达到顾客想像吗？还有出售去的货品在路为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：尽量、努力、争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。多虚心请教、多听听顾客声音当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品。所以需要先问清楚顾客的意图，需要具体什么样的商品，是送人还是自用，是送给什么样的人等。了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。比如：学生、白领等等。尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾喜欢打破沙锅问到底的。这时候我们就需要耐心热情的细心回复。会给顾客信任感。要知道爱挑剔的买家才是好买家。有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很报歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。做个专业卖家，给顾客准确的推介不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成的。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，努力让顾客知道商品的其它优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品，介绍与事实不符，最后失去信用也失去顾客。其实介绍自己产品时，就像个媒婆一样把产品嫁出去。如果你介绍：“这个女孩脾气不错，就是脸蛋差了些”和“这个女孩虽然脸蛋差了些，但是脾气好，善良温柔”虽然表达的意思是一样，但听起来感受可就大不同喽。所以，介绍自己产品时，可以强调一下：“东西虽然是次了等等。这样介绍收到的效果是完全不相同。第2篇：电商客服岗位职责一、工作内容：1询,促使买卖的成交；2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。6、负责产品上下架、价格及库存修改。7、负责旗舰店分销商的招募及管理。8、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。9、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。10、二、要求：1、从事京东、天猫相关客服工作一年以上；2、打字速度快,能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情,仔细耐心，思维灵活,沟通能力强，有良好的应变能力,熟悉各大平台的买卖操作流程；3能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。完成领导安排的其它工作第3篇：电商客服岗位职责篇1：电子商务客服岗位职责解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。了解客户的实际需求：1．哪些是明示需求；哪些是暗示需求；了解客户是否满意；4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。篇2：电子商务客服职责1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。篇3：电商客服岗位职责1．负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新；负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询；4：电子商务客服岗位职责1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调篇5：电子商务客服工作职责1.接听客户来电；2.处理未接来电；处理客户投诉，做好与相关部门的衔接；做好跟踪售后记录；完成领导交给的其他任务。第4篇：电商客服工作流程及职责电商客服工作流程及职责一、客服工作流程1、做好每天业务交接单工作；登记记录每个业务人员单子数量及交接时间。2完成注册，注册好店铺后做好记录及时交与派单客服进行派单。3到各外包人员手中，对于已完成装修的外包人员进行数据统计。4电话通知，并发送客户的店铺帐号和密码到其所留的邮箱协助其修改价格信息。5、受理客户来电、在线咨询、投诉，及时解答客户的一切问题，满足客户的一切合理工作要求，并做好相关问题的记录。6、定期对已入驻商家进行电话回访。二、客服岗位职责1、负责公司与客户间的沟通，处理客户所提出的需求；2、负责业务订单管理；3、负责接待到访公司客户；4、负责回复电话咨询，网络咨询；第5篇：电商客服工作流程客服工作流程（一）客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后客服。定义：（二）售前客服工作流程图1.打招呼用语亲爱的客人，您好，我是自动回复，有需要咨询的，可以先留言我，看到后会第一时间答复您哦。工厂直供，请大家放心购买。时取得联系。7如果未能及时回复，请直接拨打我们的联系电话 2.对话用语（1）你们的产品质量怎么样？亲，我们的产品主要出口欧美国家，原料选用无毒墨水、低铅环保笔头，就算是小孩子也可以放心使用哦。每支笔出厂前都经过多次严格测试，力求为亲们带来更棒的书写体验。3.议价价格可以便宜点吗？亲，价格都是很优惠了呢。我们不是个体经营，售价都是公司统一制定，很抱歉我们没权限修改的哦，宝贝价位非常不错的呢，不再接受议价了哦，您多多包涵。还是质量有保障才是第一位的嘛。订的多有优惠吗？亲，价格在我们的阿里平台上已经有按订购数量区分开来了，达到哪一层级就按哪个算，我们是工厂直销的呢，价格的话已经是最价了呢，薄利多销呢。优惠后在还价亲，已经给你最优惠价格了哦，这已经是我们给那些大客户的价又跟我聊的这么投机，特意像领导为你申请的价格，希望您理解下。别家的比你便宜？您好，我们这边是超艺的厂家，质量品质方面都是有保障的呢。别家的产品我不是很清楚，我们是超艺品牌的厂家直销，保证正品的哦。多次议价的顾客我这边只是一个小小的销售客服，售价都是公司统一制定，很抱歉我们没权限修改的哦，这样吧，我去像我们经理申请一下，看看能不能拿到折扣，麻烦您稍等两分钟。这个时候根据具体情况去判定，如果顾客是大宗交易的话，按大宗交易的流程走，如果是小批发商的话，等5分钟左右，回复：亲，您好，这个已经是我们的最低价了，实在给不出折扣了，不过我给你争取到一个新品试用的名额一份，您看这样好吗？支付用语请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您~~祝您购物愉快。物流用语亲，小批量货我们默认发中通快递，大批量的话发物流，如果需要指定物流公司，请先和我们联系哦。欢送用语达成订单欢送语谢谢您对我们店铺的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎你下次惠顾，亲可以一收藏下我们店铺本店不定时会有促销优惠活动，欢迎亲下次在来。未达成订单欢送语亲，非常感谢您的光临，很遗憾未能与你达成交易，希望你可以收藏下本店铺，以后本店铺会不断上架新品，并且不定时会有促销优惠活动，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临。催付用语（1）未咨询拍下未付款订单亲，非常感谢您的支持，看到您刚下的订单麻烦你核对下收件信息，没有问题的话，直接付款即可，付款后，本店将在24小时内为你发货，希望你早日收到产品。咨询拍下未付款订单亲，很高兴看到你购买本店的商品，邮费已经为您修改好了，您可以在您方便的时候付款。如果有其他疑问，请直接联系我，我是客服***，感谢您的惠顾。（三）售中客服工作流程图客服流程咨询服务包邮流程退款流程大宗流程定制流程提供发票第6篇：电商客服工作职责电商客服工作职责电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。修改反馈等。客服分类按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。工资职责售前客服售前客服的要求：仔细，有耐心，有责任感打字速度快，有亲和力敏感度高熟悉掌握产品各项属性二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。三售前客服的每日工作流程进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。后期查询客户拍下之后，12适当的催单。四售前工作注意事项和必做内容售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。免给客户造成不良的印象。和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。售后客服1脾气温和，态度好二售后客服的职能后服务，提高客户忠实度。三售后客服每日工作流程将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。店的中差评要在一周之内处理完成。注意修改评价时间节点是一个月四是售后客服工作注意事项，工作细分面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。并且定期跟踪。作好记录物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。做好记录，及时跟踪日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。综合客服的职能：*数量店)退换货的登记每隔天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。综合客服工作注意事项，工作细分：活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。*订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。单交给仓库负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题，要及时和取件员沟通好，遇到丢件等问题的，做好记录，并在每个月底前10天交给财务，完成相关扣款的派送范围内变化，地址有变化等情况，要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误第7篇：电商平台客服工作职责平台客服工作职责——撰写人：王思迪1.客户开发1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。2、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。（通过QQ、微信等方式）3、负责收集客户信息资料，建立客户档案，了解客户的实际需求,挖掘客户潜在需求：（1）哪些是明示需求；（2）哪些是暗示需求；了解客户是否满意；了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）4、对各类咨询情况进行统计和分析，并制定客户咨询问题文档保存。5、建立客户资料管理系统，分类建档并针对特殊客户进行分析，为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。客户维护与管理1、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。合同的准备和管理。３、对所有潜在的或已经合作的客户进行关系维护和管理。４、负责组织客户信息调研及时汇总调研信息与情况分析，并提出合理化建议。５、负责建立和管理客户档案，组织客户满意度调查工作。整理分析客户投诉与建议信息，提高平台的的服务。６、协助部门对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应统计分析、客户流失分析。8、交易结束后跟进回访，服务升级。（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?9、负责完成部门经理交办的其它任务。2.平台操作1.售前1、利用平台操作帮助客户开店。（包括注册店铺、店铺展示、企业信息审核等。）2、查看审核物流委托单，同意后下达委托单到港物流平台，拒绝后返回客户补充信息。3、查看全程物流方案，并提供给客户，客户可选择方案，确认选择方案后进入支付。4、如若散杂货，有溢短装条款，港务平台反馈装船结果（际装船数量），平台客服负责查看装船结果，根据实际装船数量计算出溢短装价格。5、当客户有散杂货租船的需求，提交租船请求，平台客服收到请求后负责联系船公司索取合理价格，然后反馈给客户，达成一致，在平台签订租船协议。2.售后1、协助部门酌情妥善处理售后退货、退款等纠纷。2理结果进行确认，对企业投诉处理政策的最终解释，并定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。3、客服平台接收平台会员举报商家的信息，根据实情妥善处理，维护客户权益。4、负责客户信用调查及信用度评估。1.网站平台的推广1、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告等。2针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面的宣传。3、协助部门对平台进行线下推广，结合公司线下活动或发布会等。2.微信公众号和微博的维护与推广1、协助部门对微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等。2、协助部门做微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务。3、协助部门申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传。第8篇：电商客服的工作职责电商工作人员的职责及日工作表之交流客户导语：问大家一个问题，你觉得客服的工作是哪些？轻不轻松？是坐在电脑回复客人的询问吗？在无单的情况下，就那么一直坐着干等着吗？三、）交流、客服工作内容：售前：对产品的认知：在销售一件商品之前，最基本的首先是对商品成功的销售人员。能力的培养（个人能力培养，专业能力培养）：自身能力的培见不着人，如何让客户下单付款不是一件容易的事，在这个过程中就像打一场心理战，我们所要做的就是消除客户的顾虑，让他们放心满意的付款，换个角度说，我们是在卖东西，是在解决他的服务需要，如果线下的产品比我们线上更便宜更容易买到，那么客户又何必来网上搜索买我们的产品呢？这两点我们首先要有意识，那么既然客户选择通过网上购物那么不是比线下更便宜就是在线线下不容易买到，有了这两点优势之后那么接下去就是跟同行之间的竞争，试问自己我们的优势跟同行比较起来在哪里？是在产品上面吗？还是在价格方面？还是输在流量排名上面？除了产品跟价格是被动的，其他都是可以做沟通的技巧这些都是可以通过反复练习形成一套规范的流程出来。售中：通讯工具的沟通（QQQQ群、QQ空间、邮箱、微博、微信、电话、手机短信等）：现在做电商，很