【连载】020：赶上“互联网+”创业“风口”飞起来

【连载】020：赶上“互联网+”创业“风口”飞起来

O2O模式这一概念出现的较晚，美国Groupon在资本市场的公开上市，让大众看到O2O模式的发展前景，此后在全球范围内出现了一大批推崇O2O模式的企业。O2O英文全称为“OnlineToOffline”，简称O2O。这种模式与传统电子商务的概念有较大差别，它主要通过线上推广带动线下交易，以加大商户的参与和用户的体验感，就是网民可以在网上查找信息、对比服务和价格、线上下订单并付款，在线下消费产品或服务，这种模式主要适用于服务型的产品。我想，站在互联网+的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。”3月5日，李克强总理在政府工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划，并正式确立其为国家战略。互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴，正成为国民经济的一大新引擎。响应总理号召，中国电子商务研究中心在全国各大智库中率先出版“互联网”智库系列图书，本文摘选自全国首部详解“互联网+”理论框架的实践著作——《互联网+：跨界与融合》(/detail--6249575.html)。据目前全国新华书店、机场中信书店，天猫、京东、当当、亚马逊中国、苏宁易购、淘宝、微店、拍拍各大O2O渠道全线热销中，位居畅销书排行榜前列。它的作用在于将线上线下的消费、服务更好的融合在一起，通过及时发布新品信息、打折信息等方式将线上顾客吸引到实体店里消费。大家熟悉的采用O2O模式，并且运作相对成熟的应该属团购网站。我国在2010年后也出现了大量以此模式为基础的网站，在4年多的时间里，有很多团购网站倒闭，也有一些网站依旧顽强地生存着，甚至有一些经营良好，当百度、阿里、腾讯这些互联网巨头纷纷把触角伸向O2O领域时，O2O模式吸引着更多人关注的目光。O2O发展异军突起。百度、腾讯、阿里巴巴三巨头已在该领域短兵相接。天猫、京东、苏宁、亚马逊等电商企业在O2O领域的布局也如火如荼。在电商日益发展的压力下，传统企业如万达、银泰等也探索O2O发展之道，寻求突破。目前O2O已经渗入到服饰、家居建材、酒类、生鲜、商超百货、餐饮、旅游、打车、票务、家政等多个与人们生活息息相关的领域里。概念：“互联网+O2O”究竟是怎么回事O2O模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。O2O将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，为消费者带来更加完善的购物体验，成为商家掘金市场的新形式。在国内，团购是O2O的集中发展领域。让消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。然而，团购其实只是O2O模式中的初级商业方法，二者区别在于，O2O是网上商城，而团购是低折扣的临时性促销，对于商家来说，团购这种营销方法没有可持续性，很难变成长期的经营方法。不过，正因团购市场的如火如荼，才拉开了O2O模式的序幕，现在O2模式已经大范围发展起来。【典型案例】苏宁云商：探索互联网全渠道零售趋势开创O2O新模式2014年，苏宁率先完成向互联网零售的转型，打破了传统零售行业发展的局限，推动线上线下融合的O2O模式在国内零售市场生根发芽。零售行业的核心是顾客服务和产品经营，在推进企业互联网转型的过程中，苏宁率先启动的便是与用户关系最为密切的前台的互联网化过程。首先，苏宁实现的便是对全渠道、多场景的布局。在苏宁1600多件门店，消费者体验完产品之后，既可以通过店内的线上体验区进行网购，也可以直接通过移动客户端进行下单，同时消费者在家中甚至可以通过PPTV网络电视进行视频购物。其次，苏宁打通了线上线下价格体系。通过研发电子会员卡，实现线上线下1.8亿会员权益的全面融合，进而继续打通线上线下的支付流程和物流配送系统，实现全流程的O2O融合。再次，大数据技术精准营销。通过移动互联网与线下消费者进行互动，苏宁运用大数据技术对粉丝的人群结构、消费轨迹进行跟踪分析，实施个性化的精准营销。零售行业的互联网转型不仅体现在体验层面，更触及到零售业的本质，即物流、资金流和信息流。苏宁认为到互联网技术的运用不仅为三流合一提供了技术基础，更为其社会化提供了无限的想象空间，而这正是传统企业转型的根本。首先是物流的互联网化。苏宁打破狭义的物流运输理念，将大数据、云计算贯穿整个供应链，从而提升运营效率。其次是资金流的互联网化。苏宁将内部资金流社会化为互联网金融，打造“金融云”体系，真正满足消费者多样化的金融需求和供应商的各类融资需求。面对3.5万家供应商，苏宁整合仓储、销售、物流、客服大数据，建立闭环的业务流程风控数据体系，创建信用授信的金融服务模式，推出“订单融资”等产品，目前已有3000多家供应商，获得了超过百亿元的贷款。“互联网+O2O”特征、冲击与机遇在哪特征：线上线下融合经济价值与社会价值相统一O2O特点是推广效果可查，每笔交易可跟踪。O2O让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。在网上寻找消费者就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线获得商品信息、优惠凭证，订立订单，甚至进行支付，再到线下商家去享受服务。对消费者来说，它是一种“发现”机制，可以得到最多便利和实惠。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合(对消费者来说，也是一种“发现”机制)，实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易(或者是预约)都发生在网上。通过打折(团购，如GroupOn)、提供信息、服务(预定，如Opentable)等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，从而将他们转换为自己的线下客户。由于每笔交易都在线上订立，其效果也是可查的。从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。总的来说，O2O真正实现了经济价值和社会价值的统一。O2O的经济价值1、降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品所对应的不同群体实行差异化定向营销。2、加快流转、减少资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。3、解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。4、化解了利润中心与成本中心的矛盾，实现渠道销售与品牌传播的同步，一举两得。5、基于整体营销的差异化方案设计，有效规避线上与线下的冲突。6、天然的营销助手特性让合作伙伴之间形成品牌联合体，实现多方组合营销，大幅度降低营销成本。O2O的社会价值1、倡导让利于民的商业理念，提高大众生活品质。2、有效解决青年创业、就业等一系列社会难题。3、减少物价虚高现象，有利于市场价格的合理化。4、盘活了闲置资源，减少了冗余和浪费，具有典型的低碳经济特征。5、服务性消费增进大众线下感情交流、有利于社会和谐。6、用市场化手段实现扩大消费、拉动内需的目标且效果显著。7、实现上下游以及关联资源的全产业链互利合作、多方共赢。8、解决了早期电子商务线上与线下的利益冲突问题，化敌为友，从竞争走向合作，由分食蛋糕变为做大蛋糕。9、根据“店多成市”理论，联合推广可以把实体店同行间的竞争转化为联合，促进市场空间的扩大和商业的和谐发展。10、让消费者享受到真正的物美价廉和方便快捷，促进社会经济的良性健康循环。冲击：O2O经营模式理解不到位拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，一些知名的团购网站也会曝出商家资质的问题，造成很多损害消费者利益的不良后果。O2O本身是非常强调本地化经营的商业模式，在某个区域内做精做透，这样才能长久的维持客户。对于O2O用户来说，他们需要的并不是远距离的物品输送，而是在近距离内的线下商店的购物或服务体验。如果O2O经营者无法把握住这一点，就一定会在经营中发生策略上的失误。O2O发展模式千篇一律O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。O2O经营者也不应仅限于提供一些表层次、低技术的服务，还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。因此O2O的冲击主要体现在：一是盈利模式简单，没有太大的门槛，竞争压力大；二是定位不清晰，没有一个互信、有机的商业环境建立有序的商业次序；三是发展太快，由于急速扩张带来的管理问题、流程问题、企业文化、员工归宿感、人才机制的建立等，不利于企业发展；四是缺乏信用机制，容易使客户流失。“互联网+O2O’的未来走势趋势一：未来的O2O将是一种多层次、多维度的复合生态体系，不断向多元化和纵深化发展，比如会演变出平台型、外包型、直营型、合作型、区域型、垂直型等多种形态。他们之间虽然不会完全消除竞争，但更多的是互补与合作，一种共生共赢关系。趋势二：具有典型的区域性特点，主体业务是基于实体商业的，因此，在本质上跟