“步步紧逼”下的营销蜕变

“步步紧逼”下的营销蜕变

也是2012年11月初，“欧亚e购”正式上线，日访问量最高达到50万人次；亚泰富苑购物中心旗下“YA！达人”网站改版，专门开辟互动平台；长百大楼风尚购物另辟蹊径，运营态势良好。当越来越多的人喜欢宅在家中，点点鼠标就买完所需要的所有东西时，我省传统百货顺势而为，实现了营销策略的蜕变，进入一个全新的发展阶段。尴尬：传统百货商场成了网购电商的“试衣间”记者最近走访长春市内几家商场时发现一个现象，那就是不少服装专柜的售货员在为顾客开好票后，会领着顾客到款台交款，甚至替顾客跑腿。“我们也没办法，很多人试完衣服感觉挺满意，但一看价签，直截了当地说太贵，要去网上买。”某品牌服装的售货员小顾一脸无奈地告诉记者，前两天她接待了两名结伴而来的年轻女顾客，试了五六件衣服，还问了很多细节，但最后一件都没买，“估计又是抄号族”。小顾嘴里说的“抄号族”，就是现在兴起的一股网购群体。他们小到食品服装，大到空调电视，通常都是在商场用手机拍照记下型号，通过对比各家销售人员的介绍，根据自身需求，再登陆熟悉的网店购买。“商场里近千元的衣服，在网上买能打三到四折，囊中羞涩还想追求时尚，就得精打细算。”吉林财经大学大一的学生吴承洋坦言自己作为“抄号族”的真实想法。“去年某商场搞店庆，我开车在停车场里转了20分钟，也没找到停车位，一赌气就回家了。”“一些商场的导购员素质太差，试了半天如果不买就会给你脸色看，服务态度的好坏还得看他们的心情。”在采访过程中，很多消费者反映，因为商场配套服务的缺失和服务质量的参差不齐而选择网上购物。“本来商场里的商品价格就比网上高，如果还享受不到相应服务，那钱就花得太冤了。”突围：实体店与网购有机融合，开辟销售新渠道“动动手指，足不出户就可以在网上选购欧亚商场实体店里的服饰、超市里的米面油等生活用品。享受网购超值优惠的同时，还可享受省内包邮服务。”记者上网点开“欧亚e购”，看到网页的左侧是商品分类，包括食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴用品、生活家电、品牌折扣、进口专区等7大类，网民可以根据需要在搜索栏里搜索相关商品。长春欧亚集团总经理曲慧霞表示，欧亚集团一直在以战略眼光关注电子商务的发展状态。“欧亚e购”全面上线运营，标志着我省有了自己的大型、规范、系统的零售领域电子商务平台。“欧亚e购”将依托欧亚集团的品牌资源和物流资源等优势，稳健地发展，成为具有高技术支撑、完善系统体系、丰富产品组合、良好信誉保证的电子商务平台。无独有偶，亚泰富苑购物中心的“YA！达人”网站，于2012年3月份进行全面改版。清新简洁的页面更加赏心悦目，增加了品牌推介、新品播报、企业认证微博等栏目。网友进入网站后，能够一目了然地了解商场正在进行的主体活动、知名品牌的详细资料、当季新品的最新图片及价格。“长百大楼早在2009年就开始涉足电商领域，采用电视购物频道配购物网站的形式。发展至今，风尚购物频道已在全国12个省市实现24小时频道播出，风尚购物网站也与节目同步。消费者可通过看电视、上网站、拨打24小时订购电话购物。”长百大楼企划部经理孙力表示，目前，风尚购物已经成为长百大楼增加营业收入的新渠道。进取：发力个性体验，细分目标客户群长春卓展购物中心，定期举办以提升会员生活品质和鉴赏境界为主导的文化课堂活动，每年还为会员举办流行趋势发布周。在这些活动中，有的高端会员在相互的品茗交谈中，甚至谈成了上百万的生意。在万达广场、新天地百货、欧亚大卖场，消费者不仅可以尽情地逛商场、买东西，还能和亲朋好友一起吃美食、看电影、唱KTV。家长可以领着孩子，在儿童乐园里快乐玩耍；逛街逛累了，几个好姐妹可以一起到美容院做个SPA放松一下。这些吃、喝、玩、乐丰富的购物体验，则是网购无法比拟的。吉林财经大学校长宋冬林认为，电子商务很难取代实体商业，最主要的理由就是传统商业能够提供给消费者的个性化体验。面临改革的阵痛，我省诸多商场应该将着力点放在客户群的细分上。“购物人群的划分标准有很多，可以从收入划分、年龄划分，国际上比较流行的还