“八百客”创新营销 成功源于“傍”上百度

“八百客”创新营销成功源于“傍”上百度

企业成长是营销的源动力。对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期收入和利润的能力。对于发展中的中小企业而言，一方面，获得更多客户并且树立公司品牌是营销发展的动力；另一方面，营销费用的相对不足又是不得不面临的实际困难。在企业转型发展的关键时期，如何用有限的营销资源，获得最佳的营销效果，特别是直接获得高质量的客户，是企业营销活动中高度关注的核心因素。A缘起，客户需求为导向从2004年到2010年，SaaS从鲜为人知，到众多企业管理者充分认可并开始寻找最适合自己的SaaS运营服务商。八百客做出了不懈的努力。随着科技发展SaaS模式的产品逐渐占有一定市场份额，八百客开始大力拓展市场，结合百度推广进行搜索营销，客户数量剧增，有超过20%的客户都源于百度搜索。从中国首个即需即用托管型软件800APP-CRM正式推向市场开始，八百客在营销思路上也不断创新。从直销，到各种网络营销方式的结合与尝试，八百客同样也经历了一个漫漫求索的过程。以美国Salesforce为首的企业刚刚开始取得SaaS胜利时，这种软件即服务的模式在国内市场的反响仍然是有限的。在当时的市场环境下，知道SaaS这种全新模式的企业还是少数，但是这种模式却以其快速实施，成本低廉和可定制性赢得了企业客户的推崇。在老客户的带动下，八百客最初采用电话直销的方式去拓展新业，很快就不能满足企业发展的需求，考虑到SaaS与生俱来的互联网特性，八百客开始尝试在网络营销上下功夫。“当时知道SaaS这个概念的，还是一部分经常上网比较了解技术的人士，这部分人也是我们的目标客户。要把握他们的需求，就要跟着他们的需求走。从网络这条途径上让他们加深认识。”八百客市场推广负责人介绍道。因此，他们在营销推广的道路上也走出了一条以客户需求为导向的推广之道。B缘聚：“效果决定投入”了解客户需求容易，要了解客户获取信息的途径和消费行为习惯却不是一件容易的事。就像当下很多企业主对推广费用投入的困惑一样，“我知道公司投入的广告推广费有一半是浪费了，但问题是我不知道是哪一半”。八百客基于对客户需求的深入了解，经过多年的实践，在这个问题上形成了自己的原则。“效果好就是我们投入的原则。”八百客的创始人李智说。2007年，八百客拓展推广渠道，开始采用搜索营销这一投入少见效快的推广方式增强品牌推广力度。“通过一段时间的比较，我们发现百度推广的效果是真的很不错，于是增加了公司在网络营销方面的投入比例，客户数量持续稳定增长。”因此，在之后的几年里，八百客在百度的推广投入费用也越来越高。在百度推广的推动下，八百客不但业务获得了长足发展，有超过20%的新增客户都来源于百度搜索，同时，通过百度推广一系列实用的推广工具和报表，八百客也更加深入地洞悉了客户来源及客户的使用习惯，进而对其搜索营销的效果也不断优化。当客户打开百度搜索页面，输入“CRM”等关键词时，八百客效率优先的推广内容立即呈现在他们的面前。这种有的放矢的投入带来的效果是显而易见的。据八百客市场推广负责人介绍，使用百度推广前，八百客每天的客户咨询电话大概在100个左右，而之后每天大概有150个左右；较之使用百度推广之前，网站点击每天也激增了5000多次，这些数据在八百客自己的后台统计中就可以清楚地看到。八百客通过与百度的无缝链接，可以清晰明了地看到百度带来的用户转化情况。C惜缘：“我们与百度共同成长”随着网络营销的顺利开展，八百客公司知名度和影响力不断扩大后，八百客在经营模式上也做出了重大跨越，从早期的直销，渐渐发展为代理商共同加盟推动的模式。更值得一提的是，随着近年来八百客客户数量的不断增长，客户的信任和认可也为八百客带来新的生机。其中不少企业用户在成为八百客SaaS的受益用户之后，又摇身一变成为了八百客在线企业管理系统平台的代理商。“我们是与客户一起成长的，客户的需求在不断的变化，我们会与客户详细沟通业务流程，探讨功能需求，不断丰富和完善产品的可定制功能。我们的产品推广也会随着客户需求而有所调整。”的确，八百客正在从激烈的市场竞争中脱颖而出，客户对八百客的认可度也在不断提升。据悉，2008年，八百客的发展还引起了国际的关注，获得了美国SierraVentures和常春藤资本的风险投资，成为中国第一家获得海外投资的SaaS企业。通过自身持续技术创新和模式创新，并依托百度推广这样创新的营销平台，八百客的成长和成功将水到渠成。【背景延伸】目前，八百客公司销售主要以网络营销和电话营销为主。在长期的网络营销实践中，他们已形成了自己的一套网络营销管理方案，“百度的效果好，我们就必然会在这方面加大投入。我们与百度也是共同成长的，百度新推出的产品我们也会去尝试使用，用效果来取舍。例如我们现在就正在实践使用百度网盟，其推广效果相信很快就会看到”。